Perfeccionamiento administrativo en Toledo

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1 TO I U T A R G Consultar Fechas 2018 Perfeccionamiento administrativo en Toledo INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: Tel natividad@camaratoledo.com 215 h.

2 Perfeccionamiento administrativo DURACIÓN 215 horas: 65 de troncal de específica. LUGAR Centro de Formación de la Cámara de Comercio de Toledo. Calle del Ángel nº21 HORARIO De lunes a viernes, de 9 a 14 horas. DIRIGIDO Jóvenes beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil interesados en el sector de Atención al Público. TITULACIÓN OBTENIDA Diploma acreditativo. METODOLOGÍA La metodología de formación será presencial. PRECIO Gratuito. OBJETIVOS Aprender y manejar los programas ofimáticos normalmente utilizados en el desarrollo de las tareas administrativas. Qué técnicas de organización y habilidades comunicativas debe integrar a su gestión una secretaria. Cómo adquirir habilidades y competencias que le permitan desarrollar con eficiencia su trabajo diario. De qué herramientas disponemos para mejorar la comunicación interpersonal. Cuáles son los parámetros que debe contener todo documento redactado de forma profesional. Cómo analizar el proceso de gestión del tiempo y elaborar objetivos, procedimientos y métodos para optimizar resultados. Cuáles son los errores más comunes en el uso del lenguaje. Cómo conseguir que los destinatarios de nuestros documentos nos interpreten de forma correcta. Cómo controlar los documentos y mantener el archivo en orden.

3 CONTENIDOS TRONCALES: CONTENIDOS TONCALES UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJAR CON TEXTO 65 h. MÓDULO 1. MICROSOFT WORD UNIDAD DIDÁCTICA 1. HISTORIA E INSTALACIÓN La evolución de los procesadores de texto Las alternativas a Word Instalación de Word Agregar o quitar funciones de Office UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORD La ventana de Word Presentación de la vista Backstage Ayuda en Office UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CINTA DE OPCIONES Presentación de la Cinta de opciones La ficha de Inicio La Ficha Insertar La Ficha Diseño de Página La Ficha Referencias La Ficha Correspondencia La Ficha Revisar La Ficha Vista La ficha complementos La Ficha Programador UNIDAD DIDÁCTICA 4. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS Crear un documento Abrir un documento Guardar un documento Cerrar un documento Crear una plantilla Blogs en Word Desplazamiento por documento Acercar o alejar un documento Mostrar u ocultar marcas de formato Seleccionar texto Mover, copiar, cortar y pegar Buscar y reemplazar UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA Corrector ortográfico y gramatical Diccionario de sinónimos Traducir texto a otro idioma UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMATO Y ESTILO DE UN DOCUMENTO Márgenes de página Seleccionar la orientación de la página Seleccionar tamaño del papel Escribir en columnas Encabezado, pie y número de página Formato de texto Estilo de texto Párrafos Tabulaciones Numeración y viñetas Bordes y sombreados Insertar una portada UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTROS ELEMENTOS ÚTILES Crear índices de contenido Escribir notas al pie Citas y Bibliografías Crear títulos específicos Crear índice Crear sobres y etiquetas Proteger documentos UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRABAJAR CON TABLAS Creación de una tabla Eliminación de una tabla Mover y cambiar el tamaño de una tabla Dividir una tabla en dos Propiedades Los elementos que la componen Formatos: bordes y sombreados

