Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional (DGC)

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1 Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional (DGC) 1

2 DESCRIPCIÓN La gestión de la calidad y su correcta implementación ofrece un sistema consolidado para la transformación de una empresa en una organización de alto desempeño y competitividad, capaz de ajustarse efectivamente a los requerimientos cambiantes de los mercados globales. Lo anterior es especialmente relevante en un país activamente involucrado en relaciones comerciales internacionales que demandan el cumplimiento de altos estándares de calidad y desempeño. Este diplomado aborda los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su aporte a la excelencia organizacional de cualquier empresa u organización, constituyendo un programa de especialización que, además de proveer una adecuada comprensión de lo que la gestión de calidad ofrece a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia organizacional, entrega todas las competencias necesarias para liderar dicho proceso. DIRIGIDO A Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización. OBJETIVO GENERAL - Dominar los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su potencial aporte a empresas y organizaciones en la búsqueda de la excelencia organizacional. - Explicar los principios del mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones. - Gestionar la calidad al interior de una organización incorporándolas a la planificación estratégica de ella. - Incorporar nuevas tendencias y desarrollos en el ámbito de la gestión. - Liderar procesos de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones. PRERREQUISITOS - Título profesional, licenciatura o equivalente. 2 años de experiencia laboral en el área. PROGRAMA DEL DIPLOMADO Módulo 1.1: Los Sistemas de Gestión. Qué son los sistemas de gestión. Gestión del desempeño en empresas y organizaciones. Gestión de la calidad. Gestión de procesos. Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015. Nuevas tendencias. Módulo 1.2: Liderazgo y Compromiso para el Mejoramiento del Desempeño. Cambios y aprendizajes en la organización. Equipos de trabajo. El aporte del análisis de las redes sociales. Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación. Competencias para liderar equipos de alto desempeño. Administración e Implementación del cambio. Módulo 2.1: Planificación Estratégica para el Desarrollo de Empresas y Organizaciones. Planificación estratégica. Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores. Despliegue estratégico. Rol de la calidad en el desarrollo estratégico. Conformación de plan de negocio a corto, mediano y largo plazo. 2

3 Seguimiento a la planificación estratégica. Módulo 2.2: Gestión de Clientes y Proveedores. La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño. Principios del servicio al cliente. Identificación y Segmentación de clientes. Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes. Comprensión de las necesidades de los clientes. Obteniendo información de los clientes. Gestión de la relación con los clientes. Selección de proveedores. Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores. Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores. Módulo 3.1: Sistemas de Calidad, la Norma ISO 9000 y Otros Modelos. El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño. Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad. Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad. Efectividad de un sistema de calidad. Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2015. Auditorias de calidad. Módulo 3.2: Gestión de Procesos. Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos. Técnicas de modelamiento de procesos. Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos. Gestión de procesos de negocio. Gestión de procesos operacionales. Módulo 4.1: Herramientas para el Mejoramiento Continuo. Identificación de problemas. Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos. Desarrollo del pensamiento estadístico. Herramientas de mejoramiento. Control y mejora de procesos. Ciclo de mejoramiento. Optimización y mejora continua de los procesos. Módulo 4.2: Lean Seis-Sigma. Estrategia Seis Sigma. Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma. Modelo Lean. Conceptos claves de Lean Production. Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección. Métricas de Seis Sigma y de Lean. Factores claves para la implementación y desarrollo. Esquema DMAIC. Características y herramientas de Lean Seis Sigma. 3

