Preguntas más frecuentes sobre Cisco Unified Personal Communicator 8.6 y Voice and Video Firmware 8.6 para Cisco Virtualization Experience Client 6215

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1 Frequently Asked Questions Preguntas más frecuentes sobre Cisco Unified Personal Communicator 8.6 y Voice and Video Firmware 8.6 para Cisco Virtualization Experience Client 6215 Preguntas más frecuentes 2 Aspectos básicos 3 Configuración 7 Disponibilidad 9 Contactos 12 Chat 14 Llamadas 21 Llamadas de conferencia 28 Buzón de voz 29 Reuniones web 30 Solución de problemas 31

2 Revised: July 24, 2012, Preguntas más frecuentes Q. Qué es Cisco Unified Personal Communicator? A. Cisco Unified Personal Communicator es una aplicación multimedia que ofrece acceso instantáneo desde su escritorio a llamadas de audio integradas, mensajería instantánea empresarial, buzón de voz visual, su directorio corporativo y conferencias de vídeo y audio. Cisco Unified Personal Communicator proporciona una interfaz de usuario intuitiva, audio de banda ancha y vídeo de alta definición. Es posible que algunas de las funciones de Cisco Unified Personal Communicator descritas en esta sección de Preguntas más frecuentes no estén disponibles en su entorno. Q. Qué es Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 es un cliente ligero: un sustituto del PC de escritorio y el teléfono con capacidad multimedia para empresas. Con Cisco Virtualization Experience Client 6215 podrá utilizar Cisco Unified Personal Communicator en entornos virtuales. La imagen siguiente muestra los componentes de Cisco Unified Personal Communicator tal como aparecen en una pantalla de Cisco Virtualization Experience Client 6215 (VXC 6215). Figura 1: Pantalla de Cisco Virtualization Experience Client 6215 Leyenda 1 Ventana principal de Cisco Unified Personal Communicator 2

3 Leyenda Ventana de conversación activa Cinta de llamada Ventana de vídeo Selector de dispositivos Aspectos básicos Q. No veo todas las funciones en mi versión de Cisco Unified Personal Communicator. Cómo puedo acceder a ellas? A. Su organización determina el conjunto de funciones del que puede disponer: por ejemplo, vídeo, buzón de voz visual y conferencia web. El administrador del sistema debe activar y configurar algunas funciones antes de que pueda acceder a ellas. Si el administrador no configura estas funciones, no aparecerán en Cisco Unified Personal Communicator. Q. Qué función tienen los iconos de la ventana principal? A. La ventana principal aparece una vez iniciada la sesión. Dependiendo de las funciones disponibles, la ventana principal consta de una única sección principal o puede subdividirse en dos secciones. Si la ventana principal contiene dos secciones, en una se incluyen los siguientes iconos, que determinan los elementos que aparecen en la otra sección: Icono Descripción Haga clic en este icono para que se muestren sus contactos. Haga clic en este icono para que se muestre una lista de las salas de chat que ha configurado o en las que participa. Un máximo de otros tres iconos, que enlazan directamente con páginas HTML, pueden aparecer en la ventana principal. Solo el administrador puede agregar estos iconos. Si la ventana principal contiene una única sección, la función de crear salas de chat y participar en ellas no está disponible y todos sus contactos aparecerán en la sección principal de la ventana. Los iconos de la parte superior de la ventana principal proporcionan acceso a funciones estándar. Icono Descripción Haga clic en este icono para ver todos los chats, las llamadas y los mensajes de voz. Puede verlos o escucharlos en cualquier orden, además de utilizar varias opciones de filtro para ordenar los eventos. Para responder a conversaciones perdidas, haga clic con el botón secundario en el evento y seleccione un método de comunicación. 3

