Los clientes que porten su línea a Movistar en planes desde $ reciben los meses de su cargo básico 6 y 12 gratis.

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1 Julio de 2017 Términos y Condiciones - Oferta Portabilidad Segmento Pymes Actualizado a: Julio 2017 Los clientes que porten su línea a Movistar en planes desde $ reciben los meses de su cargo básico 6 y 12 gratis. Condiciones Oferta válida del 01 al 31 de julio de Aplica para el segmento pymes en todos los canales. Los meses gratis aplicarán en la séptima y doceava factura cíclica. Si el cliente realiza un cambio de plan perderá el beneficio. Para la aplicación del beneficio el cliente se debe encontrar al día en sus pagos. Aplica desde 2 líneas para venta nueva, adiciones y portabilidad. Aplica para Holding 2 con importe del 100%. Aplica la firma de contrato marco. Estos planes no son para clientes cuyo tipo de negocio es reventa y/o Call Center. Términos y Condiciones - Oferta Pymes Actualizado a: Julio 2017 Términos y condiciones generales de planes PRO con voz ilimitada. Oferta valida del 01 al 30 de julio de Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ (plan IEH) y $ mes (plan IEI) podrán llamar ilimitadamente a destinos nacionales y

2 adicionalmente desde Colombia a USA, Canadá y Puerto Rico para lo cual el cliente deberá utilizar en sus llamadas el 009 como código de salida de larga distancia internacional (LDI). Las llamadas de LDI realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. En los planes ilimitados todo destino desde $ mes (plan IEN) y en los planes con minutos a Todo Destino, el cliente podrá marcar hasta 199 destinos nacionales diferentes o móviles nacionales durante su periodo de facturación, y/o deberá recibir cuando menos 50 minutos entrantes durante el mismo periodo, de lo contrario será cambiado de plan a uno homologo según se acordó en el anexo modificatorio, documento que el cliente firmó al momento de la compra del plan. Los planes con voz ilimitada aplican para: Ventas nuevas con equipo traído Ventas nuevas con equipo vendido por Movistar Ventas nuevas con equipo vendido con pago a cuotas Para renovaciones y reposiciones Aplicaciones Incluidas: Dentro de nuestra oferta de planes PRO con voz ilimitada cuando el cliente termina la capacidad de internet incluida en el plan, continuará con el uso de las aplicaciones relacionadas así: Planes pospago de $ mes (plan IEQ y 2R2), $ mes (plan IED y 2S1) y $ mes (plan IER y 2S2): una vez consumida la capacidad de internet incluida en el plan continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video llamadas ni llamadas de voz), Facebook, Twitter, LINE, Mail y App Movistar (siempre y cuando el cliente haya adquirido la app por aparte). Planes pospago de $ (plan IEN), $ (plan IEO), $ (plan IEH) y $ mes (plan IEI): una vez consumida la capacidad de internet incluida en el plan continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video llamadas ni llamadas de voz), Facebook, Twitter, LINE, Mail, Waze y App Movistar (siempre y cuando el cliente haya adquirido la app por aparte). Estas aplicaciones consumen de los datos del plan del cliente y su uso es gratuito cuando el cliente finalice la capacidad de internet incluida en su plan. La descarga de las aplicaciones, la visita a páginas web, link, videos o sitios externos que se desvíen estando en dichas aplicaciones generaran consumo de datos del plan del cliente y no se incluyen dentro de su uso gratuito. Movistar TU Todos los clientes en planes pospago abiertos tienen incluido en su plan el servicio Movistar TU, para que, al viajar al exterior, desde el plan de $53.900, puedan realizar llamadas a Colombia utilizando los minutos de su plan, para que esto suceda, las llamadas realizadas desde el exterior deberán realizarse a través de la aplicación Movistar TU. Las llamadas realizadas desde el exterior sin usar la aplicación Movistar TU se cobran a la tarifa vigente en Roaming de voz. Para usar Movistar TU es necesario contar en el extranjero con una conexión a Internet 3G, 4G o WIFI. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Datos Compartidos Movistar

