MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0
|
|
- Ricardo Villalba Díaz
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO SDSI-DTIC v.1.0
2 Contenido 1. Introducción Propósito Funcionamiento General Objetivos del Manual de Usuario Generalidades del Sistema Tipos de Usuarios Módulos del Sistema de Seguimiento de Incidentes DTIC-ESPOCH Módulo de Autentificación de Usuarios Módulo de Administración de Usuarios Módulo de Administración de Roles de Usuario Módulo de Administración de Grupos de Trabajo Módulo de Administración de información para generar un ticket Módulo de Seguimiento de incidentes reportados (Tickets) Módulo de reportes Acceso al Sistema Diseño de Interfaz del Sistema Interfaz de Autentificación de Usuarios Interfaz del Seguimiento de Incidentes-Ticket Generar Nuevo Ticket Atender un Ticket Interfaz del Módulo de Reportes...16 P á g i n a 2 17
3 1. Introducción 1.1 Propósito El propósito de este Manual es facilitar al usuario la operación de las diferentes pantallas de captura, administración y consulta de la información que se maneja en el Sistema de Seguimiento de Incidentes DTIC-ESPOCH Este manual irá guiando al usuario en el proceso de administración con el panel de control para la información de usuarios y tickets. Así como búsquedas y reportes, con el fin de llevar de una manera más clara y ordenada el proceso de gestión de tickets. Los detalles de cómo el Sistema de Seguimiento de Incidentes DTIC-ESPOCH funcionará para llenar esas necesidades será descrito en los diferentes apartados de este manual. 1.2 Funcionamiento General El SDSI-DTIC busca automatizar el proceso de registro, atención y control de los reportes de incidentes en las diferentes facultades o dependencias de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo que suceden a diario. 2. Objetivos del Manual de Usuario o o o o Guiar al usuario, a través de imágenes capturadas del sistema, hacia el uso correcto del SDSI-DTIC. Dar a conocer detalladamente el manejo de la información y funcionalidad contenida en la aplicación web. Servir como una guía que permita la orientación de los usuarios para el uso del producto, con el fin de validar su correcto estudio y aprendizaje. P á g i n a 3 17
4 3. Generalidades del Sistema Como cualquier sistema Web orientado al servicio de diferentes usuarios con características y tareas específicas diferentes entre sí, se requiere de la autenticación por parte del sistema de dicho usuario, la cuenta de usuario permite al sistema ubicar a la persona que posee dicha cuenta y ofrecerle las opciones de tareas acordes a su rol, con una pantalla de bienvenida. Se debe tomar en cuenta además que el sistema tiene la estructura de aplicación web que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador. 3.1 Tipos de Usuarios El sistema contiene cinco tipos de usuarios definidos por sus roles, como se muestra en la tabla a continuación: Tabla I Usuarios y Roles del SDSI-DTIC Nombre Usuario Director DTIC Usuario Jefe de Área DTIC Técnico DTIC Técnico Facultad Rol Director Usuario Jefe de Area Técnico Técnico 3.2 Módulos del Sistema de Seguimiento de Incidentes DTIC-ESPOCH El sistema se compone de 5 módulos descritos a continuación: P á g i n a 4 17
5 3.2.1 Módulo de Autentificación de Usuarios Este es el módulo encargado de la autentificación de usuarios que tendrán acceso al sistema y con el fin de destinar a su correspondiente página de inicio identificando su rol. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades: Inicio de Sesión. Cerrar Sesión Módulo de Administración de Usuarios Este módulo está encargado del manejo de información de los usuarios que tendrán acceso al sistema. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades: Registro de nuevo usuario. Actualización de información de usuarios. Cambiar validez de un usuario. Listar usuarios existentes Módulo de Administración de Roles de Usuario Este módulo está encargado del manejo de información de los roles que se asignaran a los usuarios que utilicen el SDSI-DTIC, permitiendo de esta manera presentar el contenido asignado del sistema al usuario logeado. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades: Actualización de información de roles. Cambiar validez de un rol. Listar roles existentes. P á g i n a 5 17
