BlackBerry Link para Mac OS. Versión: Guía del usuario

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1 BlackBerry Link para Mac OS Versión: Guía del usuario

2 Publicado: SWD

3 Contenido Recursos relacionados... 5 Introducción... 6 Acerca deblackberry Link... 6 Conozca BlackBerry Link...6 Conectar a BlackBerry Link... 7 Configuración de su equipo con BlackBerry Link...8 Configuración de su dispositivo con BlackBerry Link... 9 Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link...10 Cambio del nombre para mostrar de su equipo o dispositivo Establecer los procesos automáticos para BlackBerry Link Consulte la información acerca de su dispositivo Eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link...12 Resolución de problemas: Introducción...12 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Acerca de copia de seguridad y restauración de los datos...15 Configuración de preferencias de copia de seguridad Realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo Restauración de los datos del dispositivo...16 Resolución de problemas: Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo...17 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo...19 Acerca del acceso a los archivos de su equipo desde su dispositivo Desactivación del acceso remoto a los archivos Resolución de problemas: Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo...21 Sincronización de música, imágenes, videos y documentos Sincronización de contactos y calendarios...27 Resolución de problemas: Sincronización de archivos multimedia, documentos, contactos y calendarios...28

4 Actualización del software de su dispositivo...32 Acerca de la actualización del software de su dispositivo Actualice el software del dispositivo Cambio a un nuevo dispositivo Acerca del cambio a un nuevo dispositivo...33 Cambiar a un dispositivo nuevo Restaurar el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica...35 Resolución de problemas: Cambio a un nuevo dispositivo Requisitos del sistema Requisitos del sistema: BlackBerry Link para Mac OS Aviso legal... 38

5 Recursos relacionados Recursos relacionados Para obtener más información acerca de BlackBerry Link, consulte los siguientes recursos: demos.blackberry.com/blackberry-z10/na/us/gen/: Ver demostraciones del dispositivo BlackBerry. blackberry.com/linksupport: encuentre información de soporte técnico, incluidos artículos de la base de conocimientos y foros. docs.blackberry.com: lea la ayuda y la documentación más reciente relacionada con esta versión. Tutoriales del dispositivo BlackBerry 10 : Vea los videos en los que se muestra cómo realizar diversas tareas, como cambiar a un dispositivo BlackBerry 10 y luego practique la tarea en su equipo. Asistente para resolución de problemas para cambiar a un dispositivo BlackBerry 10 : Siga los pasos proporcionados para cambiar a su dispositivo BlackBerry 10 correctamente. descargue la versión más reciente de BlackBerry Link. descargue la versión más reciente de BlackBerry Desktop Software para smartphones BlackBerry que ejecutan BlackBerry 7.1 o anterior, o para tabletas BlackBerry PlayBook que ejecutan BlackBerry PlayBook OS o anterior. 5

6 Introducción Introducción Acerca deblackberry Link BlackBerry Link es compatible con smartphones BlackBerry que ejecutan BlackBerry 10 OS y tabletas BlackBerry PlayBook que ejecutan BlackBerry PlayBook OS 2.1. Con los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS, puede usar BlackBerry Link en un equipo para: Importar sus contactos de la libreta de direcciones a su smartphone BlackBerry. Sincronizar música, imágenes, video y documentos entre el dispositivo BlackBerry y su equipo a través de una conexión USB o una conexión Wi-Fi. Realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo y restaurarlos. Transferir la configuración y los datos compatibles al nuevo dispositivo. Administrar varios dispositivos que usan el mismo o distintosblackberry ID. Actualizar o volver a instalar el software del dispositivo. Con los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, puede: Habilitar el acceso remoto a archivos, para permitir que su smartphone acceda a los archivos almacenados en las bibliotecas de su equipo. Sincronizar contactos y citas del calendario entre el dispositivo y el equipo. Conozca BlackBerry Link En BlackBerry Link se muestran los dispositivos BlackBerry y el equipo que tiene configurado con BlackBerry Link en el costado de la ventana. Puede ver los dispositivos que están conectados usando un cable USB o a través de una red Wi-Fi. Podrá seguir viendo los dispositivos desconectados, pero no podrá administrar ni sincronizar contenidos mientras un dispositivo esté desconectado de su equipo. Cuando se conecta un dispositivo a BlackBerry Link, verá elementos del menú debajo del nombre del dispositivo. Cada elemento del menú le permite realizar las siguientes acciones: Vista Nombre del dispositivo Copia de seguridad & restablecimiento Descripción Ver el nombre, el número de modelo y la versión de software de su dispositivo. Esta vista también incluye la opción de eliminar su dispositivo de BlackBerry Link. Realice una copia de seguridad de los datos de su dispositivo o restablézcalos, o restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica. También puede elegir la 6