3 El servicio está disponible para el plan Pospago Movistar con planes ilimitados de voz de (plan IEI). Este plan podrá compartir su capacidad de datos máximo hasta con dos líneas beneficiarias. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben estar en estado activo y no pueden presentar suspensiones. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben pertenecer a una sola comunidad de Datos Compartidos Movistar. Si la línea titular cambia de plan, automáticamente se da de baja a la comunidad y debe ser creada nuevamente por el usuario. La línea titular debe quedarse con un 1 GB como mínimo, de acuerdo con la oferta vigente. El cliente deberá estar registrado en Mi Movistar. Si no se encuentra registrado, deberá hacerlo para poder acceder al servicio. La activación de Datos Compartidos Movistar es auto gestionable por el cliente, no se puede realizar a través de ningún canal de atención o numeral. Se realiza desde Mi Movistar, seleccionando la opción Servicios y al desplegarse el menú se debe hacer clic en Comparte tus datos. El valor de las suscripciones y la compra de paquetes adicionales es el que fije Movistar. Este valor será facturado solamente a la línea titular, así como los movimientos que se hagan sobre las líneas beneficiarias tales como cancelaciones y modificaciones. Cualquier uso indebido del servicio o la mora en el pago es causal de terminación de la suscripción. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Por la compra de equipos Motorola G5, Samsung Galaxy J5 Prime, y Huawei P10 Lite; en los planes de la oferta PRO desde $ en adelante, recibe totalmente gratis una chaqueta del Movistar Team.

4 Planes solo datos Términos y condiciones Después de consumida la capacidad contratada, el cliente tendrá acceso a chat (mensajería instantánea de WhatsApp y Line) Mail (Yahoo, Gmail, Hotmail y Exchange) y Redes Sociales (Facebook y Twitter). Productos Términos y condiciones Roaming Internacional Actualizado: Julio 2017

5 Contenido 1. Activación o desactivación del servicio 2. Tarifas de Voz y SMS por demanda 3. Paquetes de datos 4. Cobertura 5. Canales de Atención 6. Preguntas Frecuentes Roaming Internacional 1. Activación o desactivación de Roaming El servicio de Roaming no está activo por defecto en tu línea, la solicitud de activación o desactivación la debe realizar el titular de la línea o contacto autorizado en los siguientes canales: rol antes de viajar puedes comunicarte al #500 o acercarte a un Centro de Experiencia. 3. Tarifas de Voz y SMS por demanda El valor del minuto de Roaming de Voz se cobrara de acuerdo con el tipo de llamada realizada. El cobro de SMS se realizara por cada envío realizado. TARIFAS SERVICIO DE VOZ Y SMS EN PESOS IVA INCLUIDO Países Valor min. Valor min. SMS Entrante SMS Saliente Saliente Entrante Todos $3.999 $2.650 Gratis $799 Marítimo o Aéreo $9.900 $1.990 Las llamadas generadas por los usuarios en Roaming a números 1-800, Toll Free (Servicios de consulta, Calling card, etc.) generan costo de llamada saliente. Las llamadas de emergencia son gratis. Recuerde que los consumos generados en Roaming no se pueden consultar en línea. 4. Paquetes de datos Las tarifas incluyen IVA y están sujetos a cambios o retiros de la oferta sin previo aviso. Paquete de Navegación $ /día

6 Condiciones y restricciones El paquete de Roaming Datos de $ diario incluye 500 Mb por día en Estados Unidos y en operadores del Grupo Telefónica: Movistar en Argentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela; Vivo en Brasil y O2 en Alemania, Eslovaquia, Irlanda, Rep. Checa y Reino Unido. En otros operadores contará con una capacidad de 30Mb por día. Una vez el cliente alcance las capacidades definidas, podrá seguir usando chat a una velocidad de hasta 48 kbps. Para clientes cuenta control este servicio se podrá contratar por un máximo de 10 días en el periodo de facturación. Las llamadas de voz salientes y entrantes y SMS salientes no están incluidos en este paquete y serán cobrados a las tarifas vigentes de Roaming por demanda. Paquete de Navegación Ilimitado $ /día Condiciones y restricciones Aplica para clientes Pospago abierto, permite navegación ilimitada en todos los países donde Movistar tiene convenio de Roaming Internacional. 4. Cobertura La cobertura debe ser consultada directamente en la página de Movistar; el servicio de Roaming se presta en todos los países donde Movistar tenga convenios suscritos para tal fin. 5. Canales de Atención Iniciando una sesión de Chat en bit.ly/1ezf1dt, horario de atención 24 horas. una llamada gratuita a la línea de Servicio al cliente , horario de atención 24 horas.

