Diagnóstico del Compromiso Social

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2 Diagnóstico del Compromiso Social Durante 70 años Empresas Polar se ha caracterizado por su responsabilidad y compromiso con Venezuela. Hoy en día, la organización cuenta con una visión única e integral sobre su compromiso social. Recientemente Fundación Empresas Polar, en coherencia con el Plan Estratégico de Empresas Polar y dada la complejidad de los procesos y magnitud de la propia empresa, lidera el proyecto: Consolidación y Medición del Desempeño del Compromiso Social de Empresas Polar, con la fina lidad de capitalizar las distintas prácticas que la empresa ha desarrollado, en sus diferentes negocios, y sentar una línea base para medir el desempeño y los progresos de Empresas Polar en su compromiso social con el desarrollo sustentable. Este proceso permite, además, que la medición sea comprobable, comparable, auditable y comunicable tanto nacional como internacionalmente. También busca establecer los aspectos de mejora continua y la construcción de un modelo propio de compromiso social de Empresas Polar, considerando una alineación de resultados que combina lo económico, lo social y lo ambiental. A través de un Diagnóstico de Compromiso Social, en los tres negocios de la organización se levantó y analizó información de prácticas e indicadores de compromiso social que permitieran establecer una base de comparación para los próximos años. Para establecer la metodología se analizaron diversos sistemas de estándares internacionales que son reconocidos y utilizados por empresas de diferentes sectores industriales para medir su responsabilidad social ante distintas audiencias. Estos estándares han sido diseñados para guiar, apoyar y medir el comportamiento de las empresas en la implementación y mejoramiento del informe de desempeño corporativo sobre las diversas temáticas de responsabilidad social empresarial (RSE). La mayoría de ellos exigen a las empresas el desarrollo voluntario y la implementación de políticas y prácticas, además del compromiso de tener un desempeño específico en áreas de la RSE. Los criterios para la selección de la metodología de medición y sus indicadores fueron propuestos, discutidos y aprobados internamente, prevaleciendo los siguientes: Inclusión de diferentes aspectos del compromiso social que permitan obtener una visión integral y no especia lizada o temática. Integración de aspectos vinculados a los diferentes grupos relacionados. Aceptación a nivel nacional e internacional entre diferentes grupos relacionados. Posibilidad de usar el estándar para elaborar informes de balance social y de sustentabilidad, y com parar índices entre empresas. Sobre esa base se seleccionaron la Norma ISO y el Global Reporting Initiative (GRI) ya que ambos, en conjunto, proveen un marco de referencia integral y amplio sobre la progresiva incorporación de políticas y prácticas de responsabilidad social en las empresas, vinculándolo al desarrollo sustentable. Además, ambas metodologías ofrecen una extra or dinaria oportunidad de consulta a los grupos relacionados, quienes desde su práctica aprenden los aspectos que se deben considerar en términos del compromiso social asumido por la empresa. 1

