Encuesta de Satisfacción de Cirugía Mayor Ambulatoria Evolución
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- Manuela Sevilla Ramírez
- hace 6 años
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1 Encuesta de Satisfacción de Cirugía Mayor Ambulatoria Evolución Hospital Donostia DONOSTIA OSPITALEA HOSPITAL DONOSTIA
2 Introducción Desde el año 2001, se realizan bienalmente encuestas de satisfacción a pacientes que han sido intervenidos en Cirugía Mayor Ambulatoria. Este informe presenta una visión de la evolución de la opinión de los pacientes en estos años y su comparación con la obtenida por la media de la red de Osakidetza. Finalmente se presenta un resumen de puntos fuertes y áreas de mejora, entendiendo estas últimas como aquéllas cuya valoración positiva esté por debajo del 90% Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido Áreas tratadas Accesibilidad Tiempos Información Trato Valoración técnica Hostelería Alta y seguimiento Área de resultados Valoración global Indicadores del Plan de Calidad
3 ENCUESTA VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS Los resultados se presentan para una muestra global de 190 pacientes y dos muestras específicas, una de pacientes intervenidos por Cirugía General y Digestiva y la otra para pacientes de Urología Encuesta telefónica de 50 preguntas realizada por una empresa externa entre el 9 y el 12 de marzo de 2009 Duración media de la entrevista: 8 minutos El 65,8% eran mujeres y el 34,2% varones El 63,7% tenían entre 60 y 80 años, el 18,4% eran mayores de 80 años, el 7,9% tenían entre 30 y 44, el 6,8% entre 45 y 59 años y el 3,2% eran menores de 30 años El 52,6% habían tenido un ingreso anterior en Cirugía Mayor Ambulatoria
4 O1 Área de accesibilidad No le resultaron nada complicados los trámites para ingresar ,3 96,1 97, ,5 93,4 97,9 95, Donostia Cirugía general Urología Red Osakidetza Objetivo
5 Diapositiva 4 O1 P4 Osakidetza; 06/04/2009
6 O2 Área de accesibilidad Le fue fácil encontrar el lugar donde ingresó , ,5 82, , Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
7 Diapositiva 5 O2 P5 Osakidetza; 08/04/2009
8 O3 Área de tiempos Tiempo medio en Lista de Espera (nº días) , Red Osakidetza Urología Cirugía General Donostia ,
9 Diapositiva 6 O3 P6 Osakidetza; 08/04/2009
10 O4 Área de tiempos Valoración positiva del tiempo de espera hasta el ingreso ,1 77,5 72, , ,7 74, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
11 Diapositiva 7 O4 P7 Osakidetza; 08/04/2009
12 O5 Área de tiempos Le avisaron con el tiempo suficiente para organizarse ,2 97,4 96, ,3 94,1 96,8 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
13 Diapositiva 8 O5 P9 Osakidetza; 08/04/2009
14 O6 Área de tiempos Valoración positiva del tiempo de espera desde el ingreso hasta la intervención , , ,4 81,4 88,9 88, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
15 Diapositiva 9 O6 P10 Osakidetza; 08/04/2009
16 O7 Área de información Le operaron a la hora que le comentaron ,1 82,2 82, ,8 91,1 80, , Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
17 Diapositiva 10 O7 P14 Osakidetza; 08/04/2009
18 O8 Área de información Si no fue operado en la hora que le comentaron, le informaron del motivo de retraso ,3 46,6 44, ,3 52, , Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
19 Diapositiva 11 O8 P15 Osakidetza; 08/04/2009
20 O9 Área de información Valoración positiva de la información dada por los médicos ,8 91, ,4 92,2 95,2 91, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
21 Diapositiva 12 O9 P16 Osakidetza; 08/04/2009
22 O10 Área de información Valoración positiva de la información dada por las enfermeras , , ,2 92,7 97,3 95, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
23 Diapositiva 13 O10 P17 Osakidetza; 08/04/2009
24 O11 Área de información La familia estuvo informada de lo que sucedía la mayor parte del tiempo ,4 86,9 89, ,6 83, , Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
25 Diapositiva 14 O11 P19 Osakidetza; 08/04/2009
26 O12 Área de trato Valoración positiva del trato dado por los médicos ,3 96,9 98, ,9 97,3 98,9 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
27 Diapositiva 15 O12 P20 Osakidetza; 08/04/2009
28 O13 Área de trato Valoración positiva del trato dado por las enfermeras ,2 98,3 98, ,9 97,9 99,5 96, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
29 Diapositiva 16 O13 P21 Osakidetza; 08/04/2009
