Estimado Cliente, RED te da la Bienvenida al servicio que te permitirá estar cerca de tu negocio, en la distancia

Transcripción

1 Estimado Cliente, RED te da la Bienvenida al servicio que te permitirá estar cerca de tu negocio, en la distancia Con el servicio de Roaming podrás hacer y recibir llamadas en el extranjero, además de otros servicios de valor agregado, utilizando una tarjeta SIM de Nextel, que te permitirá estar comunicado en más de 100 países en el mundo. El servicio de Roaming esta disponible en países que utilizan tecnología iden o GSM. (Infórmate sobre los países de cobertura y su tecnología en IMPORTANTE: En caso de cobertura GSM, RED te proporcionará un equipo GSM en préstamo, para tu viaje. Solicítalo a través de tu Ejecutivo de Ventas o llamando a Servicio al cliente al *RED ( *733). Servicios de Intelfon en otros países En los Estados Unidos, tu equipo iden te da la facilidad de hacer y recibir llamadas de celular, llamadas de conexión directa (Radio Digital) y enviar y recibir mensajes de texto. El Número de Roaming que se te proporcionará es un número celular Nextel en EEUU. En la siguiente tabla te mostramos los servicios disponibles, según la cobertura del país donde viajes: Cómo utilizar el servicio de Roaming? Antes de viajar 1. Llama al *733, visita nuestro Centro de Atención al Cliente o consulta nuestra página Web y verifica la disponibilidad de cobertura iden o GSM en los países a visitar. 2. Activa una transferencia de llamadas a tu número celular Nextel en EEUU. IMPORTANTE: Debes desactivar la transferencia de llamadas al retornar a El Salvador. 3. Instala tu tarjeta SIM de Nextel.

2 Transferencia de llamadas Las llamadas que recibas en tu número RED las puedes desviar hacia tu número celular Nextel en EEUU, recibiendo los siguientes beneficios: 1. Tus clientes, familiares y amigos podrán contactarte a tu mismo número de RED en El Salvador, con costos de una llamada celular en El Salvador. 2. No existe ningún costo adicional para ti, además del costo regular de las llamadas entrantes. Cómo activar / desactivar la transferencia de llamadas a tu número Nextel? El desvío lo debes activar antes de realizar tu viaje desde tu equipo RED siguiendo estos pasos: 1. Presiona menú, navega hasta Transf. Llam y selecciona esta opción. 2. Selecciona la opción A: y digita 2001 y tu número celular Nextel en EEUU. 3. Presiona OK. Para desactivar la transferencia de llamadas a tu regreso a El Salvador sigue los siguientes pasos: 1. Presiona menú y navega hasta Transf Llam seleccionando esta opción. 2. Selecciona la opción A: y presiona OK 3. Selecciona la opción Off y presiona OK. Como instalar tu tarjeta SIM de Nextel? 1. Apaga tu equipo. 2. Remueve la cubierta de la batería y la batería. 3. Si el equipo con el que vas a viajar es iden, extrae tu tarjeta SIM de RED y coloca la tarjeta SIM de Nextel deslizando por el sujetador de SIM; si el quipo es GSM coloca la SIM de Nextel (Revisa que la zona de contacto del SIMCARD, haya quedado en la posición correcta). IMPORTANTE: El cambio de tarjeta SIM varía según el modelo de equipo, si tiene alguna duda al respecto, llame a Servicio al Cliente al *RED (*733). Código de marcación internacional Para realizar llamadas internacionales hacia otros países que no sean en el que te encuentras debes utilizar el signo + antes de marcar el número al que deseas llamar. Para marcar el signo + mantén presionada la tecla 0 (cero) por unos segundos.

3 Realizar llamadas telefónicas utilizando el servicio Roaming Buzón de Voz Internacional Para acceder a tu buzón de mensajes, debes llamar a tu número celular Nextel. No olvides que cuentas con un número de Nextel EUA y para acceder al buzón voz debes incluir en la marcación el código de país y ciudad de este número. Ejemplo: Llamando desde cualquier ciudad de EUA: Código de Área Tu número celular de Nextel

4 Llamando desde cualquier otro país: Ejemplo: Código de Marcación Internacional Código de País Código de Área tu número celular de Nextel 1- Luego escucharás la grabación de buzón de voz que te pedirá que dejes tu mensaje, presiona * 2- El sistema te solicitará que ingreses tu clave, (tu clave temporal serán los últimos 7 dígitos de tu número celular Nextel en EEUU). 2- Sigue las instrucciones e ingresa tu nueva clave de 4 a 7 dígitos, graba tu nombre y tu saludo personal. Cuando escuches el mensaje en inglés Thank you for using Nextel Voice Mail tu buzón de voz quedará activado. Países que trabajan con tecnología IDEN

5 Atención al cliente en donde quiera que te encuentres RED te brinda asistencia en el extranjero a través de nuestro Call Center. Para cualquier consulta llama al (Esta llamada no tiene costo desde tu número celular Nextel en EEUU). IMPORTANTE: En caso de extravío o robo repórtalo a Servicio al Cliente (*733 desde El Salvador/ desde el extranjero ) o escríbenos a: servicioalcliente@intelfon.com.sv, detallando el número celular Nextel. Horario de atención de RED CENTER Lunes a Sábado 7 AM a 9 PM Domingo 9 AM a 9 PM Para recordar Recuerda configurar tu buzón de mensajes y tu clave personal cuando llegues al país destino. Los servicios adicionales (SMS, llamadas tripartita, entre otros) dependerán de la disponibilidad del operador visitado, consulta los servicios adicionales antes de salir de viaje. Las llamadas entrantes que fueron contestadas por el buzón de mensajes serán facturadas RED te desea feliz viaje!