7 país? 6. Preguntas Frecuentes a. Qué hacer cuando se presentan fallas estando fuera del Si su teléfono no se registra o presenta fallas durante el uso del servicio: unción modo Avión. cuenten con esta tecnología. Si el país que usted visita no cuenta con dicha tecnología, por favor valide que en su terminal se encuentre en red 3G ó que la red 4G se encuentre desactivada. luego de estas configuraciones su celular no logra registro automático con la red local, seleccione la red de forma manual: opciones o herramientas, y seleccione el ícono de red. (Puede consultar los manuales de configuración en: uir los pasos anteriormente descritos persiste el problema, comuníquese con cualquiera de nuestros canales de atención. b. Cómo marcar si se encuentra fuera del país? Al momento de llamar recuerde: c. Tiene un mensaje de voz en el buzón? Marque y siga las instrucciones. Aplica cargo de llamada saliente. d. Necesita recargar su línea cuenta control estando en Roaming? Marque gratis *225#número de PIN# ó ingresando a Mi Movistar. e. Necesita enviar mensajes de texto? (mensajes enviados de celular a celular SMS)

8 Marque el número celular anteponiéndole el signo + y el código del país de le siguiente manera: XXXXXX. Aplican las tarifas mencionadas anteriormente. f. Qué hacer en caso de pérdida o robo? Marque y siga las instrucciones. Aplica cargo de llamada saliente. Marque gratis *225#número de PIN# ó ingresando a Mi Movistar. Marque el número celular anteponiéndole el signo + y el código del país de le siguiente manera: XXXXXX. Aplican las tarifas mencionadas anteriormente. Debes notificar inmediatamente la perdida de tu teléfono, en cualquiera de nuestros canales de atención: Ingresa a nuestro chat: roaming@telefonica.com.co g. Si tengo Roaming activo y estoy en una ciudad fronteriza, me genera algún cobro? En caso de no reportar oportunamente la pérdida del equipo los consumos realizados serán asumidos por el cliente. Es posible que te genere cobro y se debe a que la potencia de red de los operadores internacionales supera los límites fronterizos. Para evitar el cobro hay varias señales que te indican que estas en Roaming, te enviamos SMS indicando que estas en una red diferente a Movistar, en tu celular aparece el nombre de la red a la que estas Registrado y finalmente apagar la itinerancia en tu celular. Consulta como hacer esta configuración en tu terminal haciendo clic en h. Necesita realizar un cambio del servicio de Roaming? El titular de la línea puede solicitar la activación, modificación y/ó desactivación del servicio en cualquier momento a través de los canales de atención desde Colombia: #500, #600 (Exclusivo para clientes Corporativos), o fuera del país marcando la línea gratuita La línea debe estar activa y al día en sus pagos para que se haga efectivo cualquiera de los dos procesos. En caso de haber programado la activación del servicio, esta se realizará a las 00:00 horas Colombia del día solicitado por el cliente. La desactivación del servicio programada, se hará efectiva en la fecha solicitada por el cliente a las 11:40 PM Hora Colombia. Términos y condiciones servicios digitales MOVISTAR CLOUD: Es un servicio de almacenamiento en la nube que permite guardar copias de seguridad de contenidos. El CLIENTE podrá guardar contactos, calendarios, fotos, videos, archivos, música y otros contenidos en la nube y acceder a ellos cuando lo desee desde su smartphone,

