Nuevos clientes, nuevos productos, nuevos servicios mismos concesionarios?

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Amparo Naranjo Núñez
hace 6 años
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1 1 Nuevos clientes, nuevos productos, nuevos servicios mismos concesionarios? Pablo Martín García Director Sector Automoción everis Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017 #CongresoFaconauto

2 2 EL RETO DIGITAL DE LAS REDES DE CONCESIONARIOS EN ESPAÑA Road to Digital

3 3 ÍNDICE El Ecosistema Global La Evolución del Sector de Automoción El Impacto en el Concesionario: La Adaptación Necesaria Conclusiones

4 4 El Ecosistema global

5 TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 5 Concentración Urbana Post-Demographic Fuzzynomics Hiperconectividad Information Universe Ubitech Conciencia Medioambiental Better Business

TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 6 Concentración Urbana El Reto: La población española al igual que sucede de forma global tiende a concentrarse en núcleos urbanos.

6 TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 6 Concentración Urbana El Reto: La población española al igual que sucede de forma global tiende a concentrarse en núcleos urbanos. Se acrecientan los problemas de movilidad y se popularizan los modelos de economía colaborativa. Post-Demographic: La caracterización del consumidor se apoya en modelos cada vez más complejos y requieren de múltiples fuentes de información heterogéneas. Fuzzynomics: los consumidores juegan papeles más activos en la relación con las marcas, difuminándose la frontera entre el consumidor y el productor: aparece la figura del prosumer.

TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 7 Hiperconectividad El ciudadano digital El Reto: Information Universe: La información lo guía Todo está (o estará) conectado, las personas y las

7 TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 7 Hiperconectividad El ciudadano digital El Reto: Information Universe: La información lo guía Todo está (o estará) conectado, las personas y las infraestructuras comparten de forma natural información sobre hábitos y requerimientos que son utilizados para tomar decisiones y proporcionar servicios y soluciones adhoc. todo. Las compañías adaptan sus ofertas al consumidor de forma ágil según lo que éste comunica a través de múltiples canales. Ubitech: La tecnología permite estar siempre conectado y consumir (productos, servicios o información) desde cualquier sitio y en cualquier momento. El cliente quiere inmediatez.

8 TENDENCIAS DEL CAMBIO El Ecosistema Global 8 El Reto: Conciencia medioambiental La preocupación por el medioambiente es cada vez mayor en nuestra sociedad Better Business: El consumidor demanda negocios, productos y servicios que mejoren el mundo en que vivimos. y todos sus integrantes: ciudadanos, gobiernos y agentes económicos.

9 9 El sector de Automoción

10 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 10 Elementos del cambio Nuevos clientes Nuevos productos Nuevos modelos de negocio

EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción Nuevos clientes 11 Exigente e Infiel Siempre conectado En busca de nuevas experiencias y servicios

11 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción Nuevos clientes 11 Exigente e Infiel Siempre conectado En busca de nuevas experiencias y servicios especializados Confía en las opiniones de otros consumidores Activo en redes sociales Muy sensible al precio Escéptico a la publicidad Hiper-informado e influyente

EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 12 Nuevos productos Los vehículos están cambiando sustancialmente: cambia su mecánica (vehículos

12 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 12 Nuevos productos Los vehículos están cambiando sustancialmente: cambia su mecánica (vehículos eléctricos), cambia su forma de uso (vehículos autónomos) y cambia su forma de relacionarse con el entorno (vehículos conectados). quién provoca esta revolución?

EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 13 Nuevos modelos de negocio Las reglas están cambiando: Las marcas están virando desde el fabricante de producto (vehículo) hacia el proveedor de

13 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 13 Nuevos modelos de negocio Las reglas están cambiando: Las marcas están virando desde el fabricante de producto (vehículo) hacia el proveedor de servicio (movilidad). Aparecen nuevos players que retan a los actores tradicionales en su propio terreno. Los nuevos modelos de negocio requieren colaborar con sectores externos al auto e incorporar capacidades ajenas hasta este momento. de fabricantes de productos a proveedores de servicios

14 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 14 Blockchain car: El coche como plataforma de colaboración ENTERTAINMENT CENTER SMART LOCK WALLET SMART TRUNK WORK SPACE SMART PLUG

15 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 15 Catalizadores del cambio y todo esto, para cuando? El marco regulatorio La infraestructura La tecnología

16 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 16 El marco regulatorio El apoyo y la incentivación de los gobiernos es fundamental para que las marcas apuesten y los consumidores adopten estos nuevos conceptos

EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 17 La infraestructura Los vehículos eléctricos requieren de una red de puntos de recarga que garantice su autonomía.

