Términos y condiciones Oferta Pospago 15 de noviembre al 31 de diciembre de Planes con minutos ilimitados

Transcripción

1 Términos y condiciones Oferta Pospago 15 de noviembre al 31 de diciembre de Planes con minutos ilimitados

2 Términos y condiciones generales de planes Pospago con voz ilimitada. Oferta valida del 15 de noviembre al 31 de diciembre de Los clientes que activen planes desde $ mes (plan 4J1 y 2N1), recibirán gratis durante 3 meses contados a partir del alta de la línea, el doble de GB de internet. Las GB del plan y las de obsequio se renuevan cada mes después de la fecha de corte y no son acumulables. Las GB de obsequio son únicamente para activaciones nuevas en planes de voz ilimitada. El obsequio se pierde si el cliente cambia su plan, si incurre en mora o cancela la línea. Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ (plan 2J2) y $ mes (plan 2J3) podrán llamar ilimitadamente a destinos nacionales y adicionalmente desde Colombia a USA, Canadá y Puerto Rico para lo cual el cliente deberá utilizar en sus llamadas el 009 como código de salida de larga distancia internacional (LDI). Las llamadas de LDI realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. En los planes ilimitados todo destino desde $ mes (plan 3J5), el cliente podrá marcar hasta 199 destinos nacionales diferentes o móviles nacionales durante su periodo de facturación, y/o deberá recibir cuando menos 50 minutos entrantes durante el mismo periodo, de lo contrario será cambiado de plan a uno homologo según se acordó en el anexo modificatorio, documento que el cliente firmó al momento de la compra del plan. Los planes con voz ilimitada aplican para: Ventas nuevas con equipo traído. Ventas nuevas con equipo vendido por Movistar. Para renovaciones y reposiciones. Los planes que incluyen el servicio Familia y Amigos son los planes de $ (plan 3J5), $ (plan 2J2) y $ mes (plan 2J3). Todos los servicios suplementarios como asistencias, paquetes recurrentes y los demás servicios que se contraten adicionales al plan, se cobrarán en la factura como cargo adicional. Al realizar un cambio de plan se borrarán algunos servicios y los números preferidos que se tengan activos se deberán inscribir o solicitar nuevamente. Los planes Ilimitados de voz nacional no están disponibles para uso empresarial o corporativo, no aplica para personas jurídicas ni para los segmentos de mercado catalogados por la empresa como comerciales. Aplicaciones Incluidas: Dentro de nuestra oferta de planes Pospago con voz ilimitada cuando el cliente termina la capacidad de internet incluida en el plan, continuará con el uso de las aplicaciones relacionadas así:

3 Planes pospago de $ (plan 4J1 y 2N1) y $ mes (plan 4J2 y 2T1): una vez consumida la capacidad de internet incluida en el plan continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video chat), Facebook, Twitter y LINE. Planes pospago de $ (plan 3J5), $ (plan 2J2) y $ mes (plan 2J3): una vez consumida la capacidad de internet incluida en el plan continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video chat), Facebook, Twitter, Waze y LINE. Estas aplicaciones consumen de los datos del plan del cliente y su uso es gratuito cuando el cliente finalice la capacidad de internet incluida en su plan. La descarga de las aplicaciones, la visita a páginas web, link, videos o sitios externos que se desvíen estando en dichas aplicaciones generaran consumo de datos del plan del cliente y no se incluyen dentro de su uso gratuito. Movistar TU Todos los clientes en planes pospago abiertos tienen incluido en su plan el servicio Movistar TU, para que al viajar al exterior, puedan realizar llamadas a Colombia utilizando los minutos de su plan, para que esto suceda, las llamadas realizadas desde el exterior deberán realizarse a través de la aplicación Movistar TU. Las llamadas realizadas desde el exterior sin usar la aplicación Movistar TU se cobran a la tarifa vigente en Roaming de voz. Para usar Movistar TU es necesario contar en el extranjero con una conexión a Internet 3G, 4G o WIFI. Los clientes en planes cuenta control de $ (plan 2N1) y $ mes (plan 2T1) tienen incluido el servicio Movistar TU para recepción de llamadas ilimitadas y un bono de 35 minutos y 50 SMS adicionales para comunicarse a Colombia a través de la aplicación Movistar TU. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Movistar Música Los planes de $ (plan 3J5) tendrán Movistar música gratis hasta el 31 de diciembre de 2016, después de esta fecha el servicio de Movistar Música Napster tendrá un costo de $ mensuales. En los planes de, $ (plan 2J2) y $ mes (plan 2J3) incluyen el servicio de Napster a $0. A partir de la activación del plan o de la renovación o reposición del mismo, el cliente cuenta con 30 días calendario para activar Napster, si no lo activa en este periodo, se perderá el beneficio. Si el cliente activa el servicio de Napster podrá usarlo de manera ilimitada, pero si en un lapso de 30 días calendario el cliente no usa su servicio de Napster dicho servicio se dará de baja. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Movistar Play Los planes que incluyen el servicio Movistar Play son los planes de $ (plan 3J5), $ (plan 2J2) y $ mes (2J3). Si el cliente adquiere uno de los planes ilimitados de voz que incluyen el servicio Movistar Play, deberá tener en cuenta lo siguiente: El servicio Movistar Play le permite visualizar al cliente, desde cualquiera de los dispositivos autorizados según se describe en en modo streaming, un amplio catálogo de películas, series, publicidad y otros contenidos digitales que se podrán disfrutar cuantas veces se desee. Mientras el cliente tenga activo el plan ilimitado de voz, tendrá acceso al servicio Movistar Play sin ningún costo. De lo

