Transformar el Modelo de Gestión de Tecnologías de la Información

Transcripción

1 Transformar el Modelo de Gestión de Tecnologías de la Información. 1

2 Los Objetivos del 2017 Aumentar la generación de valor, a través de la prestación de mejores servicios. Desarrollar RUES como activo de gran valor para el posicionamiento de las Cámaras. 2

3 la estrategia Implementando un nuevo modelo de Gestión de las Tecnologías de la Información... 3

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5 Gobierno de Tecnología Con alineación Servicios Suministrados Nueva estructura de Servicio para las Cámaras de comercio Objetivos Satisfacción del cliente. RUES SII Entrega del Servicio Velocidad de adopción de legislaciones y normas. RGM JSP7 Alineación Estratégica Organización de TI Gestión de Proyectos Gestión del Portafolio de Servicios Soportar la toma de decisiones con información confiable y oportuna. Procesos de TI Desarrollo Infraestructura Información para la Competitividad Soporte Administración de Riesgos Seguridad Continuidad del servicio Gestión de Recursos Marcos de Referencia Impulsar la innovación tecnológica Capacidad de Crecimiento Adaptabilidad

6 Sistemas, procesos de TI y tecnologías Evolutivo La Función de Tecnología debe evolucionar de la mano de la Entidad Las Capacidades de la función del área de TI, están siendo vistas como un foco operativo mas que un aliado estratégico Entidad Tecnología específica Entidad Sistemas de procesos de negocio Aplicaciones a niveles de entidad Dónde quieren ver la Entidad y los diferentes interesados internos y externos la función de TI Foco hoy Habilitador Aliado Evolución TI debe ser vista como aliada y asociada a impulsar el desarrollo de las entidades y apoyarlas en su proceso de transformación Aplicaciones base Servicio Laptops y servidores Operativo TI Técnico Actualmente, Tecnología es vista como un área de Operación. Provisión de equipos Operación de servidores Capacidades y Servicios TI Apoyo técnico en proyectos Asesor en Optimización de Información y Procesos TI Entidad

7 Areas Foco 2017 Reclutar y desarrollar el equipo de TI Alinear el Equipo de T I Confecamaras a las necesidades de las Camaras Busqueda de los perfiles mas adecuados para liderar la nueva estructura Definir el plan de desarrollo de los lideres de T I. Desarrollar el Modelo Operativo Procesos y procedimientos Estandarizados Gestion de Proyectos Arquitectura de T I Organizacion de Servicio Reducir los riesgos de las Operaciones Informaticas Definir el marco de un Sistema de Gestion de la Seguridad Evaluar el riesgo de los aplicativos y la infraestructura Actualizar el Plan de recuperacion de desastres Activar los objetivos de nuestros usuarios. Servicios confiables y Adaptables Cumplir las promesas 7

8 Factores críticos de éxito Conocimiento de los procesos y las Operaciones de las Cámaras Diferenciación de las funciones Técnicas y Funcionales Competencias Técnicas que apalanquen el servicio. Agilidad para adecuarse a la demanda Orientación al servicio Una arquitectura técnica acorde con los requerimientos QUESTIONS Gobierno de la Información y la Tecnología Retener el conocimiento Gestión de Proveedores Apalancamiento en Terceros

9 Objetivos Prioritarios Soluciones estables que garanticen la disponibilidad de los servicios Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor en servicio. Optimizar los recursos humanos y herramientas tecnológicas actuales Establecer una Gestión del Ciclo de Vida de Aplicaciones Unificar, fortalecer e Implementar un modelo de gestión de proveedores Adecuar el Proceso de Gestión de la Demanda 9

10 Estructura TI VP Tecnologías de la Información Arquitectura y Estrategia Gobierno de la Informacion Seguridad y Riesgo Inofrmatico Entrega del Servicio Calidad y Administracion Gestion de Proyectos Soluciones Tecnologicas 10

11 Estrategia del servicio Tema Dominante / Mega Confecámaras Políticas y procedimientos Formación y Liderazgo Entradas Necesidad de los Stakeholders Estrategia y requerimientos de Entidad Negocio Oportunidades Solución Entrega de soluciones Salidas Incremento productividad y/o reducción nivel de operatividad Requerimientos de Ley Tendencias y Buenas practicas Análisis de viabilidad y diseño de soluciones Ejecución de implementación de Proyectos y Mejoras Administración y mantenimiento de la Operación Sa tisfacción del cliente - Ac uerdos Nivel de Servicio O ptimización de Costos Lineamientos/ Estándares (Nacionales y/o Global) Oferta Servicio Entrega de Servicio Prestación de los Servicios TI Lineamientos/ Estándares (Nacionales y/o Global) Indicadores de Gestión y desempeño Retroalimentación del Negocio

12 Modelo del servicio Componentes del modelo de Operación/Servicio Clientes Catálogo de servicios Atención de Requerimientos Usuarios Internos Presidencia Vicepresidencias Direcciones Gerencias Jefaturas Stakeholders Cámaras de Comercio Entidades del Estado Proyectos de Colaboración ANS Servicios de usuario final Servicios para Tecnología Servicios de Soporte ANS Canales Mesa de ayuda Correo Teléfono Presencial N 1 Modelo de Atención N 2 N 3 Especialización por servicio Recibir solicitud de servicio Atender consultas quejas y reclamos PQR Modelo de Calidad Cumplimiento ANS Encuesta y calificación del servicio Retroalimentació n y mejora continua Seguimiento a los indicadores de gestión suministrados por Métricas

