Mejora de la competitividad a través de las Normas Técnicas: Mapa de las herramientas disponibles

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1 Mejora de la competitividad a través de las Normas Técnicas: Mapa de las herramientas disponibles Jornada SPRI Los cambios de las futuras ISO Bilbao Tania MARCOS PARAMIO Jefe de Calidad y Medio Ambiente Dirección de Normalización

2 Índice 1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001

3 QUÉ es AENOR? Asociación Española de Normalización y Certificación Organización privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional Actividades multisectoriales de N+C

4 QUÉ es AENOR? Como organismo de Normalización MULTISECTORIAL norma española UNE Febrero 2001 TÍTULO Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre CORRESPONDENCIA OBSERVACIONES Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air. ANTECEDENTES OBSERVACIONES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR. Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008 norma española LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A: 12 Páginas UNE Febrero 2001 TÍTULO Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre CORRESPONDENCIA Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air. ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR. MIEMBRO ESPAÑOL DE LOS ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN: INTERNACIONALES (ISO / IEC / ITU) EUROPEOS (CEN / CENELEC / ETSI) AMERICANOS (COPANT) MÁS DE NORMAS UNE EN CATÁLOGO AENOR 2008 Reproducción prohibida C Génova, MADRID-España Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008 AENOR 2008 Reproducción prohibida Teléfono Grupo 6 Fax LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A: C Génova, 6 Teléfono MADRID-España Fax Páginas Grupo 6 MÁS DE 200 CTN NUEVAS NORMAS CADA AÑO

5 1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001

6 QUÉ es una Norma?. Características Especificación técnica Voluntaria Accesible al público Elaborada por consenso Aprobada por un organismo reconocido Participación de todas las partes interesadas

7 Qué se encuentra en las normas? Definiciones y terminología Especificaciones de productos y materiales Medidas, dimensiones y tolerancias Medios de verificación, ensayos, análisis, Símbolos gráficos, unidades, Especificaciones sobre procesos productivos Recomendaciones para sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad Reglas de diseño y proyecto Procedimientos de ejecución, montaje, instalación,...

8 Por qué se normaliza? Establecer requisitos de calidad y seguridad Eliminar barreras técnicas al comercio y abrir mercados Difundir / promocionar el uso determinada tecnología o práctica: - Introduciendo nuestra tecnología en las Normas de manera proactiva - Capacidad para innovar frente a competencia Mejorar los procesos de fabricación o aprovisionamiento Mejorar el proceso de contratación y venta Proteger el medio ambiente Colaborar con las administraciones públicas

9 Para qué? Para establecer unas reglas de juego comunes: Para todo el que quiera comercializar en la UE; Libre Circulación de Mercancías. En la UE Para acceder a otros mercados: Mercado Global: Normas ISO/IEC; Reconocimiento por OMC

10 Qué pasaría si no existieran normas? BS 1363 SFS 5610 NEK 502 NP 1260 ÖNORM E 6622 GB 1002 CEI NF C UNE Bases de toma de corriente y clavijas para usos domésticos y análogos

11 Quién desarrolla las normas? Administración Fabricantes Consumidores y Usuarios Centros de Investigación Laboratorios COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN Seguimiento de los trabajos Internacionales y Regionales Normas UNE

12 1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001

13 Evolución de la ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Año /1987 AÑO 1994 AÑO 2000 EN VIGOR FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 8402 :1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2005 REQUISITOS ISO 9001 (ISO 9002 ISO 9003) :1987 ISO 9001:1994 (ISO 9002:1994, ISO 9003:1994) ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 9004 :1987 ISO :1994 ISO 9004:2000 (Gestión para el éxito sostenido Enfoque de gestión de la calidad)

14 Com ité ISO/TC 176 -Estructura Creado en países, 20 organizaciones 18 normas publicadas

15 Traducción al español de las normas del ISO/TC 176 Versión en español Traducción internacional oficial consensuada con hispanoamérica ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group (STTG) Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela

16 Familia ISO 9000 Gestión de la calidad ISO 9000 Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Requisitos del sistema de gestión de la calidad ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido Tecnologías de apoyo ISO Auditorías de los sistemas de gestión

17 ISO 9001 y los Sistemas de gestión Otras normas de Tecnologías de apoyo ISO Planes de la calidad ISO Gestión de la calidad en los proyectos (UNE 66916) ISO Gestión de la configuración ISO Sistema de gestión de las mediciones ISO Obtención de beneficios financieros y económicos ISO Directrices para la formación ISO Selección de consultores de SGC

18 ISO 9001 y los Sistemas de gestión Satisfacción del cliente ISO Códigos de conducta de las organizaciones ISO Tratamiento de las quejas en las organizaciones ISO Resolución de conflictos de forma externa ISO Seguimiento y medición de satisfacción del cliente En proyecto ISO Transacciones de comercio electrónico B2C ISO Participación y competencias de las personas