7 Introducción Vista Descripción frecuencia con la que se realiza una copia de seguridad de los datos de su dispositivo. Actualizaciones de software Contactos/calendario Música, imágenes, videos y documentos Busca actualizaciones para el dispositivo y el software de BlackBerry Link. También puede configurar la opción para que estas actualizaciones se instalen automáticamente. Configure preferencias de sincronización para los datos del organizador, como contactos y entradas del calendario, y sincronice estos datos entre el dispositivo y el equipo. Vea los archivos multimedia y los documentos del dispositivo. Sincronice o copie recopilaciones de archivos entre el dispositivo y el equipo. Conectar a BlackBerry Link Acerca de la conexión a BlackBerry Link Para conectar su dispositivo BlackBerry a BlackBerry Link puede usar un cable USB o una conexión Wi-Fi. Método de conexión Cable USB Red Wi-Fi Descripción Si usa un cable USB para conectar su dispositivo al equipo, puede acceder a todas las características de BlackBerry Link. Ciertas acciones, tales como actualizar su software de dispositivo, realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo y restaurarlos, y sincronizar sus contactos y el calendario, solo se pueden completar cuando conecta su dispositivo a un equipo mediante un cable USB. Cuando su dispositivo se conecta a la misma red Wi-Fi que su equipo, puede sincronizar su música, imágenes, videos y documentos. También puede acceder a los archivos desde su dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo conectar su dispositivo a una red Wi-Fi, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. De forma predeterminada, BlackBerry Link permite conexiones Wi-Fi. Si su equipo no tiene una red Wi-Fi o no desea permitir conexiones Wi-Fi para BlackBerry Link, puede desactivar esta característica. Información relacionada 7

8 Introducción Desactivar conexiones inalámbricas para BlackBerry Link,8 Desactivar conexiones inalámbricas para BlackBerry Link De forma predeterminada, la opción para conectar el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Link a través de una red Wi-Fi está activada. Desactivar las conexiones Wi-Fi en BlackBerry Link no desactiva el Wi-Fi en su dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. En la sección Configuración, desactive la casilla para marcar Activar las conexiones inalámbricas en mi escritorio. Para activar las conexiones inalámbricas, vuelva a activar la casilla para marcar Activar las conexiones inalámbricas en mi escritorio. Configuración de su equipo con BlackBerry Link La primera vez que abra BlackBerry Link, escriba un nombre para mostrar para su equipo con el fin de identificarlo en BlackBerry Link y en su dispositivo BlackBerry. BlackBerry Link muestra las bibliotecas de contenido multimedia predeterminadas en su equipo que contienen música, imágenes y videos que puede sincronizar con su dispositivo y a los que puede acceder desde el dispositivo. Puede configurar su biblioteca de documentos e iniciar sesión en su BlackBerry ID, o si no tiene un BlackBerry ID, puede generar uno. 8 Para configurar su BlackBerry ID con BlackBerry Link asegúrese de que su equipo esté conectado a Internet. 2. Escriba un nombre para mostrar para el equipo. Haga clic en Siguiente. 3. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para agregar su biblioteca de documentos predeterminada, seleccione la opción de carpeta de Documentos. Haga clic en Siguiente. Para agregar una carpeta diferente a su biblioteca de documentos, seleccione la opción Carpeta personalizada y haga clic en el icono. Vaya a la carpeta que desea agregar. Haga clic en Abrir. Haga clic en Siguiente. 4. Si posee conexión a Internet, lleve a cabo una de las acciones siguientes: Si tiene un BlackBerry ID, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. Haga clic en Iniciar sesión. Si no tiene un BlackBerry ID pero desea uno, haga clic en Crear nuevo. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. En BlackBerry Link, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. Haga clic en Iniciar sesión.

9 Introducción 5. Si inicia sesión con su BlackBerry ID y su dispositivo ejecuta BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, seleccione las casillas de verificación junto a los dispositivos a los que desea otorgar acceso remoto a archivos. Puede además especificar cuáles de las carpetas en su equipo desea compartir con sus dispositivos. 6. Haga clic en Finalizar. Información relacionada Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link,10 Cambio de la biblioteca de documentos,24 Configuración de su dispositivo con BlackBerry Link Cuando configure su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link, puede darle un nombre para mostrar a su dispositivo que identifique el dispositivo en BlackBerry Link y aparezca como el nombre del dispositivo en su dispositivo. También puede establecer si desea sincronizar nueva música, imágenes, videos y documentos automáticamente entre el equipo y el dispositivo. Si tiene un smartphone BlackBerry con BlackBerry Device Software 5.0 o posterior o un dispositivo con BlackBerry 10 OS, puede transferir datos compatibles cuando configura su dispositivo nuevo. 2. Conecte el dispositivo al equipo mediante un cable USB. 3. Si se solicita, escriba la contraseña de su dispositivo. 4. Haga clic en la imagen de su dispositivo cuando aparezca. 5. Escriba un nombre para mostrar para el dispositivo. 6. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para establecer una conexión permanente con su equipo, seleccione la opción Vincular este dispositivo con este equipo. Para establecer una conexión de una sola vez con su equipo, seleccione la opción No vincular este dispositivo con este equipo. Esta es una opción de conexión de una sola vez. 7. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para agregar su dispositivo a BlackBerry Link sin transferir datos desde un dispositivo antiguo o actualizar el software del dispositivo, haga clic Siguiente. Para transferir datos antes de agregar el dispositivo a BlackBerry Link, haga clic en Transferir datos. Seleccione los datos que desea transferir desde un dispositivo anterior y haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para obtener más información, consulte Cambiar a un dispositivo nuevo. 8. En caso de que sea necesario, realice las siguientes acciones: Si hay datos existentes en su nuevo smartphone, seleccione los tipos de contenido específicos, como música, imágenes, videos o documentos que desea transferir a su equipo. Haga clic en Finalizar. 9

