PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES

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1 PREGUNTAS FRECUENTES

2 1 1. Cuáles son los beneficios de la fusión? Los principales beneficios son: Experiencia y solidez institucional de Grupo Financiero Banorte Mayor oferta de productos (Sociedades de Inversión), mejores ofertas y precios en instrumentos en directo (papeles privados, bonos, etc.) hechos como un traje a la medida para usted Renovación tecnológica continua, con herramientas poderosas y a la vanguardia del mercado Disciplina y consistencia de nuestros procesos de inversión con el respaldo de nuestra reconocida área de análisis bursátil Innovador estado de cuenta, con información útil que permite entender con claridad el desempeño de su portafolio de inversión 2. La fusión afecta el servicio al cliente? No, la fusión contempló las mejores prácticas de ambas Casas de Bolsa, buscando generar valor a nuestros clientes ofreciendo mejores productos y servicios 3. Cuáles son las comisiones que se modifican derivado de la fusión? No existen modificaciones a las comisiones que se le cobraban al cierre de diciembre, previo a la fusión 4. Con la fusión se afecta la antigüedad del cliente? No se afecta 5. Tengo acceso al mismo promotor? Por supuesto, su promotor sigue siendo su contacto directo 6. Cómo puedo saber, quién es mi promotor? Le pedimos por favor se ponga en contacto con nosotros a través del Call Center Banorte Ixe al donde con gusto le proporcionaremos la información que requiera

3 2 7. Aún no he recibido mi nuevo token Banorte Ixe para activarme en el portal qué debo hacer? Le pedimos por favor se ponga en contacto con nosotros a través del Call Center Banorte Ixe al donde con gusto le atenderemos 8. Puedo realizar todas mis operaciones a través de Internet? Usted podrá hacer las consultas, transferencias, retiros y operaciones de compra venta de su portafolio de inversión a través del portal 9. Puedo operar sociedades de inversión de Banorte a través del nuevo portal? Si, usted podrá operar sociedades de inversión de Ixe y de Banorte a través del portal Puedo realizar operaciones por teléfono, a quien debo llamar? Usted podrá realizar operaciones por teléfono, contactando a su promotor 11. Cuáles son los medios a través de los cuales puedo solicitar una instrucción? Correo electrónico, teléfono y carta instrucción 12. Los clientes de Casa de Bolsa Banorte, ahora somos clientes de Ixe Casa de Bolsa? Actualmente, somos clientes de Casa de Bolsa Banorte Ixe 13. Cuál es la entidad fusionante y cuál es la entidad fusionada? La entidad fusionante es Ixe Casa de Bolsa y la entidad fusionada es Banorte Casa de Bolsa, quedando como entidad resultante Casa de Bolsa Banorte Ixe

4 3 14. Cuántas sucursales de Casa de Bolsa hay en toda la República? Existen 38 sucursales estratégicamente ubicadas en la República Mexicana 15. Es necesario firmar un nuevo contrato de intermediación bursátil? No es necesario firmar el contrato de intermediación bursátil, sin embargo le enviaremos un tanto del nuevo contrato para su información 16. Es necesario cambiar mi perfil de inversión? No es necesario modificar su perfil de inversión ya que a través de una tabla de equivalencias lo ubicaremos en el que más convenga a sus necesidades de inversión, si usted tiene alguna duda o comentario, favor de ponerse en contacto con su promotor 17. Cómo puedo saber cuál es mi nuevo perfil de inversión? Le ofrecemos la opción de consultarlo en su siguiente estado de cuenta, o bien a través de su promotor.

5 4 18. Cómo puedo darle seguimiento a la posición de mis contratos? Usted personalmente puede consultar su posición a través del portal o bien, a través de su promotor 19. Cuáles son las nuevas cuentas a las que debo realizar los depósitos a partir de la fusión? Las cuentas concentradoras por medio de las cuales usted hace depósitos a su contrato de intermediación no sufren modificaciones 20. Cómo puedo consultar el rendimiento de mi contrato de intermediación bursátil? Usted podrá consultar el rendimiento efectivo del período en el estado de cuenta, cualquier información adicional que requiera, le pedimos ponerse en contacto con su promotor 21. Cómo puedo obtener mi constancia de retención de impuestos? Le pedimos por favor que la solicite a través de su promotor sino llega a su domicilio 22. La información que veo en está en tiempo real? Si, la información de su portafolio se encuentra en tiempo real 23. Es posible que derivado de la fusión haya diferencias en la valuación de mi contrato de intermediación bursátil respecto del mes anterior? No, en caso de que usted identifique alguna diferencia lo invitamos a ponerse en contacto con su promotor y le recordamos que a partir del mes de diciembre las posiciones son valuadas a través de la información proporcionada por Valmer

