PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A VISITANTES EN LA OFICINA DE TURISMO DE PAMPLONA.

Transcripción

1 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A VISITANTES EN LA OFICINA DE TURISMO DE PAMPLONA. 1. Objeto. El objeto de la contratación es el servicio de información y atención a visitantes en la Oficina de Turismo de Pamplona durante el año Características de las labores de gestión de la Oficina de Turismo de Pamplona Perfil del personal que atienda la Oficina de Turismo de Pamplona La Oficina de Turismo deberá ser atendida por profesionales habituados con el trabajo de atención al cliente, con conocimientos sobre recursos e infraestructuras turísticas de Pamplona y Navarra y otros conocimientos sobre el sector (agentes turísticos, normativa, proyectos, etc ). El personal deberá poder atender el servicio al menos en nivel B-2 de euskera, y nivel B- 1 de inglés y francés, o equivalentes de conformidad con los niveles exigidos en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (debiendo acreditarlo mediante la presentación de las correspondientes títulos o certificaciones). También se aceptarán como acreditación del conocimiento mínimo exigible respecto a estos idiomas, los títulos de formación reglada y homologados expedidos por las autoridades académicas de países cuyos idiomas oficiales sean los descritos. El perfil académico estará relacionado con la actividad a prestar. La empresa adjudicataria aportará el personal necesario para la ejecución del contrato, con arreglo a la normativa laboral de aplicación, debiendo estar en todo momento al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones de Seguridad Social, así como de las obligaciones de Seguridad, Salud en el trabajo y de prevención de riesgos laborales impuestas por las disposiciones vigentes. En ningún caso, la existencia de contratos de trabajo vinculados a la prestación de los servicios contratados supondrá relación laboral alguna con el Ayuntamiento de Pamplona. 1

2 El personal que se considera necesario se establece, con carácter mínimo, en el siguiente número, con el siguiente calendario para este año a) Temporada baja, del 2 de enero al 15 de marzo, ambos inclusive. Horario: de lunes a sábado de horas a y de a horas. Domingos: de a horas. La oficina estará atendida por dos personas. b) Temporada media, del 16 de marzo al 15 de junio, ambos inclusive. Del 16 de septiembre al 31 de diciembre. Horario: de lunes a sábado de horas a horas y de horas a horas. Domingos de a horas. La oficina será atendida por tres personas. c) Temporada alta, del 16 de junio al 15 de septiembre, ambos inclusive. Horario: de lunes a domingo de 9.00 a horas y de a horas. La oficina será atendida por cuatro personas, excepto los domingos de a horas el servicio será ofrecido por dos personas. La empresa adjudicataria designará la persona responsable, dependiente de la misma, que será el interlocutor ante el Ayuntamiento en todos los aspectos e incidencias que presente la ejecución del presente contrato y que se encargará de dirigir los servicios contratados. Siempre que lo solicite el Ayuntamiento de Pamplona, el contratista deberá poner a disposición del mismo la información precisa sobre los contratos del personal de su empresa destinados a la ejecución del presente contrato, a fin de verificar su adecuación, sin perjuicio de la relación exclusiva entre el contratista y su personal. Cualquier cambio que se produzca deberá ser notificado con carácter previo y de forma fehaciente al Ayuntamiento, sin que esté permitida la reducción en el número de trabajadores adscritos al cumplimiento del contrato o su sustitución por personal que no posea la misma titulación o cualificación profesional Actuaciones a realizar: a) Servicio de información turística: - Información de Pamplona sobre recursos monumentales, naturales e históricos, así como información sobre la oferta de alojamientos, restaurantes y actividades, servicios de transporte y comunicaciones, y cualquier dato de interés del destino y su entorno; información referente al municipio concreto y su zona de influencia. - Atención al público general (personal, tfno., fax, correo, ). 2

3 - Mantenimiento y actualización continua de la información (informando al resto de oficinas de información turística o entidades que puedan estar interesadas). - Recopilación de información sobre actividades diversas a realizar en la zona durante la duración de las campañas y programaciones. - Recopilación de información turística para soportes promocionales siempre que lo demande el Área de Empleo, y Turismo. b) Diagnóstico del turismo: - Recoger la estadística diaria y las solicitudes de información. - Elaboración de informes de valoración y estadísticas: después de cada temporada (temporada baja, media y alta) se realizará un informe de valoración, además se presentará un informe después de la campaña de Semana Santa (considerada desde el viernes anterior a Jueves Santo hasta el Domingo de Pascua) y un informe después de la campaña de Sanfermines. Mensualmente se presentarán estadísticas con el número de visitantes que han pasado por la Oficina de Turismo. Se concretará a la empresa adjudicataria los datos a incluir en dichos informes así como el formato de presentación. - Elaboración de encuestas a la demanda cuando sean solicitadas por el Área de Empleo, y Turismo. c) Gestión interna: - Gestión del almacén de material turístico (C/Mercaderes nº 11): - Recogida y traslado del material turístico necesario de la Oficina. - Control de las entradas y salidas de material. - Apoyo a la recepción del material (apertura del almacé a los proveedores...) - Información al área de los movimientos del material al almacén. - Recogida de quejas y de reclamaciones formales. d) Apoyo al Área de Empleo, y Turismo: - Comunicación de mejoras a realizar en el área de influencia de la Oficina. - Colaboración con la gestión de los perfiles de Redes Sociales de Pamplona me gusta y aplicaciones móviles. 3

