Aplicateca. Guía Rápida Mensajería Negocios de Uptiva

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1 Aplicateca Guía Rápida Mensajería Negocios de Uptiva

2 Índice 1 Qué es Mensajería Negocios? Más detalles Qué ventajas ofrece Mensajería Negocios? Requerimientos técnicos Contratación y gestión de Mensajería Negocios Precios y elementos contratables Gestión de riesgo Proceso de contratación Gestión de MENSAJERÍA NEGOCIOS... 9 Mensaje de bienvenida Baja del Servicio Acceso a la aplicación MENSAJERIA NEGOCIOS Preguntas más frecuentes (FAQs) G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 1 / 18

3 1 Qué es Mensajería Negocios? Mensajería Negocios es la forma más directa de comunicarse con sus clientes. Con Mensajería Negocios pueden hacerse campañas informativas o recordatorias, promociones, encuestas, notificaciones, captación de datos y otras acciones de marketing. Podrán redactarse los mensajes para clientes en una web muy sencilla y enviárselos a un precio muy económico 1.1 Más detalles... El servicio Mensajería Negocios es un producto de movistar para el envío y recepción de mensajes cortos multioperador (a todos los operadores nacionales). A través de un interfaz web ( y sin la necesidad de instalar ningún software adicional, podrá comunicarse con sus clientes y empleados de forma fácil, rápida y sencilla. Con Mensajería Negocios podrá: Crear sus propias aplicaciones Envío de SMS a través del servicio Mensajería Negocios. Gestionar su propia Agenda Visualización y gestión de todos los contactos. Firmar los mensajes Envío de mensajes numéricos y alfanuméricos. Realizar distintos tipos de envíos de mensajes Envíos masivos a grupos de contactos y envíos personalizados. Programar diferentes plazos de entrega de los mensajes Realización de envíos de mensajes de forma instantánea y también en diferido, programándolos. Realizar Encuestas Lanzar preguntas a sus clientes, que podrán contestar a través de mensajes cortos. 1.2 Qué ventajas ofrece Mensajería Negocios? El usuario de Mensajería Negocios podrá enviar todos los mensajes que necesite, y al terminar cada mes se le serán facturados, beneficiándose de los descuentos por volumen correspondientes según el uso que haya hecho del servicio. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 2 / 18

4 2 Requerimientos técnicos Si desea utilizar la aplicación Mensajería Negocios, tan sólo debe disponer de Internet Explorer 6.0 o superior, o Firefox 3.6 o superior. Para la utilización del API existen ejemplos programados en los principales lenguajes. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 3 / 18

5 3 Contratación y gestión de Mensajería Negocios Mensajería Negocios seguirá las recomendaciones de la guía de homogeneidad de Aplicateca. Al tratarse de un producto Movistar procedente una migración de un producto Movistar ya existente, pueden mantenerse las referencias a Movistar. TENGA EN CUENTA QUE Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma. Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la Guía Rápida de Aplicateca. 3.1 Precios y elementos contratables El último día de cada mes Uptiva hará recuento del tráfico cursado por cada cliente y enviará a Aplicateca los códigos correspondientes a los mensajes consumidos (empezando por los códigos de mayor volumen y continuando a los de menor volumen) hasta que el volumen de mensajes pendiente sea cero. Ej. Si el cliente ha consumido sms se enviarían los siguientes códigos: 121 unidades del Pack , 89 unidades del Pack 100 y 13 unidades de 1 SMS. 1 SMS 0,09 Pack 100 SMS 9 Pack SMS 900 Tabla de precios en Ficha Aplicateca Mensajería Negocios Concepto Alta Cuota mensual Mensajería Negocios d,1-5 Precios sin incluir impuestos. (d) Existe opción de Degustación gratuita de una licencia del producto con una duración de un mes; pasado ese período tendrá que contratar una licencia normal para seguir usando el producto. (1) Promoción de BIENVENIDA : Alta y primera cuota mensual GRATIS al contratar el producto por primera vez. Precios SMS -Mensajería Negocios Concepto 4 Alta 3 Hasta 500 SMS De 501 a SMS De1.001 en adelante 9 cts/sms 8 cts/sms 7 cts/sms (3) Precio por unidad, sin incluir impuestos. (4) Teniendo en cuenta todos los SMS enviados el mes. El coste de los mensajes de respuesta por parte del cliente de su empresa es de 0,15 /SMS. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 4 / 18