10 Introducción Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link Su BlackBerry ID es un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña que puede usar para acceder a productos BlackBerry que son compatibles con BlackBerry ID, tales como Print To Go y la tienda BlackBerry World. En muchas situaciones, su BlackBerry ID permite que los productos BlackBerry funcionen perfectamente sin que se le solicite que ingrese su nombre de usuario y contraseña. Puede haber creado un BlackBerry ID cuando configuró su dispositivo BlackBerry o cuando compró las aplicaciones para su dispositivo. Si no tiene un BlackBerry ID pero desea uno, puede crearlo desde BlackBerry Link. Cuando inicia sesión con su BlackBerry ID en BlackBerry Link, su equipo se convierte en otro dispositivo asociado con su BlackBerry ID. Sus dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS y están asociados con su BlackBerry ID aparecen en BlackBerry Link. En los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, puede configurar el acceso remoto a archivos para permitir que su dispositivo acceda a las bibliotecas de música, imágenes, vídeos y documentos de su equipo. Inicio de sesión en otro BlackBerry ID Si tiene más de un BlackBerry ID o si otra persona usa BlackBerry Link en su equipo para administrar sus dispositivos BlackBerry, asegúrese de iniciar sesión con el BlackBerry ID correcto para administrar dispositivos que ejecuten BlackBerry 10 OS asociados con ese BlackBerry ID. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, junto al BlackBerry ID activo, haga clic en Cerrar sesión. 3. En la parte superior de la ventana, haga clic en Iniciar sesión. 4. Introduzca la información de inicio de sesión de BlackBerry ID. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Creación de su BlackBerry ID e inicio de sesión La primera vez que abra BlackBerry Link, si no tiene conexión a Internet, no podrá crear su BlackBerry ID ni iniciar sesión con él. Es correcto. Cuando tenga conexión a Internet, podrá abrir el sitio web de BlackBerry ID desde BlackBerry Link y crear un BlackBerry ID. Después de haber creado su BlackBerry ID, puede iniciar sesión con su BlackBerry ID en su dispositivo BlackBerry y desde BlackBerry Link. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, haga clic en Iniciar sesión. 3. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Si no ha creado un BlackBerry ID antes, haga clic en Crear nuevo. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. 10

11 Introducción Si tiene un BlackBerry ID existente, continúe con el siguiente paso. 4. En su dispositivo, inicie sesión con su BlackBerry ID. Para obtener más información acerca de cómo iniciar sesión con su BlackBerry ID desde su dispositivo, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. 5. En BlackBerry Link, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. 6. Haga clic en Iniciar sesión. Recuperar la contraseña de BlackBerry ID Si olvida la contraseña de su BlackBerry ID, puede hacer que le envíen instrucciones de recuperación de contraseña a su dirección de correo que usa como su nombre de usuario de BlackBerry ID. Por motivos de seguridad, el correo de recuperación de contraseña solo se puede ver en un equipo y no se envía a su dispositivo BlackBerry. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, haga clic en Iniciar sesión. 3. Haga clic en Ha olvidado la contraseña?. 4. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. Cambio del nombre para mostrar de su equipo o dispositivo Puede cambiar los nombres para mostrar que definió cuando configuró el equipo y su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link. Sus nombres para mostrar identifican su equipo y dispositivo en BlackBerry Link y en su dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo o dispositivo. 3. Haga clic en el icono situado junto al nombre para mostrar. 4. Elimine el nombre para mostrar y escriba un nuevo nombre para mostrar. Pulse Intro. Establecer los procesos automáticos para BlackBerry Link Puede configurar algunos procesos para que se inicien automáticamente al conectar su dispositivo BlackBerry al equipo, cuando inicie sesión en su equipo o cuando abra BlackBerry Link. 2. En la parte superior de la pantalla, haga clic en BlackBerry Link > Preferencias. 11

12 Introducción 3. Haga clic en General. 4. Seleccione las casillas de verificación para configurar sus preferencias. Consulte la información acerca de su dispositivo Puede utilizar BlackBerry Link para visualizar información sobre el dispositivo BlackBerry, que incluye el modelo de su dispositivo, el número PIN y la versión de software del dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. Información relacionada Actualización del software de su dispositivo,32 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo,15 Eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link Si desea dejar de asociar su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link, puede eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link. Después de eliminar un dispositivo, no puede usar BlackBerry Link para sincronizar datos entre ese dispositivo y su equipo, ni usar la característica de acceso remoto a archivos para acceder a los archivos de su equipo desde ese dispositivo. Nota: Si el dispositivo está asociado a un BlackBerry ID, primero cierre sesión en BlackBerry ID. 2. De ser necesario, cierre sesión en BlackBerry ID. 3. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 4. Haga clic en Eliminar dispositivo. 5. Haga clic en Aceptar. Resolución de problemas: Introducción 12