4 Icono Descripción Haga clic en este icono para abrir el teclado. Puede utilizar el teclado (o el teclado de su equipo) para realizar una llamada. Haga clic en este icono para buscar en su directorio corporativo y en sus contactos recientes para encontrar un nombre que agregar a su lista de contactos. También puede introducir información directamente para crear un nuevo contacto. Q. Qué función tienen los iconos de la ventana de chat activo? A. Puede usar los iconos de la ventana de chat activo para agregar audio, vídeo o una conferencia web a su conversación. Icono Descripción Haga clic en este icono para iniciar una llamada. Si está conversando en el chat con varias personas, se inicia una llamada de conferencia. Haga clic en este icono para abrir un navegador y realizar una conferencia web. En la ventana de chat activo aparece un enlace para otros participantes. Haga clic en este enlace para ver los chats, las llamadas y los mensajes de voz. Puede verlos o escucharlos en cualquier orden, además de utilizar varias opciones de filtro para ordenar los eventos. Si el administrador configura Cisco Unified Personal Communicator para que no registre el historial de mensajes instantáneos, no se mostrará un historial de chats. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Haga clic en este icono para buscar en su directorio corporativo y agregar personas que todavía no se encuentren en su lista de contactos al chat. Consejo También puede arrastrar un nombre desde la lista de contactos hasta la ventana de chat activo para agregarlo al chat. Haga clic en este icono para seleccionar un tipo, tamaño y color de fuente. Haga clic en este icono para que el mensaje se muestre con su nombre y un signo de exclamación de color rojo. Haga clic en este icono para seleccionar una opción de la paleta de emoticonos. Haga clic en este icono para agregar el contacto a la lista de contactos. Este icono aparece únicamente en los chats entre dos personas (si el contacto todavía no se encuentra en su lista de contactos). Q. Qué función tienen los iconos de la ventana de conversación activa? A. Los iconos de la ventana de conversación activa controlan la llamada en curso. 4

5 Icono Descripción Haga clic para finalizar la llamada. Haga clic en este botón para poner una llamada en espera. Para reanudar la llamada, haga clic en este icono de nuevo. La posición de este icono cambia cuando la llamada está en espera. Haga clic en este botón para abrir un teclado que podrá usar para introducir números o caracteres. Utilice este teclado para realizar tareas como introducir un PIN o una contraseña numérica o para interactuar con aplicaciones que tengan una interfaz de usuario telefónica. Haga clic en la flecha desplegable para abrir un menú, desde el cual puede añadir más participantes a la llamada, transferir la llamada, poner en espera o reanudar la llamada, enviar un mensaje instantáneo o finalizar la llamada. Q. Qué función tienen los iconos de la Cinta de llamada? A. Los iconos de la cinta de llamada controlan las siguientes funciones de audio y vídeo durante una llamada. Icono Descripción Haga clic para enviar una solicitud de agregar vídeo al interlocutor durante una llamada de audio. Este icono aparece únicamente durante una llamada de solo audio. Haga clic para eliminar el vídeo de una llamada de vídeo. Este icono aparece solo durante una llamada de vídeo o tras enviar una solicitud para agregar vídeo. Haga clic para cancelar la solicitud para agregar vídeo. Haga clic en este botón para desactivar el sonido y que los demás participantes en la llamada activa no puedan oírle. Haga clic para pausar el envío de vídeo en una llamada activa. Para reanudar el envío de vídeo en la llamada, haga clic en este icono de nuevo. Este icono se muestra atenuado si la llamada activa no es una llamada de vídeo. Cuando pone en pausa el envío de vídeo, usted continúa recibiendo vídeo del otro participante de la llamada. Haga clic en este icono para que se muestre un control de volumen. Utilice el control deslizante de volumen para ajustar el volumen de la llamada. Cisco Virtualization Experience Client almacena su configuración de volumen durante la sesión de escritorio de Windows. La próxima vez que inicie sesión, la configuración de volumen regresa a su nivel predeterminado. Haga clic para finalizar la llamada. Este icono aparece en la cinta de llamada únicamente después de un error de conexión entre su Cisco Virtualization Experience Client y su sesión de Windows. 5

