Procedimiento Interno de Anulaciones y Modificaciones para Europa

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1 Procedimiento Interno de Anulaciones y Modificaciones para Europa Este procedimiento describe los pasos a seguir en casos de Anulaciones y Modificaciones de órdenes de pago enviadas a un Corresponsal, así como de órdenes que se encuentra en estatus sin validar y pendientes de envío. Anulaciones 1. Anulaciones de Órdenes enviadas al Corresponsal 1.1. i-transfer notifica al Corresponsal vía correo electrónico, cualquier solicitud de anulación de pago de una orden que previamente haya sido enviada al Corresponsal En dichos casos, el Corresponsal no procederá a pagar el importe de la orden al Beneficiario de la remesa objeto de anulación una vez que haya recibido de i-transfer la solicitud antes mencionada El Corresponsal deberá responder por correo electrónico a i-transfer, dentro del día hábil siguiente al de la recepción de la solicitud de anulación: Confirmando que la orden no ha sido pagada y por tanto, queda anulada. Informando que la orden ha sido pagada con carácter previo a la recepción de la solicitud por lo tanto no puede proceder a anularla En el caso de que una orden sea anulada, el Corresponsal deberá devolver a i-transfer los fondos objeto de cancelación incluyendo la comisión que el pago hubiera generado a favor del Corresponsal El operador en la Oficina Central, procederá a anular la orden en el sistema de i-transfer, luego del cual deberá llamar al remitente para notificarle la devolución del importe del giro anulado Sin perjuicio de las disposiciones de fuerza mayor establecidas en el contrato de corresponsalía, el Corresponsal será responsable de las cantidades pagadas al Beneficiario o cualquier otra cantidad, pérdida, daños, reclamación, o gastos en que pudiera incurrir i-transfer, como resultado del pago de una orden después de haber recibido la solicitud de anulación por correo electrónico o como resultado de no contestación a dicha solicitud Las respuestas del Corresponsal deben ser enviadas a la dirección de correo electrónico:

2 2. Anulaciones solicitadas por Agentes de giros sin Validar Entiéndase que para que cambie de estatus de giro sin validar a giro pendiente de enviar, transcurre 20 minutos debido a la facturación automática, tiempo disponible para realizar esta gestión El agente solicita la anulación de un giro, a través de un formulario, el cual estará enlazado desde la web para su envío a la oficina central de i-transfer a la dirección de correo electrónico: 2.2. El Operador verifica que los datos de la solicitud correspondan con los de la orden y que su estatus sea SIN VALIDAR En este caso, el operador puede proceder a anular el giro El Operador en la Oficina Central procederá a notificar al agente del locutorio la anulación del giro El Agente deberá realizar la devolución del importe incluyendo la comisión a su remitente, haciéndole cumplimentar y firmar el formulario que para este efecto existe (Web de Agentes), además de recabar el albarán original El Agente deberá enviar a la oficina central de i-transfer, a la dirección de correo electrónico: el formulario de Cambios y Devoluciones y el albarán original del cliente debidamente firmados y con el texto éste último de ANULADO para su control y archivo. Este procedimiento se aplicará sobre giros a partir de 500 euros (QUINIENTOS CON 00/100 EUROS), para los giros inferiores a este valor se procederá a su anulación a solicitud del agente, siempre anotando en el histórico del giro el nombre completo de quien realiza la petición y el motivo de la misma 2.7 En caso de que la orden se encuentre en el estatus pendiente de enviar, se anulará para evitar su envío a destino, procediendo luego según ítems 2.4, 2.5 y 2.6, (anotar en el histórico del giro la solicitud de anulación por parte del agente requiriéndole su nombre completo) En caso de que el giro tenga el estatus de BLOQUEADO POR ADMINISTRACIÓN, se debe tener en cuenta lo siguiente: Ingresar una breve descripción del motivo de la anulación En el concepto de la anulación se debe colocar el siguiente texto, sin que éste sufra alteraciones, puesto que de haberlas, el sistema no lo incluirá en el reporte que se debe enviar al Banco de España. El texto a colocar es: OPERACIÓN NO EJECUTADA OM.2619/2006

3 3. Anulaciones solicitadas por Corresponsales (Antigüedad) 3.1. El corresponsal solicita la anulación de órdenes que tienen fecha muy antigua i-transfer regulariza este pedido a través de un al corresponsal en el que indica que el motivo de la solicitud es por tiempo transcurrido sin efecto de pago del giro i-transfer informa al remitente la anulación del giro solicitada por el corresponsal, para que se acerque al locutorio a recoger el importe del giro, una vez que éste sea anulado y abonado en la cuenta del locutorio (anotar gestión en el histórico del giro) i-transfer comunica la anulación del giro al locutorio para que tome las medidas del caso y la devolución del importe al remitente (ítems 2.4, 2.5 y 2.6) En el caso de que i-transfer no logre contactarse con el remitente para indicarle la devolución de su giro, se dejará anotado en el histórico la gestión y quedará a obligación del agente el hacer la devolución. Modificaciones 1. Modificaciones en giros sin validar Se aplica en giros de cualquier importe. Un Remitente/Agente notifica a i-transfer vía incidencia en el sistema o fax, una solicitud de modificación sobre una orden realizada. Se puede hacer correcciones en los datos indicando al agente la impresión del nuevo comprobante el que deberá sustituir por el incorrecto tanto en su archivo como con el remitente. Cualquier otra modificación que se requiera como cambio de monto a enviar o cambio total del beneficiario, no podrá realizarse, siendo el caso anular la orden para realizarla nuevamente de forma correcta. 2. Modificaciones en giros transmitidos al corresponsal Tenemos dos formas de proceder dependiendo el monto a enviar. 2.1 Giros mayores a 500 Se aceptarán pequeñas modificaciones como corrección de alguna letra en los nombres o apellidos, o añadir el segundo apellido o segundo nombre del beneficiario.

4 En caso de que el cambio sea en algún apellido o nombre, así como cambio completo del beneficiario no se aplica la modificación y se tendrá que anular el giro para que sea realizado de forma correcta. 2.2 Giros menores a 500 Se pueden realizar modificaciones o cambios de beneficiarios si así lo requiere el remitente y el corresponsal lo permite. Por ningún concepto se deberán realizar verificaciones de datos con beneficiarios, como datos bancarios, personales, entre otros; siendo los únicos autorizados en solicitar modificaciones sobre las operaciones los remitentes y de forma escrita, dejando constancia de su petición. El incumplimiento de esta medida acarreará sanciones disciplinarias y de debida diligencia sobre el usuario que haya incumplido en este procedimiento.

5 FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES AGENTE Nº FECHA.. Nº DE ALBARÁN. ANULACIÓN MODIFICACIÓN DEVOLUCIÓN Nombre del Remitente.. Nombre del Beneficiario Valor del Giro Fecha del Albarán... Motivo del cambio/anulación y devolución a realizarse (en caso de que proceda) Por medio del presente documento el cliente, cuyos datos personales completos se incluyen en este formulario, confirma que está de acuerdo con la anulación de la orden referida más arriba en este documento, dando carta de pago del importe recibido de I-TRANSFER MONEY MOVERS, S.A. como consecuencia de la citada anulación. Por ello, el cliente manifiesta que no tiene nada que reclamar a I-TRANSFER MONEY MOVERS, S.A. en relación con la anulación de la orden referida en el presente documento.. Nombre/Firma del Agente... Nombre/ Firma del Remitente

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