13 Introducción No veo mi dispositivo en BlackBerry Link Intente realizar las siguientes acciones: Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, verifique con su administrador que puede acceder a su dispositivo con BlackBerry Link. Si utiliza un cable USB para conectar el dispositivo BlackBerry al equipo, verifique que el cable USB no esté dañado. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB a su dispositivo. Si utiliza una red Wi-Fi para conectar su dispositivo a su equipo, verifique que su red Wi-Fi esté encendida, que haya habilitado el acceso Wi-Fi en BlackBerry Link y que su dispositivo esté encendido. En el equipo, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus. Si tiene un BlackBerry ID, intente hacer lo siguiente: Confirme que ha ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos y que ha iniciado sesión con un BlackBerry ID válido. Verifique que ha iniciado sesión con el mismo BlackBerry ID en su equipo y en su dispositivo. Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciar sesión. Verifique que está conectado a Internet y que puede navegar. Si está usando un software antivirus en su equipo, verifique que el firewall no esté bloqueando la conexión con BlackBerry Link. Restablezca su nombre de usuario y contraseña de BlackBerry ID en Si su dispositivo no está ejecutando BlackBerry 10 OS, intente lo siguiente: Si está intentando transferir datos de su smartphone BlackBerry anterior a su nuevo dispositivo, verifique que su smartphone anterior esté ejecutando BlackBerry Device Software 5.0 o posterior. Si intenta sincronizar sus archivos multimedia, realizar una copia de seguridad o restaurar los datos de su dispositivo, visite para descargar e instalar BlackBerry Desktop Software. (BlackBerry Link no admite smartphones que ejecutan BlackBerry Device Software, o BlackBerry PlayBook tabletas que ejecutan BlackBerry PlayBook OS o anteriores.) BlackBerry Desktop Software no se puede instalar en el mismo equipo que BlackBerry Link. Información relacionada Inicio de sesión en otro BlackBerry ID,10 Conectar a BlackBerry Link,7 13

14 Introducción Necesito generar un archivo de registro para un representante de soporte técnico Un representante de soporte técnico podría pedirle que envíe archivos de registro u otra información para ayudar a solucionar los problemas que podría tener. 2. En la parte superior de la pantalla, haga clic en BlackBerry Link > Preferencias. 3. Haga clic en Archivos de registro > Crear archivo de registro. La ubicación y el nombre del archivo de los archivos de registro se muestran en la parte superior de la pantalla. 4. Envíe un correo con el archivo de registro a su representante de soporte técnico. 14

15 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Acerca de copia de seguridad y restauración de los datos Puede realizar copias de seguridad y restaurar la mayoría de los datos de su dispositivo BlackBerry, incluidos configuración, historial del teléfono, fuentes, búsquedas guardadas, favoritos del navegador, mensajes, datos del organizador y archivos multimedia. Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, póngase en contacto con su administrador para verificar si puede realizar una copia de seguridad y restablecer los datos de su dispositivo. Se recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en su equipo con regularidad, especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad reciente en su equipo le puede permitir recuperar datos del dispositivo en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto. Configuración de preferencias de copia de seguridad Puede configurar BlackBerry Link para que realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo BlackBerry de forma automática cuando conecte el dispositivo al equipo. También puede personalizar el nombre de archivo de la copia de seguridad que crea BlackBerry Link y seleccionar qué tipo de datos desea incluir en el archivo de la copia de seguridad. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Copia de seguridad & Restablecer. 4. Haga clic en Realizar ahora copia de seguridad. 5. Para configurar BlackBerry Link para que realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo de forma automática, haga lo siguiente: Active la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de mi dispositivo. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo. De forma predeterminada, BlackBerry Link hace copias de seguridad de todos los datos del dispositivo. 15

16 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo 6. Para realizar copias de seguridad de datos específicos, haga lo siguiente: Active la casilla de verificación Seleccione los datos que incluirá en los archivos de copia de seguridad. Active las casillas de verificación situadas junto a los datos que desea incluir en sus archivos de copia de seguridad. Realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo Puede realizar una copia de seguridad de forma manual de los datos de su dispositivo BlackBerry en cualquier momento. De forma predeterminada, BlackBerry Link hace copias de seguridad de todos los datos de su dispositivo. Si establece las preferencias de copia de seguridad, BlackBerry Link crea un archivo de copia de seguridad con los datos especificados. 2. Conecte el dispositivo al equipo mediante un cable USB. 3. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 4. Haga clic en Copia de seguridad & Restablecer. 5. Haga clic en Real.copia seg. Información relacionada Configuración de preferencias de copia de seguridad,15 Restauración de los datos del dispositivo Puede restablecer los archivos de la copia de seguridad que creó desde smartphones BlackBerry con BlackBerry 10 OS y BlackBerry Device Software 5.0 o posterior, o tabletas BlackBerry PlayBook con BlackBerry PlayBook OS Conecte el dispositivo al equipo mediante un cable USB. 3. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 4. Haga clic en Restablecer datos. 5. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para restaurar todos los datos de un archivo de copia de seguridad a su dispositivo, haga clic en un archivo de copia de seguridad. Para restablecer los datos específicos de un archivo de copia de seguridad a su dispositivo, haga clic en un archivo de copia de seguridad. Desactive la casilla de verificación Restaurar todos los datos. Desactive la casilla de verificación situada junto a una o varias de las bases de datos que no desee restaurar. 16

17 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Para restaurar datos de un archivo de copia de seguridad que no aparece en la lista, haga clic en Cambiar. Vaya al archivo.bbb o al archivo.idp. Haga clic en Aceptar. Para eliminar todos los datos de su dispositivo y restaurarlo a su configuración predeterminada de fábrica, haga clic en Restaurar a la configuración de fábrica. 6. Haga clic en Restablecer. Información relacionada Restaurar el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica,35 Resolución de problemas: Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los datos del dispositivo Intente realizar las siguientes acciones: Conecte el dispositivo BlackBerry al equipo mediante un cable USB. No puede crear un archivo de copia de seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi. Verifique que ha iniciado sesión en BlackBerry ID en su dispositivo. Si no ha iniciado sesión, BlackBerry Link no puede hacer una copia de seguridad de los datos de su espacio personal. Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, intente lo siguiente: Verifique que ha ingresado la contraseña de su dispositivo para desbloquear su espacio de trabajo. Si el espacio de trabajo está bloqueado, BlackBerry Link no puede realizar la copia de seguridad de los datos de su espacio de trabajo. Verifique con su administrador si puede realizar una copia de seguridad de los datos de su dispositivo. No puedo restaurar un archivo de copia de seguridad en mi dispositivo Intente realizar las siguientes acciones: Conecte el dispositivo BlackBerry al equipo mediante un cable USB. No puede restaurar los datos de su dispositivo a través de una red Wi-Fi. 17