6 Q. Puedo pasar el ratón por encima de los iconos para obtener ayuda? A. Sí. Pase el ratón por encima de un icono para mostrar una breve descripción. Q. Cómo puedo mover la Cinta de llamada? A. La cinta de llamada siempre aparece en la parte superior y está anclada a la izquierda o a la derecha de la pantalla. Para mover la Cinta de llamada al lado izquierdo de la pantalla, haga clic con el botón derecho del ratón en la Cinta de llamada y seleccione Mostrar el menú a la izquierda de la pantalla. Para mover la Cinta de llamada al lado derecho de la pantalla, haga clic con el botón derecho del ratón en la Cinta de llamada y seleccione Mostrar el menú a la derecha de la pantalla. Q. Qué es el Selector de dispositivos? A. Selector de dispositivos es un menú que puede utilizar para gestionar sus cámaras y dispositivos de audio. Puede ver sus cámaras y dispositivos de audio activos o cambiarlos. En primer lugar aparece una lista alfabética de cámaras en el menú seguida por una lista alfabética de dispositivos de audio. La lista de dispositivos de audio incluye el dispositivo de audio incorporado del cliente ligero. Sus selecciones de cámaras y dispositivos de audio activos se aplican a todas las aplicaciones. El icono del Selector de dispositivos ( ) aparece en el área de notificación. Q. Cómo puedo ver mi cámara o auriculares activos? A. Señale en el área de notificación y pase el ratón por encima del icono. Q. Cómo puedo cambiar mi cámara o auriculares activos? A. Utilice el menú de Selector de dispositivos para seleccionar una cámara o auricular activo distinto. 1 Haga clic en en el área de notificación. Las marcas de verificación indican los dispositivos activos. 2 Haga clic en un dispositivo (cámara o audio) para activarlo. 3 Haga clic en cualquier lugar excepto en el menú Selector de dispositivos para cerrar el menú. Q. Cómo puedo mover la ventana de vídeo? A. Puede arrastrar la ventana de vídeo a cualquier ubicación deseada de la pantalla. La ventana de vídeo siempre se muestra encima de otras ventanas, excepto de la Cinta de llamada. Cisco Virtualization Experience Client recuerda la posición de la ventana de vídeo durante la sesión de escritorio. La próxima vez que inicie sesión en Windows, la ventana de vídeo regresará a su posición predeterminada en el centro de la pantalla. Q. Cómo puedo cambiar el tamaño de la ventana de vídeo? 6

7 A. No puede cambiar el tamaño de la ventana de vídeo. La resolución del vídeo ya está optimizada para la calidad y el rendimiento de su cliente ligero. La resolución de vídeo está establecida por el formato común internacional (CIF) de a 15 fotogramas por segundo. Q. Cuando cierro sesión en Cisco Unified Personal Communicator o salgo de la aplicación, recuerda la aplicación los cambios que he realizado en el tamaño y la posición predeterminados de las ventanas de Cisco Unified Personal Communicator? A. Sí. Cisco Unified Personal Communicator recuerda el último tamaño de cada ventana, su posición en pantalla y usa estos parámetros cuando vuelve a abrirlas. La configuración Siempre visible no es aplicable a la ventana de vídeo y a la cinta de llamada, que siempre aparecen en la parte superior. Configuración Q. Cómo inicio sesión por primera vez? A. El método de implementación que utilice el administrador del sistema determina la información necesaria para el inicio de sesión. Como mínimo, es necesario un nombre de usuario y una contraseña. Puede que también tenga que introducir el nombre de servidor adecuado en la pantalla de inicio de sesión. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda. Q. Debo introducir credenciales adicionales para utilizar Cisco Unified Personal Communicator? A. De forma predeterminada, la aplicación intenta utilizar sus credenciales de inicio de sesión para todos los servicios de Unified Communications. Puede que además deba introducir información adicional para los servicios de buzón de voz y conferencia web. Si el buzón de voz, la conferencia web o el directorio corporativo no están disponibles, seleccione Ayuda > Mostrar estado del servidor. Compruebe que no exista ningún error del tipo Las credenciales no poseen un nombre de usuario necesario. Si aparece el error, utilice la ventana Cuentas para introducir las credenciales correctas de los servicios de buzón de voz y conferencia web. No puede introducir credenciales adicionales para el directorio corporativo. Si desconoce su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador del sistema. 1 En la ventana principal, haga clic en Archivo > Opciones > Cuentas. 2 Introduzca el nombre de usuario y la contraseña. 3 Haga clic en Aplicar para guardar los cambios antes de cambiar a otra ventana o haga clic en Aceptar para guardar los cambios y salir. Q. Cómo puedo establecer mis opciones de privacidad? A. Las opciones de privacidad controlan quién puede ver su estado y enviarle mensajes. Puede establecer una política general independiente para cualquiera de las siguientes opciones: Todos en la empresa Todos los demás 7