6 Opcionalmente, se puede contratar la modalidad Degustación que consiste en un alta gratuita para acceder al servicio durante seis meses, pero con un saldo limitado a 50 SMS. El formulario para la contratación de la modalidad degustación solamente recogerá datos de contacto del cliente. Datos de contacto (si se considera necesario): Nombre, teléfono de contacto, de contacto. Se enviarán las notificaciones automáticas estándar de Aplicateca: mail de bienvenida a la modalidad degustación, mail de aviso de caducidad de la degustación, mail de aviso de baja de la degustación. 3.2 Gestión de riesgo El servicio Mensajería de Negocios está sujeto a la validación del grupo de gestión de riesgo. Para no ralentizar el proceso de alta, se considerará que todos los clientes pueden contratar el servicio y comenzar a usarlo inmediatamente. En paralelo con el alta se lanzará el proceso de validación de riesgo personalizado por cliente, y que consistirá en definir los siguientes parámetros: Alerta de Consumo: Se generará un aviso automático a al alcanzar el consumo de un mes el 80% del Nivel de Corte de Consumo. El grupo de atención hará la correspondiente consulta al grupo de gestión de riesgo informando de las características del cliente y el nivel de corte actual, solicitando la revisión del Nivel de Corte. La respuesta debería definir un nuevo nivel de corte. Nivel de corte de consumo Mensajería de Negocios controlará que el consumo de SMS acumulado del mes en curso no supere el nivel de corte de consumo personalizado del cliente. En caso de alcanzar el nivel de corte se deberá indicar al cliente que ha llegado al nivel máximo de envío autorizado para ese mes; e indicarle que si necesita enviar más contacte con su comercial. En ese caso el comercial o grupo de atención contactará con el grupo de gestión de riesgo por ver si se puede elevar el nivel de corte directamente o hay que exigir alguna garantía. El nivel de corte para clientes nuevos se establece en por defecto SMS (el equivalente a 140 ). Para simplificar el proceso de envío, los niveles de corte a definir serán múltiplos de SMS, o también podría ser la siguiente (por simplificar el modelo lo hacemos coincidir con los tamaños de los paquetes) Nivel 0 22 SMS (2 ) Nivel de bloqueo temporal Nivel SMS (140 ) Nivel de asignación por defecto a nuevos clientes Nivel SMS (700 ) Nivel SMS (3.500 ) Nivel SMS ( ) Nivel 5- Ilimitado Mensajería Negocios deberá disponer de algún mecanismo online por el que los grupos de atención que se designen puedan actualizar directamente el nivel de riesgo asociado a un cliente. Es decir, aunque por defecto se establezca un nivel de riesgo básico, en función del perfil del cliente (ej. segmento GGCC, los operadores autorizados de Movistar podrán elevarlo accediendo a la plataforma). G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 5 / 18

7 La política de gestión de riesgo consiste en asignar un valor inicial y luego lanzar una consulta a Gestión de Riesgo antes de establecer el nivel definitivo según se nos indique. 3.3 Proceso de contratación Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace ( según lo indicado en la Guía Rápida Aplicateca. Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca con un usuario autorizad para contratar. Seleccione la categoría MARKETING Y VENTAS y ahí encontrará MENSAJERÍA NEGOCIOS Ilustración 1: Búsqueda de la aplicación para su contratación Pulsando sobre el botón Contratar se comienza la compra de las aplicaciones contenida en el carrito. En la imagen de ejemplo se indica que se está adquiriendo la mensualidad de la aplicación MENSAJERIA NEGOCIOS: G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 6 / 18

8 A continuación aparece detalladamente toda la información de compra y un formulario con los campos necesarios a rellenar para la contratación de la aplicación. Ilustración 2: Carrito mensualidad Mensajeria Negocios y Formulario de Contratación Este servicio es monousuario por lo que sólo podrá ser contratada una licencia para un usuario administrador del servicio (que no tiene porqué ser el usuario que contrata) y todos los usuarios que deseen utilizarlo tendrán que entrar introduciendo las credenciales que haya provisionado la persona que contrató la licencia. Una vez haya rellenado todos los datos del formulario, haga click en Continuar G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 7 / 18