4 UNIDAD DIDÁCTICA 10. TRABAJAR CON ILUSTRACIONES Insertar una imagen Modificar una imagen Crear un dibujo Modificar un dibujo Insertar una captura Ajustar texto SmartArt Gráficos UNIDAD DIDÁCTICA 11. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO Vistas de un documento La vista preliminar Opciones de la impresión Cancelar la impresión MÓDULO 2. MICROSOFT EXCEL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INSTALACIÓN DE EXCEL Requerimientos de Office Instalación de Excel Agregar o quitar funciones de Office UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES Conceptos Generales El Entorno de Excel Guardar y Abrir Documentos UNIDAD DIDÁCTICA 3. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS Primeros Pasos La introducción de datos Insertar, eliminar y mover Deshacer y rehacer Revisión ortográfica UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES Presentación de los datos Formato de los Títulos Fondo Formato condicional Estilos y Temas Proteger la hoja UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJAR CON FÓRMULAS I Qué es una fórmula? Cálculos Automáticos Ediciones de fórmulas Nombres y títulos UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRABAJAR CON FÓRMULAS II. FUNCIONES Qué es una función? de funciones Categorías de funciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJAS DE CÁLCULO Impresión Publicación UNIDAD DIDÁCTICA 8. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS Crear un Gráfico Personalización del Gráfico UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRABAJAR CON DATOS DISTRIBUIDOS EN VARIAS HOJAS Prototipo de factura Referencias 3D Gestión de las hojas de un libro Referencias a otros libros UNIDAD DIDÁCTICA 10. LISTAS Y TABLAS DE DATOS de datos Ordenar y Agrupar datos Filtrado de datos Tablas de datos

5 UNIDAD DIDÁCTICA 11. CÓMO GRABAR Y USAR LOS MACROS UNIDAD DIDÁCTICA 6. FICHA INSERTAR: TEXTOS Y SÍMBOLOS Qué es un macro? Introducir secuencias de días Asociar una macro a un botón Definir nuevas funciones Macros y seguridad Barra de herramientas de acceso rápido La Cinta de opciones La barra de estado Opciones de entorno MÓDULO 3. MICROSOFT POWERPOINT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INSTALACIÓN DE POWERPOINT Requerimientos mínimos del sistema Instalación Agregar o quitar funciones de Office Iniciar PowerPoint Agregar o quitar funciones en Office UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERFAZ DE POWERPOINT La ventana de PowerPoint La cinta de opciones Los paneles del área de trabajo Las diferentes vistas Ficha Archivo Opciones de PowerPoint UNIDAD DIDÁCTICA 3. FICHA INICIO Grupo Diapositivas El Menú Contextual Grupo Portapapeles Grupo Fuente Grupo Párrafo Grupo Edición UNIDAD DIDÁCTICA 4. FICHA REVISAR Grupo Revisión Grupo Idioma Grupo Comentarios UNIDAD DIDÁCTICA 5. FICHA DISEÑO Grupo Personalizar Grupo Temas Formato del fondo Grupo Texto Cuadro de texto WordArt Objeto Grupo Símbolos UNIDAD DIDÁCTICA 7. FICHA INSERTAR: IMÁGENES Y GRÁFICOS Insertar Imagen Grupo Organizar Imágenes en Línea Captura Insertar un Gráfico UNIDAD DIDÁCTICA 8. AUDIO Y VIDEOS Agregar un vídeo Editar un vídeo Agregar un clip de audio Editar clip de audio Convertir una presentación en un vídeo UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANIMACIONES Y TRANSICIONES Agregar Animación Agregar Transición UNIDAD DIDÁCTICA 10. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS Iniciar Presentación con Diapositivas Presentación Personalizada Configuración de la Presentación UNIDAD DIDÁCTICA 11. GUARDAR Y ENVIAR Imprimir Información Enviar mediante correo electrónico Crear un documento PDF/XPS Crear un vídeo Empaquetar presentación para CD Crear documentos

6 MÓDULO 4. MICROSOFT ACCESS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ACCESS Instalación Access Agregar o quitar funciones de Office La ventana de Access UNIDAD DIDÁCTICA 8. INFORMES Utilizar los informes Vistas de los informes Secciones y propiedades Diseñar el informe Crear informes con asistentes Crear un informe en un clic UNIDAD DIDÁCTICA 9. MACROS UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS Crear una nueva base de datos de Access Elementos de una base de datos Access Interfaz de usuario de Access Utilizar la ayuda de Access UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERFAZ DE ACCESS Vista hoja de datos Vista Diseño Propiedades de la tabla UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASE DE DATOS Diseñar una base de datos Crear nuestra base de datos Crear tablas UNIDAD DIDÁCTICA 5. TABLAS Introducir datos en las tablas Modificar la estructura de la base de datos Clave principal e índices Valores predeterminados Relaciones e integridad referencial Copiar tablas Eliminar tablas UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSULTAS La Vista Hoja de datos de consulta La Vista Diseño de una consulta Estructura básica de las consultas Crear consultas UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMULARIOS Qué son los formularios Crear un formulario Tipos de formularios Controles de formulario Modificar formularios Qué son las macros La Vista Diseño de las Macros Crear macros independientes Crear macros incrustadas en formularios e informes Crear una macro de datos Modificar acciones y bloques lógicos Macros condicionales Ejecutar macros Tipos de eventos Depurar macros UNIDAD DIDÁCTICA 10. MÓDULOS Qué son los módulos Tipos de módulos y procedimientos Crear un módulo Depuración de módulos Depuración de procedimientos

