MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Transcripción

1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN

2 CONTENIDO 1.-INTRODUCCION 2.- OBJETIVO 3.- MISIÓN 4.- VISIÓN 5.-MARCO JURIDICO ADMINISTRATIVO 6.- ATRIBUCIONES DE LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA. 7.- DESCRIPCION DE FUNCIONES

3 INTRODUCCION En toda administración, ya sea de carácter privado o público, el factor humano es la piedra medular de la misma; constituyéndose en la fuerza motriz de las instituciones. En el caso del H. Ayuntamiento de Huimanguillo siempre ha estado latente una plena convicción por lograr la mayor eficiencia y eficacia en la administración del personal. La administración pública municipal es un instrumento que a través de la realización de sus objetivos, planes y programas, crea acciones y resultados concretos, orientadas a responder a las expectativas de la sociedad. Por ello, es indispensable que el aparato público cuente con los mecanismos administrativos que apoyen, aseguren y agilicen el cumplimiento de los actos del gobierno municipal. Para lograr una mayor efectividad en la gestión social y participación ciudadana y mejores resultados en la atención al público es necesario que la administración pública implemente mejora en su organización, sistemas de trabajo y procedimientos de atención al público, a efecto de hacerlos congruentes con las circunstancias del entorno social y la disposición de recursos. El presente Manual de Organización de la Unidad de Atención Ciudadana, tiene como propósito dar a conocer de manera clara y objetiva la estructura orgánica, los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta unidad administrativa, identificar las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que la integran y proporcionar los elementos para lograr el desarrollo eficiente de las actividades que tiene encomendadas. El Manual es de observancia general, como medio de información y consulta acerca de las tareas de la Unidad. Por ser un documento de consulta frecuente, el Manual deberá ser actualizado cada año, si fuera necesario, o en su caso, cuando exista algún cambio orgánico funcional al interior de esta unidad administrativa, por lo que cada una de las áreas que la integran deberá aportar la información necesaria para el cumplimiento de este propósito.

4 OBJETIVO La dirección de atención ciudadana tiene como objetivo primordial brindar atención, organizar, promover, orientar y conducir a la ciudadanía en un marco de respeto y tolerancia en los asuntos de recepción, tramite y gestión a sus peticiones, con la finalidad de que se canalicen adecuadamente sus demandas y entregarles de manera ágil las repuestas de las mismas.

5 MISIÓN Satisfacer las necesidades que manifiesta la población con responsabilidad, honestidad y transparencia, mediante canales adecuados y ágiles para dar respuesta a los sectores marginados de la sociedad.

6 VISIÓN La dirección de atención ciudadana del H. Ayuntamiento aspira contar con una organización de mejora continua en la atención que la sociedad requiere para que de manera pronta, expedita y profesional; otorgue respuestas con un alto sentido humano y en un marco de respeto y tolerancia a las demandas de sus necesidades.

7 MARCO JURIDICO ADMINISTRATIVO La dirección de atención ciudadana municipal, se encuentra sustentada en el siguiente marco jurídico. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Constitución Política del estado libre y soberano de Tabasco Ley Orgánica de los Municipios del Estado de Tabasco Ley de responsabilidades de los servidores públicos del estado de tabasco. Reglamento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Tabasco. Ley para prevenir y sancionar la trata de personas

8 VALORES Responsabilidad.- Responder por los actos generados en la toma de decisiones, previendo y previniendo los efectos de nuestro comportamiento a partir de nuestra decisión. Compromiso.- Asumir las obligaciones que tenemos como parte gestionadora en la ciudadanía, para cumplir con las políticas, misión, visión y objetivos de la institución. Honestidad.- Comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Entusiasmo.- Creer en si misma y en la fuerza interior, para transformarse y para transformar todo lo que le rodea. Respeto.- Fomentar el reconocimiento de la dignidad e integridad de las personas, fundamentándola en el actuar y en el reconocimiento a la existencia de la diversidad de pensamiento. Tolerancia.- escuchar y aceptar a los demás, comprendiendo el valor de las distintas formas de entender la vida. Democracia. Ofrecer servicios diferenciados a cada segmento social, independientemente de sus cualidades individuales, estatus o patrimonio, con el objetivo común de lograr una mejor y mayor calidad de vida. Actitud de servicio. Enfocar la energía personal a la consecución de los fines de la educación pública, de manera consciente, generando utilidad y provecho a los usuarios, sirviendo con oportunidad, eficiencia y actitud positiva.

