Contenido. Reconocimientos Acerca de la autora Presentación Introducción. Capítulo 1 La cultura organizacional 1. iii. iii. viii

Transcripción

1 iii Reconocimientos Acerca de la autora Presentación Introducción viii ix x xi Capítulo 1 La cultura organizacional La cultura en la organización 3 2. Algunas definiciones 5 3. El estudio de la cultura organizacional 6 4. Diagnóstico organizacional y subculturas Formación y conservación de la cultura organizacional Características de la cultura organizacional Componentes y elementos de la cultura organizacional Modelos teóricos para evaluar la cultura organizacional El cambio cultural Clima organizacional 32 Conclusiones 34 Ejercicios 35 Casos latinoamericanos 38 Referencias bibliográficas iii

2 iv Administración y organización: un enfoque contemporáneo Capítulo 2 Responsabilidad social empresarial Surgimiento y desarrollo de la responsabilidad social 44 2 Algunas definiciones Marco general, dimensiones y principios de la responsabilidad social empresarial Ámbito interno y externo de la RSE La ética empresarial La responsabilidad social empresarial estratégica La responsabilidad social empresarial en el Perú y en América Latina Marco de la responsabilidad social empresarial según las organizaciones internacionales Beneficios de la responsabilidad social empresarial Campo de acción de la responsabilidad social empresarial Desarrollo de comunidades locales Relaciones con los stakeholders Derechos humanos Impacto medioambiental Evaluación de la RSE Enfoques y criterios de evaluación Indicadores de gestión 72 Conclusiones 73 Ejercicios 74 Casos latinoamericanos 80 Referencias bibliográficas Capítulo 3 Administración estratégica La evolución del concepto de estrategia en la administración Algunas definiciones Fundamentos de la estrategia Estrategia y táctica Elementos de la estrategia y planificación de escenarios Elementos de la estrategia La planificación de escenarios Niveles de estrategia La estrategia en el Perú En qué consiste la administración estratégica? Etapas en la administración estratégica Beneficios de la administración estratégica Modelos de administración estratégica Estrategias genéricas Posicionamiento estratégico Modelo de administración estratégica basado en recursos (E. Penrose) Modelo de administración estratégica basado en el cliente (A. Hax) Modelo L. Arbaiza de administración estratégica Definición del negocio, misión y visión

3 Análisis ambiental Análisis interno Análisis externo Análisis FODA Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas La matriz FODA Elección de una opción estratégica Implantación Mecanismos de control y retroalimentación 160 Conclusiones 162 Ejercicios 163 Casos latinoamericanos 167 Referencias bibliográficas v Capítulo 4 Configuraciones organizacionales Evolución del diseño organizacional Algunas definiciones de estructura y diseño organizacional Bases y fundamentos del diseño organizacional El funcionamiento de la estructura y el diseño organizacional La estructura formal y la estructura informal en la empresa Elementos y dimensiones del diseño organizacional Decisiones de diseño organizacional: factores Diseño y eficacia organizacional Modelo tradicional: los organigramas El proceso del diseño organizacional Diseño vertical y horizontal Opciones de agrupamiento de diseño organizacional Tareas en el diseño organizacional: tipos de interdependencia Configuraciones organizacionales: Henry Mintzberg Las partes básicas de la organización Mecanismos básicos de coordinación Determinantes en la coordinación Tipología de organizaciones según su configuración La organización empresarial La organización maquinal La organización diversificada (matricial) La organización profesional La organización innovadora (la adhocracia) La organización política La organización misionera Otros modelos de organización 204 Conclusiones 207 Ejercicios 208 Casos latinoamericanos 212 Referencias bibliográficas

4 vi Administración y organización: un enfoque contemporáneo Capítulo 5 Creación de valor a través de las personas: enfoque moderno de los recursos humanos Algunas definiciones sobre la gestión y las principales funciones de los recursos humanos Marco de referencia global de la gestión de recursos humanos Desafíos competitivos Administración de recursos humanos Planeación de recursos humanos: análisis, diseño y descripción de puestos Proceso de contratación: reclutamiento y selección Compensaciones Relaciones laborales Formación, capacitación y desarrollo Evaluación del desempeño Intereses de los trabajadores La gestión de personas Productividad Calidad de vida Cumplimiento de las normas Modelo de gestión de personas Definición de las políticas de recursos humanos La creación de valor a través de las personas 245 Conclusiones 246 Ejercicios 247 Casos latinoamericanos 250 Referencias bibliográficas Capítulo 6 Paradigmas compartidos y modelos de medición Definiciones y evolución del control organizacional Algunas definiciones sobre el control organizacional La evolución del control en las organizaciones Bases y fundamentos del control organizacional Características y fines del control organizacional Elementos y fuentes del control Dimensiones del control Tipos de control organizacional Control interno Control externo Control burocrático Control de mercado Control de clan Controles financieros Controles basados en la automatización

5 El cuadro de mando integral o balanced scorecard Fines del balanced scorecard Estructura de un balanced scorecard Metodología del balanced scorecard Definir los objetivos estratégicos Construir el mapa estratégico Indicadores Metas Iniciativas 282 Conclusiones 283 Ejercicios 284 Casos latinoamericanos 288 Referencias bibliográficas vii Conclusiones y recomendaciones finales 289