7 UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA CONTENIDOS ESPECÍFICOS 150 h. MODULO 1. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMPRESA Concepto y Objetivos de la Empresa Elementos de la Empresa Funciones de la Empresa Clasificación de la Empresa UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Principios de Organización empresarial Organización Interna de las Empresas. Departamentos. La Organización Informal de la Empresa La Representación de la Empresa por medio de Organigramas Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control Niveles de Mando Tipos de Autoridad Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo Dirección por Objetivos MODULO 2. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Planificación y Organización del Trabajo El Espíritu de Equipo y la Sinergia El Clima de Trabajo Ética Personal y Profesional Circulación Interna de Correspondencia y Documentación Otros Canales y Medios de Comunicación Servicio de Correos y Mensajería Embalaje y Empaquetado Básico UNIDAD DIDÁCTICA 3. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa Los Documentos Comerciales y Administrativos Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta Identificación de Nóminas Órdenes de Trabajo Impresos de las Administraciones Públicas UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS Operaciones Básicas de Cobro y Pago Descripción de los Medios de Pago Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencio nales o telemáticos Cumplimentación de libros de Caja y Bancos Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos Gestión de Tesorería: Baca Online UNIDAD DIDÁCTICA 5. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA Descripción de Material y Equipos de Oficina Procedimiento de Aprovisionamiento de Material Gestión Básica de Inventarios Criterios de Valoración y Control de las Existencias Aplicación de la Hoja de Cálculo.

8 MODULO 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN ESCRITA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Normas Generales de la Comunicación Escrita Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos Técnicas y Normas Gramaticales Diccionarios Elementos del Proceso de Comunicación Tipos de Comunicación La Comunicación Informal Efectos de la Comunicación Obstáculos o Barreras para la Comunicación Decálogo de la Comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa La Comunicación Interna en la Empresa La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones La Comunicación Externa de la Empresa La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización. Herramientas de Comunicación interna y externa UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL I La Comunicación Oral en la Empresa Precisión y Claridad en el lenguaje Elementos de la Comunicación oral eficaz Técnicas de Intervención verbal UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL II. Formas de Comunicación Oral en la Empresa Hablar en Público La Entrevista en la Empresa UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Proceso de Comunicación Telefónica Prestaciones Habituales Medios y Equipos Realización de Llamadas Protocolo Telefónico Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta Identificación de Nóminas Órdenes de Trabajo Impresos de las Administraciones Públicas UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA Partes Generales de la Redacción Documentos de Comunicación Interna Documentos de Comunicación Externa La Carta Comercial UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL El Lenguaje no Verbal Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal Entablar Relaciones MODULO 4. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO El Cliente La Calidad en la Atención al Cliente Pautas Generales de Atención al Cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS a la recepción del cliente Gestión de Visitas Organización de la Entrevista Proporcionar Información UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Como Reducir la Tensión Redactar y Atender Quejas Soluciones

9 MODULO 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y El Trabajo La Salud Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo Salud La Calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS RIESGOS PROFESIONALES Factores de Riesgo Daños Derivados del Trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 3. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad Riesgos Ligados al Medio Ambiente Planes de Emergencia y Evaluación El Control de la Salud de los Trabajadores La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR La Protección colectiva Equipo de Protección Individual (EPI) UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS Normas generales para prestar Primeros Auxilios Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN Características de la actividad laboral Riesgos profesionales especíﬁcos de la familia profesional Administración y Oﬁcinas