30 O14 Área de trato Valoración positiva del trato dado por el personal no sanitario ,5 98,4 98, ,8 97,4 98,3 98, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
31 Diapositiva 17 O14 P22 Osakidetza; 08/04/2009
32 O15 Área de trato Sintió respetada su intimidad siempre ,3 93,8 97, ,4 89,4 95,2 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
33 Diapositiva 18 O15 P23 Osakidetza; 08/04/2009
34 O16 Área de trato Le facilitaron estar acompañado de sus familiares o acompañantes (%) , , , Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
35 Diapositiva 19 O16 P30 Osakidetza; 08/04/2009
36 O17 Área de valoración n técnicat Valoración positiva de los conocimientos y competencia de los médicos ,8 97,2 98, ,4 98,3 98,4 98, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
37 Diapositiva 20 O17 P24 Osakidetza; 08/04/2009
38 O18 Área de valoración n técnicat Valoración positiva de los conocimientos y competencia de las enfermeras ,8 98,1 98, ,9 98,9 98,4 99, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
39 Diapositiva 21 O18 P25 Osakidetza; 08/04/2009
40 O19 Área de valoración n técnicat Los profesionales funcionaban coordinados como un equipo ,7 96,8 97, ,4 97,5 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
41 Diapositiva 22 O19 P26 Osakidetza; 08/04/2009
42 O20 Área de hostelería Valoración positiva de la limpieza de la zona en la que estuvo ingresado ,1 96, ,9 97,7 96,7 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
43 Diapositiva 23 O20 P31.1. Osakidetza; 08/04/2009
44 O21 Área de hostelería Valoración positiva de la temperatura de la zona en la que estuvo ingresado ,9 88,3 90, ,3 93,4 95, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
45 Diapositiva 24 O21 P31.2. Osakidetza; 08/04/2009
46 O22 Área de hostelería Valoración positiva del ambiente de la zona en la que estuvo ingresado ,1 92,2 93, ,9 96,7 96,25 96, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
47 Diapositiva 25 O22 P31.3. Osakidetza; 08/04/2009
48 O23 Área de hostelería Valoración positiva de la comodidad de la zona en la que estuvo ingresado ,3 89,8 93, , ,8 97, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
49 Diapositiva 26 O23 P31.4. Osakidetza; 08/04/2009
50 O24 Área de alta y seguimiento Recibieron información escrita sobre el tratamiento y cuidados a seguir ,7 95, ,5 93,9 93,6 95, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
51 Diapositiva 27 O24 P32 Osakidetza; 08/04/2009
52 O25 Área de alta y seguimiento No tuvieron ningún problema en su domicilio relacionado con la intervención ,5 91,4 92, ,2 91,1 97,9 96, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
53 Diapositiva 28 O25 P33 Osakidetza; 08/04/2009
54 O26 Área de alta y seguimiento Valoración positiva del tiempo de espera hasta la siguiente consulta ,3 93,6 94, ,8 96,7 96, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
55 Diapositiva 29 O26 P37 Osakidetza; 08/04/2009
56 O27 Área de dolor Tuvo dolor en el hospital ,5 18,2 13,7 15,4 16,6 10,9 10, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
57 Diapositiva 30 O27 P27 Osakidetza; 08/04/2009
58 O28 Área de dolor Los médicos y enfermeras se preocuparon por su dolor ,4 91,3 95, ,9 95, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
59 Diapositiva 31 O28 P28 Osakidetza; 08/04/2009
60 O29 Área de resultados Los médicos y enfermeras le quitaron el dolor , , ,5 81,5 89,5 88, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
61 Diapositiva 32 O29 P29 Osakidetza; 08/04/2009
62 O30 Área de resultados Mejoría del problema tras su intervención ,8 84,1 85, ,8 82,9 90,3 78, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
63 Diapositiva 33 O30 P38 Osakidetza; 08/04/2009
64 O31 Área de valoración n global Valoración global positiva de la asistencia recibida durante su estancia , , ,9 97,9 97,4 98, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
65 Diapositiva 34 O31 P39 Osakidetza; 08/04/2009
66 O32 Área de valoración n global Superación de expectativas Mejor resultado de Osakidetza ,8 31,7 34, ,1 28,4 18, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza
67 Diapositiva 35 O32 P40 Osakidetza; 08/04/2009
68 O33 Área de valoración n global Volverían a este hospital en caso de poder elegir ,2 97,9 98, ,9 99,5 98,8 98, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza Objetivo
69 Diapositiva 36 O33 P41. Osakidetza; 08/04/2009
70 O34 Área de valoración n global No habrían preferido permanecer al menos una noche en el hospital ,5 91,6 91, ,8 91,5 93, Donostia Cirugía General Urología Red Osakidetza
