SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO MANUAL DE USUARIOS

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Julia Ríos Vega
hace 6 años
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1 MANUAL DE USUARIOS Manual d e Usuario Generador d e Tickes-CTI (TKTI-05/11-1.0) - Julio de 2013

2 SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO ÍNDICE CONTENIDO 1.- LIGA DE LA APLICACIÓN DE TICKETS DARSE DE ALTA COMO USUARIO CREAR NUEVO TICKET REVISIÓN DE TICKETS RECUPERAR CONTRASEÑA MIS DATOS MODIFICAR MIS DATOS CAMBIAR MI CONTRASEÑA SALIR DE MI SESIÓN ICONOGRAFIA 13 Pag. 01

3 MANUAL DE USUARIO En este manual usted encontrará los pasos básicos a seguir para registrarse y realizar el llenado de sus tickets. Al estar leyendo este manual es porque probablemente ya ingreso a la página o liga y lo descargó o se le hizo llegar por otro medio. Aquí lo importante es que, para registrarse o realizar un nuevo ticket será necesario este sitio. Una vez ingresando a este sitio y aún no está registrado, podrá darse de alta haciendo clic en el banner (recuadro), "REGISTRATE. Pag. 03

Posteriormente le mostrará una serie de campos a llenar con sus datos personales y del área donde labora.

nombre abreviado o palabra práctica que lo identifique), porque esta será su cuenta para iniciar sesión posteriormente.

Los siguientes campos se llenaran de manera completa con los datos correspondientes, haciendo hincapié con el correo, teniendo atención de

4 Posteriormente le mostrará una serie de campos a llenar con sus datos personales y del área donde labora. NOTA: En el primer campo "Usuario", deberá ingresar una palabra corta (puede ser el usuario con el cual está registrado como cuenta del sistema, nombre abreviado o palabra práctica que lo identifique), porque esta será su cuenta para iniciar sesión posteriormente. (Ejemplo: Juan Pérez Pérez, Usuario: jperez y si ya existiera dicha cuenta hacer uso de más caracteres como jperezp). Los siguientes campos se llenaran de manera completa con los datos correspondientes, haciendo hincapié con el correo, teniendo atención de escribirlo correctamente porque en él se te notificará la creación de tu(s) ticket(s) o la recuperación de la contraseña de tu cuenta. En el momento en que termine su registro, de clic en el botón "ACEPTAR, le mostrara que su registro se ha realizado. Pag. 04

Después ingresará su usuario y contraseña para entrar a su sesión, donde le mostrará las pestañas para elegir la operación deseada como: inicio, ticket y mis datos.

5 Después ingresará su usuario y contraseña para entrar a su sesión, donde le mostrará las pestañas para elegir la operación deseada como: inicio, ticket y mis datos. CREAR NUEVO TICKET: Para generar un nuevo ticket, dará clic en la pestaña "nuevo ticket", donde desplegará el formato a llenar y mostrará ya sus datos precargados. Pag. 05

Los demás campos solicitados los llenará con la información requerida

equipo que en su defecto haga referencia.

"ENVIAR" Y se le mostrará un aviso de la notificación que se ha enviado

6 Los demás campos solicitados los llenará con la información requerida en función a la falla o necesidad que usted tenga y los datos del equipo que en su defecto haga referencia. NOTA: Muestre atención en los campos obligatorios para que el ticket se pueda crear. Cuando termine de ingresar los datos requeridos, dará clic en el botón "ENVIAR" Y se le mostrará un aviso de la notificación que se ha enviado a su correo y de que el ticket esta creado y derivado a HELP DESK, el cual posteriormente se le hará llegar al área que le deberá de atender lo antes posible. Pag. 06

7 Una vez aceptados estos mensajes, le mostrará en pantalla completa el ticket que usted ha creado y/o solicitado. Pag. 07

REVISÓN DE TICKETS: SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO En la pestaña "TICKET, visualizará todos los tickets creados por su perfil y que aún están sin concluir, de los cuales podrá

Estas opciones mostrarán el ticket y su seguimiento una vez asignados por HELP DESK.