6 3.2.4 Módulo de Administración de Grupos de Trabajo. Este módulo está encargado del manejo de información de los grupos de trabajo que se asignaran a los usuarios. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades: Actualización de información de grupos de trabajo. Cambiar validez de un grupo de trabajo. Listar grupo de trabajos existentes Módulo de Administración de información para generar un ticket. Este módulo está encargado del manejo de información de los estados posibles que tendrá un ticket, así como su prioridad y tipo. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades: Visualización de estados disponibles de un ticket. Ingreso de un nuevo tipo de ticket. Modificación de información de un tipo de ticket. Ingreso de una prioridad de un ticket. Modificación de información de una prioridad. Listar las prioridades disponibles Módulo de Seguimiento de incidentes reportados (Tickets). Este módulo es el encargado de dar el seguimiento y tratamiento respectivo a un incidente que ha sido reportado por parte de un usuario en las distintas facultades o dependencias de la ESPOCH. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades Visualización de los tickets generados y asignados. P á g i n a 6 17
7 Generación de un nuevo ticket. Visualización de un ticket generado. Enviar respuestas sobre las acciones tomadas sobre el ticket. Cambiar el estado de un ticket. Crear una bitacora interna sobre el ticket asignado. Transferir el ticket a su respectiva área. Asignar técnicos para dar tratamiento al ticket Módulo de reportes. Este módulo es el encargado de generar los reportes que engloban información del ticket. Este módulo presenta las siguientes funcionalidades Generar un reporte de todos los tickets. Generar un reporte de los tickets que han sido abiertos. Generar un reporte de los tickets que han sido cerrados exitosamente o no. Generar un reporte de los tickets nuevos. Generar un reporte de los tickets asignados por área DTIC. Generar un reporte de los tickets por facultad o dependencia solicitante. Generar un reporte de los tickets por técnico asignado o solicitante. Generar un reporte de un ticket seleccionado. 3.3 Acceso al Sistema Para ingresar al Sistema de Seguimiento de Incidentes se deben seguir los siguientes pasos: 1. Abrir el navegador de Internet (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 6.0 o superior) 2. Digitar en la barra de direcciones y se presentara la página de las aplicaciones de monitoreo que se utilizan en la Dirección de tecnologías de la información y comunicación, a continuación escoger Ingreso a Inventario como se muestra en la Fig. 1, o se puede acceder de manera P á g i n a 7 17
8 directa por medio de la intranet de la ESPOCH tal y como se muestra en la Figura. 2. INGRESO SDSI-DTIC Figura 2. Pantalla de Inicio de Sesión 4. Diseño de Interfaz del Sistema 4.1 Interfaz de Autentificación de Usuarios El objetivo de esta interfaz es permitir al usuario autentificarse en el sistema por medio de las credenciales dadas por el administrador, para de esta manera proceder a la utilización del SDSI-DTIC. Ingresando a la dirección mencionada en el punto 3.3, se procede a la autentificación como se observa en la Figura 3. Botón de Iniciar Sesión: Permite realizar la acción de logeo del usuario. Campos de Nombre de Usuario y Contraseña: Campos donde se ingresa el nombre de usuario y contraseña para realizar la verificación. P á g i n a 8 17
9 Campos de Ingreso de nombre de usuario y contraseña Botón de Iniciar Sesión Figura 4. Pantalla de Inicio de Sesión El sistema verificará el nombre de usuario y clave que han sido ingresados, de ser correcta esta verificación el usuario ingresará al sistema y se le mostrará la pantalla de inicio del sistema como se muestra en la Figura. 4. En el caso de ingreso de datos incorrectos el sistema mostrará un mensaje de error ver Figura.5. Submenú: Contiene las acciones de perfil de usuario y cerrar sesión. Usuario Logeado: nombre del usuario que inicio sesión. Contenido Slide: Contiene la información de la estructura del servicio técnico del SDSI-DTIC. Mensaje de error: Indica que las credenciales están incorrectas. P á g i n a 9 17
10 Submenú Usuario Logeado Menú Principal Contenido Slide Figura 4. Pantalla de Inicio de SDSI-DTIC Mensaje de Error Figura 5. Pantalla de Inicio de SDSI-DTIC-Error de Credenciales P á g i n a 10 17