18 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Verifique que ha iniciado sesión en BlackBerry ID en su dispositivo. Si no ha iniciado sesión, BlackBerry Link no puede restaurar los datos de su espacio personal. Verifique que en el dispositivo al que intenta restaurar el archivo de copia de seguridad se utilice el mismo BlackBerry ID que fue utilizado en el dispositivo para crear el archivo de copia de seguridad. En su dispositivo, intente iniciar sesión en el BlackBerry ID asociado con el archivo de copia de seguridad. Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, intente lo siguiente: Verifique que ha ingresado la contraseña de su dispositivo para desbloquear su espacio de trabajo. Si el espacio de trabajo está bloqueado, BlackBerry Link no puede restaurar los datos de su espacio de trabajo. Verifique con su administrador si puede restablecer los datos de su dispositivo. 18

19 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Acerca del acceso a los archivos de su equipo desde su dispositivo Imagine que llega a una reunión y descubre que uno de los documentos que necesita está en su equipo. Con acceso remoto, puede usar la aplicación Administrador de archivos en su dispositivo BlackBerry para ver, descargar y eliminar archivos de música, imágenes, videos y documentos del equipo en el que está instalado BlackBerry Link. Para obtener más información acerca de cómo usar Administrador de archivos, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. De forma predeterminada, los dispositivos que ejecutan la versión 10.1 o posterior de BlackBerry 10 OS configurados con BlackBerry Link pueden acceder a los archivos de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos de su equipo siempre que estén asociados con el mismo BlackBerry ID con el que inició sesión en BlackBerry Link. Puede otorgar acceso remoto a los archivos de carpetas específicas de su equipo y puede desactivar el acceso remoto para dispositivos específicos. Información relacionada Acerca de la conexión a BlackBerry Link,7 Acerca de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos,24 Desactivación del acceso remoto a los archivos De forma predeterminada, si inició sesión en BlackBerry ID en BlackBerry Link, se activa el acceso remoto a los archivos cuando se configura el dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link. Puede elegir a qué carpetas de su equipo desea otorgar acceso remoto a los archivos También puede desactivar el acceso remoto a los archivos de los dispositivos que ha agregado a BlackBerry Link. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo. 3. Haga clic en Acceso remoto a los archivos. 4. Para desactivar el acceso remoto a los archivos para dispositivos, desactive la casilla de verificación al lado de los nombres del dispositivo. 19

20 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Para activar el acceso remoto a los archivos para un dispositivo, active la casilla de verificación al lado del nombre del dispositivo. Resolución de problemas: Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo No puedo acceder a los archivos de mi equipo desde mi dispositivo Intente realizar alguna de las siguientes acciones: Verifique que la carpeta a la que desea acceder esté compartida y contenga archivos. Si utiliza BlackBerry Link para Windows, haga clic en el ícono para agregar las carpetas a las que desea acceder de manera remota. En BlackBerry Link para Mac OS, haga clic en el ícono remota. para agregar las carpetas a las que desea acceder de manera Verifique que el equipo que tiene instalado BlackBerry Link esté encendido y tiene una conexión a Internet activa. Confirme que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID en BlackBerry Link. Confirme que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID en su dispositivo BlackBerry. Debe haber iniciado sesión con el mismo BlackBerry ID en su dispositivo y en BlackBerry Link. Verifique que el dispositivo está conectado a una red inalámbrica. Para obtener más información acerca de cómo conectar su dispositivo a una red Wi-Fi, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. Confirme que está utilizando un dispositivo que ejecuta BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior. No puede acceder a los archivos de su equipo con una tableta BlackBerry PlayBook. Información relacionada Inicio de sesión en otro BlackBerry ID,10 20

21 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Sincronización de música, imágenes, videos y documentos Acerca de la sincronización de música, imágenes, videos y documentos BlackBerry Link le permite mantener los archivos multimedia y documentos en su dispositivo y en su equipo en sincronización para que pueda revivir sus recuerdos o compartirlos con amigos donde sea que esté. Para activar la sincronización automática de música, imágenes, videos y documentos entre el equipo y el dispositivo, debe configurar las relaciones de sincronización manualmente. Después de establecer una relación de sincronización, las actualizaciones se sincronizan automáticamente entre el equipo y el dispositivo para cualquier elemento nuevo que agregue. Si no desea configurar actualizaciones automáticas para algunos archivos, puede arrastrar y colocar manualmente recopilaciones de archivos entre el equipo y el dispositivo. Si el dispositivo pierde la conexión con BlackBerry Link (cuando está conectado a través de un cable USB o por medio de una red Wi-Fi), su música, imágenes, videos y documentos se siguen sincronizando o copiando cuando se restablece la conexión. Nota: Si elimina archivos del dispositivo, BlackBerry Link no los elimina del equipo. Si elimina archivos del equipo, BlackBerry Link no elimina los archivos del dispositivo. Iconos de sincronización Los iconos lo ayudan a identificar la relación de sincronización que existe entre los archivos de música, imágenes, videos y documentos en su dispositivo BlackBerry y los archivos de su equipo. Los iconos de sincronización pueden aparecer al lado de las carpetas o al lado de conjuntos de archivos. Si sincroniza una carpeta de su dispositivo con el equipo, todos los archivos dentro de la carpeta tienen la misma relación de sincronización que la carpeta primaria. Icono Descripción Este icono indica que el archivo o la carpeta del dispositivo está sincronizado entre su dispositivo y el equipo. Los 21