9 A continuación, y para finalizar, se debe aceptar expresamente la Declaración de Términos Legales y Condiciones de uso del Servicio, como paso previo a la finalización de la compra. Ilustración 3: Confirmación de datos del formulario de compra Para finalizar la compra basta con pulsar sobre el botón Finalizar, tras lo cual, si el procesamiento de la compra ha sido correcto, el sistema muestra una ventana de confirmación: Ilustración 4: Finalización de la compra G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 8 / 18

10 3.4 Gestión de MENSAJERÍA NEGOCIOS Mensaje de bienvenida Se envía al nuevo cliente desde la dirección Si no puedes ver correctamente este , pincha aquí PUBLICIDAD Gracias por elegir la solución de mensajería Movistar: Mensajería Negocios Estamos seguros de que estarás encantado con los numerosos beneficios que obtendrás con Mensajería Negocios. Herramienta de fácil uso, con la que podrás comunicarte con tus clientes y empleados de forma económica, rápida y efectiva. Podrás generar tus propias promociones, encuestas y envíos de información sin tener que instalar ningún software ni hardware en tus instalaciones. Además podrás identificar y conocer a tus clientes y hacerles envíos y promociones personalizadas. Con todo ello, mejorarás tus procesos de negocio, la percepción de tus clientes y las comunicaciones con los mismos. Los datos que te hemos asignado para que puedas comenzar a utilizar este servicio son: Nombre de usuario: NORMAN Contraseña: xxxxxx Además, podrás enviar mensajes usando remitentes personalizados de tu empresa. Los remitentes que te hemos asignado son: APLICATECA Accede al servicio donde además encontrarás más información del producto y detalles de contacto. Puedes encontrar el manual de usuario del servicio pulsando aquí. Atentamente, El equipo de Mensajería Negocios G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 9 / 18

11 Si no desea que TME le envíe promociones y ofertas de productos y servicios propios de Movistar que puedan ser de su interés a través de mensajes cortos (SMS) y correos electrónicos, en cumplimiento del art de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, dirija escrito a TME, Plaza de la Independencia nº 6, Madrid, llame al teléfono gratuito 4407 o entre en La ventana para el alta de clientes actualmente es: Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá seguir las indicaciones al respecto en Guía Rápida de Aplicateca. Desde Mi Aplicateca podrá editar/contratar/descontratar MENSAJERÍA NEGOCIOS. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 10/ 18

12 Ilustración 5: Pantalla de visualización de las aplicaciones contratadas en mi Aplicateca Pulsando sobre el botón ver se visualizan todos los datos de la aplicación que se acaba de contratar con la opción de Borrar la aplicación y la de Editar. Ilustración 6: Botones de Edición y borrado del servicio Pulsando sobre el botón Editar Aplicación se podrán modificar número de teléfono móvil y/o , persona de contacto y cambiar el administrador G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 11/ 18

13 Ilustración 7: Pantalla de edición de Mensajeria Negocios Para finalizar el proceso basta continuar las pantallas de igual forma que en el proceso de compra normal. 3.5 Baja del Servicio La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación MENSAJERÍA NEGOCIOS. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad. Si se facilita algún medio para que el usuario salvaguarde su información INCLUIR AQUÍ LA DESCRIPCIÓN DE DICHO PROCEDIMIENTO, por EJ: TENGA EN CUENTA QUE La baja TOTAL de MENSAJERIA NEGOCIOS puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que haya almacenado. Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón Borrar aplicación : G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 12/ 18

14 Ilustración 13: Borrado definitivo de la aplicación Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva: Y, posteriormente, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación: Ilustración 14: Confirmación del borrado definitivo de la aplicación G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 13/ 18