17 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 17 La infraestructura Los vehículos eléctricos requieren de una red de puntos de recarga que garantice su autonomía. Los vehículos conectados necesitan que el resto de elementos de la vía se puedan comunicar con ellos. Las plataformas multimodales se soportan sobre infraestructuras dedicadas (zonas de parking) La colaboración con otros agentes es la clave

18 EVOLUCIÓN DEL SECTOR El sector de Automoción 18 La tecnología Es el menor de los problemas, pero también tiene todavía retos que salvar, como la autonomía de las baterías, los protocolos de comunicación de datos, las plataformas de gestión masiva de información,

19 19 El impacto en el concesionario: La adaptación necesaria

20 EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO La adaptación necesaria 20 adaptación vs transformación El concesionario debe introducirse paulatinamente y de forma constante en esta nueva realidad

21 EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO La adaptación necesaria 21 La tecnología y la herramientas Hacia fuera (cliente y mercado): Ágil y flexible Multicanal Atractiva Hacia dentro (el empleado y la marca): Abierta Colaborativa Fácil e intuitiva

22 EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO La adaptación necesaria 22 El factor humano La importancia del cambio cultural Las claves del nuevo empleado: Colaborativo Tecnológico Innovador Empático

concesionario y la importancia de la tecnología: Centros de experiencia

23 EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO La adaptación necesaria 23 La red y las instalaciones La evolución vendrá marcada por el nuevo papel del concesionario y la importancia de la tecnología: Centros de experiencia Showroom tecnológico Pop-ups Concentración Reducción tamaño Cerca del cliente

EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO 24 La adaptación necesaria La relación con la marca El cliente es único y la información compartida y gestionada globalmente.

24 EL IMPACTO EN EL CONCESIONARIO 24 La adaptación necesaria La relación con la marca El cliente es único y la información compartida y gestionada globalmente. La única forma de conseguirlo es colaborar abiertamente entre marca y concesión. Por otro lado, las políticas de precios, en un entorno multicanal tiene que modificarse, así como los parámetros por los que se incentiva a la red

25 25 Conclusiones

26 EL FUTURO ES DIGITAL Conclusión 26 lo digital nos va a impactar en todos los ámbitos de nuestra vida

27 ADAPTACIÓN PAULATINA Conclusión 27 La trasformación digital se debe adoptar incrementalmente y como consecuencia de una estrategia sólida.pero el que no esté ya iniciando el movimiento corre el riesgo de quedarse fuera

28 LAS PERSONAS: LA CLAVE Conclusión 28 La tecnología es una herramienta, pero el protagonista es el ser humano.

29 LA INFORMACIÓN ES PODER Conclusión 29 Los clientes quieren que se les proporcione una experiencia hecha a medida, hay que conocerlos, entenderlos y proporcionarles lo que piden

30 EL PAPEL DEL CONCESIONARIO VA A CAMBIAR Conclusión 30 Centros de experiencia, donde el cliente acudirá para sentir la marca

31 LA DISTRIBUCIÓN DE LA RED VA A CAMBIAR Conclusión 31 de grandes exposiciones a espacios sin vehículos. de la periferia al centro, cerca del cliente y en zonas premium procesos de concentración y reducción de tamaño de las instalaciones.

32 NUEVO MODELO DE RELACIÓN CON LA MARCA Conclusión 32 Una relación abierta y colaborativa basada en información compartida y de calidad

33 33 gracias

34 34 Nuevos clientes, nuevos productos, nuevos servicios mismos concesionarios? Pablo Martín García Director Sector Automoción everis Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017 #CongresoFaconauto

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