11 El usuario podrá cerrar su sesión en el momento que desee, simplemente dirigirse al submenú y dar clic en el nombre de usuario, en el menú desplegable escoger Cerrar Sesión (Véase Figura 6). El sistema cerrará la sesión del usuario y se mostrará la pantalla de inicio de sesión del Sistema. Submenú Figura 6. Pantalla de Inicio de SDSI-DTIC-Cerrar Sesión 4.2 Interfaz del Seguimiento de Incidentes-Ticket. Al dirigirse al menú principal, se da clic en la opción de Mis Tickets, a continuación se mostrara la pantalla correspondiente con la lista de todos los tickets generados o asignados como se presenta en la Figura 18. P á g i n a 11 17
12 Alerta Tickets Nuevos Submenú Tickets Contenido Link Acceso Ticket Figura 18. Interfaz Seguimiento de Incidentes - Tickets Generar Nuevo Ticket Para generar un nuevo ticket se cambia la pestaña del submenú de tickets a, se mostrara el formulario mostrado en la Figura 19 a continuación, donde se puede observar los campos correspondientes para el ingreso. Se puede observar que los campos marcados con un (*) son obligatorios. Campos de Ingreso: permite ingresar la información del usuario. Campos de Selección: permite seleccionar las opciones. P á g i n a 12 17
13 Figura 19. Formulario Generar Ticket. Al dar clic en, este será enviado al destinatario para su tratamiento. El botón de enviara al index de los tickets Atender un Ticket Para atender un nuevo ticket se debe abrir el mismo por medio de los links de color celeste, en el número de ticket o asunto del mismo, se mostrara el formulario mostrado en la Figura 20 a continuación, donde se puede observar la lista de los tickets y su cierta información. Links P á g i n a 13 17
14 Figura 20. Abrir Ticket Al abrirse el ticket, se muestra toda la información correspondiente en una nueva ventana. Mostrando un submenú con las tareas para darle seguimiento y atención. La Figura 21 muestra la sección de información del ticket, además de un link que permitirá generar un reporte en formato PDF. Panel de Información Generar Reporte Figura 21. Información del Ticket La Figura 22 muestra la sección de Respuestas notificando las acciones que se lleva sobre el ticket, con su hora de envió y el nombre del usuario. Figura 22. Respuestas del Ticket La Figura 23 contiene la sección del asunto y descripción del incidente. P á g i n a 14 17
15 Figura 23. Asunto y Descripción del Incidente. A continuación se mostraran las tareas que se podrán realizar sobre un ticket, tales como: Responder: Se encarga de intercambiar respuestas para informar al solicitante como está siendo tratado el ticket (Véase Figura 24). Figura 24. Formulario Enviar Respuesta. Siguiente Estado: Permite cambiar el estado del ticket de nuevo a las opciones de abierto, cerrado con éxito, cerrado sin éxito, pendiente, escalado (Véase Figura 25). Figura 25. Formulario Cambiar Estado Ticket. P á g i n a 15 17
16 4.3 Interfaz del Módulo de Reportes. Esta interfaz muestra los tipos de reportes que se pueden generar en SDSI-DTIC (Véase Figura 28). Figura 28. Interfaz Reportes. Al dar clic en, se abrirá una nueva ventada con el reporte en formato PDF. Figura 29. Reportes. P á g i n a 16 17
17 P á g i n a 17 17
Portal de Soporte. Guía de usuario
Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal
Más detallesManual de Usuario del Sistema de Mesa de Ayuda.
2011 del Sistema de Mesa de Ayuda. Área de Desarrollo COMPUNET PERU S.A.C 21/11/2011 2 ÍNDICE 1. Introducción... 3 2. CAPITULO I: Ingreso al sistema..... 4 2.1 Olvidaste tu contraseña?...... 5 3. CAPITULO
Más detallesMANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA
MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,
Más detallesO C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1
SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE
Más detallesEkomercio Electrónico S. A. de C. V.
c Ekomercio Electrónico S. A. de C. V. Portal de Recepción CFD y CFDI Scribe [Usuario] Oct. /2014 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 ACCESO AL PORTAL... 4 RECUPERAR CONTRASEÑA... 4 REGISTRO DE PROVEEDORES...
Más detallesProyecto Web de Proveedores
Proyecto Web de Proveedores Portal con acceso a información de la trazabilidad de las facturas de los proveedores. PROY.WEB_PROVEEDORES IMP-020-Manual de Usuario Fecha última Modificación: 13/11/2014 Versión
Más detallesALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com
ALG AIR LOGISTICS GPS Manual de Usuario Creación de Tickets de Servicio www.airlogisticsgps.com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos
Más detallesGuía de Apoyo Project Web Access. (Jefe de Proyectos)
Guía de Apoyo Project Web Access (Jefe de Proyectos) 1 ÍNDICE Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto...