4 anterior se exceptúa el acceso a contenidos bajo demanda (por ejemplo: alquiler de películas y contenidos de adultos) los cuales serán facturados a la tarifa vigente y se podrán disfrutar por 24 horas. Los contenidos que se disfruten en Movistar Play consumen datos del plan si se acepta la reproducción sin conexión a una red WiFi. Para la activación del servicio Movistar Play, el cliente deberá llamar al *611 o dirigirse a un Centro de Experiencia. Si pasados 30 días después de la activación de la línea, el cliente no ha llamado a activar el servicio de Movistar Play lo perderá. Si desea volverlo a activar deberá solicitarlo marcando al *611 o en un Centro de Experiencia. Si el cliente cancela su plan ilimitado de voz, el servicio Movistar Play se continuará prestando pero al valor comercial que esté vigente al momento de la cancelación del plan ilimitado de voz, si el cliente no desea continuar con el servicio Movistar Play deberá cancelarlo para evitar que el mismo se comience a facturar, comunicándose a la línea Para solicitudes postventa, soporte técnico, o para cancelar el servicio de Movistar Play, el cliente deberá llamar a la línea telefónica Para poder disfrutar de este servicio el cliente no debe tener mora en productos móviles o fijos, no debe tener productos corporativos o empresariales, no debe estar reportado en centrales de riesgo o fraude. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Datos Compartidos Movistar El servicio está disponible para los clientes Pospago Movistar con planes ilimitados de voz de (plan 2J2) y para el plan de mes (plan 2J3). Estos dos planes podrán compartir su capacidad de datos máximo hasta con dos líneas beneficiarias. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben estar en estado activo y no pueden presentar suspensiones. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben pertenecer a una sola comunidad de Datos Compartidos Movistar. Si la línea titular cambia de plan, automáticamente se da de baja a la comunidad y debe ser creada nuevamente por el usuario. La línea titular debe quedarse con un 1 GB como mínimo, de acuerdo con la oferta vigente. El cliente deberá estar registrado en Mi Movistar. Si no se encuentra registrado, deberá hacerlo para poder acceder al servicio. La activación de Datos Compartidos Movistar es auto gestionable por el cliente, no se puede realizar a través de ningún canal de atención o numeral. Se realiza desde Mi Movistar, seleccionando la opción Servicios y al desplegarse el menú se debe hacer clic en Comparte tus datos. El valor de las suscripciones y la compra de paquetes adicionales es el que fije Movistar. Este valor será facturado solamente a la línea titular así como los movimientos que se hagan sobre las líneas beneficiarias tales como cancelaciones y modificaciones. Cualquier uso indebido del servicio o la mora en el pago es causal de terminación de la suscripción. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en

5 TERMINOS Y CONDICIONES PLANES SOLO DATOS Los planes solo datos incluyen únicamente internet y la capacidad de navegación depende del cargo básico del plan. Una vez consumida la capacidad de internet contratada, los clientes continuarán con acceso a Chat de WhatsApp hasta su siguiente corte. La capacidad de navegación contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad. Planes solo datos Plan Valor / mes Capacidad Aplicaciones incluidas en el plan Tipo Plan Internet 1 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 2 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 4 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 5 GB LTE $ GB WhatsApp Control Términos y condiciones Los planes solo datos incluyen únicamente internet y la capacidad de navegación depende del cargo básico del plan. Una vez consumida la capacidad de internet contratada, los clientes continuaran con acceso a Mensajería Instantánea Whatsapp hasta su siguiente corte. La capacidad de navegación contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad.