Certificado de profesionalidad Gestión comercial de ventas (COMT0411)

Transcripción

1 Certificado de profesionalidad Gestión comercial de ventas (COMT0411)

2 Presentación El Certificado de profesionalidad de Gestión comercial de ventas - COMT0411_3 permite obtener una titulación para abrir las puertas al mercado laboral en el sector comercio y marketing, preparando para ocupar alguno de los siguientes puestos: Vendedores/as técnicos/as. Agentes comerciales. Delegados/as comerciales, en general. Representantes de comercio en general. Encargados/as de tienda. Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes. Jefe de ventas. Coordinador/a de comerciales. Supervisor/a de telemarketing. A quién va dirigido El Certificado de profesionalidad de Gestión comercial de ventas - COMT0411_3 está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector comercio y marketing. Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos: Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3. Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior. Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba.

3 Objetivos Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios. Concretamente, el alumno podrá: Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales. Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales. Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Duración El Certificado de Profesionalidad tiene una duración total de 610 horas, repartidas del siguiente modo: 508 horas formación online en Campus on line. 6 horas de formación presencial en el centro de formación. 16 horas de evaluación presencial (exámenes) en el centro de formación. 80 horas de formación práctica en centros de trabajo (empresas del sector)* *El módulo de formación práctica se podrá convalidar si se posee experiencia en la actividad.

4 Programa Módulo formativo: Organización comercial Uf1: Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial. 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación. 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial. 4. Dirección comercial y logística comercial. Uf2: Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial. 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial. 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial. Módulo formativo: Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales. 1. Determinación de la fuerza de ventas. 2. Reclutamiento y retribución de vendedores. 3. Liderazgo del equipo de ventas. 4. Organización y control del equipo comercial. 5. Formacion y habilidades del equipo de ventas. 6. La resolución de conflictos en el equipo comercial. Módulo formativo: Operaciones de venta Uf1: Organización de procesos de venta 1. Organización del entorno comercial. 2. Gestión de la venta profesional. 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios. 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

5 Uf2: Técnicas de venta 1. Procesos de venta. 2. Aplicación de técnicas de venta. 3. Seguimiento y fidelización de clientes. 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta. Uf3: Venta online 1. Internet como canal de venta. 2. Diseño comercial de páginas web. Módulo formativo: Promociones en espacios comerciales 1. Promoción en el punto de venta. 2. Merchandising y animación del punto de venta. 3. Control de las acciones promocionales. 4. Acciones promocionales online. Módulo formativo: promociones en espacios comerciales 1.- Promoción en el punto de venta Comunicación comercial Planificación de actividades promocionales según el público objetivo La promoción del fabricante y del establecimiento Formas de promoción dirigidas al consumidor Selección de acciones Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos. 2.- Merchandising y animación del punto de venta Definición y alcance del merchandising Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta. 2.3 Técnicas de rotulación y serigrafía Mensajes promocionales Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

6 3.- Control de las acciones promocionales Criterios de control de las acciones promocionales Calculo de índices y ratios económico-financieros Análisis de resultados Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo. 4.- Acciones promocionales online Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales Páginas web comerciales e informacionales Elementos de la tienda y/o espacio virtual Elementos de la promoción on line. Módulo formativo: Inglés profesional para actividades comerciales Ud1: Atención al cliente/consumidor en inglés 1.1. Terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Ud2: Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1. Presentación de productos/servicios Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/ consumidores Formulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Formulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.

7 Ud3: Comunicación comercial escrita en inglés 3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Redacción de correspondencia comercial Estructura y formulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos. Acción formativa: inglés profesional para actividades comerciales 1. Atención al cliente/consumidor en inglés. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés. 3. Comunicación comercial escrita en inglés. Metodología La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (ONROOM y PRESEN- CIAL), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo. Metodología ONROOM en Campus On Line Nuestra metodología ONROOM permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo en el campus on line, combinando la flexibilidad online con las ventajas didácticas de elementos propios de la presencialidad (videoconferencias, clases magistrales, etc), adquiriendo especial relevancia el trabajo colaborativo en equipo, así como el esfuerzo individual para adquirir los conocimientos prácticos a través de: Contenidos Interactivos multimedia, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos. Casos prácticos. Vídeos prácticos.

8 Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y casos prácticos. Videoconferencias de los profesores sobre las distintas materias. Master Class con expertos consagrados en la materia. Sesiones tutoriales online. Pruebas de evaluación online. Por tanto, la alta interactividad del alumno con el profesorado y resto del alumnado, la profesionalidad del claustro docente, el constante acompañamiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedagógicos unidos a la amigabilidad del Campus, hacen de Total Aula Studio, la mejor opción para tu desarrollo formativo y profesional. Metodología PRESENCIAL en el Centro de Formación En el centro de formación se desarrollarán tutorías presenciales donde se realizarán prácticas que ayudarán a adquirir las competencias profesionales bajo la supervisión del formador. Para ello se facilitarán la guía de tutorías presenciales y todos los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades. Al finalizar cada módulo formativo se realizará una prueba de evaluación presencial en el centro de formación. Prácticas El módulo de formación práctica en centros de trabajo se realiza, preferentemente, una vez se haya superado el resto de módulos formativos del Certificado de Profesionalidad. Este módulo de formación práctica puede comenzar hasta cuatro meses después de que haya finalizado la formación. Según la normativa, estarán exentos de realizar este módulo los alumnos de: a) Los programas de formación en alternancia con el empleo, en el área del correspondiente Certificado de Profesionalidad, y los que se realicen en el marco de la formación profesional dual y, concretamente, los que son objeto de un Contrato para la Formación y el Aprendizaje. b) Quienes acrediten una experiencia laboral de al menos tres meses, con un mínimo de 300 horas trabajadas en total, durante los 5 últimos años transcurridos hasta la fecha de solicitud

