MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS.

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1 MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS. MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS. Horas: 60 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 60 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF1348 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Informatica y Comunicaciones Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: IFCT0110 / OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES Familia Profesional: INFORMATICA Y COMUNICACIONES Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMATICA Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF0220_2 IMPLANTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA RED LOCAL. 160h ( )UF084 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS NODOS DE UNA RED DE ÁREA LOCAL. 90h ( )UF08 VERIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN UNA RED DE ÁREA LOCAL. 70h ( ) MF09_2 MONITORIZACIÓN DE LA RED LOCAL. 180h ( )UF1344 INSTALACIÓN DE COMPONENTES Y MONITORIZACIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL. 90h ( )UF134 MANTENIMIENTO DE LA RED LOCAL Y ACTUALIZACIÓN DE COMPONENTES. 0h ( )UF1346 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN LA RED DE ÁREA LOCAL. 40h Página 1 de

2 ( ) MF096_2 INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS Y REDES PÚBLICAS. 10h ( )UF1347 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS NODOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON PÚBLICAS. 90h (X) UF1348 MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS. 60h ( ) MP028 MÓDULOS DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE OPERACIÓN DE REDES DEPARTAMENTALES. 40h PERFIL DEL ALUMNO Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 1 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado medio ( E.S.O o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado medio) - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 2 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 2. CAPACIDADES C1: Monitorizar y verificar el funcionamiento de los equipos de interconexin con redes externas mediante herramientas software especficas. CE1.1 Identificar las funcionalidades y campo de utilizacin de las herramientas y aplicaciones de supervisin y monitorizacin, en funcin de las caractersticas de los equipos de interconexin. CE1.2 Explicar los procedimientos de operacin de las herramientas de monitorizacin en funcin de los equipos de interconexin a monitorizar. CE1.3 Seleccionar la herramienta de monitorizacin en funcin de la prueba a realizar y explicar la forma de conectarla siguiendo unas especificaciones dadas. CE1.4 Describir los procedimientos de monitorizacin establecidos para asegurar la prestacin de los servicios segn especificaciones operativas recibidas. CE1. En un supuesto prctico de monitorizar equipos de interconexin, segn unas especificaciones recibidas y siguiendo unas instrucciones dadas: Seleccionar la herramienta de monitorizacin. Conectar la herramienta al equipo y configurarla. Página 2 de

3 Monitorizar el equipo para detectar congestiones de trfico y anomalas en el servicio. Redactar un informe con las actividades realizadas y los resultados obtenidos. C2: Resolver las incidencias detectadas en los dispositivos de interconexin de redes privadas y pblicas, siguiendo unas instrucciones dadas. CE2.1 Describir las incidencias que se producen en los dispositivos de interconexin de las redes privadas con las redes pblicas de comunicaciones, segn informaciones recibidas de herramientas de notificacin u otros medios. CE2.2 Identificar los procedimientos y herramientas empleados para la deteccin de incidencias, en funcin de los dispositivos de interconexin de redes privadas y pblicas. CE2.3 Describir las tcnicas y herramientas que se utilizan para aislar y diagnosticar las causas que producen incidencias, en dispositivos de interconexin de redes privadas y pblicas segn unos procedimientos y especificaciones dados. CE2.4 Explicar los procedimientos sistemticos de resolucin de incidencias en funcin de las especificaciones de unos planes de contingencia dados. CE2. En supuestos prcticos, debidamente caracterizados, interpretar y resolver las incidencias en dispositivos de interconexin con disfunciones simuladas, segn unas especificaciones recibidas y siguiendo unas instrucciones dadas: Interpretar las alarmas generadas por el sistema de deteccin de incidencias. Localizar el elemento causante de la incidencia. Resolver la incidencia aplicando los procedimientos especificados. Registrar la incidencia en la documentacin especificada. REALIZACIÓN PROFESIONAL -RP3 Mantener los dispositivos de interconexin de red para asegurar la continuidad del servicio, segn el plan de comunicaciones de la organizacin. CR3.1 Los servicios de comunicaciones se comprueban peridicamente para verificar su continuidad y su rendimiento, utilizando herramientas de gestin de red segn especificaciones tcnicas y criterios de calidad de la organizacin. CR3.2 Los sistemas de alertas y alarmas se comprueban peridicamente, para asegurar la prestacin de los servicios de comunicaciones, segn el plan de comunicaciones de la organizacin. CR3.3 La conectividad de los dispositivos con otras redes se comprueba realizando pruebas funcionales, para verificar la funcionalidad de los mismos, segn los procedimientos establecidos en la especificacin operativa de la organizacin. CR3.4 Las tareas realizadas en los dispositivos de interconexin se documentan, para cubrir las necesidades de registro segn los protocolos de la organizacin. Página 3 de

4 -RP4 Atender y gestionar incidencias y alertas en los elementos de conectividad de la red privada, para mantener la conexin con la red pblica segn especificaciones de la organizacin. CR4.1 Las solicitudes de resolucin de incidencias y alertas detectadas se recogen o redirigen al Centro de Atencin al Usuario, segn los procedimientos establecidos, para tener constancia de ellas y poder realizar su seguimiento, estudio y anlisis. CR4.2 Los sntomas recogidos en el parte de incidencias y alertas, se comprueban realizando pruebas iniciales para diagnosticar y localizar la naturaleza de la misma utilizando la correspondiente gua de resolucin de problemas segn el procedimiento de actuacin establecido. CR4.3 El diagnstico y localizacin de la incidencia y alerta y su resolucin, se realiza para mantener la conexin utilizando la correspondiente gua de resolucin de problemas. CR4.4 Las incidencias solucionadas y alertas atendidas se cumplimentan y se cierran en las aplicaciones de gestin de incidencias, para que continen el flujo de resolucin y se notifican al usuario siguiendo los procedimientos establecidos. CR4. El informe de final de incidencia o alerta se realiza en el formato normalizado, recopilando la informacin suficiente para actualizar el histrico de incidencias. OBJETIVOS CONTENIDO UF1348 MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS. 1. Procedimientos de monitorización en dispositivos de interconexión de redes. Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes. Descripción. Uso. Funciones principales. Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características. Pruebas de monitorización. Tipos de prueba. Selección, conexión y configuración de la herramienta. Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes. Elementos a monitorizar. Herramientas a utilizar. Pasos a seguir. Resultados del proceso. Listas de comprobación. 2. Procedimientos de diagnóstico de averías en dispositivos de interconexión de redes. Página 4 de

5 Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas. Clasificaciones. Locales, remotas. Equipos afectados. Impacto en los servicios. Servicios afectados. Etc. Ejemplos. Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes. Analizadores de protocolos. Herramientas «help-desk». Procedimientos de gestión de incidencias. Aislamiento y diagnóstico de incidencias. Técnicas utilizadas. Herramientas. Los planes de contingencia. Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias. Gestión de incidencias en ITIL. Organización de un centro de atención al usuario. Página de