Administración de la Educación Física

Transcripción

1 Administración de la Educación Física

2 1 Sesión No. 11 Nombre: El administrador del recinto deportivo Contextualización En los últimos años en México la práctica del deporte ha tomado un gran auge, ya sea por salud, por gusto o por realizar una actividad durante el tiempo libre, esto ha hecho que se inicie un nuevo estilo de vida, por lo cual el sector del ocio en cualquiera de sus modalidades: juego, cultura, vacaciones, actividad física, etc. cuenta con una gran área de oportunidad, el poco o mucho tiempo libre de las personas es un tiempo ideal para realizar una actividad física como una forma de disfrute y de mejora en la calidad de vida. Esta situación exige a los gerentes deportivos a crear y establecer sistemas de gestión profesionales y utilizar nuevas estrategias de marketing que le permitan ser competitivos con el resto de los centros deportivos y a marcar la diferencia con otros centros. En algunos países como España, las personas gastan en promedio el 6.27% de sus ingresos en el sector ocio, según datos del Instituto Nacional de Estadística Español, así mismo marca que por lo menos el 30% de la población realiza una actividad deportiva, esta misma tendencia se inicia a observar en países como México.

3 2 Introducción al Tema Te has preguntado cómo es la comercialización en un recinto deportivo? La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o servicios. Estas acciones o actividades son realizadas por organizaciones, empresas e incluso grupos sociales 1. Tomando como base esta definición, podríamos decir que en el caso de un recinto deportivo la comercialización principal es de los servicios que se ofrecen, en un segundo plano se comercializan los productos, que en este caso serían los programas de las diferentes actividades deportivas y, por último, actualmente en el momento de la venta a un cliente nuevo se le presentan los bienes que en el caso de los centros deportivos son los equipos e instalaciones, como un argumento de venta. 1

4 3 Explicación El administrador del recinto deportivo Marketing de entidades deportivas Hasta el día de hoy existen pocos estudios e investigaciones sobre el marketing deportivo, lo que se ha logrado hacer es del concepto de marketing, realizar una adaptación y tropicalización para las empresas deportivas. Observamos que en el marketing deportivo se desarrollan y diseñan actividades específicas para hacer frente a las necesidades y carencias de los participantes que consumen el producto, que en este caso es el deporte en sí. Se puede emplear el marketing deportivo en dos situaciones específicas: La comercialización de productos y servicios deportivos directamente a los consumidores del deporte. La comercialización de otros productos de consumo e industriales o servicios a través del uso de patrocinio y promociones deportivas. Actualmente las empresas deportivas por muy pequeñas que sean se manejan bajo una estructura de una organización establecida, esto debido a que la inversión para establecer una empresa como ésta es importante, esto hace que las empresas desarrollen estrategias de marketing más elaboradas, basadas en un análisis de oportunidades en el mercado y buscando un posicionamiento, estableciendo planes de acción y sistemas de control para alcanzar las metas y objetivos. Las estrategias de marketing pueden buscar dos fines: - Posicionar las actividades físicas, basados en el servicio que se ofrece. - Posicionar las actividades físicas como un estilo de vida.

5 4 Comercialización de servicios Antes que nada debemos de entender que una empresa deportiva es una empresa de servicios, por lo cual su gestión se debe basar en las características esenciales de un servicio: intangible y heterogéneo. Por lo regular las empresas se basan en políticas de productos, precios, distribución y comunicación, en el caso de una empresa deportiva no puede quedarse sólo en estas políticas, debemos entender que la utilización continua del capital humano hace que se vaya más allá de las cuatro estrategias de marketing mix tradicional, esta estrategia de atención muchas veces es lo más valioso para el cliente, sin dejar de lado las cuatro estrategias tradicionales, es importante que las empresas establezcan estrategias específicas para el tipo de servicio brindado, dirigido a los clientes, al personal y a los procesos diarios. Ofrecer servicios personalizados en todo momento debería de ser el objetivo de una empresa deportiva, de lograrlo serían menos las quejas y se obtendría una mayor satisfacción de los clientes. Para poder lograr esto, la política de servicio tendría que ser flexible sin perder el control, ya que como es sabido en muchas ocasiones, las actividades se imparten en grupo como una estrategia para disminuir los costos. Para lograr el éxito esperado en esta política, se le debería permitir al usuario elegir en base a sus necesidades: elegir profesor, cambiar de una actividad a otra, hacer un plan personalizado de trabajo en cada actividad, etc. ofreciendo la posibilidad de realizar la actividad física a la hora que más le convenga, el día de la semana que desee, sin tiempos establecidos y el número de veces que pretenda. En algunos gimnasios en México ya se implementa esta estrategia de marketing (comercialización), al contar con un horario de servicio las 24 horas del día los 365 días del año.