19 ISO 9001 y los Sistemas de gestión En AENOR UNE Gestión de las competencias UNE Implantación de sistemas de indicadores UNE Medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente UNE Integración de los sistemas de gestión UNE Gestión del proceso de mejora continua

20 ISO 9001 y los Sistemas de gestión En AENOR otras normas del CTN 66 UNE Guía para la gestión y evaluación metrológica (en apoyo de ISO 10012) UNE Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según ISO 9004 (gestión avanzada) UNE Calidad de la formación virtual UNE Evaluación integral del gobierno municipal UNE Procesos contratados externamente UNE-CWA Gestión de compras de valor añadido

21 ISO 9001 y los Sistemas de gestión CALIDAD ISO 9001 MEDIO AMBIENTE ISO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS GESTIÓN DE RIESGOS ISO Códigos de Conducta SEGURIDAD INFORMACIÓN ISO Gases de efecto invernadero ISO Quejas Formación Ecodiseñ o SEGURIDAD CADENA DE SUMINISTRO ISO COMPRAS GESTIÓN ENERGÉTICA ISO RESPONSABILIDA D SOCIAL ISO GESTIÓN I+D+i UNE Auditorías GESTIÓN DE ACTIVOS ISO 55001

22 ISO 9001 y los Sistemas de gestión Gestión ambiental Análisis y evaluación del riesgo ambiental UNE Evaluación de los costes ambientales internos UNE Ecodiseño ISO (UNE ) Comunicación ambiental ISO Gestión I+D+i Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i UNE Sistema de Vigilancia Tecnológica UNE

23 1. AENOR 2. Norm alización internacional 3. Fam ilia ISO 9000 y Normas sobre sistem as de gestión 4. Futuro de la ISO 9001

24 Revisión sistemática de las normas Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000 Respuestas de usuarios en 63 países Representadas las 4 categorías de producto: (Hardware, Software, Materiales procesados y Servicios) Aprox 80 % de participantes satisfechos con ISO 9001: años de experiencia; 1 millón de certificados; 170 países Se restringieron los cambios para limitar su impacto en los usuarios

25 Revisión sistemática de ISO 9001:2008 Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000 Respuestas de usuarios en 63 países Año 2011: encuesta sobre ISO 9001:2008 Respuestas de usuarios en 122 países Apoyo mayoritario a la revisión de la Norma ISO 9001:2008

26 ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones y apoyo al producto Satisfacción del cliente y sostenibilidad de la organización /responsabilidad social (crecimiento económico) Visibilidad de la actividad del Comité Promoción de las normas Identificación de necesidades 25º aniversario de ISO 9001

27 ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones Beneficios de los sistemas de gestión Producen un valor financiero del balance final mayor que cualquier otra inversión. Al adoptar normas de sistemas de gestión se consiguen: - mayores ìndices de supervivencia corporativa - mayores ventas Fomentan y proporcionan disciplina en toda la organización: - Importantes mejoras en calidad y de satisfacción de clientes, pero también en: seguridad, generación de residuos, en diversas medidas financieras (incluyendo beneficios y precio de las acciones) (*) Harvard Business School, 2008

28 ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones Beneficios en organizaciones con ISO % incremento de ventas Aumento de 10% más nº de empleados y aumento de beneficios 17,7% crecimiento de la plantilla Incremento salarial del 7,7 % anual Beneficio para la organización y sus empleados Organizaciones más rentables y que pagan mejores salarios Las organizaciones pequeñas consiguen, proporcionalmente, más beneficios que las organizaciones grandes. (*) Harvard Business School, 2008

29 Com ité ISO/TC 176 -Estructura Planificación estratégica y operaciones Interpretaciones WG 23 Comunicaciones y apoyo técnico WG 24 Revisión de ISO 9001

30 Revisión ISO 9001:2008 Conceptos analizados para la revisión de la ISO 9001 Mayor enfoque a la conformidad del producto Mantenimiento de la infraestructura Diseño del proceso Competencia Mejora continua Gestión de riesgos y evaluación de riesgos Agilidad de la organización Contratación externa Impacto de la tecnología y los sistemas de información Requisitos legales y reglamentarios Gestión de procesos/ Indicadores clave de desempeño

31 CONCLUSIÓN Hay que reaccionar!! Las normas técnicas pueden ser la herramienta que aporte soluciones Innovación Gestión de riesgos Seguridad y Resiliencia Continuidad de negocio Gestión de activos Sostenibilidad Responsabilidad social

32 Eskerrik Asko Muchas gracias por su atención Alguna pregunta? InfoAENOR

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