Resultados de la encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación

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1 Resultados de la encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación Dirección General de Estudios sobre Consumo enero de 2014

2 Metodología Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación en la población en general, así como medir su utilidad. Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio que residan en el Distrito Federal. Delimitación geográfica: Se visitaron 49 puntos de afluencia en el Distrito Federal. Considerando tres puntos de afluencia en cada delegación política. Periodo de levantamiento: Del 3 al 17 de diciembre de 2013.

3 Usted sabe o ha oído que Profeco difunde información a los consumidores a través de diferentes medios como revistas, folletos, internet, radio y televisión, etc.? Sí, 100%

4 Publicaciones impresas

5 Usted sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco llamadas? 93.55% 73.09% 73.09% 26.91% 26.91% 6.45% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo mejor de la Revista del Consumidor Sí No

6 Usted ha leído alguno de los números de? (Porcentaje de los que sí han oído o saben de cada publicación) 60.84% 54.73% 54.73% 39.16% 45.27% 45.27% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo mejor de la Revista del Consumidor Sí No

7 Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra Le ha sido útil la información de las siguientes publicaciones? (Porcentaje de los que sí han leído cada publicación) 95.85% 94.03% 94.03% 4.15% 5.97% 5.97% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo mejor de la Revista del Consumidor Sí No

8 Cuántos ejemplares distintos de las siguientes impresos publicados entre julio de 2013 a la fecha ha leído? (Porcentaje de los que sí han leído cada publicación) 42.49% 38.34% 39.55% 35.82% 39.55% 35.82% 12.14% 4.63% 0.16% 2.24% 10.45% 5.97% 0.75% 7.46% 10.45% 5.97% 0.75% 7.46% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo mejor de la Revista del Consumidor Ninguno Uno o dos De tres a cuatro No sabe / No recuerda Otro De cinco a seis

9 Sitios en internet

10 Usted sabe o ha oído que Profeco publica en internet información sobre precios, calidad, derechos del consumidor, lugares de compra, etc. a través de? El sitio oficial de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Canal de Profeco en YouTube Página de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 10.36% 10.64% 26.45% 10.64% 3.45% 10.73% 23.55% 12.64% 26.64% 19.73% 13.55% 26.45% 11.27% 13.55% 5.73% 13.55% 69.73% 45.18% 44.18% 62.91% 85.82% 63.82% 53.64% 60.00% 75.18% 80.73% Sí No No consulta internet o el medio

11 Usted ha visto o consultado esta información de Profeco en? (Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada sitio) El sitio oficial de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Canal de Profeco en YouTube Página de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en 30 Sí No 51.37% 48.63% 46.88% 53.12% 39.18% 60.82% 23.68% 76.32% 47.49% 52.51% 24.57% 75.43% 20.13% 79.87% 18.55% 81.45% 22.22% 77.78%

12 La información de Profeco vista o consultada en los siguientes sitios le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) El sitio oficial de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Portal de Acciones Colectivas 4.06% 0.86% 3.51% 95.94% 99.14% 96.49% % Canal de Profeco en YouTube Página de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los App de Profeco en % 1.39% 6.67% 17.39% 0.00% 98.37% 98.61% 93.33% 82.61% % Sí (a veces) No

13 De julio de este año (2013) a la fecha, cuántos veces a consultado o revisado información de Profeco publicada en? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) El sitio oficial de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Canal de Profeco en YouTube 25.38% 36.04% 18.53% 7.36% 12.69% 27.59% 40.52% 13.36% 4.74% 13.79% 21.93% 41.23% 12.28% 6.14% 18.42% 22.22% 22.22% 55.56% 21.14% 39.02% 11.38% 7.32% 21.14% Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis Otro Continua

14 De julio de este año (2013) a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) Página de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 12.50% 10.00% 16.67% 13.33% 22.22% 27.78% 26.39% 33.33% 26.67% 17.39% 39.13% 4.35% 4.35% 34.78% 7.14% 14.29% 21.43% 14.29% 7.14% 35.71% Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis No sabe / No recuerda Otro

15 Sigue a Profeco a través de su cuenta de? (Porcentaje de los que saben que Profeco tiene presencia en cada medio) 83.92% 85.42% 16.08% 14.58% Facebook Sí No Twitter

16 Programas en TV y radio

17 Usted sabe o ha oído del programa de Profeco que se transmite a través de? 77.43% 43.64% 56.36% 22.57% Televisión Sí No Radio

