MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

Transcripción

1 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO Responsable de su elaboración: Dirección de Finanzas Departamento de Organización y Desarrollo Institucional Mexicali, B.C., mayo de 2007

2 Í N D I C E Pág. 1. Introducción 3 2. Servicio de Equivalencia o Revalidación Parcial de Estudios Servicio de Expedición de Certificado Parcial de Estudios 8 2

3 I N T R O D U C C I Ó N El presente Manual de Servicios al Público se elaboró con la finalidad de conjuntar los servicios que el Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California ofrece a los estudiantes, estableciendo los trámites que deben realizar y las instancias ante quienes deben dirigirse. Este documento proporciona la información más importante que debe conocer el usuario para solicitar los servicios de Equivalencia o Revalidación Parcial de Estudios o el servicio de Expedición de Certificado Parcial de Estudios, señalando los requisitos, horarios y tiempos de gestión, entre otros. Además, se constituye en un documento de apoyo para quienes colaboran en las áreas involucradas en dichos procesos, para orientar e informar correctamente a los solicitantes del servicio. 3

4 Servicio de Equivalencia o Revalidación Parcial de Estudios 4

5 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SERVICIO DE EQUIVALENCIA O REVALIDACIÓN PARCIAL DE ESTUDIOS DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Es el trámite de reconocimiento y validación de estudios parciales del nivel medio superior, realizados en otros subsistemas en el Estado, en otro Estado o en el extranjero, en donde para los locales son equivalencia y para los extranjeros son revalidaciones. BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Alumnos con estudios incompletos o parciales provenientes de otros subsistemas educativos del mismo nivel, del país o del extranjero, que pretendan continuar o concluir sus estudios en un plantel oficial o incorporado al Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Departamento de Registro y Control Escolar de la Dirección de Servicios Educativos. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Jefe del Departamento de Registro y Control Escolar UBICACIÓN Y TELÉFONOS: Mexicali Blvd. Anáhuac #936, Centro Cívico 01 (686) exts. 4541, 4542 y 4544, FAX: 01 (686) Tijuana Coordinación Zona Costa Blvd. Las Américas #3999, Edificio Castro #107 Fracc. El Paraíso 01 (664) , FAX: 01 (664) HORARIOS: De Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs., en los dos módulos TIEMPO DE GESTIÓN: De 20 minutos a un día hábil a partir de la fecha de entrega de la solicitud y todos los documentos, a excepción de aquellos de los cuales se requiera verificar su autenticidad. COSTO DEL SERVICIO/TRÁMITE Trámite de Equivalencia o Revalidación de Estudios $ Trámite de Equivalencia o Revalidación de cada Asignatura FUNDAMENTO JURÍDICO: Costo vigente a partir del 9 de febrero de 2004 Decreto de Creación del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California Reglamento de Incorporación, Revalidación y Acreditación de Estudios REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Solicitud llena Original y dos copias de los siguientes documentos: - Certificado Parcial de Estudios o Comprobante Oficial de Estudios (documentos expedidos en el extranjero) de las asignaturas que se pretenda revalidar, en el que se expongan las calificaciones finales de cada asignatura. - Certificado de Secundaria - Acta de nacimiento o documento legal equivalente - Comprobante de legal estancia en el país, en caso de extranjeros. - Una fotografía tamaño infantil de frente. Los documentos expedidos en el extranjero deberán presentar el apostillado del país de origen, en caso de que este sea contemplado en la Convención de la Haya, de lo contrario los documentos deberán ser legalizados por parte del Consulado Mexicano en ese país. Todos los documentos expedidos en lengua diferente al español deberán ser traducidos por perito traductor autorizado por el Tribunal Superior de Justicia. 5

6 PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁ SEGUIR EL USUARIO: El interesado deberá realizar el trámite directamente en el Departamento de Registro y Control Escolar en la ciudad de Mexicali, o en las oficinas de la Coordinación Zona Costa en la ciudad de Tijuana, con todos los documentos originales. Llenar la solicitud y realizar el pago correspondiente Una vez recibida la resolución de equivalencia o revalidación parcial de estudios, deberá acudir a un plantel a solicitar su ingreso dentro de las fechas establecidas. OBLIGACIONES DEL USUARIO: El usuario deberá integrar correctamente su expediente sin faltar ningún requisito, y tendrá un plazo de hasta dos semanas como máximo a partir del inicio de clases (de acuerdo al Calendario de Actividades Escolares), para solicitar el trámite y su inscripción en el plantel que desee continuar estudiando. A falta de la resolución de equivalencia o revalidación, no le será autorizado su ingreso a ningún plantel, ya que no se le reconocerán los estudios que llegara a realizar. Es obligación del usuario verificar que el plantel solicite ante la Dirección de Servicios Educativos la inscripción del usuario dentro del plazo antes señalado. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Atender amable y respetuosamente al usuario y otorgar el servicio de conformidad con los requisitos establecidos. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Otorgar un servicio de calidad y de total satisfacción para el usuario. RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: El usuario obtiene la resolución de equivalencia o revalidación de estudios, misma que le permitirá continuar y concluir sus estudios de nivel medio superior en el Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California. RECOMENDACIONES PARA EL USUARIO: Asegurarse que el plantel en el que ingrese gestione su trámite de inscripción ante el Colegio en las fechas y tiempos establecidos por la Dirección de Servicios Educativos de éste, ya que no se aceptan solicitudes de inscripción posteriores a las fechas establecidas. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERSE ACREEDOR EL USUARIO, EN CASO DE INFRINGIR LO DISPUESTO POR EL COLEGIO DE BACHILLERES. Si el usuario presenta documentos apócrifos o información falsa, se cancelará el trámite y se remitirá el caso a la Institución correspondiente. NOTA IMPORTANTE: Los Centros de Educación Media Superior a Distancia (CEMSAD), y los Planteles Oficiales e Incorporados al Colegio NO están autorizados para recibir aspirantes que no cuenten con la Resolución de Equivalencia o la Resolución Parcial de Estudios, o de una autorización por escrito debidamente expedida por la Dirección de Servicios Educativos o en la oficinas de la Coordinación Zona Costa del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California. 6