3 Estándares Internacionales Estándares Internacionales La Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO se refiere a la res ponsabilidad de una organización respecto a los impactos gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo e investigación y otros. consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no de sus decisiones y actividades (productos, servicios y procesos) en Con respecto al Global Reporting Initiative (GRI), este comprende La la Norma sociedad Internacional y el medio ambiente, de Responsabilidad a través de Social un comportamiento ISO se refiere a un estándar Con respecto y una metodología al Global Reporting que se aplican Initiative de (GRI), manera este voluntaria comprende la transparente res ponsabilidad y ético de que: una organización respecto a los impactos de sus decisiones contribuya y actividades al desarrollo (productos, sostenible, servicios la salud y procesos) y el bienestar la sociedad general y el o tipo, en como organizaciones un instrumento de cualquier de gestión tamaño, de la Responsabilidad sea cual fuere su So- ubicación o en organizaciones un estándar y de una cualquier metodología tamaño, que sea cual aplican fuere de su manera ubicación voluntaria medio de la ambiente, sociedad; a través de un comportamiento transparente y ético que: cial Empresarial, tipo, como con un instrumento la finalidad de de reportar gestión de en la forma Responsabilidad transparente Social Empresarial, con la finalidad de reportar en forma transparente su contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar general tome en consideración las expectativas de las partes interesadas; su de la sociedad; desempeño desempeño e impactos e impactos en las en tres las dimensiones tres dimensiones que abarcan que abarcan el el cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con normas desarrollo desarrollo sustentable: sustentable: económica, económica, social social y ambiental. y ambiental. tome internacionales en consideración comportamiento; las expectativas de las partes interesadas; El GRI El fue GRI constituido fue constituido en 1997 en como 1997 como una iniciativa una iniciativa conjunta conjunta de la de la cumpla esté integrado con la legislación en toda la aplicable organización. y sea coherente con normas internacionales de comportamiento; organización organización no gubernamental no gubernamental estadounidense estadounidense Debe tenerse en cuenta que la Norma ISO es realmente una Coalition Coalition for Environmentally for Environmentally Responsible Responsible Economies Economies (CERES) (CERES) Guía esté integrado de Actuación en toda en Responsabilidad la organización. Social, ya que proporciona y el Programa y el Programa de las de Naciones las Naciones Unidas Unidas para el para Medio el Medio Ambiente Ambiente (PNU-(PNUMA), Debe una tenerse en cuenta que la Norma ISO es realmente una Guía MA), como una manera de fomentar la la calidad, el el rigor y la la utilidad de orientación Actuación sobre en Responsabilidad los principios en Social, los que ya que se basa proporciona la responsabilidad social, sobre las materias los principios y asuntos en fundamentales los que se basa que la responsabilidad la constituyen una de las de memorias las memorias de sustentabilidad. de sustentabilidad. orientación El GRI El ofrece GRI ofrece un marco un marco para elaborar para elaborar memorias memorias de sostenibilidad de sostenibilidad en social, y las maneras las materias de integrar y asuntos un fundamentales comportamiento que socialmente la constituyen responsable las maneras en las estrategias, de integrar sistemas, un comportamiento prácticas y procesos socialmente organizacio- responsable se logra que que el reporte el reporte se haga se haga de de forma forma universal, universal, con con parámetros parámetros comunes y un en función función del del Pacto Pacto Global Global de de las las Naciones Naciones Unidas. Unidas. Al Al emplearlo emplearlo se logra y en nales las estrategias, sistemas, prácticas y procesos organizacionales comunes lenguaje y un lenguaje uniforme. uniforme. Por ello sirve Por ello para sirve comunicar para comunicar de forma de clara existentes. Esta Esta norma internacional enfatiza la la importancia de de los los forma y clara transparente, a los grupos de interés de las empresas, internos resultados y y mejoras en en el el desempeño del del compromiso social y transparente, y externos, a todas los grupos las acciones de interés realizadas de las empresas, por una empresa internos para de de la la empresa y y fomenta que que las las organizaciones realicen actividades que y externos, propiciar todas el desarrollo las acciones sustentable, realizadas por así como una empresa los resultados para de esas vayan que vayan más allá más del allá cumplimiento del cumplimiento legal, legal, reconociendo reconociendo que el que el propiciar acciones el desarrollo y las estrategias sustentable, para así el como progreso los resultados futuro. de esas cumplimento de de las las leyes leyes es es una una parte fundamental de de la la acciones Cabe y las destacar estrategias que los para principios el progreso del Pacto futuro. Mundial, de los Objetivos de responsabilidad social de de las las organizaciones. Cabe Desarrollo destacar que del los Milenio principios (ODM) del y Pacto de los Mundial, Derechos de Humanos los Objetivos Universales se Es Es importante señalar que que la la Norma ISO ISO no no rige rige sistemas de de de Desarrollo ven relacionados del Milenio en (ODM) varios de y de los los 79 Derechos indicadores Humanos del GRI. Universales se ye ven indicadores relacionados sociales, en varios económicos de los 79 y ambientales. indicadores del GRI. El El sistema inclu- gestión ni ni está está planificada para para propósitos de de certificación o o para para uso contractual. uso contractual. La norma La norma aprobada aprobada en septiembre en septiembre de 2010 de 2010 se desarrolló se sistema incluye indicadores sociales, económicos y ambientales. con desarrolló la participación con la participación de expertos de expertos más de 90 de países más de y organizaciones países y internacionales 40 organizaciones con internacionales amplia experiencia con en amplia temas experiencia de responsabilidad en temas social, de responsabilidad representantes social, de seis representantes grupos de interés: de seis consumidores, grupos de interés: gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo e investigación y otros. 2