22 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Icono Descripción cambios en el archivo o carpeta automáticamente se sincronizan entre su dispositivo y el equipo. Si hace clic en este icono, desactiva la sincronización del archivo o la carpeta. Sin icono de sincronización Cuando no se muestra el icono de sincronización, no hay relación de sincronización entre el dispositivo y el equipo para el archivo o la carpeta. Este archivo o carpeta solo existe en su dispositivo. Sugerencia: Para eliminar una relación de sincronización entre los archivos del dispositivo y del equipo, haga clic con el botón derecho sobre una recopilación o carpeta y luego haga clic en Deshabilitar la relación de sincronización. Sincronización o copia manual de la música Si ha restablecido relaciones de sincronización existentes entre el dispositivo y el equipo, o si no ha configurado relaciones de sincronización previamente, puede configurar la sincronización de su música de forma manual. También puede copiar música del equipo al dispositivo, o del dispositivo al equipo, sin establecer una relación de sincronización entre los archivos. Puede sincronizar o copiar recopilaciones de música por lista de reproducción, álbum, artista o género. 2. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para sincronizar o copiar música del equipo al dispositivo, en un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo. Para sincronizar o copiar música del dispositivo al equipo, en un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Música. 4. Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones: Para sincronizar una lista de reproducción, un álbum, un artista o un género, haga clic con el botón derecho sobre la recopilación y haga clic en Sincronizar con. Haga clic en el equipo o en el dispositivo. Se establece una relación de sincronización para estos archivos. Para copiar una lista de reproducción, un álbum, un artista o un género, haga clic con el botón derecho sobre la recopilación y haga clic en Copiar en. Haga clic en el equipo o en el dispositivo. No se establece una relación de sincronización para estos archivos. Información relacionada Iconos de sincronización,21 22

23 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Sincronización o copia de música, imágenes, videos y documentos en forma manual Si ha restablecido relaciones de sincronización existentes entre el dispositivo y el equipo, o si no ha configurado relaciones de sincronización previamente, puede configurar la sincronización de imágenes, videos y documentos de forma manual. También puede copiar imágenes, videos y documentos del equipo al dispositivo, o del dispositivo al equipo, sin establecer una relación de sincronización entre los archivos. Puede sincronizar o copiar imágenes, videos y documentos o recopilaciones de archivos. 2. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para sincronizar o copiar archivos del equipo al dispositivo, en un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo. Para sincronizar o copiar archivos del dispositivo al equipo, en un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Para sincronizar o copiar imágenes, videos o documentos, haga clic en Imágenes, Videos o Documentos. 4. Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones: Para sincronizar una recopilación de imágenes, videos o documentos, haga clic con el botón derecho sobre la recopilación y haga clic en Sincronizar con. Haga clic en el equipo o en el dispositivo. Se establece una relación de sincronización. Para copiar una recopilación de imágenes, videos o documentos, haga clic con el botón derecho sobre la recopilación y haga clic en Copiar en. Haga clic en el equipo o en el dispositivo. No se establece una relación de sincronización. Sugerencia: Para copiar imágenes, videos o documentos al dispositivo o al equipo, arrastre una carpeta o recopilación de archivos entre el dispositivo y el equipo. Información relacionada Iconos de sincronización,21 Desactivar y activar la sincronización de archivos de música, imágenes, videos y documentos específicos Puede desactivar la sincronización para archivos de música, imágenes, videos, documentos o recopilaciones de estos archivos. Si desactiva la sincronización, las actualizaciones para los archivos no se sincronizarán entre su equipo y su dispositivo BlackBerry. Cuando desactiva la sincronización, los archivos no se eliminan de su equipo o de su dispositivo. 23

24 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Música, Imágenes, Videos o Documentos. 4. Haga clic en el ícono para el archivo, la carpeta o la recopilación que desea detener la sincronización. BlackBerry Link elimina la relación de sincronización y ya no se muestra el icono para la carpeta o la recopilación. Para activar nuevamente la sincronización, haga clic con el botón derecho sobre la carpeta o la recopilación y haga clic en Sincronizar con. Sugerencia: Para cancelar todas las relaciones de sincronización que existen entre los archivos del dispositivo y el equipo, haga clic en el dispositivo. Haga clic en Restablecer relaciones de sincronización. Información relacionada Iconos de sincronización,21 Cambio de bibliotecas Obtenga información acerca de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos que puede configurar en su equipo para sincronizar el contenido con su dispositivo BlackBerry y a las que puede acceder de manera remota en su dispositivo. Acerca de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos BlackBerry Link sincroniza el contenido de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos entre su equipo y su dispositivo BlackBerry. Puede usar también el dispositivo para acceder al contenido de sus bibliotecas si está activado el acceso remoto a los archivos. De forma predeterminada, BlackBerry Link puede vincular las siguientes bibliotecas con el dispositivo: Tipo de archivo Música Imágenes Videos Documentos Biblioteca itunes iphoto itunes y iphoto Usuarios/<nombre>/Documentos Cambio de la biblioteca de documentos Puede agregar o eliminar carpetas de la biblioteca de documentos. 2. En la parte superior de la pantalla, haga clic en BlackBerry Link > Preferencias. 3. Haga clic en Bibliotecas. 24

