CONTRATO DE SERVICIO DE TIENDA VIRTUAL REUNIDOS

Transcripción

1 CONTRATO DE SERVICIO DE TIENDA VIRTUAL En Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el DÍA de MES de AÑO REUNIDOS DE UNA PARTE (NOMBRE), mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y representación de ( ), en adelante el USUARIO, domiciliada en ( ), calle ( ) nº ( ), C.P. ( ) DE OTRA PARTE, (...), mayor de edad, con D.N.I. número... y en nombre y representación de AVELLANEDA ONLINE, en adelante el PROVEEDOR, AVELLANEDA ONLINE, AO, domiciliado en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, calle (...) nº (...), C.P. (...) El USUARIO y el PROVEEDOR, en adelante podrán ser denominadas individualmente la Parte y conjuntamente las Partes, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato EXPONEN PRIMERO: Que el USUARIO está interesado en la contratación de un servicio de tienda virtual para ofrecer sus productos a través de Internet. SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios web. TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de tienda virtual en virtud del cual el PROVEEDOR proporciona un servicio para construir y explotar una tienda virtual. Que las Partes reunidas en la sede social del USUARIO, acuerdan celebrar el presente contrato de TIENDA VIRTUAL, en adelante el Contrato, de acuerdo con las siguientes CLÁUSULAS PRIMERA.- OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a proporcionar al USUARIO un servicio de tienda virtual (en adelante el Servicio ) válido para crear y gestionar una tienda virtual en Internet, a través de un conjunto de 1

2 páginas web autoadministrables con información gráfica o de texto, con un control exclusivo de quien lo administra, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos. (ver ANEXO, art. 1) SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 2.1. El servicio se prestará en los siguientes términos y condiciones generales: El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el USUARIO en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el USUARIO, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio En el caso de que la prestación del servicio suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley de Hábeas Data n y sus modificaciones posteriores. El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al USUARIO, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal. El PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del USUARIO y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el 2

3 caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al USUARIO en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al USUARIO cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el USUARIO y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al USUARIO si dichas obligaciones son incumplidas por tales empleados El PROVEEDOR prestará el servicio en los siguientes términos y condiciones específicos: El PROVEEDOR proporcionará al USUARIO el servicio, [nombre del servicio] de tienda virtual en el plazo de [plazo de disponibilidad del servicio] a partir de la firma del presente contrato. (Las características de dicho servicio se encuentran detalladas en el anexo 3) El PROVEEDOR licenciará el uso del servicio al USUARIO. Dicha licencia es sin exclusiva y sin ceder ningún otro derecho sobre el servicio objeto de este contrato. La cesión del uso se realiza por tiempo determinado, el de vigencia del presente contrato El PROVEEDOR podrá licenciar el uso del servicio a cualquier tercero, incluso a un competidor directo del USUARIO. 3

4 El PROVEEDOR se reservará el derecho a revocar la licencia de uso en caso de incumplimiento por el USUARIO de sus obligaciones contractuales El PROVEEDOR facilitará las claves y códigos necesarios para acceder al servicio. Dichas claves y códigos permiten la entrada al sistema de creación y gestión de la tienda virtual. El USUARIO será el único responsable de la custodia de las claves y códigos del programa El USUARIO administrará el servicio y las páginas web del mismo a través de un sistema remoto. El control del sistema remoto lo tendrá el USUARIO, a través de las claves y códigos suministrados, bajo su exclusiva responsabilidad El PROVEEDOR proporcionará instructivos audiovisuales para que el USUARIO, conozca cómo utilizar el servicio El PROVEEDOR facilitará al USUARIO un servicio de hosting con un servidor web para el alojamiento de la tienda virtual. El servidor será seguro y ofrecerá toda la seguridad necesaria para la transmisión de los datos de la venta online. El espacio de memoria del alojamiento será suficiente para alojar el programa Será por cuenta del USUARIO la obtención del nombre de dominio y su mantenimiento. Podrá convenirse la gestión de este trámite según lo dispuesto en el anexo 4) El PROVEEDOR configurará el servicio y lo pondrá en funcionamiento El USUARIO ofrecerá sus productos a los visitantes de la Tienda Virtual y realizará las ventas online, de esos productos, en su propio nombre, por su cuenta y riesgo, asumiendo todas las obligaciones y responsabilidades que le imponga la legislación aplicable a la venta en general y a la venta online en especial El USUARIO se obliga a publicar en la tienda virtual las condiciones de contratación de la venta de los productos ofrecidos. De tal forma, que los posibles compradores tengan conocimiento de las mismas antes de realizar la compra online El USUARIO declara que los Productos ofrecidos en la tienda virtual son de producción, uso y comercialización conforme a la legislación vigente y respetan cualesquiera derechos de terceras personas El USUARIO asumirá la garantía de los productos vendidos a través de la tienda virtual. 4