7 SERVICIO DE EXPEDICIÓN DE CERTIFICADO PARCIAL DE ESTUDIOS 7

8 COLEGIO DE BACHILLERES DE ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SERVICIO DE EXPEDICIÓN DE CERTIFICADO PARCIAL DE ESTUDIOS DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Es el trámite a través del cual se otorga el documento oficial que describe la situación académica de los jóvenes que hayan cursado por lo menos un semestre en el CBBC, tengan acreditadas una o más asignaturas y se hayan dado de baja. RESPONSABLE DEL SERVICIO: BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Exalumnos que hayan cursado por lo menos un semestre, tengan acreditadas una o más asignaturas y se hayan dado de baja. Departamento de Registro y Control Escolar de la Dirección de Servicios Educativos. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Jefe del Departamento de Registro y Control Escolar UBICACIÓN Y TELÉFONOS: Mexicali Blvd. Anáhuac #936, Centro Cívico 01 (686) exts. 4541, 4542 y 4544, FAX: 01 (686) Tijuana Coordinación Zona Costa Blvd. Las Américas #3999, Edificio Castro #107 Fracc. El Paraíso 01 (664) , FAX: 01 (664) HORARIOS: De Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs., en los dos módulos TIEMPO DE GESTIÓN: El trámite dura 15 minutos y en un plazo mínimo de 15 días hábiles se hace la entrega del documento. Nota: El plazo mínimo es en base al día en que se recibe la solicitud del documento en el Depto. de Registro y Control Escolar. COSTO DEL SERVICIO/TRÁMITE Trámite de Expedición de Certificado Parcial de Estudios $ FUNDAMENTO JURÍDICO: Decreto de Creación del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California Reglamento de Acreditación, Regularización y Certificación de Exámenes, Asignaturas y Plan de Estudios del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California. REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Tres fotografías tamaño infantil de frente en blanco y negro, rostro y orejas descubiertas, fondo blanco, papel mate (NO se aceptan fotografías instantáneas). Mujeres: - Blusa blanca (cuello sport), cabello recogido, sin maquillaje, sin aretes, cadenas o collares. Hombres: - Camisa blanca, saco y corbata color negro, cabello corto (peinado formal), sin barba, patilla regular o normal. Baja del Plantel. 8

9 PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁ SEGUIR EL USUARIO: - El interesado o un familiar directo, o bien otra persona se presenta en el centro de atención, solicita el Certificado Parcial de Estudios, realiza el pago, entrega las fotografías y la baja del plantel. - Podrán recoger el documento: El interesado, un familiar directo o bien otra persona con una carta poder firmada, otorgada por el interesado. - La persona que recoja el documento deberá presentar una identificación oficial (Credencial del IFE o Pasaporte Mexicano). OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cumplir con los requisitos establecidos para este trámite OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Atender amable y respetuosamente al usuario y otorgar el servicio de conformidad con los requisitos establecidos. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Otorgar un servicio de calidad y de total satisfacción para el usuario. RESULTADO A OBTENER POR EL BENEFICIARIO: El usuario obtendrá un documento oficial que acredita la parcialidad de sus estudios cursados en el Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERSE ACREEDOR EL USUARIO, EN CASO DE INFRINGIR LO DISPUESTO POR EL COLEGIO DE BACHILLERES. No aplica. 9

10 C O L A B O R A D O R E S Lic. Bonifacio Navarrete Santamaría Director de Finanzas Lic. Víctor Jesús Cota Herrera Jefe del Depto. de Organización y Desarrollo Institucional Lic. Ezequiel Carrillo Gallardo Jefe del Depto. de Registro y Control Escolar Lic. Sofía Sanson Félix Responsable de Elaboración 10

11 La elaboración de este manual estuvo a cargo de la Dirección de Finanzas, a través del Departamento de Organización y Desarrollo Institucional. 11