Laura Magariño Hernández

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Laura Magariño Hernández"

Eva María Ríos Miguélez
hace 6 años
Vistas:

1 Laura Magariño Hernández

2 RESUMEN DE ACTIVIDADES EN SIDEPO-SISTEMA DEFENSOR DEL PACIENTE ODONTOLÓGICO Las opiniones y comentarios reflejados en este informe son personales y fruto de mi trabajo diario en el último año. Los datos que se adjuntan en el documento constituyen la labor del órgano estatal del SIDEPO, desde su creación y puesta en marcha, en marzo de 2010, hasta el presente día 15 de noviembre de EQUIPO DE TRABAJO Comisión de Expertos (desde 18/02/2011): - Odontología: Dr. D. José Font Buxó Dr. D Eduardo Coscolín Fuertes - Derecho: D. Julio César Galán Cortés Secretaría Consejo General: Laura Magariño Colaboraciones de secretaría : - Ángela Fernández (puesta en marcha del Sistema, trámite durante el año 2010 y traspaso de competencias a Laura Magariño) - Julia Aldea (atención telefónica y presencial) - Adrián García (atención telefónica y recepción de documentos postales) - Carlos Impuesto (creación de la web y formularios on-line) - Dr. Rafael González Gallego (asesoría profesional hasta el inicio de actividades por la Comisión)

3 ACTIVIDAD Desde la creación del SISTEMA DEFENSOR DEL PACIENTE ODONTOLÓGICO (SIDEPO), se han recibido, aproximadamente, 100 consultas escritas y casi 600 telefónicas, además de 662 quejas formales, que han sido tramitadas desde la secretaría. Las reclamaciones al SIDEPO se pueden presentar: 1. De forma presencial en la oficina del Consejo General 2. A través del formulario de la página web/ correo electrónico 3. Por correo postal 4. Por vía de las OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) Es importante señalar que, en todos los casos, el paciente es informado de la labor mediadora de SIDEPO, indicándole los pasos previos a dicha mediación (valoración ética de los colegios de odontólogos, contacto con el dentista, solicitud de documentación específica, etc) así como los plazos aproximados y la posibilidad de no llegar a un acuerdo entre las partes. Los pacientes rellenan el formulario tipo (ANEXO 1) y adjuntan copia de la documentación que consideren relevante. Se procede a la apertura del expediente, en papel y digital, con numeración correlativa y nombre del paciente. Se deriva el caso al órgano territorial competente para evaluación ético-deontológica, (plazo de 40 días) y se le comunica al paciente por correo electrónico o, en su defecto, carta postal. La reclamación queda en espera hasta recibir la comunicación del Colegio de Odontólogos. En este caso, nos encontramos con varias opciones: 1. Ha habido falta ética/deontológica se tramita a través de su Comisión de Ética 2. No ha habido falta ética: 1) Colegio adscrito a SIDEPO - se tramita a través de SIDEPO territorial 2) Colegio no adscrito a SIDEPO se tramita en SIDEPO estatal 3) Colegio de la I Región (ANEXO 2) se tramita en SIDEPO estatal 3. No ha sido posible el manejo de datos. Colegio de la I Región (ANEXO 3) se tramita en SIDEPO estatal Si el órgano territorial asume a trámite la reclamación, esperaremos a recibir su resolución para proceder al archivo del expediente. Si el trámite se va a llevar a cabo desde la Secretaría de SIDEPO estatal, se le hará constar al paciente y se presentará en la reunión quincenal con los expertos.

4 SESIONES DE LA COMISIÓN DE EXPERTOS Las reuniones de la Comisión de SIDEPO estatal se inician el 18 de febrero de 2011 y, desde entonces, se celebran quincenalmente en la sede del Consejo General, con una media de 5 horas de trabajo y la asistencia de la Comisión de Expertos y responsable de secretaría. Se preparan entre 15 y 20 casos para ser estudiados, procurando rescatar las reclamaciones más antiguas y no descuidar las que llegan actualmente; entre dicha selección, se encuentran quejas competencia de SIDEPO estatal (provincias sin SIDEPO), quejas de SIDEPO territorial en cuyas Juntas de Gobierno hay algún miembro implicado en la reclamación y, principalmente, ocupando un volumen muy superior al 50%, casos no asumidos por SIDEPO en el Colegio de la I Región, en Madrid. Las consultas que han sido recibidas desde la última reunión, también son puestas en común y resueltas por el equipo. Desde que el caso es revisado en reunión, el trámite habitual es: solicitar al paciente autorización para pedir en su nombre los documentos que afecten al desarrollo de la reclamación. (ANEXO 4) enviar al dentista una copia de dicha autorización, así como una síntesis de la queja, solicitando nos envíe un informe de lo ocurrido y copia de las pruebas diagnósticas que puedan servir de ayuda para el esclarecimiento del caso. (ANEXO 5) En ocasiones, la espera de la recepción de estos documentos ralentiza el desarrollo del proceso considerablemente, teniendo que proceder, en algunos casos, al cierre de expediente por ausencia de respuesta. (Suele ser habitual tener que revisar el mismo expediente en varias reuniones distintas). Las indicaciones de los expertos para cada caso quedan registradas en una libreta y, conforme a ellas, desde secretaría, se hace el envío de documentos correspondientes (a través de correo postal o electrónico) y archivo de los mismos. FUNCIONES DE LA SECRETARÍA DE SIDEPO A continuación se enumeran las tareas de la secretaría de SIDEPO: Recepción de llamadas telefónicas al número general del Consejo Recepción y atención de llamadas SIDEPO: dudas de pacientes y odontólogos, procedimientos de reclamaciones, funcionamiento del sistema, etc. Atención personal de pacientes en recepción. Comunicación continua con los Colegios territoriales y DEPO s (consultas, traspasos de competencias, comunicaciones, etc). Trámite administrativo de reclamaciones nuevas (recibidas presencialmente, vía o correo postal): escaneado de documentos, envío de notificaciones a Colegios y pacientes, creación de carpetas archivadoras y digitales, clasificación, etc.