Más detallesMANUAL DE USUARIO-SITOP ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS
MANUAL DE USUARIO-SITOP ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS 1 TABLA DE CONTENIDO 1 CONTENIDO 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 Objetivo... 3 4 INTERFAZ GRÁFICA... 3 4.1 Ingreso al Sistema... 3 4.2 Usuario del Sistema... 4
Más detallesINSTRUCTIVO PAGOS EN LÍNEA. Agencia de Aduanas Mario Londoño S.A Nivel 1
INSTRUCTIVO PAGOS EN LÍNEA Agencia de Aduanas Mario Londoño S.A Nivel 1 Este servicio le brinda las siguientes ventajas sin costos adicionales para sus pagos de cartera y/o anticipos, la plataforma Pagos
Más detallesSISTEMA ADRIS SMS 2014 MANUAL DE USUARIO
2014 MANUAL DE USUARIO SISTEMA ADRIS SMS Este manual contempla las configuraciones y procesos que se llevan a cabo en los accesos a los módulos del sistema DETALLES DE LA APLICACIÓN El presente manual
Más detallesSistema de Administración de Seguridad
AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO ASFI Sistema de Administración de Seguridad Manual de Usuario (Para operadores de Instituciones Financieras de Desarrollo) Jefatura de Tecnologías de Información
Más detallesSISTEMA ARANDA PARA GESTIÓN DE CASOS EN SRM MANUAL DE OPERACIÓN
SISTEMA ARANDA PARA GESTIÓN DE CASOS EN SRM MANUAL DE OPERACIÓN SANTIAGO, NOVIEMBRE 2012 CONTENIDO I. QUÉ ES Y CÓMO ACCEDER A ARANDA?... 3 1. QUÉ ES ARANDA?... 3 2. CÓMO ACCEDER A ARANDA?... 3 Imagen Nº1
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO
MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO Existen dos formas de consultar el correo, por Interfaz Web (Webmail), la cual se realiza desde un navegador de Internet, o mediante un cliente de Correo, tal como
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIMDIA CQ TRASPATIO ADMINISTRADOR JUNTA
MANUAL DE USUARIO SIMDIA CQ TRASPATIO ADMINISTRADOR JUNTA SIAFESON 2015 Sistema de Monitoreo de Diaphorina Elaborado por: Lorenia Hoyos Editor: Alejandro J. Lagunes Colaboradores: Bernardo Pérez, Linda
Más detallesGuía de Apoyo Project Web Access. (Recursos)
Guía de Apoyo Project Web Access (Recursos) 1 Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto... 4 CAPITULO
Más detallesSael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2
Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera
Más detallesBienvenido al manual de usuario del Sistema de Tickets
Bienvenido al manual de usuario del Sistema de Tickets (SAADAP) Sistema de Administración de Actividades Asignadas y Planeadas Te invitamos a leer este pequeño tutorial del manejo del sistema, para que
Más detallesMANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET
MANUAL PARA LA CREACIÓN Y CIERRE DE LOS TICKETS SISTEMA HELPDESK A TRAVES DE LA INTRANET M A N U A L Página 1 INDICE Introducción.. pág. 3 Cómo generar un TICKET?... pág. 4 Cómo cerrar un TICKET?... pág.
Más detallesSub Unidad de Informática SICUANEC GUÍA PRÁCTICA CUADRO DE NECESIDADES
Sub Unidad de Informática SICUANEC GUÍA PRÁCTICA CUADRO DE NECESIDADES Contenido 1. REQUISITOS... 3 2. INGRESO AL SISTEMA... 3 3. OPCIONES DEL SISTEMA... 3 3.1. Apertura del Cuadro de Necesidades... 4
Más detallesManual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC
Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando
Más detalleshelpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción
Más detallesManual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes
Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs
Más detallesManual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE
Manual de Usuario Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versión 1 Abril 2013 ÍNDICE
Más detallesManual de usuario Sistema de Ticket. Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG
Manual de usuario Sistema de Ticket Departamento de Soporte técnico e Infraestructura UTZMG 1 Índice Introducción..3 Iniciando Os Ticket............................... 3 Instrucciones para Generar un Ticket
Más detallesManual de Usuario del Sistema Integral de Información Académica y. Administrativa, portal de Alumnos
Manual de Usuario del Sistema Integral de Información Académica y Octubre de 2014 Contenido 1. Información general... 1 2. Ingreso al sistema... 2 3. Operación del sistema... 3 3.1 Menú Datos... 3 3.2
Más detallesMANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS
MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR
Más detallesMESA DE AYUDA DEPARTAMENTO TIC
MESA DE AYUDA DEPARTAMENTO TIC http://mesadeayuda.uautonoma.cl Guía para el usuario final Un proyecto del Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad Autónoma de Chile,
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual
Más detallesInstructivo de Uso de los Servicios Vía Internet - Registro en el Portal
Instructivo de Uso de los Servicios Vía Internet - Registro en el Portal Apreciado Pensionado(a): Si ya se encontraba registrado en el anterior aplicativo de expedición de certificados en línea NO REQUIERE
Más detallesMANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web. www.singleclick.com.co
MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web www.singleclick.com.co Sistema para Administración del Portal Web Este documento es una guía de referencia en la cual se realiza
Más detallesMANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS
MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO
MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO Existen dos formas de consultar el correo, por Interfaz Web (Webmail), la cual se realiza desde un navegador de Internet, o mediante un cliente de Correo, tal como
Más detallesMANUAL DE USUARIO COMPROBANTE ELECTRÓNICO APLICACIÓN GRATUITA
2015 MANUAL DE USUARIO COMPROBANTE ELECTRÓNICO APLICACIÓN GRATUITA ÍNDICE Manual de operación para la elaboración de CFDI 1. Introducción... 3 2. Requerimientos para utilizar Comprobante Electrónico...