6 5 De creatividad y liderazgo Para establecer una estrategia nueva de marketing de servicio en un recinto deportivo debe tomarse como base el objetivo principal que es la producción, en este caso la producción del servicio que se brinda al cliente, esta estrategia deberá ser realizada con creatividad, la cual sea atractiva y que motive al cliente a hacer uso del mismo, de lo contrario sólo se quedará como un ofrecimiento nuevo sin lograr el objetivo. Se pueden utilizar diversos medios publicitarios para lograr que sea creativa una campaña de marketing de servicio, es indispensable que estas estrategias sean acorde a las necesidades de la empresa y del cliente y que se realice en conjunto entre un experto en mercadotecnia y el administrador del recinto deportivo. Todo esto se debe llevar a cabo siempre bajo la supervisión y liderazgo del administrador, ya que al ser una campaña nueva seguramente se presentarán conflictos y el encargado de tomar decisiones de cambio sobre la marcha deberá ser el administrador.

7 6 Conclusión Las empresas deportivas se encuentran en una búsqueda constante de estrategias de marketing adecuadas a la oferta y demanda actual, siempre basándose en las necesidades del cliente sin dejar de lado los objetivos y las metas de la empresa. Seguramente estas nuevas estrategias generarán cambios en la empresa en la forma de como se entiende el servicio y las relaciones con los clientes, la adaptación, innovación y posicionamiento son elementos esenciales que deberá utilizar la empresa para lograr estas estrategias. El ofrecer este tipo de servicios, enfocados 100% en el cliente, seguramente harán un cambio en la forma de administrar las empresas deportivas, surgiendo junto con ésta una nueva cultura deportiva.

8 7 Para aprender más Conoce más sobre marketing deportivo En el siguiente link podrás ver una conferencia de marketing deportivo, en el cual se habla de las bases y de las innovaciones sobre este tema a nivel mundial: Conti, R. (2012) Sinergia IX: Deporte + Estrategia: Conferencia: Marketing Deportivo. Video obtenido de:

9 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Caso 1 REINO UNIDO, 27 Ene (UYPRESS)- Pretenden aprovechar el calor emanado por un crematorio, para calentar una alberca climatizada El ayuntamiento de Redditch, en Reino Unido, ha planteado esta posibilidad, para calentar una alberca pública, lo que ha despertado una gran polémica, pues muchos la consideran grotesca e insostenible. Con esta medida ecológica, se busca ahorrar energía, lo que significarían unos euros al año según los responsables de la propuesta. Mediante unas tuberías que conectarían la instalación deportiva con el crematorio, el calor desprendido por el horno cercano desembocaría en los conductos calentadores del agua. Este planteo ha traído diversas opiniones encontradas, por un lado la alcaldesa, Carole Gandy, en una entrevista al periódico británico "The Guardian", manifestó que pesar de ser sólo una propuesta por el momento, la idea es muy positiva, ya que además de mejorar el rendimiento de la alberca, no cambiará para nada los servicios prestados por la funeraria. Por otro lado, Roger McKenzie, el secretario de Unison estima la propuesta como un "insulto a los residentes por agredir la conciencia ética y espiritual" y ha exigido que la idea se descarte inmediatamente. Simon Thomas, director de una funeraria local, también se ha declarado en contra: "No entiendo cómo la gente se puede sentir cómoda nadando en una piscina que se calienta con la muerte de un ser querido. Creo que es extraño". Sin embargo, pese a las controversias, la propuesta sigue en pie y se consultará y debatirá con los ciudadanos.

10 9 Planteamientos a resolver en una cuartilla 1.- Qué acciones realizarías tú si fueras el administrador de la alberca para retener a los usuarios? 2.- Qué campaña realizarías para la comunidad de la zona, para dar a conocer este programa? 3.- Tú irías a nadar a esa alberca? 4.- Tú consideras que un caso igual en tu comunidad funcionaría? En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Portada Presentación Ortografía y redacción Referencias bibliográficas Respuestas justificadas

11 10 Bibliografía Acosta Hernández, R. (2005) Gestión y Administración de las organizaciones deportivas. España: Editorial Paoditribo. Fransi, E. C. (2000) Cómo comercializar las actividades deportivas. España: Ediciones Deusto Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L. S.a. (s.f.) Definición de comercialización. Obtenido de: Sobrino de Toro, J. (2013) El deporte, sector de actividad económica: estructuración de uno de los sectores con mayor potencial. España: Universidad Pontificia Comillas.