9 computadora o tablet. (i) para el correcto funcionamiento del servicio, será necesario instalar la aplicación en cada uno de los dispositivos desde los que el CLIENTE desee sincronizar y/o compartir archivos, eximiéndose el operador de responsabilidad por las instalaciones realizadas por el CLIENTE del servicio sin consentimiento del propietario del dispositivo. (ii) el CLIENTE es el único responsable de cómo se configuran los dispositivos donde se instalará el servicio y como consecuencia, del procesamiento de los datos. Movistar Cloud solo implementa automáticamente la configuración y las instrucciones proporcionadas por el CLIENTE. (iii) en el caso de que un CLIENTE cambie de plan a uno que no tenga incluido el servicio de Movistar Cloud, el servicio será cancelado de manera inmediata y el CLIENTE tendrá 30 días para realizar copia de la información, pasado este tiempo se desactivará el acceso a la cuenta y su configuración, así como eliminados los archivos y resto de información almacenada por el servicio. (iv) en el caso de que un CLIENTE cambie de un plan que incluye el servicio Movistar Cloud a otro que también incluya el servicio Movistar Cloud, dicho servicio deberá ser reactivado a través de la página web, para lo cual el CLIENTE dispone de 30 días calendario, contados desde el día que se hace el cambio de plan. Pasado este tiempo, sin que el CLIENTE haya hecho la respectiva reactivación del servicio Movistar Cloud, se desactivará el acceso a la cuenta y su configuración, en consecuencia, se eliminarán los archivos y/o información almacenada sin que dicha información pueda ser recuperada. (v) en el caso de que un CLIENTE cambie de un plan que incluye el servicio Movistar Cloud a otro que también incluya el servicio Movistar Cloud, pero de menor capacidad, el CLIENTE dispone de 30 días calendario, contados desde el día que se hace el cambio de plan para eliminar la cantidad de información que exceda la nueva capacidad de almacenamiento, pasado este tiempo sin que el CLIENTE haya hecho la respectiva eliminación de información, Movistar Cloud eliminará de forma aleatoria los archivos que excedan la nueva capacidad de almacenamiento sin que dicha información pueda ser recuperada. (vi) el CLIENTE es responsable de los dispositivos en los que se instale el servicio y de las autorizaciones y consentimientos que para ello sean precisos, así como del uso y custodia de las contraseñas de acceso, comprometiéndose a guardar en secreto las mismas y no compartirlas con terceros. El OPERADOR no será responsable de cualquier daño o reclamación derivado del uso no autorizado de dichas claves. (vii) la información que el servicio recibe desde los dispositivos donde está instalado el software de Movistar Cloud es responsabilidad de los usuarios, quienes son los únicos propietarios de esta información. (viii) el CLIENTE autoriza al OPERADOR, de forma no exclusiva, a almacenar el citado contenido en los servidores de Movistar Cloud para los fines recogidos en el servicio. SERVICIO DE SEGURIDAD MÓVIL EMPRESARIAL (SMDM). Para los planes que cuentan con el servicio de Seguridad Móvil Empresarial (SMDM): (i) El Servicio tiene como finalidad proveer a las empresas la posibilidad de gestionar y controlar los dispositivos móviles empresariales. Este proporciona seguridad, monitoreo, ubicación, sincronización, contenedor de aplicaciones, borrado de información en caso de pérdida o robo y configuración Wi-Fi, correo electrónico y código de acceso de forma remota. (ii) El Servicio opera bajo la modalidad AUTOGESTIONADO. Lo anterior significa que El CLIENTE podrá acceder a la consola web del servicio Seguridad Móvil Empresarial que está adaptada para que pueda realizar su propia gestión de configuración y control. (iii) El OPERADOR suministrará al CLIENTE, una única capacitación en el uso del servicio con una duración de hasta 3 horas, por medio de una herramienta de conferencia en línea. En caso de requerir una capacitación extra tendrá un costo adicional al valor pactado en el plan. (iv) El OPERADOR garantiza que el soporte del servicio Seguridad Móvil Empresarial se prestará para los casos creados sobre incidencias de

10 funcionamiento en la consola más no sobre procesos de configuración, gestión del servicio o políticas de seguridad que el CLIENTE desee implementar. (v) Las fallas del servicio por hechos atribuibles al CLIENTE, no darán derecho a descuentos por indisponibilidad. Así mismo los mantenimientos preventivos o correctivos programados no son motivo para la aplicación de los respectivos SLA s (vi) Uso del software licenciado: El OPERADOR declara que el software utilizado para la prestación de los Servicios que se utilizan es de propiedad del OPERADOR o de sus proveedores o ha sido licenciado a éste o éstos por sus propietarios. En el evento que el OPERADOR decida suministrar software de su propiedad, de sus proveedores o de terceros licenciantes, para darle cumplimiento a las obligaciones derivadas del presente Anexo, se entenderá que dicho software es licenciado al CLIENTE en virtud de este Anexo, y sólo durante la vigencia del mismo, sometiéndose el CLIENTE a los términos del licenciamiento otorgado al OPERADOR y/o las condiciones de uso que el OPERADOR tenga en el momento. (vii) Algunas funcionalidades de Seguridad Móvil Empresarial están sujetas a compatibilidad con la marca y versión del sistema operativo de los equipos.