Más detallesManual de uso de correo por webmail
Manual de uso de correo por webmail Para ingresar a su cuenta de correo vía web; se debe utilizar un Navegador de Internet, entre los más comunes están Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome,
Más detallesMANUAL DE USUARIO. Como ingresar al sitio Web.
MANUAL DE USUARIO. Con el propósito de facilitar la navegación al usuario, se desarrolla el siguiente manual para explicar cada una de las paginas, cómo puede desplazarse a la información que desea ver,
Más detallesMANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK
CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado
Más detallesManual de Capacitación y de Usuario. Módulo: Baja de Documentos Preimpresos
Manual de Capacitación y de Usuario Módulo: Baja de Documentos Preimpresos Abril 2011 Tabla de Contenido 1.- INTRODUCCIÓN... 3 2.- DEFINICIONES GENERALES... 3 ESQUEMA COMÚN PARA LAS PANTALLAS... 3 3.-
Más detallesCODE Jalisco. Oficialía de Partes. Ing. Jesús Gurrola Salas. Coordinación de Tecnologías de la Información
CODE Jalisco Manual de Usuario Oficialía de Partes. Autor Ing. Jesús Gurrola Salas Área Coordinación de Tecnologías de la Información Guadalajara, Jalisco Noviembre 2013 (http://codejalisco.gob.mx/oficialia)
Más detallesDenuncias On-Line. MANUAL DE USUARIO Denuncias On-Line Formulario constancia de documentos extraviados Ver. 1.2. Manual de Usuario
Denuncias On-Line MANUAL DE USUARIO Denuncias On-Line Formulario constancia de documentos extraviados Ver. 1.2. Departamento de Desarrollo Dirección Nacional de TICs Abril de 2014 Manual de Usuario Sistema
Más detallesINDETEC MANUAL DE GASTOS POR COMPROBAR SAACG.NET
MANUAL DE GASTOS POR COMPROBAR SAACG.NET 2014 CONTENIDO Información General... 3 GASTOS POR COMPROBAR DESDE TESORERÍA... 4 Nuevo Gasto por Comprobar... 5 Modificar Gasto por Comprobar... 10 Cancelar Gasto
Más detallesUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA UNIDAD DE PRODUCCIÓN DE LA ESCUELA DE INFORMÁTICA SISTEMA WEB DE SYLLABUS Y CONTROL DE PLANES DE CLASE
UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA UNIDAD DE PRODUCCIÓN DE LA ESCUELA DE INFORMÁTICA SISTEMA WEB DE SYLLABUS Y CONTROL DE PLANES DE CLASE MANUAL DE USUARIO Administrador de Carrera ACCESO AL
Más detallesBienvenido a CitiDirect BE
Bienvenido a CitiDirect BE GUÍA DE NAVEGACIÓN Í N D I C E 1. Ingreso al Portal de CitiDirect BE... 2 2. Navegación en Portal de CitiDirect BE... 5 3. Navegación en CitiDirect Online Banking... 7 Página
Más detallesManual Sistema de Facturación Electrónica
Manual Sistema de Facturación Electrónica pág. 1 Contenido ACCESO AL SISTEMA... 3 Usuario Registrado... 5 PDF visualizado en explorador Firefox... 7 PDF visualizado en explorador Internet Explorer... 11
Más detallesUNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015
Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales
Más detallesManual de Usuario Sistema de Médicos. Proyecto:
Manual de Usuario Sistema de Médicos Proyecto: Cliente: Septiembre de 2012 Contenido Generalidades... 3 Acceso al sistema... 3 Generalidades de los módulos... 5 Seguridad... 8 Registro en línea... 8 Perfil
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIMCHA TE CNICO
MANUAL DE USUARIO SIMCHA TE CNICO Sistema de Información y Monitoreo de Chapulín SIAFESON 2014 Elaborado por: Lorenia Hoyos Editor: Alejandro J. Lagunes Colaboradores: Bernardo Pérez, Linda Herrera, Javier
Más detallesMANUAL DE LA APLICACIÓN CEXVEG Campañas Específicas de Exportación
MANUAL DE LA APLICACIÓN CEXVEG Campañas Específicas de Exportación http://programasnet.marm.es/cexveg/ Usuario: Operador Marzo 2012 ÍNDICE PASOS PREVIOS PARA EL USO CORRECTO DE LA APLICACIÓN... 1 1. INTRODUCCIÓN...
Más detallesMANUAL DE USUARIO APLICACIÓN SYSACTIVOS
MANUAL DE USUARIO APLICACIÓN SYSACTIVOS Autor Edwar Orlando Amaya Diaz Analista de Desarrollo y Soporte Produce Sistemas y Soluciones Integradas S.A.S Versión 1.0 Fecha de Publicación 19 Diciembre 2014
Más detallesRED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA
RED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA Fecha Creación: 27-Abr-2012 Versión Documento: 4.0 Autor: Sergio Alejandro Jiménez Benítez Historial de Cambios Fecha Ver. Descripción
Más detallesGuía del Pagos Electrónicos
Guía del Pagos Electrónicos Descripción General La aplicación de pagos electrónico de PortIC permite a los clientes de PortIC el pago mediante el mecanismo de transferencia bancaria sobre cualquier concepto.