4 Indicadores GRI utilizados en el Diagnóstico de Compromiso Social de Empresas Polar Trabajadores A continuación se presentan los indicadores del GRI que se utilizaron en esta primera fase del proyecto, para la elaboración del Diagnóstico de Compromiso Social de Empresas Polar. Para analizar el aporte de la organización al desarrollo de comunidades, se diseñaron indicadores que dieran respuesta a aspectos esenciales del tema Participación y Desarrollo de la Comunidad, expuesto en la Norma ISO 26000, que no se reflejaban necesariamente a través del estándar GRI, el cual centra la atención desde un punto de vista económico y de sociedad, mientras que el foco y estrategia de abordaje por parte de Empresas Polar es de acompañar y facilitar el proceso de desarrollo de las comunidades. LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y por región. LA2: Número total y rotación media de trabajadores, desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3: Beneficios sociales para los trabajadores con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. LA4: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA6: Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos en dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. LA7: Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. LA8: Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. LA9: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. LA10: Promedio de horas de formación al año por trabajadores, desglosado por categoría de empleado. LA11: Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. LA12: Porcentaje de trabajadores que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional. LA13: Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, deglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. LA14: Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. EC3: Cobertura de las obligaciones de las organizaciones debidas a programas de beneficios sociales. EC5: Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7: Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR5: Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Para efectos de este estudio se cambió la palabra empleados por trabajadores. 3

5 Consumidores, Clientes y Proveedores Ambiente PR1: Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. PR2: Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resul tado de dichos incidentes. PR3: Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR5: Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. PR6: Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a están dares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidosla publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR9: Importe de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. EN8: Captación total de agua por fuentes. EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero en peso. EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. EN21: Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino. EN22: Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. EN23: Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 4

6 Comunidades EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales. PDC1: Número de diagnósticos rápidos participativos y demográficos realizados con la comunidad. PDC2: Número de alianzas con organizaciones comunitarias para la planificación y/o ejecución de proyectos sociales. PDC3: Número de alianzas con el sector empresarial y comunidad establecidas para el diseño y ejecución de programas consorciados. PDC5: Número de proyectos, inversión social total anual y organizaciones financiadas anualmente por la organización. PDC6: Número de horas de trabajo voluntario, aporte valorizado de horas, recursos movilizados, proyectos y organizaciones apoyadas, número de comunidades atendidas anualmente por la organización. PDC12: Número de proyectos apoyados que incorporan la creación de empleo o autoempleo y número de empleos creados o consolidados. PDC13: Número de computadoras donadas a escuela en uso de 100 habitantes y usuarios de Internet por 100 en comunidades vecinas. PDC14: Número de proyectos sociales que apoyan el emprendimiento económico y/o la inserción laboral en comunidades. PDC15: Contribución a la reducción del porcentaje de menores de cinco años con insuficiencia ponderal. PDC16: Total donaciones en número y monto para atender exámenes diagnósticos, tratamientos médicos, intervenciones quirúrgicas y equipos médicos para personas de la comunidad. PDC17: Número y tipo de proyectos con la comunidad que apoyan la educación básica completa. PDC19: Total donaciones de productos editoriales a instituciones de comunidades vecinas. Número de bibliotecas y escuelas básicas de comunidades vecinas atendidas. Como parte de lo que ha sido el proceso de diagnóstico de compromiso social de Empresas Polar, la organización decidió publicar una síntesis de lo que fue su gestión durante el ejercicio , en el marco de su 70º aniversario. Dicho documento presenta un resumen de los aspectos de compromiso social vinculados a trabajadores, consumidores, clientes, proveedores, ambiente y comunidad. Internamente, se potencia el continuo esfuerzo por integrar e innovar en prácticas de compromiso social con los diferentes grupos relacionados, haciendo hincapié en la incorporación de novedosas herramientas de gestión, así como en la medición de los avances y progresos que conduzcan a la sustentabilidad en el largo plazo, como ha sido el norte de Empresas Polar a través de su historia. 5

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