4 - El personal de atención de la Oficina de Turismo de Pamplona deberá vestir el uniforme de informador turístico correspondiente y definido por el Área de, Turismo e Igualdad y velar para que la oficina transmita la imagen adecuada que estará determinada por el Área de Empleo, y Turismo. Asimismo, se deberá incluir la imagen del Ayuntamiento de Pamplona en la papelería, envíos de fax, formato de correo e imagen general de la oficina de turismo. e) Colaboración en la zona y dinamización turística: - Análisis concretos y propuesta de acciones para la mejora del destino turístico. - Apoyo a las acciones de formación y sensibilización que el Ayuntamiento de Pamplona a través de la Concejalía de Empleo, y Turismo tenga planificado realizar en el área de influencia de la Oficina de Turismo. f) Varios: - Distribución o venta de material promocional cuando proceda con la supervisión del Área de Empleo Social, Empleo, y Turismo. - Venta de entradas o tiques de eventos deportivos, musicales, visitas guiadas, actividades organizadas por el Ayuntamiento o por terceros de interés para el Ayuntamiento, previa autorización del área competente. - El personal deberá asistir a las reuniones de trabajo y acciones de formación que determine el Área de Economía Social, Empleo, y Turismo. - Cualquier otro tipo de función demandada por el área dentro de los objetivos propios del servicio de una Oficina de Turismo. - La empresa gestora del servicio se deberá abstener de dar información a cualquier medio de comunicación (prensa, radio, televisión...), recayendo en el Área de Economía Social, Empleo, y Turismo la responsabilidad de difundir los datos de atención de la Oficina de Turismo, a no ser que el Ayuntamiento se lo pidiera. - La empresa adjudicataria podrá utilizar la marca Pamplona me gusta para artículos de merchandising. Asimismo podrá explotar la imagen del cartel de Sanfermines. 4

5 2.3. Calendario del servicio de la Oficina de Turismo y horario La prestación del servicio de información durante el año 2016 se realizará del siguiente modo: a) Temporada baja, del 2 de enero al 15 de marzo, ambos inclusive. Horario: de lunes a sábado de horas a y de a horas. Domingos: de a horas. b) Temporada media, del 16 de marzo al 15 de junio, ambos inclusive. Del 16 de septiembre al 31 de diciembre. Horario: de lunes a sábado de horas a horas y de horas a horas. Domingos de a horas. c) Temporada alta, del 16 de junio al 15 de septiembre, ambos inclusive. Horario: de lunes a domingo de 9.00 a horas y de a horas. Y en caso de prórroga se prestará el servicio de información durante el año 2017 con un total de 362 días. a) Temporada baja, del 2 de enero al 15 de marzo, ambos inclusive. (6 de enero sin servicio) Horario: de lunes a sábado de horas a y de a horas. Domingos: de a horas. b) Temporada media, del 16 de marzo al 15 de junio, ambos inclusive. Del 16 de septiembre al 31 de diciembre. Horario: de lunes a sábado de horas a horas y de horas a horas. Domingos de a horas. La oficina será atendida por tres personas. c) Temporada alta, del 16 de junio al 15 de septiembre, ambos inclusive. Horario: de lunes a domingo de 9.00 a horas y de a horas. La oficina será atendida por cuatro personas, excepto los domingos de a horas el servicio será ofrecido por dos personas. El Área de Economía Social, Empleo, y Turismo tendrá la potestad de modificar las fechas de prestación del servicio siempre y cuando se comunique con suficiente tiempo de antelación. 5

6 2.4. Prestaciones del Área de Economía Social, Empleo, y Turismo El Área de Economía Social, Empleo, y Turismo facilitará las publicaciones, folletos y cualquier otro tipo elemento promocional que se distribuirán desde la Oficina de Turismo (los pedidos se realizarían vía correo electrónico al área). El Área de Economía Social, Empleo, y Turismo podrá enviar a algún becario para que se ocupe de ciertas labores que deban ser desarrolladas en la oficina de turismo. En este caso el personal a cargo de la oficina de turismo le deberá ofrecer todo el apoyo y ayuda para que pueda desarrollar en buenas condiciones su trabajo. Llevará la coordinación general con las Oficinas de Turismo de Navarra Uso de mobiliario y otros enseres La oficina de turismo estará dotada del mobiliario y demás enseres propiedad del Ayuntamiento de Pamplona. Dichos bienes se ponen a disposición de la empresa adjudicataria para la prestación de los servicios. La empresa adjudicataria deberá conservarlos y mantenerlos en buenas condiciones de uso Inspección El Área de Economía Social, Empleo, y Turismo inspeccionará periódicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas. 3. Presentación de resultados Toda la documentación derivada de los trabajos realizados será presentada en formato papel y soporte informático. Toda la información y documentación recogida o elaborada en el curso de los trabajos será propiedad del Ayuntamiento de Pamplona y si no estuviera contenida en los informes parciales o documentos finales, será entregada al Área de Economía Social, Empleo, y Turismo al finalizar el trabajo. El adjudicatario no podrá hacer uso de dicho material, ni divulgar, publicar o proporcionar a terceros ningún dato o documento procedente de los trabajos de no mediar consentimiento expreso del Ayuntamiento de Pamplona, obligándose a resarcir a éste por los perjuicios que del incumplimiento de dicho compromiso pudieran originarse. 6