9 de la exención, y que se corresponda con las capacidades recogidas en el citado módulo del Certificado de Profesionalidad. Es necesario realizar este módulo, o acreditar su exención, para poder solicitar y recibir el Certificado de Profesionalidad. Profesorado Nuestro programa formativo cuenta con un cuadro de profesores compuesto por profesionales en activo altamente cualificados en cada materia formativa, que compaginan la actividad en sus empresas con la docencia, y que cumplen con todos los requisitos, de cualificación y experiencia profesional, exigidos por la normativa que regula los certificados de profesionalidad. Asimismo, el programa formativo cuenta con la colaboración de expertos de reconocido prestigio y experiencia, que participarán en las sesiones magistrales, talleres y videoconferencias programadas a lo largo del programa formativo. Campus On Line Nuestro Campus on line utilizado para la formación facilita el aprendizaje del contenido del curso, y permite la interrelación con otros alumnos, así como el contacto on line con su tutor, participación en los foros de debate, acceso al contenido de la biblioteca, y muchas más posibilidades. Precio Esta formación puede realizarla de la siguiente forma: a) Formación privada: el precio de este curso es El alumno podrá acogerse a las distintas becas y promociones vigentes en el momento de la matriculación, fraccionar el pago de su curso hasta en seis mensualidades, o acogerse a un descuento adicional del 10% (calculado sobre el precio después de becas y promociones) por realizar un único pago al inicio de la formación. b) Formación bonificada: todos nuestros cursos son 100% bonificables a través de los Seguros Sociales, por tanto, si el alumno es trabajador en activo de una empresa privada con

10 un centro de trabajo en España, podrá financiar su formación por esta vía. En este caso, el precio del módulo o certificado de profesionalidad a cursar, se incrementará en un 25% sobre el importe de referencia para el alumno privado. Si desea conocer la cantidad económica que dispone su empresa para destinar a formación subvencionada, envíenos la documentación adjunta, y le remitiremos toda la información a la mayor brevedad y sin compromiso. Beca 25% del PVP del curso para todos los alumnos que demuestren fehacientemente que se encuentran en situación de desempleo. Matriculación Una vez que hayas decidido realizar el Certificado de Profesionalidad seleccionado, deberás contactar con nosotros para formalizar la reserva de tu plaza, como parte del proceso de Matriculación: info@totalaulastudio.com Tras recibir la solicitud y el pago, tu reserva se hará efectiva y podrás comenzar el Certificado de Profesionalidad en la convocatoria elegida. Puedes consultar toda la información de los cursos en los que estás matriculado en tu área personal. Sistema de Evaluación Para superar la formación y poder solicitar la expedición del Certificado de Profesionalidad se debe: Estudiar los contenidos interactivos multimedia y realizar todas las actividades de autoevaluación online, así como el test final incluido en los contenidos interactivos del Campus on line. Realizar todas las actividades de aprendizaje, individuales y en grupo, planteadas a la largo del curso en el Campus on line. Participar en los foros de dudas y de debate del Campus on line. Asistir al 100% de las horas de las tutorías presenciales en el Centro de Formación y realizar las actividades de aprendizaje y/o pruebas de evaluación que se planteen. Realizar la prueba de evaluación presencial final de cada módulo formativo en el Centro de Formación, y obtener, al menos, una puntuación igual o superior a 5.

11 La nota final del curso será un 70% de la nota obtenida en las pruebas de evaluación presenciales finales en el Centro de Formación correspondientes a cada módulo formativo, y el 30% restante corresponderá al resto de actividades y pruebas de evaluación desarrolladas en el curso, tanto en el Campus Vértice como en las tutorías presenciales en el Centro de Formación. Para superar las pruebas de evaluación presenciales finales de cada módulo formativo se dispondrá de dos convocatorias; así en caso de no superar la prueba en la primera convocatoria, se dispone de una segunda oportunidad. Titulación El alumno que apruebe recibirá un Certificado de Profesionalidad, con reconocimiento oficial en todo el territorio nacional. Si la nota final del curso es igual o superior a 5, deberás dirigirte a la oficina del Servicio Público de Empleo de tu Comunidad Autónoma más cercana a tu domicilio, y solicitar la expedición de tu Certificado de Profesionalidad. En caso de no superar las pruebas de evaluación final de todos los módulos formativos no se podrá solicitar el Certificado completo, pero sí se podrá solicitar la Acreditación Parcial Acumulable correspondiente a aquellos módulos formativos que se hayan superado. Para aquellos módulos no aprobados, se podrá expedir un certificado privado de participación y, en su caso, asistencia.

12 Certificación a través de: Centro acreditado por: (+34) (+34) info@totalaulastudio.com