Métodos de análisis del consumidor
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- María Jesús Beatriz Torres Rico
- hace 6 años
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1 Métodos de análisis del consumidor
2 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 7 Nombre: Segmentación de mercado Contextualización En este video vemos claramente la diversidad que hay de consumidores y cómo precisamente la segmentación de los mercados es dividir en mercados más pequeños para llegar básicamente a todos los consumidores. Esta sesión tiene una gran importancia en la materia de análisis del consumidor porque cada segmento de mercado necesita un profundo estudio para saber sus necesidades y llegar a ellos. Hay una gran variedad de mercado en base a ciertas variables que verás en esta sesión y son tan importantes cada una, pues el consumidor representa un mundo de necesidades diferentes unos de otros y esta segmentación ayuda a detectar necesidades para cada grupo. Al final de la sesión aprenderás la importancia de hacer una buena segmentación de mercado, que es lo que determina cada fragmento y en base a qué se definen cada uno.
3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 2 Introducción al Tema Cómo se hace una segmentación de mercado? Cada mercado tiene sus compradores y cada uno tiene distintos punto de vista. Algunos tienen mismos gustos, otros diferente poder adquisitivo de compra, algunos más ubicación diferente y por supuesto hábitos de compra distintos. Como cada comprador tiene necesidades y deseos únicos, pues se convierte automáticamente en un mercado individual. Para solucionar esta situación, el mercado hace una segmentación de un mercado grande y diversos, hace pequeños segmentos para tratar de cumplir en lo que más se pueda sus expectativas y necesidades, siendo así más eficaz. En esta sesión aprenderás los objetivos de hacer una segmentación, sus beneficios o ventajas y las variables que lo determinan.
4 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 3 Explicación Segmentación de mercado Qué es la segmentación de mercado? La segmentación de mercado se define como el procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen características o necesidades comunes y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica. Por qué se hace una segmentación de mercado? La segmentación de mercado tiene como objetivo: Descubrir las necesidades y deseos de un grupo de consumidores específico, Desarrollar y promover ciertos productos o servicios que cumplan con las exigencias y necesidades de cada grupo. Sirve de guía para diseñar nuevamente un producto o su reposicionamiento en el mercado, o para que ese producto alcance otro segmento, por ejemplo una marca de zapatos femenina que crea una línea de zapatos masculina. Presenta varias ventajas y beneficios como: Evita la competencia directa en el mercado gracias a la diversidad de productos que se ofertan, precios, estilos, empaques, etc. Facilita al consumidor la compra. El incremento de ventas en las empresas, ya que a pesar de los costos incurridos en esta segmentación después se ven retribuidos, pues finalmente el consumidor prefiere pagar algo más por lo que realmente satisfaga su necesidad.
5 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 4 Facilitar la especialización Mejorar la rentabilidad Permitir que nos anticipemos a la competencia Identificar oportunidades de mercado Tener ventajas ante la competencia Para hacer una segmentación se tienen que tomar en cuenta 3 pasos. 1. Dividir el mercado en pedazos relativamente homogéneos 2. Tomar uno de esos segmentos como su objetivo. 3. Posicionar el producto en el mercado para que los consumidores lo vean como la mejor opción ante la competencia y se decidan por este. Ahora tenemos algunas variables para determinar los segmentos de mercado. Segmentación geográfica: por región ya sea montañosa, plana, sur, norte, etc.; por tamaño de la ciudad si el área metropolitana, poblados pequeños; el clima si es templado, cálido, húmedo, frío, lluvioso. Segmentación demográfica: Determinada por la edad con rangos bien definidos por ejemplo menos de 12 años, de 12 a 17, 18 a 34, 35 a 49, 50 a 64, 65 a 74, 75 a 99 y 100 o más; por el sexo, el estado civil, los ingresos que se perciban, la educación que se tenga y la ocupación. Este segmento es de suma importancia. Segmentación psicológica: Aquí se ven las necesidades de motivación como puede ser una vivienda, la seguridad, el afecto; la personalidad si es introvertido, extrovertido, agresivo; la percepción que se tenga si es de bajo o alto riesgo; las actitudes, el positivo o negativo. Segmentación psicográfica; el estilo de vida si es ahorrativo, si le gusta la soledad, si es entusiasta.
6 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 5 Segmentación sociocultural: Determinado por la culturas china, francesa, estadounidense, mexicana, etc.; religiones, subculturas raciales- étnicas, caucásica, afroamericana; la clase social, el ciclo de vida familiar si es soltero, casado con o sin hijos. Segmentación relacionada con el uso: Si los usuarios son leves, intensos o medianos; el estado de consciencia, la lealtad de la marca si lo son, si lo son poco o nada. Segmentación por la situación de uso: El tiempo (si es para ociosos, agitados, matutinos, nocturnos.); el objetivo si es personal, es un obsequio; la localización si es para el hogar por ejemplo. Segmentación por beneficios: si es por comodidad, por la durabilidad, por la economía.
7 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 6 Conclusión La estrategia de segmentación ayuda tanto a consumidores como a los compradores, por lo que es una gran herramienta estratégica de la mercadotecnia, pues ayuda a la empresa u organización a dirigir sus esfuerzos y optimizar mejor los recursos dando resultados más favorables y redituables. Es muy importante que se realice una buena segmentación de mercado, así se gozará de los beneficios que otorga ésta, también porque pocas compañías pueden satisfacer todas las necesidades de los consumidores y se deben enfocar en base a esa segmentación, a lo que realmente tengan la capacidad de atender.
8 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 7 Para aprender más Diferentes segmentos de mercado Segmentación del mercado: Segmentación de mercado: estrategias básicas para identificar segmentos y elegir un mercado meta: Segmentación del mercado, segmentación y estrategias:
9 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión tendrás que realizar una actividad en la cual, a través de un resumen, explicarás las características de una segmentación de mercado, así como de cada una de sus variables y agregar ejemplos explícitos. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como PDF para subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación final y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Introducción Contenido
10 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 9 Bibliografía Kotler, P. y Armostrong, G. (2003) Fundamentos de Marketing. México: Prentice Hall. Laguna Espinosa, M.C. (2002) La investigación y segmentación de mercados como herramientas básicas de mercadotecnia para el análisis del cliente actual y potencial. Instituto Politécnico Nacional. Disponible en: nosa.pdf Rocha, H. (s.f.) Marketing: segmentación de Mercado. Disponible en Schifman, L. y Kanuk, L. (2005) Comportamiento del consumidor. México: Prentice Hall.
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