1. INFORMACIÓN GENERAL

Transcripción

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2 MANUAL DEL USUARIO

3 1. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 Introducción al Sistema Pagos Móviles, es un sistema seguro y de fácil uso que permite recibir pagos con tarjeta de crédito utilizando un celular como punto de venta. La autorización de la tarjeta se realiza a través de un lector de chip y/o banda magnética conectado a su celular. En el presente manual se describirán las funciones de la aplicación móvil Pagos Móviles, desde la cual los usuarios pueden aceptar y procesar pagos con tarjeta de crédito. La aplicación móvil se descarga desde Play Store o App Store. Soporta los sistemas operativos Android y Apple. 1.2 Puntos de Contacto Para cualquier información referente al sistema y al presente documento, favor contactar vía: Organización del Manual El manual está organizado de la siguiente forma: Resumen del sistema: Describe la configuración inicial de la aplicación. Funciones Principales: Describe las funciones principales de procesamiento y reverso de pagos. Reportes: Describe el funcionamiento de reportes que ofrece la aplicación. 1.4 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas Los siguientes términos son utilizados a lo largo del manual: Merchant: Comerciante que vende sus productos o servicios y acepta pagos a través de la aplicación Pagos Móviles, con su celular y lector de tarjeta. 2. FUNCIONES GENERALES DEL SISTEMA 2.1 Preparar su Móvil Para realizar cualquier operación, debe antes descargar e instalar la aplicación móvil en su celular. Si su celular es Android descargue desde el Play Store, y si es iphone, desde el App Store. Desde allí debe descargar e instalar la aplicación. Por otro lado, para poder realizar pagos, el banco le debe entregar el dispositivo lector de tarjeta. Este dispositivo debe tener carga para poder funcionar; por lo tanto asegúrese que haga cargado la batería del lector antes de iniciar. Una vez cargado, se debe conectar en el lugar donde irían los audífonos, en el celular. 1

4 2.2 Registrarse Una vez instalado Pagos Móviles, debe registrarse en el sistema. Ingrese en la aplicación y seleccione la opción Registrar 2

5 Aparecerá la siguiente pantalla, donde deberá completar los datos y aceptar los términos y condiciones. 3

6 Luego presione Registrar. Recibirá este mensaje: Con las credenciales que acaba de registrar, ya está listo para ingresar al sistema y realizar transacciones. 4

7 2.3 Ingresar al Sistema Ingrese a la aplicación móvil y coloque las credenciales de acceso que registró previamente. (Ver opción Registrarse) Presione Ingresar. El sistema presentará las opciones para realizar transacciones. 5

8 Realizar transacciones. 6

9 2.4 Contraseña Olvidada En caso que no recuerde su contraseña, seleccione la opción Contraseña Olvidada desde el menú principal. 7

10 Aparecerá una opción para colocar su dirección de correo electrónico: En su correo recibirá este mensaje para ingresar sus nuevas credenciales. Ingrese al vínculo y resetee su contraseña. 8

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12 2.5 Ayuda Si tiene consultas acerca de las funcionalidades de la aplicación móvil, puede ingresar a la opción FAQ s desde el menú principal. 10

13 3. REALIZAR TRANSACCIONES 3.1 Procesar Venta Ingrese a la opción Procesar Venta, para realizar una venta con su aplicación móvil mpos. La aplicación le llevará paso a paso hasta completar la transacción. Primero, ingrese la información de importe, propina y descripción de la venta y presione Continuar. 11

14 La aplicación le indicará que debe insertar o deslizar la tarjeta 12

15 Una vez deslice o inserte la tarjeta, la aplicación leerá la información de la misma, y mostrará los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Usted debe ingresar un correo electrónico que le llegará al cliente, para que la aplicación le permita procesar la venta. 13

16 Si la transacción es aprobada, es porque el cliente cuenta con fondos suficientes para realizar el pago. Presione Aceptar este mensaje, y la aplicación le mostrará un recibo de la transacción. 14

17 El cliente debe firmar el recibo y presionar Enviar. Usted recibirá un mensaje indicando que el recibo fue enviado por correo al cliente, y con este paso finaliza la transacción. 15

18 3.2 Reversar Venta Ingrese a la opción Reversar Venta, para reversar la última venta realizada en su aplicación móvil Pagos Móviles. 16

19 Seleccione la opción Reversar. El sistema realizará la reversa y le enviará un mensaje: 17

20 4. CONSULTAS Y REPORTES 4.1 Última Transacción La opción Última Transacción le mostrará la fecha y hora, número de tarjea, monto, código de autorización y estado, de la última transacción realizada en Pagos Móviles. 18

21 4.2 Reporte de Ventas La opción Última Transacción le mostrará la fecha y hora, número de tarjea, monto, código de autorización y estado, de todas las transacciones realizadas para la fecha en la aplicación mpos. 19

22 5. TROBLESHOOTING 5.1 Insertar Lector de Tarjetas Para realizar el Registro, así como las operaciones transaccionales, usted debe tener el lector conectado y con carga. Siempre que la aplicación requiera que el lector esté conectado y verifique que no lo está, usted recibirá este mensaje. 20

23 5.2 Credenciales Inválidos Al ingresar a la aplicación, si no colocó correctamente usuario y contraseña recibirá un error. Favor intentar nuevamente o seleccionar la opción Contraseña Olvidada. 21

24 5.3 Tarjeta no detectada Si al deslizar o insertar la tarjeta le indica que la tarjeta no fue detectada, deslice o inserte la tarjeta nuevamente. Puede ser que no fue deslizada correctamente. 22

25 5.4 Error al detectar la transacción Si hay algún problema con la transacción, el sistema le enviará este mensaje. Usted puede reintentar el pago nuevamente. 23