8 Además, puede establecer excepciones dentro de la política general para permitir que personas o dominios concretos (por ejemplo, cisco.com) se pongan en contacto con usted o se bloqueen. Para establecer las opciones de privacidad: 1 Seleccione Archivo > Opciones > Privacidad. 2 Haga clic en Permitir o en Bloquear para los dos grupos: Todos en la empresa y Todos los demás. 3 Haga clic en Excepciones para agregar personas o dominios que no formen parte de su política de privacidad general. Por ejemplo, si selecciona Bloquear para Todos los demás, puede agregar una cuenta de usuario individual que no forme parte de esa norma. Q. Debo elegir un teléfono? A. No. En el modo Cisco Virtualization Experience Client, Cisco Virtualization Experience Client recupera la configuración de su teléfono cuando inicia sesión. En este modo el cliente ligero es el único dispositivo que puede funcionar como teléfono de trabajo. El cuadro de diálogo de Selección de dispositivo, solo podrá ver este dispositivo, no podrá seleccionar otro teléfono. Q. Cómo puedo configurar los auriculares u otro dispositivo de audio? A. 1 Conecte los auriculares u otro dispositivo de audio al puerto USB correspondiente. 2 Espere a que el sistema operativo detecte el dispositivo de audio. 3 Haga clic en la burbuja de notificación de Nuevo dispositivo encontrado en el área de notificación para seleccionar el nuevo dispositivo como dispositivo de audio activo. Q. Cómo puedo configurar la cámara? A. 1 Conecte la cámara compatible en el puerto USB correspondiente. 2 Espere a que el sistema operativo reconozca la cámara. 3 Haga clic en la burbuja de notificación de Nuevo dispositivo encontrado en el área de notificación para seleccionar la nueva cámara como cámara activa. Q. Cómo configuro las preferencias de vídeo para todas las llamadas de audio y las establezco como configuración predeterminada? A. 1 Seleccione Archivo > Opciones > Vídeo. 2 Seleccione una de las opciones. Opción de menú Enviar y recibir vídeo Recibir solo vídeo (no enviar mi vídeo) No enviar o recibir vídeo (solo audio) Descripción Inicia todas las llamadas como llamadas de vídeo Inicia todas las llamadas como llamadas de vídeo, con su vídeo en pausa Inicia todas las llamadas como solo audio 3 Haga clic en Aplicar antes de ir a otra ventana. 4 Haga clic en Aceptar. 8

9 Q. Cómo puedo optimizar la calidad del vídeo? A. La resolución del vídeo ya está optimizada para la calidad y el rendimiento del cliente ligero. Q. Cómo envío vídeo HD? A. La resolución de vídeo del modo de Cisco Virtualization Experience Client está establecida por el formato común internacional (CIF) de 352 x 288 a 15 fotogramas por segundo. El vídeo HD no es compatible con el modo de Cisco Virtualization Experience Client. Disponibilidad Q. Qué es la disponibilidad? A. La disponibilidad es información de estado que puede indicar que sus contactos están al teléfono, en una reunión o fuera de la oficina. Consulte los iconos situados al lado de un contacto o el mensaje de estado personalizado que aparece junto al nombre de un contacto para determinar rápidamente su estado. El estado de disponibilidad contribuye a reducir las esperas en la comunicación permitiendo la conexión con compañeros de trabajo en función de la información de su escritorio, móvil, telefonía y agenda. Incluso si los contactos no están conectados puede realizar una llamada o enviarles un mensaje instantáneo, que recibirán la próxima vez que inicien sesión. En la siguiente tabla se describen los iconos de estado: Icono Descripción Disponible: indica que se pueden poner en contacto con usted. Ausente/Reunido/Al teléfono: aparece cuando está inactivo durante 15 minutos o la duración que usted especifique. Este estado indica que no se encuentra en su puesto de trabajo, que está reunido o al teléfono. Esta opción puede establecerse manualmente como su estado. No molestar: indica que no desea que nadie se comunique con usted. Para todas las alertas de llamada, sonido o invitación a conversar, seleccione Archivo > Opciones > Estado > No molestar. Fuera de línea: indica que no está conectado y que recibirá los mensajes cuando vuelva a iniciar sesión. El contador de eventos perdidos incluye los mensajes recibidos mientras estaba fuera de línea, junto con las llamadas perdidas y los mensajes de voz. Fuera de la oficina: muestra un mensaje personalizado opcional si tiene previsto estar fuera de línea durante un periodo prolongado. Si selecciona este estado y hace clic en Aceptar, finalizará su sesión en la aplicación. Q. Cómo puedo cambiar mi estado? A. Puede cambiar su estado manualmente o establecerlo para que cambie de manera automática cuando se encuentra al teléfono, reunido o está fuera de su puesto de trabajo. También puede desactivar el estado automático. 9