25 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo 4. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para agregar su biblioteca de documentos predeterminada, seleccione la opción Documentos. Para agregar una carpeta diferente a su biblioteca de documentos, haga clic en el ícono. Busque la carpeta que desea agregar. Haga clic en Abrir. Para eliminar una carpeta de su biblioteca, seleccione la biblioteca y haga clic en el icono. Comprensión de los formatos de archivo compatibles Formatos de música BlackBerry Link es compatible con archivos de audio con las siguientes extensiones de nombre de archivo:.wav.wma.mp3.mp4.aac BlackBerry Link no es compatible con archivos de audio que usan tecnologías de administración de derechos digitales (DRM). Formatos de imagen BlackBerry Link es compatible con archivos de imagen con las siguientes extensiones de nombre de archivo:.bmp.wbmp.jpg,.jpeg.gif.png.tif,.tiff Formatos de video BlackBerry Link es compatible con videos en mono y estéreo. Otros formatos de video pueden ser compatibles si están instalados los códecs aplicables. BlackBerry Link es compatible con archivos de video con las siguientes extensiones de nombre de archivo:.mpeg.mp4 25

26 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo.3gp.mov.avi.wmv.m4v.mp2.mpg BlackBerry Link es compatible con archivos de video con los siguientes formatos de archivo: AVC1 DivX H.263 H.264 MPEG MPEG-4 WMV (8, 9, 10) Xvid BlackBerry Link es compatible con archivos de video con los siguientes formatos de archivo de audio: AAC AMR PCM Formatos de documento BlackBerry Link es compatible con archivos de documentos con las siguientes extensiones de nombre de archivo:.doc.dot.docx.dotx.docm.dotm.xls.xlt.xlsx.xltx.xlsm.xltm.ppt 26

27 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo.pot.pps.pptx.potx.ppsx.pptm.potm.ppsm.pdf.txt Sincronización de contactos y calendarios Acerca de la sincronización de contactos y citas del calendario Con BlackBerry Link y un dispositivo que ejecute BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, podrá asegurarse de que su lista de contactos y entradas del calendario siempre estén actualizadas en el dispositivo y en el equipo. Cuando su dispositivo se agregue en BlackBerry Link, podrá configurar la opción para sincronizar sus contactos y entradas del calendario de forma automática cuando el dispositivo se conecte a BlackBerry Link con un cable USB. También puede elegir sincronizar sus cuentas o cuentas específicas de forma manual. Por ejemplo, si solo desea compartir contactos del trabajo o su calendario de ejercicios entre su dispositivo y equipo, puede hacerlo. Sincronización manual de los contactos En función de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que esta característica no esté disponible. Si desea importar los contactos desde Microsoft Outlook en su Mac, primero debe activar los servicios de sincronización para sincronizar sus contactos de Microsoft Outlook con su libreta de direcciones Mac. Con los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, puede realizar una sincronización bilateral de sus contactos. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Contactos/Calendarios. 4. Haga clic en Configurar sincronización de contactos. 5. Active la casilla para marcar Sincronizar contactos de la libreta de direcciones y seleccione los grupos que contienen los contactos con los que desea realizar la sincronización. 27

28 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo 6. Haga clic en Confirmar para definir las preferencias de sincronización. 7. Haga clic en Sincronizar contactos. Sincronización manual de las citas del calendario En función de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que esta característica no esté disponible. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Contactos/Calendarios. 4. Haga clic en Configurar sincronización del calendario. 5. Seleccione la casilla de verificación Sincronizar calendarios ical y los calendarios que desee sincronizar. 6. Haga clic en Confirmar. 7. Haga clic en Sincronizar contactos/calendario. Resolución de problemas: Sincronización de archivos multimedia, documentos, contactos y calendarios No puedo ver los archivos en mis bibliotecas Intente realizar las acciones siguientes: Verifique que tiene archivos de música, imagen, video o documentos en las bibliotecas de su equipo. Si no hay archivos en las bibliotecas, agregue archivos compatibles o agregue carpetas a su biblioteca. Verifique que cuenta con itunes versión 10 o posterior y iphoto '09 o posterior. En BlackBerry Link, si no puede ver las canciones de la biblioteca de música, abra itunes. Intente nuevamente ver las canciones en BlackBerry Link. En BlackBerry Link, si no puede ver las imágenes de la biblioteca de imágenes, abra iphoto. Intente nuevamente ver las imágenes en BlackBerry Link. En BlackBerry Link, si no puede ver los videos de la biblioteca de videos, abra itunes o iphoto. Intente nuevamente ver los videos en BlackBerry Link. Nota: 28