5 Escaneado y clasificación de respuestas de los Colegios de Odontólogos, archivo en expediente correspondiente, etc. Envío y solicitud de documentación de casos vistos en reunión (pacientes y dentistas) y escaneado y archivo de sus correspondientes respuestas. Preparación de casos nuevos para reunión. Recopilación de expedientes en trámite con nuevos aportes documentales para ser vistos en reunión. Registro de dudas y consultas para reunión. Reuniones SIDEPO (celebradas un viernes cada quince días). CONCLUSIONES El sistema es un proyecto importante para la organización profesional, pero a pesar de su buena acogida en la sociedad (ANEXO 6), las principales dificultades con las que nos encontramos son: Falta de colaboración en Colegios. Incumplimiento de plazos y procedimientos (duplicando el tiempo establecido para la valoración ética/deontológica y la comunicación de resolución de casos). Demora en tramite/resolución de casos. Acumulación de tareas administrativas (al inicio del trabajo de la Comisión de Expertos, nos encontramos con más de 300 reclamaciones, recibidas en 2010, pendientes de ser estudiadas). Desconocimiento de la labor del sistema por parte de los pacientes (confusión con el peritaje). Como se ha hecho constar con anterioridad, el volumen de trámites administrativos es grande y difícil de combinar en todas sus variantes. El Colegio de la I Región engloba la gran mayoría de las reclamaciones, y a pesar de que informa con prontitud y ajustándose a los plazos establecidos, el hecho de que sólo valore la causa ética, derivando a SIDEPO estatal los temas de evaluación de praxis, acapara una gran parte de nuestro trabajo. Para dar salida al gran número de reclamaciones y a los trámites pendientes, sería conveniente aumentar la frecuencia o el número de horas en las reuniones de la Comisión. Se echa en falta, también, la figura de un asesor (dentista) que pudiera resolver las dudas y cuestiones diarias planteadas por los pacientes, evitando así la demora en su contestación y reclamaciones improcedentes. Tal vez sería conveniente, tal y como figura en el Estatuto de SIDEPO, contar con algún/algunos profesionales para asesoramiento técnico, con quienes se pueda resolver determinadas cuestiones sin esperar a la reunión quincenal del comité de expertos.

7 VALORACIÓN ÉTICA/SIDEPO TERRITORIAL CASOS NUEVOS PENDIENTES VALORACIÓN ÉTICA 66 CASOS RESUELTOS 128 CASOS EN TRÁMITE I Región CASOS NUEVOS PENDIENTES VALORACIÓN ÉTICA Alicante 10 8 VII Región 6 Baleares 4 Asturias Vizcaya Valencia Cádiz 2 Cantabria Segovia Aragón Navarra León Las Palmas Tenerife Almería Lugo A Coruña Salamanca 0 CASOS RESUELTOS I Región 30 Cádiz Tenerife 10 Alicante Aragón 5 Jaén Castellón Valencia Las Palmas Salamanca Baleares Cantabria Vizcaya VIII Región Murcia Almería Guipúzcoa XI Región Extremadura Segovia 0 CASOS EN TRÁMITE I Región Las Palmas Extremadura Aragón Tenerife Alicante VIII Región León Murcia Baleares Valencia Guipúzcoa Castellón Vizcaya Asturias Ceuta 0

8 I REGIÓN "NO ES POSIBLE EL MANEJO DE DATOS" 64 CASOS SIDEPO ESTATAL CASOS COMPETENCIA EXCLUSIVA 100 I REGIÓN "NO ES CAUSA ÉTICA" 150 CASOS VISTOS EN REUNIÓN QUINCENAL MEDIACIÓN CON ACUERDO 1 NO PROCEDE MEDIACIÓN 18 MEDIACIÓN SIN ACUERDO-INFORME 1 TRAMITADOS Y PENDIENTES 114 SOLICITUD DE DATOS- SIN RESPUESTA PACIENTE 38 SOLICITUD DE DATOS- SIN RESPUESTA CLÍNICA/DENTISTA 8 CONSULTAS TELEFÓNICAS NÚMERO DE CONSULTAS ESCRITAS 0 31 QUEJAS CERRADAS O EN SUSPENSIÓN 53 QUEJAS/CONSULTAS DERIVADAS A CATALUÑA

Documentos relacionados

Sistema Nacional de Garantía Juvenil Fichero de Inscripción. Datos a 30 de JUNIO de 2016

Sistema Nacional de Garantía Juvenil Fichero de Inscripción Datos a 3 de JUNIO de 216 Datos a 3 de junio de 216 Proceso de Inscripción (TABLA GENERAL) ESPAÑA Total Hombres Mujeres Solicitudes 328.68 171.672