6 5 24. Qué implicación tiene el cambio del proveedor de precios de Pip a Valmer? Derivado de que las metodologías de cálculo de precios de algunos papeles son distintas (ambas avaladas por la CNBV) podría haber diferencias en precios que deriven en variaciones del valor de su contrato, es importante mencionar que los datos son informativos y en ningún momento afecta el valor de mercado de los instrumentos ó acciones contenidos en su portafolio 25. Es normal que haya cambiado la imagen del portal? Si, si usted cuenta con un contrato de Casa de Bolsa 26. Actualmente soy usuario de Interbusátil Cómo obtengo el acceso a la banca electrónica de CB Banorte Ixe, si soy persona física? Si usted, tiene usuario y contraseña, puede acceder desde el menú de Interbursátil, el sistema le solicitará que cree un nuevo usuario y contraseña, y deberá asociar su dispositivo y proporcionarnos un correo electrónico que use con frecuencia ya que recibirá notificaciones y confirmaciones de sus operaciones en el mismo 27. Actualmente soy usuario de Interbursátil Cómo obtengo el acceso a la banca electrónica de CB Banorte Ixe, si soy persona moral? Le pedimos se ponga en contacto con su asesor, o bien al Call Center Banorte Ixe al teléfono , donde con gusto le asesoraremos 28. Quiero ser usuario de la banca electrónica, cómo obtengo mi acceso, si soy persona física? Es necesario que usted cuente con un contrato de intermediación bursátil, que nos haya informado su RFC y que siga las instrucciones de nuestra sección Quiero ser usuario. También puede comunicarse a nuestro Call Center donde con gusto, le atenderemos y asesoraremos con todas sus dudas

7 6 29. Quiero ser usuario de la banca electrónica, cómo obtengo mi acceso, si soy persona moral? Es necesario que usted se ponga en contacto con su promotor o al teléfono donde con gusto lo asesoraremos en el proceso para su activación 30. Soy usuario de Interbursátil Por qué tengo que crear un nuevo usuario y contraseña? Disculpe las molestias que esto le causa, pero estamos en un proceso de mejora de la plataforma electrónica. Nuestro principal objetivo al solicitarle un usuario y contraseña nuevos es garantizar la seguridad de su información 31. Soy cliente de Casa de Bolsa Banorte Ixe y aún no cuento con mi token para la nueva plataforma electrónica? Disculpe las molestias que esto le causa, le informamos que su token se encuentra en proceso de entrega y lo tendrá en breve. Cualquier operación que desee realizar le pedimos por favor que la solicite a través de su promotor 32. Puedo seguir utilizando el token con el que tenía acceso a Interbursátil? No, será necesario que usted asocie y active su nuevo token de la Casa de Bolsa Banorte Ixe 33. Por qué tengo que cambiar de token? Será necesario que usted cambie de dispositivo ya que será su llave a acceso a la nueva plataforma electrónica 34. Cuál es el número de folio de mi token? Son los 10 dígitos que están en la parte posterior de su token divididos por guiones. Le pedimos que al ingresarlo al sistema no considere los guiones