9 POLITICA Atender satisfactoriamente las necesidades de la ciudadanía llevando a la práctica los valores plasmados, gestionando la diversidad de programas de apoyo a la gente más necesitada, cumpliendo así con el objetivo, misión, visión planteados en la dirección de atención ciudadana.

10 ATRIBUCIONES DE LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA Contribuir con el presidente municipal en la gestión social y atención a la demanda ciudadana y ayuda a indigentes, garantizando una atención amable y cordial sin más limites que el impuesto por la ley, e interés público. De acuerdo con la Ley Orgánica de los Municipios del estado de Tabasco Art. 94, a la Dirección de Atención Ciudadana le corresponde el despacho de los siguientes asuntos: I. Proponer al presidente municipal, la convocatoria de participación ciudadana para la integración de organizaciones sociales y ciudadanas en colonias, fraccionamientos, poblados, villas y rancherías, participando en la integración de los mismos; II. Organizar y conducir la demanda y gestión social que emane de las organizaciones de participación social y ciudadana; III. Promover y fomentar la participación social y ciudadana; IV. Encauzar, informar y conducir las demandas y gestiones ciudadanas; V. Proponer al Cabildo las normas internas y reglamentos para el buen funcionamiento de los consejos, juntas y demás organizaciones; y VI. Las demás que le atribuyan expresamente las leyes, reglamentos, y las que le encomiende directamente el Ayuntamiento o el presidente municipal.

11 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

12 DIRECTOR

13 ESPECIFICACIONES DEL PUESTO DIRECTOR H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO Artículo 75 de la Ley Orgánica para los Municipios del Estado de Tabasco. REQUISITOS ESTABLECIDOS POR LA LEY - Ser ciudadano mexicano por nacimiento; - No ser ministro de algún culto religioso; - No tener antecedentes penales; - Haber cumplido 21 años antes del día de la elección o designación. - Tener titulo o experiencia afín al órgano de que se trate; y - Los demás requisitos que exijan las leyes correspondientes. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA REQUERIDA - No se requieren estudios profesionales. - Se requieren conocimientos y ex periencia en atención a la ciudadanía y buen trato. OBJETIVO: Mantener y garantizar un adecuado sistema de control de los apoyos otorgados, peticiones y quejas, que se reciban en audiencias públicas, dar seguimiento a las demandas de la ciudadanía, transparentado el acceso a la información gubernamental y la rendición de cuenta, coordinando acciones con dependencias federales y estatales, como apoyo al municipio, eficientando la atención y gestión de la ciudadanía.

14 FUNCIONES DEL DIRECTOR DE ATENCION CIUDADANA ARTÍCULO 97.- A las coordinaciones, direcciones de área y demás unidades administrativa creadas por el Ayuntamiento, independientemente de las facultades específicas que se les asignen, les compete el ejercicio de las facultades y obligaciones genéricas siguientes: I. Planear, programar, organizar, dirigir, controlar evaluar el desempeño de las labores encomendadas a la unidad administrativa a su cargo; II. Auxiliar al Cabildo o al presidente municipal en la esfera de su competencia y en el ejercicio de sus atribuciones; III. Acordar con el presidente municipal la resolución de los asuntos cuya tramitación se encuentre dentro de su competencia; IV. Emitir los dictámenes, opiniones e informes que les sean solicitados por el secretario del Ayuntamiento; V. Proponer a su superior jerárquico el ingreso, las promociones las licencias y las remociones del personal a su cargo; VI. VII. VIII. IX. Elaborar de conformidad con los lineamientos de las unidades administrativas competentes del Ayuntamiento, proyectos para crear, reorganizar o modificar la estructura administrativa de la unidad a su cargo; Formular de conformidad con los lineamientos de las unidades administrativas competentes, los proyectos de programas y de presupuestos relativos a la unidad a su cargo; Coordinar sus actividades con las de las demás unidades administrativas, cuando así se requiera para el mejor funcionamiento; Expedir certificaciones de los documentos existentes en la unidad administrativa a su Cargo, en los casos permitidos por la ley; X. Recibir en acuerdo a los servidores públicos de las unidades administrativas que se encuentren bajo su cargo; XI. XII. XIII. Informar al presidente municipal de las actividades desarrolladas por la unidad a su cargo; Previo acuerdo y autorización del presidente municipal, proporcionar la información, datos, cooperación o asesoría técnica que les sea requerida por otras dependencias y entidades de la administración publica municipal, estatal y federal; y Las demás que las disposiciones legales y administrativas le confieran.