5 El USUARIO aceptará como única forma de pago, la transferencia bancaria El PROVEEDOR garantiza el servicio [nombre del programa] por un período de [período] El PROVEEDOR comunicará al USUARIO cambios o implementaciones del servicio, por si fuesen de su interés Durante la vigencia del contrato el PROVEEDOR facilitará al USUARIO un servicio de asistencia denominado soporte técnico. (detallado en la cláusula sexta) AO facilitará los reportes completos de ventas desde su Tienda Virtual cuando el USUARIO lo requiera. TERCERA.- POLÍTICA DE USO 3.1 El USUARIO es el único responsable de determinar si el servicio que constituye el objeto de este Contrato se ajusta a sus necesidades. 3.2 El USUARIO se compromete a utilizar el servicio conforme a las instrucciones brindadas por el personal de AO y por su cuenta y riesgo. 3.3 El PROVEEDOR no garantiza que el servicio de alojamiento de la tienda virtual o la conectividad prestada se ajuste a las necesidades específicas del USUARIO. 3.4 El PROVEEDOR no garantiza que el servicio de alojamiento de la tienda virtual pueda proporcionar capacidad suficiente para responder a picos de demanda que aumenten significativamente los volúmenes de demanda de los usuarios de la tienda virtual. 3.5 El PROVEEDOR no garantiza la ausencia de incidencias e interrupciones en la red, por lo que excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse a las incidencias e interrupciones en el normal funcionamiento de la red. 3.6 El PROVEEDOR no garantiza que la tienda virtual tenga un número mínimo de visitas, ni un número mínimo de ventas online, ni la obtención de unos ingresos mínimos. Por lo que el PROVEEDOR excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la falta de visitas, del número de ventas y de la obtención de ingresos. 5

6 3.7 El PROVEEDOR no controla los Productos, ni las ofertas. La forma de pago que aceptará el USUARIO será la transferencia bancaria, y el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta online es responsabilidad del USUARIO. El PROVEEDOR excluye del presente contrato cualquier clase de responsabilidad y garantía frente a terceras personas y frente al USUARIO, pero podrá aplicar una penalización al USUARIO a raíz de sus incumplimientos. 3.8 El USUARIO gestiona, explota y realiza las ventas, de la tienda virtual, en su propio nombre y derecho. Y asume cualquier riesgo que se pueda derivar de dicha gestión y explotación comercial. 3.9 El USUARIO se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley y de evitar el uso fraudulento del mismo El USUARIO se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos Al subir un producto, el USUARIO deberá especificar características mínimas obligatorias en los campos predeterminados, a saber: Nombre del artículo, material de fabricación, talles disponibles, colores disponibles, precio por unidad, cantidad disponible en stock El USUARIO deberá brindar toda la información acerca del sistema de talles y medidas que utilice en sus productos, y su equivalente en otros sistemas de talles, para conocimiento de los visitantes AO podrá requerir en cualquier momento al USUARIO información acerca de sus productos, para ser publicada en la página de inicio de la Tienda Virtual, para conocimiento de los visitantes. También podrá requerir al USUARIO que adjunte al envío del pedido de su cliente notificaciones provistas por el equipo de AO El USUARIO tiene las siguientes obligaciones con respecto a cada operación realizada en la Tienda Virtual: a) No podrá eliminar los pedidos, a fin de que las operaciones comerciales sean controladas por el Equipo de Avellaneda Online. b) Deberá seleccionar en cada estado del pedido si la mercadería está: 1)Pendiente. 2) En progreso. 3) Entregado correctamente. 4) Cancelado c) Todas las consultas hechas a través de la Tienda Virtual deberán contestarse dentro de las 24 horas de efectuada la misma, sin contar días no laborales. 6

7 3.12 Por razones de seguridad, el USUARIO enviará los datos para realizar la transferencia bancaria a los clientes que fehacientemente hayan confirmado el pedido de la mercadería deseada AO proporcionará una plataforma de envíos a través de la cual brindará sus datos bancarios al celular del cliente en cada operación a fin de concretar sus ventas con sus clientes. La cantidad de envíos mensuales estará limitada acorde al Plan contratado El USUARIO podrá proporcionar hasta cuatro (4) imágenes de buena calidad de sus productos, que serán editadas y publicadas en los boletines. (ver ANEXO, art. 2) CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN El precio del Contrato acorde al Plan seleccionado por el USUARIO es de $...- El pago de la factura se realizará desde el día 1 al 6 de cada mes, en efectivo y en el domicilio del USUARIO. Se aplicará un recargo del 2,5 % por pagos fuera de término. 4.2 Volumen de operaciones: 1) Los contratos por 6 meses con ventas de hasta $ semestrales no tendrán variaciones de precio en la cuota, pero a partir de este monto se añadirá un 5% de recargo sobre el total del monto excedente, a partir del primer pedido en el cual se supere la cifra antedicha y en cada uno, a abonarse en la cuota del mes siguiente. 2) Los contratos por 1 año con ventas de hasta $ anuales no tendrán variaciones de precio en la cuota, pero a partir de este monto se añadirá un 5% de recargo sobre el total del monto excedente, a partir del primer pedido en el cual se supere la cifra antedicha y en cada uno, a abonarse en la cuota del mes siguiente. QUINTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de ( )[ ] a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito. SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO TÉCNICO (SOPORTE) 6.1 Soporte Técnico: El Soporte Técnico abarca la resolución de problemas referidos a las herramientas informáticas provistas por Avellaneda Online, con la excepción de los casos en los que el USUARIO utilizare negligentemente las mismas, o no realizare las acciones indicadas por el Equipo Técnico de AO. 7

8 6.2 Las averías o el mal funcionamiento del servicio se comunicarán al Equipo de Soporte Técnico a través de la vía telefónica, de lunes a viernes (excepto días feriados no laborales) en el horario de 10 a 18 hs a través del número telefónico (011) o por correo electrónico en la dirección soporte@avellanedaonline.com SÉPTIMA.- FIN DEL CONTRATO Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo. AVELLANEDA ONLINE podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento del USUARIO de sus obligaciones contractuales, conforme a la cláusula de este contrato, y podrá exigir del USUARIO el resarcimiento correspondiente a los daños que haya ocasionado y el reembolso de los gastos incurridos con motivo de dicho incumplimiento. Si alguna de las partes del contrato decidiese rescindirlo, deberá hacerlo de manera fehaciente a través de la cuenta de con la cual esté registrado en AO, por correo a soporte@avellanedaonline.com, con un mes de antelación; con más el pago de una pena estipulada en el pago de dos meses de servicios brindados conforme al Plan contratado. OCTAVA.- NOTIFICACIONES Las notificaciones que realicen las Partes deberán realizarse por vía telefónica o por correo electrónico a las siguientes direcciones, teniendo un plazo mínimo de 24 horas para acusar su recibo: USUARIO (código)número; mail@correo.com AVELLANEDA ONLINE:... NOVENA.- REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el USUARIO y el personal de AVELLANEDA ONLINE. Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento. ANEXO 8

