Palabras Clave: control, seguimiento, calidad, procesos

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL PATIO DE TANQUES ULE, PDVSA Autor: Br. Latan, Víctor Asesor Metodológico: Dra. García Ana Tutor de Contenido: Ing. Castellano Franklin Año: 2017 RESUMEN Esta investigación tiene como objetivo diseñar un sistema para el control y seguimiento de la calidad de los procesos de Tanques Ule, con el propósito de obtener beneficios particularmente económicos, que la empresa tenga una mejor imagen y la satisfacción de los clientes por el cumplimiento de los objetivos planteados. El tipo de investigación es proyectiva de diseño no experimental, de campo y transversal. Se tomó como población a 18 trabajadores que laboran en el Área de Operaciones y una muestra no probabilística intencional de 10 trabajadores a quienes se les aplicará los instrumentos. La recolección de los datos se hará mediante las técnicas de entrevista y encuesta, con sus instrumentos guía de entrevista y cuestionario. Una vez obtenidos los datos proporcionados por los instrumentos, se procederá a la codificación y tabulación respectiva analizados a través del análisis de contenido y la estadística descriptiva. Se concluyó que no existe una adecuada medición y seguimiento del proceso, ni seguimiento y medición del producto, tampoco control de registros, ni control de producto no conforme, auditorías ni control estadístico. Finalmente se recomendó implantar la medición y seguimiento del proceso para minimizar los costos de producción, cumplir con los procedimientos establecidos, y por ende el mejoramiento de los trabajos realizados Palabras Clave: control, seguimiento, calidad, procesos

2 Objetivo general: Diseñar un sistema para el control y seguimiento de la calidad de los procesos operacionales del Patio de Tanques Ule Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores Items Describir los procesos Identificar los factores críticos de los procesos Determinar las características de un sistema de control y seguimiento de la calidad de los procesos Elaborar un sistema de control y seguimiento de la calidad para los procesos operacionales del Patio de Tanques Ule, Sistema para el control y seguimiento de la calidad Procesos operacionales Factores Críticos Características del sistema de control y seguimiento de la calidad Almacenamiento Tratamiento Bombeo de crudo Bombeo de agua Tratamiento del crudo Producción de petróleo Planificación y programación Gestión de recursos Calidad del producto Medición y seguimiento del proceso Medición y seguimiento del producto Control de registros Control de producto No Conforme Auditorías Control estadístico Este objetivo se alcanzará a través de los resultados obtenidos de los objetivos anteriores. A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 B1,B2,B3 B4,B5,B6 B7,B8,B9 B10,B11,B 12 B13,B14,B 15 B16,B17,B 18,B19

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