Más detallesMANUAL DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO WEB BETA 1 MANUAL DE USUARIO SISTEMA ADMINISTRATIVO WEB BETA 1
1 MANUAL DE USUARIO SISTEMA ADMINISTRATIVO WEB BETA 1 INDICE 1. TIPO DE EXPLORADORES RECOMENDADOS.3 2. INGRESO AL SISTEMA PRINCIPAL. 3 3. MENU PRINCIPAL...4 4. SISTEMA DE CONTABILIDAD 5 5. ACCESO AL SISTEMA.6
Más detalleshttp://www.grafimart.com
1 Guía de Operación del Sistema de Transferencia de Archivos Web/HTTPS de GrafiMart (Archivo en PDF con calidad para impresión) 1.1 Ingreso desde Internet/Intranet Ingresar al sitio web de GrafiMart desde
Más detallesSOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea
Guía de Uso para Soporte en Línea 1 ÍNDICE 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 3 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE... 5 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 7 2 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE
Más detallesManual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket
Manual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket 1. MANUAL DE USUARIO 1.1 ROL USUARIO En esta sección se explicará lo que puede realizar un cliente en la mesa de ayuda por medio del sistema
Más detallesPUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIMPIOJO TE CNICO
MANUAL DE USUARIO SIMPIOJO TE CNICO SIAFESON 2014 Sistema de Información y Monitoreo de Piojo Harinoso de la Vid Elaborado por: Lorenia Hoyos Editor: Alejandro J. Lagunes Colaboradores: Bernardo Pérez,
Más detallesINTRODUCCIÓN OBJETIVO REQUERIMIENTOS. Qué es SIRO?
ÍNDICE INTRODUCCIÓN OBJETIVOS REQUERIMIENTOS INGRESO POR PRIMERA VEZ INGRESO AL SISTEMA TIPOS DE USUARIO SECCIÓN 1: IMPRENTAS Impresiones Busqueda SECCIÓN 2: OPERADORES Pedidos Búsqueda CERRAR SESIÓN 3
Más detallesManual del Sistema Extranet de Proveedores. Extranet de Proveedores. Versión 3.0. Manual de Usuario
Extranet de Proveedores Versión 3.0 Manual de Usuario 1 Tabla de Contenido Introducción.. 3 Ingreso al Sistema.. 4 Definición de las Opciones Del Menú.. 4 FACTURAS.. 5 Anticipos Otorgados.. 5 Facturas
Más detallesManual de Usuario SATCAFE Sistema para Te cnico
Manual de Usuario SATCAFE Sistema para Te cnico. TABLA DE CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN... 2 II. REQUERIMIENTOS... 2 III. SITIO WEB... 2 IV. INICIAR SESIÓN... 3 V. MUESTREO (CAPTURA WEB)... 6 VI. REGISTROS
Más detallesGuía de Pasos Módulo Contable Información Presupuestaria Plataforma Web
Guía de Pasos Módulo Contable Información Presupuestaria Plataforma Web Para uso de: Gobiernos Nacionales, Locales, Regionales y Mancomunidades Aplicación: Cierre Contable 2013 https://apps4.mineco.gob.pe/siafwebcontapp/
Más detallesManual de usuario Portal de Atención al Cliente
Manual de usuario Portal de Atención al Cliente Seres 2013 Pág. 2 Introducción Introducción La solución presentada constituye el único punto de contacto entre el cliente y la herramienta de gestión de
Más detallesManual para el usuario
Manual para el usuario www.quiktrakchile.com Bienvenido a quiktrakchile.com Por favor tómese el tiempo de leer este manual de usuario antes de operar el sistema. QuikTrak apunta a proveer una interfaz
Más detallesMANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades
MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades ÍNDICE DE CONTENIDOS RESUMEN.2 DESARROLLO 1. Registro..2 2. Configuración.4 2.a) Ver y editar perfil..5 2.b) Configurar la
Más detallesManual de Usuario Comprador Presupuesto
Manual de Usuario Comprador Presupuesto Servicio de Atención Telefónica: 5300569/ 5300570 Descripción General El módulo Presupuesto tiene la finalidad de ayudar a las empresas a tener un control de gestión
Más detallesManual de Usuario Portal Factura Electrónica
Manual de Usuario Portal Factura Electrónica Procter & Gamble (Administrador Proveedor) ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS.... 3 3. ACCESO AL PORTAL DE RECEPCIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA....