15 AREA ADMINISTRATIVA

16 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Jefe de Gestiones en giras. Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Director Puestos bajo su responsabilidad: Secretaria Auxiliar Descripción de Funciones: Vigilar que el personal a su cargo, cumpla eficientemente con sus funciones. Concentrar las demandas ciudadanas recolectadas en giras del Presidente Municipal. Las demás que en el ámbito de su competencia le asigne sus Superiores.

17 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Jefe de Recepción y Tramite. Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Director Puestos bajo su responsabilidad: Secretaria Auxiliar Descripción de Funciones: Vigilar que el personal a su cargo, cumpla eficientemente con sus funciones. Atender, orientar y gestionar al ciudadano. Las demás que en el ámbito de su competencia le asigne sus Superiores.

18 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Jefe de administración Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Director Puestos bajo su responsabilidad: Secretaria Capturista Ordenanza Chofer Auxiliar Descripción de Funciones: Controlar el registro de Asistencia, permisos, incapacidades días económicos y vacaciones del personal de la jefatura. Supervisar las actividades diarias del personal a su cargo. Revisar documentalmente las listas enviadas a las diversas direcciones de las peticiones ciudadanas. Auxiliar en las demás actividades del Departamento, que le indique su Jefe de área inmediato o superior. Optimizar la administración publica mediante la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y los servicios generales, para el desempeño operativo de las áreas de la Dirección de

19 Atención Ciudadana. DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Secretaria Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Municipal Jefe Inmediato: Jefe de Área Descripción de Funciones: Mecanografiar escritos, oficios, memorándums, constancias, etc. que requiera el Director. Llevar archivo de correspondencia recibida y enviada Elaborar oficios y memorándum del Director. Recepcionar y archivar la correspondencia del día. Turnar Oficios a las diversas direcciones administrativas. Contestar llamadas telefónicas del conmutador, tomando recados en caso necesario.

20 Auxiliar en las demás actividades que requiera la dirección

21 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Capturista Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Jefe de Área Descripción de Funciones: Encargado de la elaboración de la correspondencia diaria y captura de las demandas que entregan por escrito la ciudadanía. Encargado de revisar las relaciones de las demandas ciudadanas antes de ser enviadas a las direcciones correspondientes. Informar en forma periódica de las gestiones ciudadanas Auxiliar en las demás actividades del departamento y que le asigne el jefe de área o superior.

22 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Chofer Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Jefe de Área Descripción de Funciones: Llevar un control de los servicios de mantenimiento de los vehículos. Trasladar al personal de la dirección comisionado en las diferentes actividades propias de la misma. Informar en forma periódica de las fallas que presenten los vehículos Apoyar en campo a las direcciones de Fomento Económico y Dirección de Desarrollo. Auxiliar en las demás actividades del departamento y las que sean asignadas por el jefe inmediato o Superiores.

23 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Ordenanza Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Jefe de Área Descripción de Funciones: Mantener Limpias las oficinas Auxiliar a la secretaria para fotocopiar documentos. Informar en forma periódica de las fallas que se presenten en los mobiliarios de oficina Apoyar en las demás funciones que el jefe de área o superior inmediato ordene.

24 DESCRIPCION DE FUNCIONES H. AYUNTAMIENTO DE HUIMANGUILLO, TABASCO TRIENIO Nombre del Puesto: Auxiliar Ubicación: Dirección de Atención Ciudadana Jefe Inmediato: Jefe de Área Descripción de Funciones: Encargado de recibir directamente la petición ciudadana asignándole un número de folio para su control. Se encarga de proporcionar información y orientación a los ciudadanos que así lo solicitan. Apoyar en las diferentes actividades de la Dirección. Apoyar a otros departamentos en lo referente a solicitudes ciudadanas. Elaborar memorándums, oficios y listados de las diversas peticiones ciudadanas. Auxiliar en las demás actividades del departamento, que le indique el Jefe de Supervisión y Control de Obras.

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