MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO

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1 Página 1 de 6 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Asesor Comercial Superior Inmediato: Villavicencio: Jefe o Coordinador de la Dependencia en donde sea asignado el cargo Personal a Cargo: Ninguno Dependencia: En donde se ubique el empleo II. NATURALEZA DEL CARGO Asesorar a los empresarios y afiliados sobre la utilización de los servicios y realizar gestiones dirigidas a la venta de los mismos. AREA DE CREDITO III. FUNCIONES 1. Visitar clientes según el portafolio asignado y realizar la promoción de los productos y servicios del negocio de crédito con el fin de generar el cierre efectivo de la venta. 2. Atender personal y telefónicamente los usuarios del Área, clientes o potenciales clientes, brindándoles información clara y precisa de los requisitos y las condiciones necesarias para acceder a los productos financieros que ofrece Crédito Cofrem. 3. Revisar y radicar las solicitudes de convenio comercial, líneas tradicionales, solicitudes de crédito y cupo rotativo e iniciar su respectivo trámite. 4. Revisar e iniciar el trámite de las solicitudes de crédito provenientes de los Centros de Servicios y las recibidas en la oficina principal dirigiéndolas al funcionario asignado y generando las copias necesarias. 5. Verificar y revisar los documentos que acompañan las solicitudes de Convenios Comerciales y Solicitudes de Crédito presentadas por el cliente. 6. Analizar y realizar cálculos financieros conforme al perfil del cliente, con el fin de determinar si el cliente es apto para el crédito que solicita y su capacidad de pago. 7. Hacer diligenciar y validar las firmas y huellas en los documentos garantías de los créditos (Solicitud de crédito, Autorización para consulta y reporte a centrales de información, Carta de Instrucciones para diligenciar el pagaré y Pagaré). 8. Hacer seguimiento permanente al proceso de asignación de crédito desde el inicio de la solicitud hasta su respectivo desembolso. 9. Hacer diligenciar y validar la información del formato de actualización de datos de los solicitantes de crédito. 10. Informar a los clientes cualquier inconsistencia de la solicitud del crédito, dar solución y dar paso para seguir con el proceso del estudio del crédito, igualmente informar sobre los beneficios y responsabilidades del crédito otorgado. 11. Recepcionar y revisar las libranzas presentadas por parte del trabajador afiliado y tramitarlas con el funcionario encargado para el proceso de legalización del crédito otorgado. 12. Lograr nuevos convenios de cupo rotativo de acuerdo a las necesidades y capacidades de endeudamiento en los usuarios de crédito y renovar los que caduquen.

2 Página 2 de Cumplir con las metas establecidas a través de la jefatura según las estrategias creadas. 14. Entregar las cuentas de cobro por cupo rotativo y líneas tradicionales en las empresas afiliadas cuando sea requerido. 15. Realizar el mantenimiento a los créditos asignados velando por el buen comportamiento de pago a través de acciones de seguimiento al portafolio de clientes. 16. Realizar la Gestión de cobro administrativo de la cartera de crédito, llevando un registro del mismo, mediante visitas personalizadas y vía telefónica cuando sea requerido. 17. Realizar los certificados de capacidad de endeudamiento para la postulación del Subsidio de Vivienda. 18. Dar trámite a las reclamaciones de seguros asociadas al crédito, por parte de los usuarios ante la compañía prestadora del servicio. 19. Informar y hacer entrega de tarjetas de cupo rotativo (nueva y reposición). 20. Cumplir y hacer cumplir el reglamento establecido para el otorgamiento de crédito. DIVISION COMERCIAL Y MERCADEO 1. Identificar la población objeto y/o realizar seguimiento a clientes referidos, presentando los servicios de la Corporación. 2. Gestionar con las dependencias relacionadas las cotizaciones para los diferentes servicios de la Corporación. 3. Presentar propuestas ante el cliente individual o corporativo realizando seguimiento durante el proceso de la compra. 4. Presentar la confirmación y reserva que garantice la aprobación de compra y pago de los servicios por parte del empleador o su delegado, en el caso corporativo y el pago para clientes individuales. 5. Realizar el respectivo seguimiento postventa de los servicios vendidos. 6. Gestionar las invitaciones a los eventos especiales de la Corporación y entregar los colaterales correspondientes a su gestión comercial. 7. Apoyar la atención de los usuarios en el Centro de Servicios cuando sea requerido. 8. Cumplir con las metas establecidas de ventas para cada uno de los servicios, satisfacción de la empresa, cobertura y actividades administrativas. GENERICAS 1. Realizar visitas de servicio a las empresas incluidas en el portafolio y a las asignadas por el Jefe inmediato. 2. Asesorar y tramitar oportunamente ante las instancias pertinentes los reclamos, sugerencias y requerimientos de las empresas y los trabajadores afiliados a la Corporación.

