Curso Universitario de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (Titulación Universitaria + 2 ECTS)

Transcripción

1 Curso Universitario de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (Titulación Universitaria + 2 Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

2 Curso Universitario de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (Titulación Universitaria + 2 Duración: 80 horas Precio: 180 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos.

3 Descripción Ese Curso Homologado de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES. A quién va dirigido Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA. Objetivos Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente. Para que te prepara Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.

4 Salidas laborales Comercio y Marketing

5 Titulación Titulación de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agencia Vértice, CEDEU Centro de Estudios Universitarios y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Educa vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Educa Business School, Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas y Asociación Española para la Calidad). Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

6 Metodología La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos El alumn@ recibe un con las Claves de Acceso al CAMPUS VIRTUAL en el que va a poder acceder a todo el contenido didáctico, así como las evaluaciones, vídeos explicativos, etc. así como a contactar con el tutor en línea quien le va a ir resolviendo cualquier consulta o duda que le vaya surgiendo tanto por , chat, foros, telefono, etc.

7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 30. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

9 Programa formativo UNIDAD DIDÁCTICA 1. Calidad y servicio: algunas definiciones 1.1 La calidad 1.2 El servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. La importancia de la calidad del servicio 2.1 Un cliente siempre exigente 2.2 La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 2.3 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 2.4 La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 2.5 La calidad del servicio es total o inexistente 2.6 Gestión de la calidad total 2.7 El concepto de calidad varía según las culturas 2.8 La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. UNIDAD DIDÁCTICA 3. Gestión de la calidad en el servicio 3.1 Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio 3.3 Costo de calidad y de la falta de calidad 3.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. Las estrategias del servicio 4.1 Introducción 4.2 El cliente es el rey 4.3 Competir en los precios o en las diferencias 4.4 Estrategias de servicio de productos 4.5 Estrategias de servicio para los servicios 4.6 La estrategia de servicio: una promesa. UNIDAD DIDÁCTICA 5. La comunicación del servicio 5.1 Afirmar la diferencia 5.2 Amoldarse a las expectativas del cliente 5.3 Reducir el riesgo percibido por el cliente 5.4 Materializar el servicio 5.5 En materia de servicios, todo es comunicación 5.6 Contar con los distribuidores 5.7 Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. UNIDAD DIDÁCTICA 6. Las normas de calidad del servicio 6.1 Introducción 6.2 La norma es el resultado esperado por el cliente 6.3 La norma debe ser ponderable6.4 Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización6.5 Formar al personal en las normas de calidad 6.6 Prestar un servicio orientado al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 7. Calidad y servicio: aspectos generales 7.1 Calidad y servicio: aspectos generales 7.2 El cliente y su percepción del servicio7.3 Las empresas de servicios 7.4 Estrategias de las empresas de servicios 7.5 La comunicación y las normas de calidad. UNIDAD DIDÁCTICA 8. La caza de errores 8.1 Introducción 8.2 Hacerlo bien a la primera 8.3 El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. UNIDAD DIDÁCTICA 9. Medir la satisfacción del cliente 9.1 Introducción 9.2 Valor para el cliente 9.3 Satisfacción del consumidor 9.4 Las encuestas de satisfacción 9.5 Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios 9.6 La opinión ajena. UNIDAD DIDÁCTICA 10. Cómo lanzar un programa de calidad? 10.1 Introducción 10.2 El diagnóstico: un punto de partida ineludible 10.3 A la búsqueda del cero defectos 10.4 Reconsideración del servicio prestado 10.5 Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 11. El teléfono 11.1 Introducción 11.2 Preparación 11.3 Técnica 11.4 Preparación táctica 11.5 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono. UNIDAD DIDÁCTICA 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto 12.2 Banco 12.3 Supermercado 12.4 Las tarjetas de crédito 12.5 Empresa de mantenimiento 12.6 Hotel 12.7 Empresa de alquiler de coches 12.8 Un concesionario mercedes benz 12.9 Un juego de salón que termina en el lugar de partida Una agencia de seguros Unos informativos La catástrofe de chernobil: diferencias culturales Una caldera ruidosa Un instituto de estadística Una tienda de muebles

10 Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: Curso Universitario, Curso Homologado, Curso Baremable, Titulación Universitaria