Desarrollo Organizacional Sesión Número 4 Cultura Organizacional

Transcripción

1 Universidad Tecnológica del Centro Licenciatura en Ciencias Administrativas y Gerenciales Sesión Número 4 Cultura Organizacional Prof: Hugo Pérez Bonetti hperezbonetti@gmail.com Nuestra herramienta más eficaz es el pensamiento gerencial Nuestro recurso más preciado es la gente

2 Contenido Sesión Nro. 3 Contenido de la Sesión Nro. 1: Cultura Organizacional: o o o o Definición y elementos que la conforman. Dimensión Estratégica de la cultura. Por qué estudiar la cultura de una organización Caso Venezolano: Estudio de su cultura. 2

3 Cultura Organizacional Dinámica de Aprendizaje Nro. 1: Qué es la cultura? Cómo se crea una cultura? 3

4 Cultura Organizacional Qué es la Cultura? (Según DRAE) La palabra viene del latín (cults): cultivo, crianza. Representa el conjunto de conocimientos que permiten a alguien desarrollar su juicio crítico Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc. Conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo 4

5 Cultura Organizacional La cultura en lo corporativo Personalidad (identidad) Personalidad (identidad Corporativa) Cultura Cultura corporativa/ organizacional 5

6 Cultura Organizacional La Identidad de una organización Es la suma de expresiones verbales y no verbales, características particulares que son interpretadas en forma de valores para sostener o no las relaciones entre los seres humanos. (I. Pizzolante) Es a través de la identidad que se hace tangible la cultura de la empresa 6

7 Cultura Organizacional La cultura de una organización Es un patrón de asunciones básicas (inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo determinado a medida que éste aprende a lidiar con sus problemas de adaptación externa e integración interna) que ha funcionado suficientemente bien para ser considerado válido y, por consiguiente, para ser enseñado a los nuevos miembros como la forma correcta para percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas comunes a la organización 7

8 Cultura Organizacional La cultura de una organización (otras ideas y conceptos) Regularidades en el comportamiento observable en un grupo Las normas que están inmersas en grupos de trabajo Los valores dominantes expuestos por una organización ( Calidad, Liderazgo en precios ) La filosofía que guía la política de la empresa frente a empleados y clientes El sentimiento o clima que se crea en una organización a través de sus elementos físicos y las relaciones personales 8

9 Cultura Organizacional La cultura de una organización (un ciclo para entenderla) Básicas Formales Informales Conscientes Inconscientes Asunciones y creencias Visión de sí misma Moda Problemas internos Problemas externos Realidades Problemas Búsqueda de supervivencia Aprendizajes Integración Lo dado por hecho 9

10 Cultura Organizacional La cultura de una organización (creación y mantenimiento) Aporte de la corporación (historia, políticas, normas) Realidades externas Realidades internas (relaciones con (interrelaciones) Stakeholders) Aporte de la plantilla (personalidades, competencias) H. Pérez Bonetti 2010 CULTURA ORGANIZACIONAL 10

11 Cultura Organizacional La cultura de una organización (otras ideas y conceptos) La cultura organizacional, tiene una relación directa con el fenómeno de la institucionalización de las organizaciones. La institucionalización, ocurre cuando una organización adquiere vida propia e inmortalidad (aparte de sus miembros) S. Robbins Una organización institucionalizada se reinventa y no pierde su esencia, su identidad, o la Sensación tradicional que su nombre y sus productos producen en la gente (H. Pérez Bonetti) 11

12 Cultura Organizacional Cultura organizacional uniforme? Como premisa fundamental, la cultura debe ser un conjunto de creencias, valores, normas, etc. que la gente comparte y acepta (aún teniendo personalidades distintas) Sin embargo, todas las organizaciones tienen una cultura dominante (formal, entendida, escrita de alguna forma ) y luego una serie de subculturas que conviven dentro de la misma organización 12

13 Cultura Organizacional Cultura organizacional uniforme? 13

14 Cultura Organizacional Dinámica de Aprendizaje Nro. 2: Cuáles son las razones por las cuales aparecen las subculturas en una organización? 14

15 Cultura Organizacional Cultura organizacional fuerte o débil? El grado en que la cultura organizacional se formaliza, se manifiesta por diversos medios, penetra a toda la empresa, es uniforme, es clara, está conceptualizada, y es puesta en práctica, nos da pistas sobre si es fuerte o débil. Se asume normalmente, que las culturas fuertes impactan más efectivamente al empleado y tienen una relación con menores índices de rotación de personal. 15

16 Cultura Organizacional Cultura organizacional fuerte o débil? Una cultura fuerte es aquella en la que los valores centrales se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente. Se dice que mientras más miembros acepten los valores centrales, los practiquen y estén más comprometidos, más fuerte será su cultura. 16

17 Cultura Organizacional Dinámica de Aprendizaje Nro. 3: Piensen en organizaciones de las que se podría decir que tienen una cultura organizacional fuerte. Por qué la tienes? 17

18 Cultura Organizacional Qué hace falta para que se cree una cultura? Existencia de una historia significativa Existencia de suficientes experiencias compartidas que lleven a una visión compartida del negocio Visión compartida que se ha mantenido en pie durante suficiente tiempo Elementos de la visión compartida dados por hecho por los miembros Elementos de la visión compartida conocidos por todos 18

19 Cultura Organizacional Algunos ejemplos de empresas con culturas fuertes: Walmart Ambev Walt Disney Toyota Accenture General Motors 19

20 Cultura Organizacional El proceso de creación de una cultura organizacional Alta gerencia (modela) Filosofía de los fundadores Criterios de selección del personal Cultura Organizacional Socializa (Interpreta, actúa) 20

21 Cultura Organizacional Elementos que la definen y mantienen Yo tampoco sé cómo empezó. Lo único que sé es que es parte de nuestra cultura corporativa 21

22 Cultura Organizacional Elementos que la definen y mantienen Historia (anécdotas de los fundadores, historias de éxito, retos superados ) Rituales (costumbres que refuerzan valores, ceremonias compartidas, ocasiones sociales típicas ) Símbolos materiales (espacios físicos, arte corporativo, vestimenta, muebles ) Lenguaje (jerga, terminología especializada, saludos, etc.) 22

23 Cultura Organizacional Los fundadores: fuente principal de cultura Los fundadores crean y mantienen la cultura a través de las siguientes vías: Manteniendo vivas historias y anécdotas de la organización y sus logros Contratando personal con un perfil alineado con la cultura Manteniendo en la plantilla al personal que demuestra lealtad hacia la cultura y sus valores Creando doctrinas y reglas específicas enfocadas a los valores fundamentales de la cultura de la organización 23

24 Cultura Organizacional El líder y sus responsabilidades frente a la cultura Predicar con el Ejemplo Modelar los valores Recompensar Castigar cuando sea necesario Comunicar activamente 24

25 Cultura Organizacional Una cultura organizacional positiva Crea fortalezas en los empleados Promueve y desarrolla las fortalezas de los empleados Recompensa más de los que castiga Fomenta la confianza, respeto y comunicación 25

26 Cultura Organizacional La cultura de una región y su efecto en la cultura organizacional La cultura organizacional existe en un entorno marcado por una cultura local, regional, nacional... La cultura nacional afecta la cultura organizacional Las organizaciones deben ser más sensibles a la diversidad cultural y al entorno 26