15 4 Acceso a la aplicación MENSAJERIA NEGOCIOS El usuario administrador de la aplicación es aquel que ha sido asignado por el administrador de Aplicateca (pudiendo coincidir ambos), bien durante el proceso de contratación, bien al editar posteriormente la aplicación. El acceso del usuario Administrador de MENSAJERIA NEGOCIOS se hará a través de Aplicateca (acceso a Aplicateca descrito Guía Rápida de Aplicateca). Una vez en Aplicateca, la vista que aparece depende de si el usuario es administrador o no. En cualquiera de los dos casos, el acceso a Mensajería Negocios como administrador se realiza a través del menú superior Mis aplicaciones. Ilustración 8: Botón de acceso a la aplicación MENSAJERÍA NEGOCIOS Las opciones comerciales y de administración son las que aparecen descritas en el capítulo 3 Contratación y gestión de Mensajería Negocios. Este servicio no es multiusuario por lo que sólo podrá ser contratada una licencia para un usuario administrador del servicio (que no tiene porqué ser el administrador de Aplicateca) y todos los usuarios que deseen utilizarlo tendrán que entrar introduciendo las credenciales correspondientes al usuario al que se asignó la licencia Si su empresa quiere integrar el servicio Mensajería Negocios en sus sistemas en lugar de usar el interfaz Web, puede usarlo vía API, para lo cual: Hay un usuario maestro cuya clave se genera inicialmente y no se puede modificar, y luego dentro de la aplicación se pueden crear más usuarios locales. Como se ve en la imagen siguiente G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 14/ 18

16 G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 15/ 18

17 5 Preguntas más frecuentes (FAQs) Cómo puedo cargar los contactos? Es posible importar un fichero con contactos y campos adicionales? Existen varias posibilidades a través de las cuales el cliente puede cargar su agenda de contactos. De cualquiera de las tres formas se pueden introducir contactos con campos adicionales: 1. Los contactos de cada grupo se pueden rellenar uno a uno directamente por el usuario, a través de la opción correspondiente de la herramienta. 2. Se permite la importación de bases de datos de contactos en formato.txt 3. El cliente final enviando un SMS al 7812 con la sintaxis: ALTA también se registrará en el grupo de contactos. Existe notificación de entrega de los mensajes enviados a los clientes? Sí, confirmamos en cada envío si se ha entregado el mensaje al cliente. Esta confirmación puede ser tanto genérica (Ejemplo: de los mensajes cursados, 5 se han entregado y 2 están pendientes de confirmación de entrega) como detallada para cada uno de los mensajes (Ejemplo. El mensaje enviado al número ha sido entregado a las 16:89). Puedo firmar los mensajes que envíe? Cada cliente que contrate este producto puede enviar los mensajes con las siguientes alternativas en cuanto a remitente: Numérico: Mostrando directamente el número corto del servicio En este caso, en el campo de texto del mensaje aparecerá una firma con el remitente alfanumérico para identificar unívocamente al cliente que envía el mensaje. Alfanumérico: Con un único alias alfanumérico (cuya definición se llevará a cabo en el momento de contratación del servicio) que represente el nombre de la empresa. Puedo escoger el remitente que deseé en todos los envíos que realice? Todos los envíos realizados desde la aplicación, excepto las encuestas, permiten escoger el remitente del mensaje, remitente numérico o remitente alfanumérico asociado a la empresa. Las encuestas deben ir con el remitente numérico para permitir una respuesta directa al mensaje recibido por el usuario. Qué es un contacto? Y un grupo de contactos? Es obligatorio que un contacto esté en un grupo? Un contacto es cualquier persona con un dispositivo móvil, puede ser un abonado de cualquier operador móvil. Un grupo de contactos es la entidad lógica bajo la cual se agrupan los contactos de la aplicación. Todo contacto que se define en la aplicación va asociado a un grupo de contactos. Un contacto puede pertenecer a uno o más grupos de contactos. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 16/ 18

18 Qué información se puede almacenar en un contacto? Cada contacto contiene como campo obligatorio el número de teléfono (al cual se destinan los mensajes, y que se trata del único campo obligatorio), y de forma adicional puede tener tantos campos de información como considere cada cliente (hasta un máximo de 5). Tales campos son personalizados por el cliente para cubrir las necesidades de información de contacto que apliquen a cada grupo de contactos. G U I A R Á P I D A M e n s a j e r í a N e g o c i o s w w w. m o v i s t a r. e s / a p l i c a t e c a P á g i n a 17/ 18

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