4 JEFE DE PROGRAMA ÁLVARO GAETE BASCOUR Ingeniero Politécnico, Academia Politécnica Militar de Chile; MSc. en Diseño de Sistemas de Defensa, Cranfield University, Reino Unido; Diploma en Estudios Avanzados (DEA), Universidad de Lleida, España; Profesor Magíster de Administración de la Construcción (MAC), Diplomado en Administración de Proyectos y Cursos de Gestión del Conocimiento en la Pontificia Universidad Católica de Chile. Actualmente se desempeña como Gerente Regional de Calidad y Gestión del Conocimiento para Sudamérica en la empresa internacional Hatch Ingenieros y Consultores Ltda. EQUIPO DOCENTE OSVALDO FERREIRO POCH. Ph.D. Estadística Universidad de Wisconsin, EE.UU.; Ingeniero Matemático, Universidad de Chile; Profesor Escuela de Administración y del Departamento de Estadística, Pontificia Universidad Católica de Chile; Director de Ingeniería Comercial y Profesor de la Facultad de Economía y Negocios, Universidad Alberto Hurtado; Ex Secretario General y Ex Juez del Premio Nacional de la Calidad. HUMBERTO GAETE BASCOUR. MBA en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad Diego Portales. Ingeniero Comercial, Universidad Bernardo O'Higgins; Decano Facultad de Ingeniería y Administración Universidad Bernardo O Higgins; Profesor en distintas Universidades en temas de gestión. Relator en temas de Gestión de activos tangibles e intangibles (Escuela de Ingeniería). Asesor de empresas en temas de gestión. JORGE MORALES FERREIRO Doctorando Cs. de la Ingeniería, PUC; MBA, Universidad Alberto Hurtado; Magister (c) Finanzas, U de Chile; Ingeniero Mecánico, Universidad de Santiago de Chile; Diplomado en Métodos y Mejora de la Eficiencia y la Calidad de los Procesos; Diplomado en Gestión de Empresas, Universidad Alberto Hurtado; Auditor Líder ISO 9001:2000; Consultor y Asesor de empresas. HORACIO PINOCHET VEJAR Ingeniero Civil, Universidad de Chile; Diplomado en Implementación de Sistemas de Calidad, Pontificia Universidad Católica de Chile; MBA, Universidad Adolfo Ibáñez; Green Belt, Black Belt y Master Black Belt Six Sigma, Air Academy; Gerente General Tecnovial S.A. JORGE REBOLLEDO CASTRO Doctorando en Economía para la Empresa, Universidad de Lérida, Barcelona, España. Master en Administración de Empresas (MBA) Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero en Economía y Administración, Academia Politécnica Militar. Diplomado en Educación, PUC-ACAGUE, Diplomado Pensamiento Crítico y Decisión, Universidad de California, Berkeley, USA. Docente en el V Congreso Iberoamericano de Sistemas de Gestión para Instituciones de Salud. Director de la Fundación Voy por Mil, en alianza con el Desafío Levantemos Chile. Director de Desarrollo de Estrategia y Negocios de Empresa FADEPE. Ganador de la Beca Ministro de Defensa, por el proyecto SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN INSTITUCIONES PÚBLICAS. Conferencista del Desafío Levantemos Chile en áreas de Liderazgo y Emprendimiento. Ha sido Gerente de Administración y Finanzas, Gerente de Desarrollo Estratégico de Empresas y Director en organizaciones con y sin fines de lucro, Académico y profesor de pre-grado y magíster ACADEMIA POLITÉCNICA MILITAR, UNIVERSIDAD MAYOR, PUCV. Más de 10 publicaciones, seminarios, artículos y entrevistas, para diarios y revistas de gestión, emprendimiento y deporte extremo. RENÉ RÍOS FERNÁNDEZ. Master of Science Sociology y Ph D. (cand), University of Wisconsin-Madison EEUU; Sociólogo y Licenciado en Sociología, Universidad de Concepción; Profesor Instituto de Sociología; Director de Asuntos del Personal y Director Sede Regional Temuco, Pontificia Universidad Católica de Chile. 4

5 * EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa. METODOLOGÍA Para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, este curso considera la utilización del concepto de: aprender aplicando. Clases expositivas con ejemplos prácticos. Alta interacción alumno profesor y talleres de aplicación Modelo constructivista, basado en el contexto y experiencia del alumno. Talleres prácticos evaluados en cada módulo. Examen final para evaluar tópicos teóricos tratados en clases, por medio de la plataforma virtual del diplomado. REQUISITOS DE APROBACIÓN El programa será evaluado en conocimiento, aplicación y participación con una sola nota de escala de 1,0 a 7,0. La aprobación será con nota 4 o superior. La calificación final es la resultante de: Notas promedio de los módulos, la cual tendrá una ponderación de un 70% sobre la nota final. Nota obtenida del examen final, el cual tendrá una ponderación de un 30% sobre la nota final. Para aprobar el diplomado, el alumno debe cumplir con dos requisitos: A) Un mínimo de asistencia de 75% a todo el diplomado. B) Aprobar todos los cursos con nota mínima 4,0. Cada unidad debe tener un mínimo de dos evaluaciones. Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y en el caso que corresponda, de la evaluación final integrativa. Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. INFORMACIONES GENERALES Duración: 120 horas cronológicas. Valor: $ Modalidad: Presencial Lugar de realización: Por confirmar. Contacto: programas@ing.puc.cl Teléfono: * El programa se inicia con un quórum mínimo de participantes y se reserva el derecho de modificar las fechas por razones de fuerza mayor. 5