8 REVISÓN DE TICKETS: SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO En la pestaña "TICKET, visualizará todos los tickets creados por su perfil y que aún están sin concluir, de los cuales podrá revisar uno a uno en su forma completa y su seguimiento. Dicha visualización mas a detalle, la podra obtener en los iconos ubicados en "OPCIONES". Estas opciones mostrarán el ticket y su seguimiento una vez asignados por HELP DESK. Usted en lo posterior, si quisiera ver los tickets que ha creado y que aún no están concluidos o quisiera crear más, deberá ingresar al sito al principio mencionado e ingresará con su cuenta de usuario y su contraseña (Ejemplo: Usuario: jperez y Contraseña: ), anteriormente registrada. Pag. 08

RECUPERAR CONTRASEÑA: Si por alguna razón usted no recuerda su contraseña, podrá recuperarla de la

TU CONTRASEÑA Esta opción le solicitará escriba su correo, el cual dio de alta cuando realizo su

Al ingresar tu correo, se te notifica que se ha enviado la contraseña a la bandeja de entrada de tú

9 RECUPERAR CONTRASEÑA: Si por alguna razón usted no recuerda su contraseña, podrá recuperarla de la siguiente manera: En la pantalla inicial, se encuentra un botón donde usted solicitará " OLVIDASTE TU CONTRASEÑA Esta opción le solicitará escriba su correo, el cual dio de alta cuando realizo su registro de cuenta. Al ingresar tu correo, se te notifica que se ha enviado la contraseña a la bandeja de entrada de tú correo. Tenga en cuenta que si no coincide el correo que escribió con el que registro, le mostrará un error de que el correo es incorrecto y no podrá recuperar su contraseña. Pag. 09

MIS DATOS: SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO Ya tiene su usuario y ya ha dado de alta tickets, y se dio cuenta de que sus datos están erróneos o quisiera cambiarlos por alguna razón, esto lo podrá

10 MIS DATOS: SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO Ya tiene su usuario y ya ha dado de alta tickets, y se dio cuenta de que sus datos están erróneos o quisiera cambiarlos por alguna razón, esto lo podrá hacer dentro de su sesión en la pestaña "MIS DATOS". MODIFICAR MIS DATOS: Mis datos registrados. Una vez mostrando la pantalla de sus datos, presione el botón "MODIFICAR", se habilitarán los campos en los cuales usted modificará cual sea su necesidad. Como podemos ver en esta imagen, todos los campos podrán ser modificados menos los del "Usuario" y "Correo" porque esos campos son los principales, donde la aplicación adhiere o liga todos los tickets creados y notificaciones (donde al cambiar estos campos perderían identidad los tickets). Pag. 10

CAMBIAR MI CONTRASEÑA: De la misma manera en pestaña "MIS DATOS" usted podrá cambiar su contraseña en el momento es que usted lo desee.

11 Una vez que haya realizado los cambios pertinentes, presione el botón de "ACTUALIZAR", será informado que sus cambios quedaron guardados, viéndose reflejados en pantalla y en sus nuevos tickets. CAMBIAR MI CONTRASEÑA: De la misma manera en pestaña "MIS DATOS" usted podrá cambiar su contraseña en el momento es que usted lo desee. Posteriormente se mostraran los campos para el cambio de contraseña. Ya modificada y confirmada su nueva contraseña, presione el botón "MODIFICAR" y esta se guardará para que posteriormente inicie sesión con su nueva contraseña. Pag.11

12 Se le notificará de su cambio de manera exitosa. Si en el momento en que usted está cambiando su contraseña y decide realmente no modificarla, solo presione el botón de "REGRESAR" y esta pantalla volverá a la de sus datos. SALIR DE MI SESIÓN: Cuando usted haya finalizado de revisar, crear sus tickets o modificar sus datos, solo presione el botón de "SALIR", serrando así su sesión de manera correcta y segura. Así finalizamos con la aplicación que nos ayudará a hacer un levantamiento de tickets, con la finalidad y facilidad del uso de la tecnología. Pag. 12

13 ICONOGRAFÍA SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO Pag. 13

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