8 7 NIP DE AT 35. Qué es el NIP de atención telefónica? El NIP de atención telefónica únicamente es para personas físicas y se refiere a una clave de 6 dígitos que funciona como un mecanismo de seguridad que requerirá para darse de alta en la Banca Electrónica por primera vez y para obtener asesoría del Call Center 36. Cómo puedo obtener mi NIP de atención telefónica? Comunicándose al Call Center de Casa de Bolsa Banorte Ixe al , donde le realizarán unas preguntas de seguridad y podrá crear su NIP 37. Qué es la Llave Privada? Es una clave alfanumérica que aplica únicamente a personas morales que recibirá en su correo electrónico y le servirá para darse de alta en la plataforma electrónica 38. Qué es la Clave Empresarial? Es una clave numérica de 6 dígitos que funciona como un mecanismo de seguridad que requerirá para obtener asesoría del Call Center. Dicha Clave es creada por usted al momento del registro CONSULTAS DE BANCA EN LINEA 39. Qué tipo de consultas puedo hacer en la banca electrónica? Saldos, movimientos, Estado de Cuenta, posición de su contrato, tasas y rendimientos de sociedades de inversión

9 8 40. Qué tipo de operaciones puedo hacer en la banca electrónica? Compra y venta de capitales y sociedades de inversión, cambio de contraseña, actualización de domicilio alterno, suprimir y activar el envío de Estado de Cuenta a domicilio 41. Soy usuario de Interbursátil, cómo puedo consultar mi información histórica? A través de la Banca Electrónica podrá consultar sus más recientes estados de cuenta. Adicionalmente puede comunicarse al Call Center al , o bien a través de su promotor NUEVA FUNCIONALIDAD 42. Qué operaciones nuevas puedo hacer en la plataforma electrónica? Actualizar su domicilio alterno (lugar donde recibe información comercial sobre su contrato de Casa de Bolsa) Suprimir y activar el envío de Estado de Cuenta a domicilio Alertas con información bursátil al correo electrónico o a un número de celular 43. Se pueden hacer transferencias electrónicas de mi contrato de Casa de Bolsa a mi cuenta de cheques en Banorte? Si se pueden hacer a través de la Banca Electrónica, o bien, a través de su promotor HORARIOS DE OPERACIÓN 44. Cuál es el horario de operación de la Banca Electrónica? 365 días de año, sujeto a los horarios y días de operación del mercado de valores

10 9 45. Cuál es el horario de atención del Call Center? Para personas físicas: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs Para personas morales, atención especializada: Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 hrs ESTADO DE CUENTA 46. Cómo puedo solicitar mi estado de cuenta del mes anterior? Usted tendrá diferentes opciones de consulta de su información, a través de: 1. Si usted ya cuenta con NIP de atención telefónica le pedimos se ponga en contacto con el Call Center 2. Registro de su solicitud a través del promotor con carta de instrucción firmada para su envío 3. A través del portal usted podrá tener acceso a los tres meses inmediatos anteriores 47. Cómo puedo solicitar que mi estado de cuenta no se imprima? Lo puede hacer directamente a través del portal en el menú de Administración Solicitudes Suprime envío de estado de cuenta 48. Cómo puedo solicitar un cambio de domicilio para el envío de mi estado de cuenta? Lo puede hacer directamente a través del portal en el menú de Administración Cambio de domicilio 49. En qué sección encuentro la Plusvalía ó Minusvalía del portafolio de inversión? En la sección de Portafolios de Inversión, es la última columna de izquierda a derecha 50. Cómo puedo saber, cuál es el valor de mi Cartera? El valor lo puede consultar en la Carátula de su Estado de Cuenta del mes actual

11 A qué se refieren las operaciones pendientes por liquidar que aparecen en mi estado de cuenta? Las operaciones pendientes por liquidar son aquellas que se pactan con una fecha de liquidación posterior al cierre de mes, de tal forma que aparecen en transito en su estado de cuenta. 52. Qué es el Costo Promedio Ponderado? Es el costo promedio de los instrumentos que componen mi portafolio de inversión, se calcula dependiendo de la cantidad y precio que se hayan pactado en la compra(s). Para los clientes de origen Banorte el costo de referencia para calcular el costo promedio ponderado será el que se tenga registrado en el sistema operativo al cierre del 31 de diciembre de Qué es un CFD? Por sus siglas es un Comprobante Fiscal Digital, con validez ante SHCP 54. Si soy cliente de Casa de Bolsa Banorte Ixe mi Estado de Cuenta ya es un CFD? Sí, su Estado de Cuenta de Casa de Bolsa Banorte Ixe ya es un CFD. Para los clientes de origen Banorte será un CFD a partir del estado de cuenta del mes de enero que se entrega en febrero.