SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, NUEVA NORMA ISO 9001: 2015

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1 Diploma de Especialización SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, NUEVA NORMA ISO 9001: 2015

2 PRESENTACIÓN SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO La Escuela de Formación en Servicios de Agua y Saneamiento nace alineada con la misión y visión de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios de Agua y Saneamiento del Perú (), con el fin principal de promover y certificar la excelencia en la gestión de los servicios de agua y saneamiento, por medio de acciones concretas y positivas para el sector en trabajo conjunto con las mejores universidades e instituciones académicas a nivel nacional e internacional. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS - ICONTEC ICONTEC es un organización multinacional sin ánimo de lucro, creada en 1963 y dedicada a las actividades de normalización, certificación, capacitación y servicios de evaluación. ICONTEC, a través de su servicio de educación, diseña y ofrece programas de formación dirigidos a organizaciones de diferentes sectores, con énfasis en calidad, seguridad y salud ocupacional, Mypes, responsabilidad social, seguridad de la información, gestión pública y gestión integral con enfoque HSEQ, entre otros. INSTITUTO DE REGULACIÓN Y FINANZAS (FRI) El Instituto de Regulación y Finanzas (FRI), se fundó en el año 2001 por la Escuela de Administración de Negocios para Graduados (ESAN), con el objeto de colaborar en el desarrollo y fortalecimiento de las instituciones públicas y privadas del país. Para tal fin, el FRI brinda soporte especializado en temas económicos, financieros, regulatorios y legales, a través de consultorías y asesorías.

3 OBJETIVO Desarrollar en los profesionales las capacidades para implementar la nueva norma ISO 9001: 2015 en organizaciones públicas y privadas, estando además facultados con los conocimientos para desarrollar procesos de gestión de calidad que permitan la optimización de los recursos organizacionales y la realización de oportunidades laborales de crecimiento. PERFIL DEL PARTICIPANTE Directores, gerentes, ingenieros y ejecutivos en general que desarrollen cargos relacionados a la gestión de procesos y calidad, interesados en el ámbito de la implementación de sistemas que optimicen los recursos y propicien mejoras a todo nivel organizacional. POR QUÉ TOMAR EL DIPLOMA? Porque brinda la posibilidad de construir una sólida red de contactos con experiencia nacional e internacional (Networking). Porque otorga una formación certificada por una organización líder en gestión de calidad a nivel nacional e internacional. Porque ofrece una enseñanza especializada en la actualizada norma ISO 9001: 2015, y cómo aplicarla en el enterno laboral. Porque desarrolla la capacidad de planificar y crear proyectos de gestión de la calidad. Porque ofrece una enseñanza de asesoría constante y amplio estudio de casos prácticos Porque cuenta con un horario flexible apoyado en el uso de una plataforma e-learning.

4 ESTRUCTURA CURRICULAR DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, NUEVA NORMA ISO 9001: 2015 Gestión por Procesos Introducción a la gestión estratégica por procesos: Gobierno SOA. Identificación y mejora de procesos empresariales. Gestión de la calidad con Six Sigma. Diseño y rediseño de los procesos. Herramientas para la gestión de la calidad (BPM, CRM, ERP, entre otros). Definición de un FMEA. Implementación de indicadores de Gestión Fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 Evolución de la ISO 9001 Conceptos y principios. Requisitos NTC ISO 9001:2015. Normas complementarias. Conclusiones. Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 Componentes de la Planeación. Enfoques de la planeación de la calidad. La estrategia y su despliegue. Sistema de gestión de Calidad. Alcances del sistema de gestión de la calidad. Política y objetivos de calidad, roles y responsabilidades. Identificación y gestión de riesgos y oportunidades: El nuevo alcance de la norma. Planificación de los procesos. Planificación de cambios. Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 Delimitación y componentes de la documentación del SGC. Estructuración y diseño de la documentación. Elaboración del Manual de Gestión de la Calidad. Fases para el registro documentario. Aprobación y control de la documentación. Gestión de Compras Importancia de las compras en la empresa. La cadena de suministro. Relación de las compras con la operación del negocio. Gestión del proceso de compras. Principios en la relación con proveedores. Gestión de Recursos Humanos Legislación y derecho laboral peruano. Planificación y gestión estratégica del Área de Recursos Humanos. Administración del talento humano ante el cambio empresarial. Cultura organizacional, comunicación corporativa y clima laboral. Reclutamiento, selección e inducción del personal. Gestión por competencia y evaluación de desempeño. Capacitación y desarrollo personal. Habilidades gerenciales.

5 ESTRUCTURA CURRICULAR DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, NUEVA NORMA ISO 9001: 2015 Administración de Quejas y Reclamos Creación de una cultura de calidad y atención al cliente. La queja desde el punto de vista del cliente. Medición del grado de insatisfacción de un cliente. Establecimiento de protocolos de atención al cliente para la resolución de quejas. La comunicación y el marketing en la atención al cliente. Solución de dudas, gestión de conflictos y negociación. Estrategias para convertir una queja en oportunidad. La inteligencia emocional. Recuperación de clientes insatisfechos. Revisión por la Dirección Enfoque del Capítulo 9 de la norma ISO 9001: Términos y definiciones de interés. Enfoque general de la evaluación del desempeño. Satisfacción del cliente. Auditoría interna. Análisis y evaluación. Gestión de No Conformidades y acciones correctivas. Gestión de la mejora continua. CERTIFICADO Los participantes que asistan y culminen exitosamente sus estudios, recibirán el certificado de participación al Diploma de Especialización: Sistemas de Gestión de la Calidad, Nueva Norma ISO 9001: 2015, otorgado por la Universidad ESAN en convenio con ICONTEC. METODOLOGÍA El diploma será impartido bajo una metodología práctico-teórica de asesoría continua. MODALIDAD: Semipresencial o transmisión en vivo vía streaming Nota: La modalidad streaming está sujeta a un mínimo de 10 participantes.

6 ADMISIÓN El postulante presentará el Formulario de Inscripción debidamente llenado a la ejecutiva de ventas a cargo. El proceso finalizará cuando el participante haya cumplido con los requisitos solicitados, envío de documentos*, inscripción y matrícula efectiva al diploma. (*) La información contenida en la ficha de inscripción tendrá valor de declaración jurada. Nota: El inicio del programa está sujeto a una inscripción mínima de 20 participantes. Vacantes limitadas. CALENDARIO ACADÉMICO Inicio : Horario : 04 de noviembre Viernes: De 19:00 a 22:15 Sábados: De 08:00 a 14:30 Duración : 75 horas Lugar : Campus de la Universidad ESAN INVERSIÓN Financiado Tipo de inversión Al contado Cuota inicial 7 cuotas Público General S/. 8,500 S/. 2,130 S/. 910 Socios de la Escuela** S/. 7,500 S/. 1,900 S/. 800 Socios de Anepssa Perú S/. 6,300 S/. 1,400 S/. 700 (**) Consulte a nuestra ejecutiva de ventas por la asociación gratuita a la Escuela y por el financiamiento para cada modalidad de pago. Financiamiento sujeto a aprobación financiera. PARA DEPÓSITOS: CUENTA EN BBVA Soles CCI Soles Dólares CCI Dólares Una vez realizado el abono deberán entregar la boleta de depósito a nuestra ejecutiva de ventas, indicando nombres. INFORMES E INSCRIPCIONES

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