29 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10 y tiene archivos con contenido multimedia o documentos en su espacio de trabajo, no se podrá acceder a estos archivos desde BlackBerry Link. El ícono indica que el administrador restringió el acceso a su dispositivo. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador. Información relacionada Cambio de la biblioteca de documentos,24 Algunos archivos no se sincronizaron Intente realizar las acciones siguientes: Compruebe que el nivel de energía de la batería de su dispositivo BlackBerry sea del 20% o superior. No se iniciará la sincronización automática si el nivel de la batería es inferior al 20%. El indicador del nivel de la batería aparece en la parte superior de la pantalla de inicio de su dispositivo. Si intenta sincronizar archivos de música, imágenes, videos o documentos entre el equipo y su tableta BlackBerry PlayBook, debe conectar la tableta al equipo con un cable USB. Si cambió un archivo tanto en el dispositivo como en el equipo, la versión del archivo de su equipo es la versión que sincroniza BlackBerry Link. La versión del archivo en su dispositivo se sobrescribe con la versión de su equipo. Si tiene una tarjeta de memoria en su dispositivo y ha activado el almacenamiento masivo USB en su dispositivo, BlackBerry Link no puede acceder a los archivos en su dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo desactivar la opción de almacenamiento masivo USB, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. Verifique que su dispositivo tiene suficiente almacenamiento disponible para música, imágenes, videos y documentos. Considere utilizar una tarjeta de memoria de mayor capacidad para el dispositivo. Verifique que las canciones no contienen tecnologías de administración de derechos digitales (DRM). Verifique que los archivos están en un formato compatible. Si los videos no se sincronizaron y la extensión de video es compatible, verifique que los códecs de video o audio sean compatibles. Si intenta sincronizar sus contactos o citas del calendario, verifique que no haya ocurrido ningún conflicto. Compruebe sus preferencias de sincronización y opciones de resolución de conflictos. Verifique que sus preferencias de sincronización de contactos y del calendario (incluida la opción de sincronización automática) estén configuradas correctamente. Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, verifique con su administrador si BlackBerry Link puede acceder a los archivos de su dispositivo. Información relacionada Comprensión de los formatos de archivo compatibles,25 Mi dispositivo no reconoce mi tarjeta de memoria Intente realizar las acciones siguientes: 29

30 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Compruebe que la tarjeta de memoria está insertada correctamente en el dispositivo BlackBerry. Para obtener más información acerca de la inserción de una tarjeta de memoria en el dispositivo, consulte la documentación impresa proporcionada con el dispositivo o vaya a docs.blackberry.com y consulte la guía del usuario para su dispositivo. En el dispositivo, en las opciones de almacenamiento, si aparece un mensaje para formatear la tarjeta de memoria, desconecte el dispositivo del equipo y formatee la tarjeta de memoria. Nota: Cuando formatea una tarjeta de memoria, se eliminan todos los archivos de la tarjeta de memoria. No puedo ver mi carátula del álbum BlackBerry Link no importa la carátula del álbum de itunes si está creando listas de reproducción, actualizando podcasts o accediendo a itunes Store. Intente realizar las siguientes acciones: Cierre los cuadros de diálogo de itunesabiertos. Finalice todas las tareas de itunes. No se reconoce una carpeta del equipo Si está intentando sincronizar archivos de imagen, video o documento entre una carpeta específica en su equipo y su dispositivo BlackBerry, la carpeta podría aparecer atenuada en BlackBerry Link en las siguientes situaciones: Se ha eliminado la carpeta del equipo. Se ha cambiado el nombre de la carpeta del equipo. La carpeta del equipo se encuentra en una unidad de red o unidad USB que está desconectada. Intente corregir la situación y sincronizar nuevamente o seleccione otra carpeta. Tengo entradas de contactos y del calendario duplicadas en mi dispositivo Si ya ha finalizado la importación unilateral de sus contactos o de su calendario, completar la sincronización bilateral podría resultar en entradas del calendario y contactos duplicados en su dispositivo. Para eliminar las duplicaciones, luego de la sincronización, puede eliminar las bases de datos locales de contactos y del calendario de su dispositivo. Siga los siguientes pasos: 1. En la pantalla de inicio del dispositivo, deslice el dedo desde la parte superior de la pantalla hacia abajo. 2. Pulse el icono Configuración > Cuentas. 3. Puntee el ícono. 4. Puntee Borrar calendario local o Borrar contactos locales. 30

31 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo Atención: Las entradas eliminadas se eliminarán de forma permanente y no se les pueden hacer más actualizaciones. 31

32 Actualización del software de su dispositivo Actualización del software de su dispositivo Acerca de la actualización del software de su dispositivo Puede que desee actualizar el software de su dispositivo BlackBerry por una de las razones siguientes: Para acceder a las últimas aplicaciones y características Para resolver un problema técnico Su proveedor de servicios inalámbricos necesita que actualice el software de su dispositivo Sus datos y configuraciones se restablecen automáticamente en su dispositivo cuando la actualización del software se ha completado. La actualización del software de su dispositivo puede tardar hasta una hora. Durante ese tiempo, no puede desconectar el dispositivo del equipo. Actualice el software del dispositivo. Si hay una nueva versión del software del dispositivo disponible para su dispositivo BlackBerry, verá una notificación junto al nombre de su dispositivo en un lado de la ventana BlackBerry Link. Puede optar por descargar actualizaciones de software del dispositivo automáticamente, así como también actualizaciones al software de BlackBerry Link. Antes de comenzar, asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Actualizaciones de software. 4. Haga clic en Buscar actualizaciones. 5. Si una actualización de software finalizada está disponible, haga clic en Instalar actualización. 32