3 Página 3 de 6 3. Promover la compra de los servicios de la Corporación entre sus afiliados y comunidad en general, suministrando la información y publicidad. 4. Realizar actualización y autorización de datos del portafolio de las empresas asignadas, según estrategias impartidas por su superior inmediato. 5. Participar en eventos y ferias donde la Corporación haga presencia institucional, haciendo uso adecuado de la dotación y material publicitario, entregando la información pertinente, procurando siempre dejar una buena imagen de COFREM. 6. Gestionar convenios comerciales entre las empresas atendidas y la Corporación. 7. Presentar semanalmente la programación y reporte de visitas empresariales debidamente diligenciado y legalizado a través del medio vigente. 8. Presentar mensualmente el informe de gestión y tramitar oportunamente las comisiones de ventas según las fechas establecidas por el Jefe inmediato. 9. Utilizar adecuadamente las herramientas de trabajo asignadas para desempeñar sus funciones. 10. Informar oportunamente sobre las necesidades reportadas por los afiliados. 11. Asistir a todos los programas de inducción y capacitación programados por COFREM y presentar las respectivas evaluaciones; además asistir a las reuniones programadas por la dependencia o División correspondiente. 12. Responder y velar por la seguridad de los inventarios asignados. 13. Participar activamente en las reuniones, comités, mesas de trabajo, eventos y demás actividades a las que sea citado. 14. Participar en la continua identificación de los peligros, reportar los actos y condiciones inseguras de la Corporación y los incidentes sin lesión y con lesión. 15. Cumplir con las normas, requisitos, procedimientos en materia de SST y adoptar comportamientos seguros de trabajo y buenas prácticas. 16. Presentar sugerencias en la gestión de cambios, y en la elaboración de normas y procedimientos seguros de trabajo. 17. Y las funciones inherentes a la naturaleza del cargo que le sean asignadas por su Jefe inmediato. - No tiene autonomía IV. AUTONOMIA PROCESO V. RESPONSABILIDAD 1. Responsabilidades por proceso RESPONSABILIDAD AREA DE CREDITO

4 Página 4 de 6 Solicitud, estudio, aprobación y desembolso de crédito Venta de servicios y pago de comisiones a los asesores comerciales - DIVISION COMERCIAL Y MERCADEO - GENERICAS - Promueve la venta de servicios financieros ofrecidos por la dependencia. - Realiza el cierre y seguimiento a las ventas de los servicios financieros. - Reporta las ventas realizadas para el pago de las comisiones. - Mantiene actualizado en las políticas, procesos y procedimientos de crédito para asegurar un proceso de venta exitoso - Promueve y vende los servicios de la Corporación. - Tramita con las diferentes áreas la autorización para pago de comisiones. - Reporta las ventas realizadas para el pago de comisiones. Es responsable de adoptar comportamientos de autocuidado y autoprotección en el desarrollo de sus actividades y procurar el cuidado integral de su salud. -Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud y cumplir las normas, reglamentos, e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Seguridad y Salud en el Trabajo -Responsable de cumplir los reglamentos, procedimientos, requisitos legales y normas en materia de SST y participar en las actividades de capacitación. - Informar oportunamente todo accidente de trabajo y acerca de los peligros y riesgos latentes en su puesto de trabajo. -Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SG-SST Gestión de Calidad - Cumple lo establecido en los procesos, procedimientos y demás normatividad establecida por el Sistema de Gestión de la Calidad - Propone acciones correctivas, preventivas y de mejora a los procesos, procedimientos y demás normatividad. - Asiste a las capacitaciones a las que sea convocado según el Programa de formación anual, plan de

5 Página 5 de 6 Gestión por Competencias Gestión Documental inducción y cronograma de Seguridad y Salud. - Facilita la evaluación de la eficacia de las capacitaciones recibidas. - Participa en las acciones orientadas a aumentar el desarrollo de sus competencias incluyendo la valoración de las mismas y cumple con sus acuerdos relacionados en el Plan individual de desarrollo. - Cumple con todas las normas, proceso y procedimientos del Sistema de Gestión Documental. 2. Comités en los que participa Comité Objetivo Frecuencia No aplica 3. Informes que reporta Informes Dirigido a: Frecuencia Reporte de visitas Jefe Inmediato Semanal Informe de gestión Jefe inmediato Mensual Internas Externas 4. Relaciones con el entorno Jefe División Comercial y Mercadeo Coordinador Comercial Jefe de Zona Asesor Servicio al Cliente Auxiliar Centro de Servicios Jefes de Servicios Gestor Comercial Auxiliar de Cobranzas Analista Financiero Auxiliar Financiero Auxiliar de Crédito Empresas Trabajadores 5. Responsabilidades implícitas a. Material, herramientas o equipos: Equipo de computo b. Dinero, títulos o documentos - Documentos generados de su actividad c. Nivel de Confidencialidad Bajo VI. PERFIL DEL CARGO

6 Página 6 de 6 EDUCACION FORMACION EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS ESENCIALES Técnico en Ciencias Administrativas, mercadeo o IV semestre de estudios de pregrado. - Procesos, procedimientos y reglamentos relacionados al cargo - Servicios de la Corporación - Aplicativo de la dependencia - Estrategias de Ventas - Normatividad del subsidio familiar - Servicio al cliente Un (1) año de experiencia - Office e internet - Ventas Nota: Por disposición del Consejo Directivo, las equivalencias anexas al presente documento tendrán vigencia hasta el 31 de diciembre de 2014 y aplicaran exclusivamente para los trabajadores que ingresaron con posterioridad al 25 de junio de COMPETENCIAS POND. NIVEL DE DESARROLLO D C B A Orientación al servicio 10 X Adaptabilidad al cambio 10 X Planeación y organización del trabajo 10 X Iniciativa 10 X Orientación a resultados 10 X Manejo técnico de la información 30 X Desarrollo de relaciones 20 X ELABORO REVISO APROBÓ Director Administrativo AUTORIZÓ Consejo Directivo Jefe de División de Cargo: Nombre: Presidente: Gestión Humana Director Administrativo Héctor Orlando Solano Gregory Enrique Martínez Nombre: Nombre: Novoa Solís Jorge Arturo Leyva Héctor Orlando Solando Acta: Pedraza Novoa DOCUMENTO CONTROLADO Firma: Firma: Firma: Firma: (SELLO)