Más detallesUNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA UNIDAD DE PRODUCCIÓN DE LA ESCUELA DE INFORMÁTICA SISTEMA WEB DE SYLLABUS Y CONTROL DE PLANES DE CLASE
UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA UNIDAD DE PRODUCCIÓN DE LA ESCUELA DE INFORMÁTICA SISTEMA WEB DE SYLLABUS Y CONTROL DE PLANES DE CLASE MANUAL DE USUARIO DOCENTE ACCESO AL SISTEMA Para poder
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesManual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació
Manual de Usuario Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Qué es Gestió d'incidències? Es una nueva aplicación que permite a los usuarios interactuar con el Soporte y
Más detallesCómo ingresar al campus virtual de la Universidad Externado de Colombia?
Cómo ingresar al campus virtual de la Universidad Externado de Colombia? Desde su navegador web (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla etc.) ingrese a la dirección: http://campusvirtual.uexternado.edu.co/
Más detallesMANUAL DE USUARIO SIIDJ MÓDULO DE SEGURIDAD CAPÍTULO II ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD DEL CLIENTE ÍNDICE
MANUAL DE USUARIO SIIDJ MÓDULO Código: MU-GT-IS-015 Versión: 3,3 Fecha: 02 Jul 2013 CAPÍTULO II ADMINISTRADOR DEL CLIENTE ÍNDICE 1 OBJETIVO... 2 2 ALCANCE... 2 3 INTRODUCCIÓN... 2 4 INGRESO AL MÓDULO...
Más detallesContenido - 2. 2006 Derechos Reservados DIAN - Proyecto MUISCA
Contenido 1. Introducción...3 2. Objetivos...4 3. El MUISCA Modelo Único de Ingresos, Servicio y Control Automatizado...4 4. Ingreso a los Servicios Informáticos Electrónicos...5 4.1. Inicio de Sesión
Más detallesMANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE)
Página 1 de 12 MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE) Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. RECOMENDACIONES DE TIPO GENERAL...
Más detallesCampus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno
Manual de Usuario Alumno Campus Virtual FRRe 1 Contenido ACCESO AL CAMPUS VIRTUAL...3 INGRESO A UN AULA VIRTUAL:...5 PERSONAS - PARTICIPANTES...6 2 Acceso al Campus Virtual Se accede por medio de un navegador
Más detallesMANUAL DE USUARIO-SITOP PERFIL ADMINISTRADOR (INFRAESTRUCTURAS)
MANUAL DE USUARIO-SITOP PERFIL ADMINISTRADOR (INFRAESTRUCTURAS) 1 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 4 2 OBJETIVO... 4 3 PROCESOS... 4 3.1 Módulo Administración de Contratos... 4 3.1.1 A- Administración
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...
Más detallesSistema de Administración de Documentos (SIAD)
1 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL Sistema de Administración de Documentos (SIAD) Versión 1.0-10-2014 Sistema de Información Gerencial de Salud SIGSA Guatemala, octubre 2014 2 Contenido
Más detallesManual de usuario para los roles administrador y talento humano, del sistema de documentos laborales Orquídea
Manual de usuario para los roles administrador y talento humano, del sistema de documentos laborales Orquídea Orquídea V 2.0 Fecha de publicación: Julio 2014 Autor Deivis Henríquez Este documento se proporciona
Más detallesFUNDACIÓN TECNOLÓGICA ANTONIO DE ARÉVALO - TECNAR MANUAL USUARIO
FUNDACIÓN TECNOLÓGICA ANTONIO DE ARÉVALO - TECNAR MANUAL USUARIO Este manual pretende ser una guía en el uso del Módulo de Financiación de la Fundación Tecnológica Antonio de Arévalo. En su contenido podremos
Más detallesMANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS
MANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS Tabla de contenido MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE TICKETS... 1 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO AL SISTEMA DE TICKETS... 3 3. UTILIZANDO EL SISTEMA DE TICKETS...
Más detallesMANUAL DE USUARIO CORREDOR
ASEGURADORA ANCÓN MANUAL DE USUARIO CORREDOR 2012 INTRODUCCIÓN El sistema de Cotizaciones de Pólizas Web es un portal que permite la creación de cotizaciones de pólizas vía web. El sistema permite la creación
Más detallesGLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS
Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información
Más detallesSISTEMA INTEGRACIÓN ADMINISTRATIVA. Sistema Integrado de Recaudaciones SIR
MINISTERIO PÚBLICO FISCALÍA DE LA NACIÓN Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses SISTEMA INTEGRACIÓN ADMINISTRATIVA Sistema Integrado de Recaudaciones SIR Módulo WEB Versión 1.0 2013 Instituto
Más detallesMANUAL DE USUARIO-PRENSA Portal para solicitar Acreditaciones. Main Event Producciones
MANUAL DE USUARIO-PRENSA Portal para solicitar Acreditaciones Main Event Producciones Febrero, 2013 Tabla de contenido Requerimientos para ingresar al Portal de Acreditaciones... 4 Manual de Usuario -
Más detallesMANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS
OPTIMIZANDO PROCESOS DE NEGOCIO MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS MANUAL DE APLICACIÓN TABLA DE CONTENIDO Introducción 3 Primer Paso 4 Inicio De La Aplicación 5 Nuevo Ticket 6 Responder Ticket
Más detallesANEXO I. Diccionario de Datos
ANEXO I. Diccionario de Datos 137 138 139 140 ANEXO II. Manual de Instalación de NACLOGANALIZER Manual de Instalación NacLogAnalizer 1. Antes de ejecutar el sistema usted debe crear la base de datos con
Más detallesMANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI
MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI GLPI, es un sistema que nos permitirá tener un mejor control sobre las incidencias o requerimientos de los usuarios, de tal manera poder receptar todos los requerimientos
Más detallesDirección General de Distribución y Abastecimiento de Energía Eléctrica, y Recursos Nucleares
Manual de Usuario Sistema Electrónico de Dictámenes de Verificación (SEDIVER) Secretaría de Energía Subsecretaría de Electricidad Dirección General de Distribución y Abastecimiento de Energía Eléctrica,
Más detallesManual del Usuario Quipux Pastaza
Manual del Usuario Quipux Pastaza Quipux Sistema de Gestión Documental Quipux 2 Introducción El presente documento es el manual de usuario sobre el sistema documental Quipux, herramienta informática que
Más detallesGuía para acceso a sistema de mesa de ayuda
Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda Para establecer una comunicación mas fluida y optimizar los procesos y procedimientos de asistencia a nuestros clientes hemos diseñado e implementado un sitio
Más detallesSeven ERP Guía De Referencia - Imágenes
Seven ERP Guía De Referencia - Imágenes Digital WARE Ltda. Calle 72 # 12-65 P.2 Bogotá, Colombia 2004 Digital Ware, Ltda. Todos Los Derechos Reservados Toda la documentación utilizada en Seven ERP está
Más detallesManual Almacenes. Página 1 de 13. Control de Emisión. Manual Almacenes. Versión: 3. Fecha: 28 ago. 15. Revisó Esteban Villa Lara Gerente General RC
Página 1 de 13 Página 2 de 13 Contenido 1. Introducción... 3 2. Conexión del lector de tarjetas inteligentes... 3 3. Ingreso al portal web... 3 3.1 Cambio de password... 4 3.2 Menú de opciones... 4 4.
Más detallesMANUAL DE USUARIO CONSEJO PUEBLA DE LECTURA A.C. Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica. 01/Octubre/2009
MANUAL DE USUARIO CONSEJO PUEBLA DE LECTURA A.C. Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica 01/Octubre/2009 2 INDICE 1. Introducción (3) 2. Funcionalidades (3) 3. Seccion I (3) 3.1 Ingresando
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesSistema de Bibliotecas MANUAL DE USUARIO MODULO DE PRÉSTAMOS
Sistema de Bibliotecas SISBIB MANUAL DE USUARIO MODULO DE PRÉSTAMOS INDICE MANUAL DE USUARIO... 1 MODULO DE PRÉSTAMOS... 1 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. USO DEL MÓDULO DE PRÉSTAMOS... 4 2.1. MENÚ USUARIO...
Más detallesTRÁFICO DE PISO 2. Rev. 1 15/04/09
TRÁFICO DE PISO 2 Manual de Usuario Rev. 1 15/04/09 Manual del Usuario. Tráfico de Piso 2. Qué es Tráfico de Piso? Se denomina Tráfico de Piso a la afluencia de personas al showroom del concesionario,
Más detallesDOCENTES MANUAL DE. Sistema De Trámites Versión 2.0
DOCENTES MANUAL DE Sistema De Trámites Versión 2.0 MANUAL MANUAL DE DE MICROSOFT MICROSOFT WORD EXCEL 2007 PowerPoint 2007 Page1 Page2 INDICE INDICE... 2 SISTEMA DE TRÁMITES VERSIÓN 2... 3 Introducción...
Más detallesGuía nuevo panel de clientes Hostalia
Guía nuevo panel de clientes Hostalia Cardenal Gardoki, 1 48008 BILBAO (Vizcaya) Teléfono: 902 012 199 www.hostalia.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño
Más detallesManual del sistema Sistema de solicitud de información OsTicket v1.9.5.1-.9
Manual del sistema Sistema de solicitud de información OsTicket v1.9.5.1-.9 El presente manual ha sido elaborado por la Unidad de Transparencia (UTI) del Comité Ejecutivo Estatal en Jalisco del Partido
Más detalles