13 Catálogo de servicios de TI Catalogo de servicios Servicios de Usuario Final Sistema Integrado de Información SII Registro Único Empresarial y Social (RUES) Aplicación de reporte de entidades del Estado (REE) Registro único Nacional de Entidades Operadoras de Libranza (RUNEOL) Registro de Garantías Mobiliarias (RGM) Registro Nacional de Turismo (RNT) Registro único de Proponentes (RUP) Catálogo de servicios de tecnología Servicios para TI Administración de ambientes productivos y no productivos Administración de Bases de Datos Atención de Incidentes y requerimientos (atención de problemas) Configuración y parametrización de la Infraestructura Servicios de Soporte Categorías Administración contratos / proveedores críticos Disponibilidad Servicio RUES Disponibilidad Servicio SII Disponibilidad Servicio RGM Disponibilidad Servicio RUNEOL Disponibilidad Servicio REE Disponibilidad Servicio RNT Disponibilidad Servicio RUP Disponibilidad Bases de Datos Servicios

14 HOJA DE RUTA

15 El proceso de cambio Consultoría KPMG Formulación Gobierno de TI Abril 2017 Agosto 2017 Junio 2016 Entregar Servicios Infraestructura en la Nube Enero 2017 Temporada de Renovaciones Estabilizar los Servicios Congelamiento Plataformas Pruebas de Carga Ejecución del Plan de Choque Reestructurar el Area de TI Conformar el Nuevo Equipo Activar los Procedimientos Prioritarios Gerenciar los Proyectos de Mayor Impacto Comité de Servicios TI Procedimientos Estandarizados Acuerdos de Nivel de Servicio Arquitectura Empresarial Gerencia de Proyectos Gestión de la Tercerización

16 A propósito de la nube

17 Resultados jornada de renovación TI Durante la temporada gestionamos las plataformas tecnológicas de: SII Registro Mercantil Registro de Esales Registro Único de Proponentes Para 41 Cámaras de Comercio RUES Rues Registro Nacional de Turismo Registro de Operadores de Libranza Para 57 Cámaras de Comercio Millones de operaciones y actualizaciones, miles de trámites virtuales y crecimientos superiores a la temporada anterior. 18

18 Matrículas de renovaciones Cámaras SII

19 Foco en construir un Gobierno de TI Areas de Gestión Alineación Estratégica Organización de TI Gestión de Proyectos Gestión del Servicio Seguridad y Riesgo Tema dominante Propuesta de Valor BSC TI Comité de TI Presupuesto e Inversión Procesos de TI Estructura Organizacional Roles y Funciones Proveedores Modelos de Tercerización Definición de Administración de Proyectos. Áreas de Gestión. Portafolio de Proyectos Estratégicos. Modelo de Servicio Portafolio de Servicios ANS Procesos de ITIL Administración de Recursos tecnológicos y Monitoreo Resiliencia Operativa DRP Políticas de Seguridad Administración del Riesgo de TI SGSI Q Q Q Alineación Estratégica Alineación Estratégica Organización de TI Gestión de Proyectos Gestion del Servicio Gestión de la Seguridad y el Riezgo de TI

20 Foco en la Gestión de Proyectos Proyectos Estratégicos Circular Unica SIREP Cámaras Suroccidente Nube Fase II Portafolio Cierre de brechas Pruebas unitarias Pruebas Funcionales Puesta en Producción Cierre funcional Migración de Datos QA Datos Pruebas Puesta en Producción Identificación y Análisis Procesos Desarrollo de Brechas Migración de Datos Pruebas y Capacitación Etapa Funcional. Diseño de la Arquitectura SII Pruebas de Carga Gestión Documental Gobierno de Datos VUE Registro WEB Dian RUES Q Q Q Circular Única Fin de SIREP Implementación Cámaras Suroccidente Nube Fase II

21 COMPOSICIÓN DEL PORTAFOLIO Plan de Acción 25% 31% 38% PORTAFOLIO CONFECAMARAS 27% Operativo 31% Portafolio 21% 31% Esperado Vs Real Actual 23 PLAN DE ACCION OPERATIVOS ESTRATÉGICOS Hoy Q2 Q3 Q4 Esperado

22 Portafolio de Proyectos 18/09/17

23 Desarrollo de los proyectos. Logros. La aplicación de prácticas de nivel mundial minimiza los riesgos en el desarrollo de los proyectos que componen el portafolio. La Gerencia de Proyectos permite realizar un control sobre los proyectos y actividades de los mismos para alcanzar los objetivos propuestos inicialmente. Fin de SIREP Reestructuración de TI JSP7 (Control de Terceros) - Seis cámaras operando 100% en un ambiente SII. - Cronograma definido para realizar el despliegue general. - Solución de hallazgos detectados. - Implementación de un nuevo modelo de servicio. - Estudio del contrato para ajustar la renovación del mismo. - Establecimiento de un modelo manejo de terceros. Gestión Documental ( ETAPA I) - Formalización contrato proveedor seleccionado. - Pruebas interface SII. Registro Nacional de Turismo - Realizado. - Etapa de seguimiento.

24 Muchas gracias 25