La ayuda practica de hoy para los CIO s y responsables de servicio

Transcripción

1 Ignacio Fernández Paul Director General España y Portugal Numara Software, Inc Febrero 2009 La ayuda practica de hoy para los CIO s y responsables de servicio

2 Numara Software Con más de 50,000 clientes, somos el lider en el mercado del Service management Tenemos presencia global a traves de oficinas directas y distribuidores certificados Nuestro foco es software y no servicios simplificamos la consultoria Forrester Research nos situa como: La oferta mas estrategica en el mercado de servicios de empleados El unico fabricante que ofrece un producto nicho con Numara Track-It!.

3 The Forrester Wave: SM tools Functionally very strong and visionary Numara Track-It! ideal for adding structure and tracking Numara FootPrints can be implemented more easily that its larger competitors

4 Amplia y Diversificada Base de Clientes Nuestros clientes representan todos los sectores Tecnología Gobierno Educación Industria Sanidad Financiero Legal Consultoría Otros25% Tecnologia 11% Retail/ Industria12% Medicina 11% Educación 13% Financiero 11% Gobierno 15% Legal 2% Muchos de los clientes provienen de la sustitución de complejas y costosas soluciones de otros fabricantes. El 50% de nuestros beneficios provienen de compras de nuevas licencias por clientes existentes. 4

5 Crear los procesos de ITIL rapidamente: Focos Entender los procesos especificos que se tratan de resolver Comenzar la implementacion con un proceso de gran impacto en el negocio, y usar una aproximacion progresiva para añadir otros. Disponer de una herramienta que es flexible, no requiere extensas consultorias, la integración y explotacion puede ser definida por el personal de IT. Gestionar y medir los procesos para ver el impacto en el negocio 5

6 Iniciativas fundamentales: ROI, Mejora Continua, Consolidación y Procesos más efectivos -Las implementaciones deben tener un rápido ROI -Buscar la mejora continua -Buscar herramientas que: -Proporcionen mejores datos -Sean fácilmente integrables -Tengan funcionalidad multidepartamental -Reducción de costes a través de la consolidación -Usar métricas para la mejora continua Mejorar los procesos de negocio se sitúa como la prioridad nº 1 en Gartner s 2009 CIO Survey 6

7 7 -Gente: Objetivos Claros y dar conocimiento -Procesos: En el momento y recursos adecuados -Requerimientos Tecnológicos: -Fácil de Implementar -Fácil de configurar -ROI rapido -Integración / Personalización -Dar informes realmente buenos

8 Gestión del Service Desk y Automatización de los flujos de trabajo -La automatización es clave en la mejora continua -Es necesario automatizar más procesos para: -Reducir costes -Alinear con los objetivos de negocio -Dar un servicio más rápido con menos recursos -Reducir los errores humanos y mejorar la productividad La media de contactos de usuario con soporte es de 1,4 veces al mes Gartner Research 8

9 Rapidez para Implementar ITIL V3 La Plantilla de IT Service Management crea el proceso completo sin programación o conocimientos tecnicos profundos 9

10 10 Service Desk Consolidado

11 Que estan diciendo los expertos Implementar ITIL? No! Ya no pensamos asi. Los casos de exito hoy no implementan ITIL, usan ITIL para desarrollar estrategias y tacticas efectivas que dan resultado y lo muestran en el negocio Paul Burns, EMA Numara FootPrints can aid in easing the transition of adopting this framework by taking a practical approach. We have always advised organizations to do a gap analysis. Look at the maturity of each of your processes; look at your business goals and objectives. Based on that, identify which processes will return the greatest value to the organization and move forward. Jon Custy, JPC Group With Numara FootPrints, ITIL can be introduced as the organization s own pace. And as your needs (and standards) change, your configuration can easily change and scale. 11

12 What Customers Are Saying About Numara FootPrints 9 and ITIL V3 for the Real World We primarily use Numara FootPrints for Technology Work Orders, Technology Purchasing, Incident, Problem and Service Request Tracking, and Change Management - using the ITIL best practice framework and Numara FootPrints' support for it that was easy to implement and customize to what we need." Joshua Koch Woodland JUSD 12

13 Gracias por venir 13