18 Usted ha visto/oído alguna vez este programa de Profeco transmitido por? (Porcentaje de los que saben o han oído del programa transmitido en cada medio) 78.97% 68.13% 21.03% 31.88% Televisión Sí No Radio

19 La información de estos programas de Profeco transmitidos por los siguientes medios le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra? (Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio) 94.49% 95.72% 5.51% 4.28% Televisión Sí (a veces) No Radio

20 De julio de este año (2013) a la fecha, cuántos programas distintos de Profeco transmitido por los siguientes medios ha visto-oído? (Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio) 30.06% 23.96% 18.75% 8.93% 17.86% 22.32% 21.71% 14.68% 13.76% 0.45% 1.83% 25.69% Televisión Radio Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis No sabe / No recuerda Otro

21 Comerciales

22 De julio de este año (2013) a la fecha, usted ha oído o visto algún comercial de Profeco en 62.00% 52.18% 44.82% 36.82% 0.27% 2.45% 0.91% 0.55% Televisión Radio Sí No No consulta internet o el medio No sabe / No recuerda

23 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó o vio la última vez en televisión? (Respuesta múltiple) No recuerda/no puso atención Información de calidad de productos y servicios Información de precios de productos y servicios Revista del consumidor Protección de los derechos del consumidor Servicios de Profeco Consumo inteligente o responsable Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Razones para presentar una queja o denuncia Teléfono del Consumidor Otro Consumo en días festivos Finanzas personales Página de Profeco en internet 4.84% 4.25% 2.79% 2.64% 2.35% 2.20% 2.20% 1.47% 0.73% 8.65% 6.74% 15.84% 14.37% 41.50%

24 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó o vio la última vez en radio? (Respuesta múltiple) No recuerda/no puso atención Información de precios de productos y servicios Información de calidad de productos y servicios Revista del consumidor Protección de los derechos del consumidor Servicios de Profeco Consumo inteligente o responsable Razones para presentar una queja o denuncia Otro Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Consumo en días festivos Teléfono del Consumidor Finanzas personales Página de Profeco en internet Programa de radio de Profeco 16.02% 10.55% 8.32% 5.88% 5.68% 3.25% 3.04% 2.23% 2.23% 2.03% 2.03% 1.62% 0.61% 0.41% 43.00%

25 Programas

26 Usted sabe o ha oído que Profeco difunde información a través de? 15.73% 13.55% 18.73% 15.82% 54.00% 46.00% 84.27% 86.45% 81.27% 84.18% Boletín electrónico Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de tiendas virtuales Sí No

27 Usted ha leído o consultado esta información de Profeco llamada? (Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada programa) 82.66% 53.37% 46.63% 79.87% 67.96% 69.54% 32.04% 30.46% 17.34% 20.13% Boletín electrónico Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de tiendas virtuales Sí No

28 En qué medios ha leído o consultado esta información de Brújula de Compra? (Porcentaje de los que han consultado la información de Brújula de Compra. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 56.67% Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor impresa Facebook Periódicos Otro Programa de radio de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor 20.00% 10.00% 6.67% 6.67% 3.33% 3.33% 3.33%

29 En qué medios ha leído o consultado esta información de Quién es Quién en los Precios? (Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es Quién en los Precios. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco Revista del Consumidor impresa Programa de TV de Profeco Programa de radio de Profeco El sitio de la Revista del Consumidor Periódicos Aplicación para celular (apps) Otro Teléfono del Consumidor El sitio llamado Portal del Consumidor YouTube El portal de Acciones Colectivas Facebook 3.47% 2.84% 2.52% 1.26% 1.26% 1.26% 0.95% 0.95% 0.63% 6.94% 23.03% 30.28% 29.65%

30 En qué medios ha leído o consultado esta información de Quién es Quién en el Envío de Dinero? (Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es Quién en el Envío de Dinero. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 30.00% Revista del Consumidor impresa 26.67% Programa de TV de Profeco 23.33% Programa de radio de Profeco 6.67% Otro 3.33% Facebook 3.33% Teléfono del Consumidor 3.33%

31 En qué medios ha leído o consultado esta información de encuestas y sondeos? (Porcentaje de los que han consultado la información de Encuestas y sondeos. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 42.42% Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor impresa 22.73% 22.73% Programa de radio de Profeco Otro El sitio de la Revista del Consumidor Facebook Aplicación para celular (apps) Periódicos El Portal de Acciones Colectivas 6.06% 3.03% 3.03% 1.52% 1.52% 1.52% 1.52%

32 En qué medios ha leído o consultado esta información del monitoreo de tiendas virtuales? (Porcentaje de los que han consultado la información del monitoreo de tiendas virtuales. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 62.26% Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor impresa Otro Facebook El sitio de la Revista del Consumidor Periódicos Programa de radio de Profeco 11.32% 11.32% 3.77% 3.77% 3.77% 1.89% 1.89%

33 Organización de consumidores y otros

34 Conoce o ha oído hablar de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco? Sí, 10.27% No, 89.73%

35 Es usted integrante de alguno de estos grupos u organización de consumidores? (Porcentaje de los que han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco) Sí, 1.77% No, 98.23% Sólo dos de los encuestados formaban parte de un grupo u organización de consumidores. Ambos afirmaron que la información ofrecida en su grupo les había sido útil para tomar decisiones de compra y sólo uno de ellos había asistido de tres a cuatro veces a las reuniones de grupo que pertenece en el periodo que comprende de julio de 2013 al momento de la entrevista.

36 Usted estaría interesado en recibir educación para el consumo en un grupo de consumidores? (Porcentaje de los que han oído de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno) No, 36.04% Sí, 63.96%

37 Usted sabe o ha oído sobre el hecho de que algunos libros de texto de la SEP de nivel primaria contienen información de educación para el consumo? Sí, 21% No, 79%

38 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? No, 49.64% Sí, 50.36%

39 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? (Porcentaje de los encuestados que sí tenían un comentario o sugerencia) Comentario o sugerencia % Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación 50.54% Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio 17.33% Incrementar la protección de los consumidores 12.27% Mejorar la distribución de información impresa de Profeco (folletos, trípticos, etc.) 7.04% Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación 6.68% Mejorar la atención a los consumidores 6.50% Que ejerza una mayor autoridad 6.50% Que controlen los precios de algunos productos 5.96% Incrementar las acciones de verificación y vigilancia 4.15% Dar seguimiento a quejas y denuncias 4.15% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 3.79% Aumentar el número de módulos de Profeco y mejorar su distribución 2.89% Reducir el precio de la Revista del Consumidor (RC) o que sea gratuita 1.99% Incrementar la educación sobre le consumo 1.81% Mejorar el procedimiento y tiempo de descarga de las apps de Profeco 0.90% Mejorar y actualizar los contenidos de la RC 0.72% Mejorar la distribución de la RC 0.36%

40 Características de los encuestados

41 Sexo Hombre 31% Mujer 69% % 4.50% 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00% Años Edad

42 Estado civil Unión libre 7.55% Viudo 2.36% Soltero 25.00% Separado 1.00% Divorciado 2.55% Casado 61.55%

43 Ocupación Empleado Hogar Comerciante y/o empresario Profesionista por cuenta propia Jubilado o pensionado Estudiante Otro Oficio por cuenta propia Desempleado Omisión del encuestador No contestó 9.82% 6.73% 4.91% 3.82% 1.91% 1.91% 1.18% 0.09% 0.09% 36.82% 32.73%

44 Escolaridad Bachillerato Licenciatura Secundaria 21.66% 28.94% 28.21% Carrera técnica o comercial Primaria Posgrado No estudió La normal de maestros No contestó 9.10% 6.92% 3.46% 1.46% 0.18% 0.09%

45 Ingreso mensual personal No percibe ningún ingreso De $0 a $2,325 De $2,326 a $4,092 De $4,093 a $5,473 De $5,474 a $6,888 De $6,889 a $8,405 De $8,406 a $10,190 De $10,191 a $12,487 De $12,488 a $15,815 De $15,816 a $21,446 De $21,447 en adelante No sabe/no contestó 4.37% 8.20% 5.74% 6.01% 6.56% 7.10% 3.10% 3.19% 3.55% 4.01% 10.66% 37.52%

46 Ingreso mensual familiar De $0 a $4,650 De $4,651 a $8,184 De $8,185 a $10,945 De $10,946 a $13,777 De $13,778 a $16,810 De $16,811 a $20,379 De $20,380 a $24,973 De $24,974 a $31,630 De $31,631 a $42,893 De $42,894 en adelante No sabe/no contestó 13.76% 8.66% 4.65% 5.29% 5.83% 2.10% 4.74% 2.19% 2.01% 21.97% 28.81%

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