71 Diapositiva 37 O34 P42. Osakidetza; 08/04/2009
72 Puntos fuertes en general (1) Coordinación entre todos los profesionales del equipo (100%) Preocupación del personal por el dolor (100%) Conocimientos y competencia del personal médico y de enfermería (98,9% y 99,4%) Trato recibido por parte de médicos, enfermeras y personal no sanitario (97,9%, 96,8% y 98,9%) Valoración global positiva de la asistencia recibida (98,4%) Fidelidad, el 98,4% volverían aun en el caso de poder elegir Cumplimiento o superación de expectativas (98,1%) Estar acompañado por familiares o amigos (97.8%) Limpieza, temperatura, ambiente, y comodidad de las instalaciones (97,9%, 94%, 96,3% y 97,9%) Ausencia de problemas en domicilio en relación a la intervención (96,3%)
73 Puntos fuertes en general (2) Sencillez de trámites para ingreso (95,7%) y facilidad para encontrar la Unidad donde iba a ser ingresado (90,6%) Información dada por médicos, enfermeras y personal no sanitario al paciente (91,5%, 95,2% y 97,7%) y a la familia (93,2%) Aviso para ingreso con suficiente antelación (97,3%) Valoración positiva del tiempo transcurrido hasta el seguimiento en Consultas (96,5%) Respeto a la intimidad (97,3%) Sencillez para realizar la preparación previa a la intervención (90,4%) Información escrita sobre tratamiento y cuidados al alta (95,1%) El 95% no prefieren permanecer una noche en el hospital
74 Áreas de mejora en general Prioridad alta (valoración n positiva menor del 70%) Información sobre horario previsto de intervención y sobre los motivos del retraso, en su caso (53,2% y 57,9%) Prioridad media (valoración n positiva entre 70% y 80%) El tiempo en lista de espera y la valoración de ese tiempo (74,6%) Mejoría del problema tras la intervención (78,7%) Prioridad baja (valoración n positiva entre 80% y 90%) Cumplimiento del horario previsto de intervención (80,8%) Valoración del tiempo de espera desde el ingreso hasta la intervención (88,7%) Pacientes sin dolor (89,4%) y eficacia de la analgesia (88,2%) Opinión n abierta Los aspectos que consideran más importantes son, el trato, la competencia profesional y la información. Cuando se les pregunta si desean añadir algún aspecto positivo lo hacen el 31% de los pacientes (59/190), de los cuales el 60% dicen que todo ha estado muy bien y el 40% se refieren al buen trato recibido. En cuanto a los aspectos negativos responden 15 de los 190: más de la mitad de ellas sobre las listas de espera
75 Conclusiones en general Los aspectos que han mejorado más m s de 5 puntos respecto a 2005 son: La valoración del tiempo en lista de espera Información sobre horario previsto de intervención El 44,2% de los pacientes refiere estar satisfecho con el uso del euskera, resultado sensiblemente superior al obtenido en 2007 (28,6%) Los aspectos que han empeorado más m s de 5 puntos respecto a 2005 son: El tiempo transcurrido desde la indicación quirúrgica hasta la intervención se ha incrementado en 32 días de media Cumplimiento del horario previsto de intervención Mejoría del problema tras la intervención
76 Puntos fuertes en Cirugía a General (1) Valoración global positiva de la asistencia recibida (100%) Conocimientos y competencia del personal médico y de enfermería (100%) Preocupación del personal por el dolor (100%) y eficacia de la analgesia (100%) Cumplimiento o superación de expectativas (100%) Estar acompañado por familiares o amigos (100%) Fidelidad, el 100% volverían aun en el caso de poder elegir Limpieza, ambiente, y comodidad de las instalaciones (94,7% y 100%) Trato recibido por parte de médicos, enfermeras y personal no sanitario (98%, 98% y 98,2%) Coordinación entre todos los profesionales del equipo (98,2%) Información dada por médicos, enfermeras y personal no sanitario al paciente (98%, 98% y 100%) y a la familia (96,4%)
77 Puntos fuertes en Cirugía a General (2) El tiempo medio en lista de espera es de 49 días Valoración positiva del tiempo transcurrido hasta el seguimiento en Consultas (98%) Respeto a la intimidad (98%) Sencillez de trámites para ingreso (96,3%) y facilidad para encontrar la Unidad donde iba a ser ingresado (98%) Ausencia de problemas en domicilio en relación a la intervención (96,4%) Información escrita sobre tratamiento y cuidados al alta (96,2%) Cumplimiento del horario previsto de intervención (95%) y sobre los motivos del retraso, en todos los casos Valoración positiva del tiempo de espera desde el ingreso hasta la intervención (94,2%) Aviso para ingreso con suficiente antelación (93,3%) Sencillez para realizar la preparación previa a la intervención (90%)