9 1) Tienda Virtual: La Tienda Virtual que se proporciona al USUARIO es una plataforma que contiene el catálogo digital donde el USUARIO inserta, edita y elimina productos que tiene en stock, y desde la cual los visitantes pueden elegirlos y adquirirlos. Dicha Tienda Virtual se aloja en un servidor dedicado de hosting contratado por AO a tales efectos. 2) Boletines: Los boletines son envíos con las novedades de las empresas registradas en AO, cuyos destinatarios son los suscriptores (visitantes registrados voluntariamente en AO y que han completado un registro para recibir dichos boletines). La cantidad mensual de boletines variará entre uno (1) y cuatro (4), según el plan contratado. 1 boletín: se enviará el primer jueves de cada mes o siguiente día hábil. 2 boletines: se enviarán los días 6 y 20 de cada mes o siguiente(s) día(s) hábil(es). 4 boletines: se enviarán los primeros cuatro jueves de cada mes, o siguiente(s) día(s) hábil(es). 3) Planes de servicio: El USUARIO podrá optar por uno de los siguientes planes: Tienda Básica: $ 1500 mensuales. El máximo de productos en exhibición en la Tienda Virtual es de 30. Tendrá 3 productos destacados en nuestro Portal para atraer más gente. 1 boletín mensual (se envía a suscriptores registrados e interesados en comprar indumentaria). Plataforma de envío seguro a través de SMS: límite de 50 envíos. Tienda Virtual en Avellaneda Online o en su página web* Límite de 1000 envíos de . (Prohibido spam) Publicidad en Avellaneda Online (aparición de su empresa en noticias y posición de sus productos). Tienda Premium: $ 2000 mensuales. El máximo de productos a exhibir en la Tienda Virtual es de 100. Tendrá 7 productos destacados en nuestro Portal para atraer más gente. 2 boletines mensuales (se envían a suscriptores registrados e interesados en comprar indumentaria). Plataforma de envío seguro a través de SMS: límite de 100 envíos. Tienda Virtual en Avellaneda Online o en su página web* Límite de 3000 envíos de . (Prohibido spam) 9

10 Publicidad en Avellaneda Online (aparición de su empresa en noticias y posición de sus productos) Plan Personalizado: según la medida de su necesidad, se evaluará el costo del Plan a medida. Puede subir todos los productos que desee. Hasta 15 productos destacados en nuestro Portal para atraer más gente. 4 boletines mensuales (se envía a suscriptores registrados e interesados en comprar indumentaria). Plataforma de envío seguro a través de SMS: los que necesite. Tienda Virtual en Avellaneda Online o en su página web* La cantidad de envío de correos que necesite a través de la plataforma. (Prohibido spam) Publicidad en Avellaneda Online (aparición de su empresa en noticias y posición de sus productos). Su banner en la página principal de AVELLANEDA ONLINE. Publicidad en redes sociales. Soporte Técnico telefónico 24 hs. Alojamiento Profesional para su web. Posicionamiento orgánico en buscadores Google. * En el caso de que el USUARIO disponga de una página web. ( 4) Servicios adicionales: Los servicios adicionales consisten en la realización de tareas que competen al USUARIO o funcionalidades especiales, la realización de dichas tareas por parte del Equipo de Avellaneda Online implicarán cargos adicionales. La solicitud de estos servicios deberá ser expresa para cada uno de ellos y se abonarán por adelantado. Podrán ofrecerse más servicios a los abajo enumerados. a) Colocación de los artículos en la Tienda Virtual. b) Gestión de obtención de un nombre de dominio (ver cláusula 2.2.9). El valor de dicha gestión variará según el nombre de extensión del dominio. c) Boletines adicionales. d) Envíos seguros de datos adicionales. e) Marketing. FIRMA Y ACLARACIÓN POR EL USUARIO: FIRMA Y ACLARACIÓN POR EL PROVEEDOR: 10