Estrategias para la Gestión del Conocimiento

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Gloria Muñoz Bustos
hace 6 años
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1 Estrategias para la Gestión del Conocimiento Ivis Rosa Vásquez Sierra Sorey Bibiana Garcia Z. Pablo Andrés Carrillo Tomado de: What's Your Strategy for Managing Knowledge? Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de Harvard Business School. 1

La gestión del conocimiento no es algo nuevo. Los propietarios de empresas familiares han pasado el conocimiento de sus negocios a sus hijos durante cientos de años.

2 La gestión del conocimiento no es algo nuevo. Los propietarios de empresas familiares han pasado el conocimiento de sus negocios a sus hijos durante cientos de años. Maestros, artesanos han enseñado sus oficios a los aprendices. Sólo en la década de 1990 los ejecutivos empezaron a hablar Gestión del Conocimiento. Estrategias para la Gestión del Conocimiento 2

3 Por qué estudiar las prácticas de Gestión del Conocimiento? Economías industrializadas han desplazado los recursos naturales por los activos de propiedad intelectual. Carencia de Modelos exitosos. El conocimiento es el activo principal de las empresas consultoras.

4 Dos estrategias principales Codificación Personas Documentos Personalización Personas Personas 4

5 Codificación: El conocimiento es cuidadosamente codificado y almacenado en bases de datos, donde se puede acceder y utilizar fácilmente por cualquier persona en la empresa. Dos estrategias principales

6 Dos estrategias principales Personalización: El conocimiento está estrechamente vinculado a las personas que lo desarrollan y es compartido principalmente a través de contacto directo de persona a persona.

Empresas seguidoras de la codificación Ernst & Young Andersen Consulting La codificación abre la posibilidad de escalar en la reutilización del conocimiento y por consiguiente en el crecimiento del

7 Empresas seguidoras de la codificación Ernst & Young Andersen Consulting La codificación abre la posibilidad de escalar en la reutilización del conocimiento y por consiguiente en el crecimiento del negocio. Después de extraer información importante de los clientes, desarrollamos los objetos de conocimiento. Caso de éxito de la estrategia en la preparación de una oferta para un fabricante industrial que necesita ayudar en la instalación de un ERP.

8 Empresas seguidoras de la Personalización Bain Boston Consulting McKinsey Se centran en el diálogo entre las personas y no en objetos de conocimiento como bases de datos.

El conocimiento es compartido también a través del teléfono, por e- mail y a través de video

9 Empresas seguidoras de la Personalización Bain Boston Consulting McKinsey Invierten moderadamente en tecnologías de información, el objetivo es facilitar el intercambio de conocimiento tácito. El conocimiento es compartido también a través del teléfono, por e- mail y a través de video conferencias. Caso de éxito: Una empresa financiera en el Reino Unido quería ampliar la oferta de nuevos productos y servicios

10 Las empresas que dependen de la inteligencia de su gente y del constante flujo de ideas deben adoptar una estrategia de Gestión del Conocimiento

11 Estrategia Competitiva La estrategia de administración de una empresa debe reflejarse en su Estrategia Competitiva.

13 Guías de la Estrategia Crear valor a los clientes Convertir la estrategia en beneficio Gestión de personal

14 Estrategias de Conocimiento en Medicina

15 Estrategia de Conocimiento en Hewlett Packard

16 La estrategia de convertirse en Estrategias de Conocimiento en DELL

17 La elección de la estrategia correcta y el aprovechamiento de la misma, debe convertirse en el mejor aliado de la Estrategia Competitiva de la Organización

18 No Juegue En Ambos Lados 80% de la estrategia de GC debe centrarse en codificación mientras que el 20% restante en personalización, o al viceversa. Depende de qué valor venda la empresa: estándar o personalizado.

Tenga los Incentivos Correctos Las estrategias basadas en la codificación requieren incentivos que se basen en la cantidad y calidad de los artefactos

19 Tenga los Incentivos Correctos Las estrategias basadas en la codificación requieren incentivos que se basen en la cantidad y calidad de los artefactos producidos, mientras que las estrategias basadas en la personalización requieren estímulos basados en la cantidad y calidad del tiempo empleado en ayudar a los colegas.

otro. En la de codificación pura, la inversión en TI (bases de datos, sistemas de búsqueda,

20 Que tanta TI Se necesita? Las inversiones en TI (tecnologías de la información) serán muy diferentes en un caso y en otro. En la de codificación pura, la inversión en TI (bases de datos, sistemas de búsqueda, etc.) será crítica; en la de personalización lo importante es dar a las personas formas de comunicarse, aunque sea sólo a través del teléfono y el correo electrónico.

21 Eligiendo la Estrategia Adecuada Tres preguntas que indican la estrategia adecuada: Ofrecemos productos estándar o personalizados? Son productos maduros o innovadores? Depende nuestro personal de conocimiento tácito o explícito a la hora de tomar decisiones?

22 Gracias! 22

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