ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio

Transcripción

1 ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso Este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del del nivel intermedio de ITIL Edición 2011: Estrategia del el alumno conseguirá un profundo conocimiento sobre la fase de Estrategia de los s y conduce a la obtención, junto con los demás módulos del ciclo de Vida del, de la certificación Experto ITIL. A través de esta formación le permitirá al alumno definir el mercado objetivo para el proveedor de, se desarrollará el y se propondrán los casos de negocio para la justificación de las inversiones en los s. En la fase Estrategia de los s se dará a conocer el valor aportan los s de TI y cómo alinearlo con los objetivos del negocio. Metodología El curso se imparte de una forma muy dinámica, en los que aprenderá los procesos, funciones, beneficios y características de la gestión de los s IT, combinando teoría y práctica durante las sesiones. Al finalizar el curso, el alumno podrá presentarse en el mismo lugar de impartición al examen oficial de Estrategia del, basado en ITIL, o bien días después en nuestra entidad colaboradora (AEC) certificadora EXIN. Qué te llevas de este curso? El alumno será capaz de Comprender la Gestión del como práctica, los principios de CSI y su finalidad. Entender los procesos métodos, funciones y cómo interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del. Conocer las responsabilidades y saber cómo medir su desempeño para comprender la tecnología. Descubrir retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la Mejora Continua del y lograr una excelencia operativa.

2 Requisitos Para tomar este curso, los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del de ITIL V3 o siguientes y haber realizado previamente este curso con un proveedor de formación acreditada EXIN. Esta documentación se aportará en el momento de la inscripción al curso. Es recomendable tener experiencia en gestión ITIL. Programa 1) Introducción a la estrategia de El alcance de la estrategia de El valor para el negocio Relación de la Estrategia con las etapas del ciclo de vida 2) Principios y Objetivos de la Estrategia del Creación de valor como elemento diferencial Utilización para la creación de valor de los activos del Proveedores de Cadena de valor Enfoque Estratégico Estrategia equilibrada Perspectiva, Posición, Plan y Provisión Proveedores de 3) Gestión Estratégica Estrategia de y Estrategia de Gestión de Actividades, métodos y técnicas Análisis y evaluación estratégica del Análisis de las necesidades del cliente, los mercados y la alineación con la estrategia de la organización encaminadas a las previsiones de expansión y crecimiento Estrategias y estructuras de posicionamiento 4) Gestión Financiera Conceptos Establecimiento de modelos de financiación base Análisis y orientación de los modelos de financiación TI apropiados Seguimiento de las variaciones de financiación relativas a cambios en la demanda

3 Evaluación estratégica relacionada con la inversión y las limitaciones financieras de la organización Implementación 5) Gestión de la Cartera del Conceptos Identificar las necesidades estratégicas para crear el catálogo del Modelos de Gestión de la Cartera en el Ciclo de Vida 6) Gestión de la Demanda Implementar la gestión de la demanda relativa al cliente y/o a los requisitos del mercado Desarrollar las capacidades basadas en la estrategia de la gestión de la demanda para una empresa Relacionar todos los aspectos del catálogo de s con la demanda y la capacidad Diseñar e implementar paquetes de s Optimización de las provisiones del Principios Actividades de la Gestión de Relaciones Requerimiento del El cliente y los acuerdos Satisfacción del Cliente durante las fases del Ciclo de Vida 8) Gobierno de TI Principios, técnicas y relaciones Actividades Roles, Marcos de trabajo Análisis de la gobernabilidad y establecimiento de la Estrategia de 9) Organización de la estrategia de Desarrollo organizacional Selección del modelo organizacional Diseño organizacional 10)Consideraciones Tecnológicas Importancia de la automatización del Aplicación de las interfaces de tecnología a través del ciclo de vida Canales de Auto Respuesta automática 11)Implementación de la Estrategia Desarrollo de estrategias de implementación Planificación y control estratégico 12) Examen Certificación 90 minutos para la realización del examen oficial ITIL Expert de EXIN 7) Gestión de Relaciones con el Negocio

4 Duración El curso se realiza en 20 horas, en sesiones de 5 horas en formato fin de semana (viernes tarde y sábados mañana). Está incluida la duración del examen ITIL Expert que se realiza en un máximo de 90 minutos. Fechas y Precios Consulte nuestra web para ver fechas de próximas convocatorias y precios Lugar de celebración El curso se celebra en Madrid. Certificación El curso ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del prepara al alumno de cara a los exámenes oficiales Expert de EXIN otorgando al alumno 3 créditos del nivel de Expert y consiguiendo acumular así 22 créditos a lo largo de los dos primeros niveles del sistema, incluido MALC. El nivel ITIL Expert está destinado a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimiento de ITIL. Cada examen se compone de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La puntuación a alcanzar es de 28/40 o del 70%. Este curso forma parte del Master ITIL Service Expert Conviértete en Master! Infórmate:

5 Ventajas de certificarse ITIL con IIR iir España es acreditado como Licensed Affiliate de CBCenter, Accredited by EXIN (Examination Institute for Information Science), Aval de la calidad y rigurosidad de sus programas formativos Al ser Centro Afiliado de un Centro Examinador Autorizado por EXIN, ofrecemos la posibilidad de examinar a cualquier profesional o empresa que desee obtener la certificación Internacional ITIL. formación en su empresa Nuestro programa de Formación InCompany está pensado para aquellas empresas que necesitan formar a un grupo de profesionales. De esta forma, su empresa se aprovecha de excepcionales beneficios, adaptando esta formación a sus necesidades 1. Máxima rentabilidad: ahorro en costes de desplazamiento y ahorro de tiempo 2. Impacto inmediato: Acelera el ratio de cambio e incrementa la productividad en su empresa 3. Conveniencia y control: diseño de un programa a medida que alcance los objetivos concretos de la organización 4. Análisis previo al curso e identificación de necesidades para conseguir la calidad de la formación 5. Informe de Evaluación post-curso: con las valoraciones de los asistentes y el instructor 6. Posibilidad de realizar el examen en su empresa Llame hoy mismo a o envíe un a incompany@iirspain.com y solicite presupuesto