78 Áreas de mejora en Cirugía a General Prioridad alta (valoración n positiva menor del 70%) El 66,7% de los pacientes tuvo dolor El 49,1% de los pacientes se encuentra satisfecho del uso que se hace del euskera Prioridad media (valoración n positiva entre 71% y 80%) La valoración del tiempo en lista de espera (76,5%) El 78,6% no prefieren permanecer una noche en el hospital Condiciones de temperatura de las instalaciones (80,7%) Prioridad baja (valoración n positiva entre 81% y 90%) Información sobre horario previsto de intervención (82,3%) Mejoría del problema tras la intervención (89,8%) Opinión n abierta Los aspectos que consideran más importantes son, el trato y la competencia profesional. De los 18 pacientes que quieren añadir algún comentario, 15 dicen que todo ha estado muy bien y 3 se refieren al buen trato recibido. En cuanto a los aspectos negativos responden 7 pacientes: 3 sobre las instalaciones y 2 sobre las listas de espera
79 Puntos fuertes en Urología a (1) Preocupación del personal por el dolor (100%) y eficacia de la analgesia (100%) Estar acompañado por familiares o amigos (100%) Trato recibido por parte del personal de enfermería y personal no sanitario (98%) Valoración global positiva de la asistencia recibida (96%) Información dada por las enfermeras y el personal no sanitario al paciente (94,2% y 95,8%) y a la familia (90,2%) Fidelidad, el 94,2% volverían aun en el caso de poder elegir Conocimientos y competencia del personal médico y de enfermería (92,1% y 94%) Cumplimiento o superación de expectativas (94%)
80 Puntos fuertes en Urología a (2) Sencillez para realizar la preparación previa a la intervención (96,8%) Limpieza, temperatura, ambiente, y comodidad de las instalaciones (90,4%, 92,3%, 96% y 92%) Respeto a la intimidad (95,6%) Aviso para ingreso con suficiente antelación (95,5%) Sencillez de trámites para ingreso (94,2%) y facilidad para encontrar la Unidad donde iba a ser ingresado (91,8%) Valoración positiva del tiempo de espera desde el ingreso hasta la intervención (91,8%) Ausencia de problemas en domicilio en relación a la intervención (91,8%) Información escrita sobre tratamiento y cuidados al alta (90%) El tiempo medio en lista de espera es de 74 días
81 Áreas de mejora en Urología Prioridad alta (valoración n positiva menor del 70%) El 47% de los pacientes tuvo dolor Información sobre horario previsto de intervención (61,4%) La valoración del tiempo en lista de espera (64,3%) El 44,2% de los pacientes se encuentra satisfecho del uso que se hace del euskera Prioridad media (valoración n positiva entre 71% y 80%) Cumplimiento del horario previsto de intervención (81,5%) e información sobre los motivos del retraso, en el 40% de los casos Información dada por médicos (78,8%) Mejoría del problema tras la intervención (80%) El 76,9% no prefieren permanecer una noche en el hospital Prioridad baja (valoración n positiva entre 81% y 90%) Valoración positiva del tiempo transcurrido hasta el seguimiento en Consultas (81,8%) Trato recibido por parte de los médicos (86%) Coordinación entre todos los profesionales del equipo (86,9%)
82 Opinión n abierta Los aspectos que consideran más importantes son, el trato, la competencia profesional y el alivio del dolor De los 8 pacientes que quieren añadir algún comentario, 5 se refieren al buen trato recibido y 3 dicen que todo ha estado muy bien. En cuanto a los aspectos negativos responden 15 pacientes: 2 sobre las listas de espera, 2 sobre la mala organización, 2 sobre las instalaciones, 2 sobre las comidas. El resto
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2.15. C.S. San Adrián
2.15. 427 Datos generales y sociodemográficos 428 SEXO Hombres 26 26,0% Mujeres 74 74,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 10 10,0% De 30 a 44 años 19 19,0% De 45 a 59 años 18 18,0% De 60
2.5. U.A.P. Deusto Arangoiti
2.5. 147 Datos generales y sociodemográficos 148 SEXO Hombres 52 34,2% Mujeres 100 65,8% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 13 8,6% De 30 a 44 años 34 22,4% De 45 a 59 años 49 32,2% De 60 a
2.4. U.A.P. Casco Viejo
2.4. 119 Datos generales y sociodemográficos 120 SEXO Hombres 33 33,0% Mujeres 67 67,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 18 18,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a 80
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