10 Puede crear un mensaje personalizado para su estado. Para cambiar manualmente el estado: 1 Haga clic en la lista desplegable situada debajo de su nombre en la parte superior de la ventana principal. 2 Elija una de las opciones de la lista de estados predeterminados o seleccione Editar menú de estado y cree un estado personalizado. Para desactivar el estado automático: 1 En la ventana principal, seleccione Archivo > Opciones > Estado. 2 Desmarque la casilla de verificación. Si desactiva el estado automático, su estado Disponible no cambia debido a la inactividad, pero otros eventos sí pueden cambiarlo; por ejemplo, si responde al teléfono o participa en una reunión. Q. Cómo puedo crear y eliminar mensajes de estado personalizados? A. Los mensajes de estado personalizados pueden ofrecer a los usuarios información adicional acerca de su disponibilidad. Puede crear hasta 20 mensajes de estado personalizados. Para crear un mensaje de estado personalizado: 1 En la ventana principal, haga clic en la lista desplegable situada debajo de su nombre. 2 Desplácese hasta el final de la lista y seleccione Editar menú de estado. Aparece la ventana Editar mensaje de estado. 3 Introduzca el mensaje que desea mostrar. El número máximo de caracteres es Seleccione un icono de estado para asociarlo al mensaje personalizado. 5 Haga clic en Agregar. El nuevo mensaje aparece en la lista de mensajes personalizados. 6 Haga clic en Cerrar. Aparece el nuevo estado personalizado. Para eliminar un mensaje de estado personalizado: 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en la lista desplegable situada debajo de su nombre. 2 Desplácese hasta el final de la lista y seleccione Editar menú de estado. Aparece la ventana Editar mensaje de estado. 3 Seleccione los mensajes que desee eliminar. 4 Haga clic con el botón secundario y seleccione Quitar. Q. He definido mi estado como No molestar; puedo ver quién ha intentado ponerse en contacto conmigo? A. Sí. Hay dos formas de activar el estado de No molestar. 10

11 Se muestra el estado No molestar y se desactivan todas las alertas e invitaciones (Predeterminado). El comportamiento predeterminado indica a los contactos que no desea que nadie se ponga en contacto con usted y bloquea cualquier alerta de llamada, sonido o invitación a conversar. Con esta configuración, puede ver las comunicaciones perdidas de las formas que se indican a continuación. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está activado: El contador de eventos perdidos del icono de Historial de chat ( ) de la ventana principal se actualiza para avisarle de las comunicaciones perdidas. El icono de bandeja del sistema de Cisco Unified Personal Communicator también muestra un indicador de eventos perdidos. Haga clic en para ver las comunicaciones perdidas. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está desactivado: El contador de eventos perdidos no incluye las invitaciones a conversar. Las invitaciones a conversar perdidas aparecen automáticamente cuando cambia su estado de No molestar. Si cierra su sesión con el estado definido como No molestar, se pierde cualquier invitación a conversar o a conversar en grupo, y no se mostrarán cuando vuelva a iniciar sesión. Solo se muestra el estado No molestar También puede establecer el estado en No molestar pero seguir recibiendo alertas de llamadas e invitaciones a conversar. Para hacerlo, seleccione Archivo > Opciones > Estado y desmarque la opción No mostrar alertas, desactivar sonidos y no abrir nuevas ventanas de conversación. Las alertas de llamadas e invitaciones a conversación aparecen de forma normal. Q. Cuánto tiempo pasa hasta que se muestra el estado Ausente? A. De forma predeterminada, el estado cambia cuando el equipo permanece inactivo más de 15 minutos. Puede utilizar el temporizador de ausencia para cambiar este valor. Para cambiar el valor del temporizador de ausencia: 1 En la ventana principal, seleccione Archivo > Opciones > Estado. 2 Utilice las flechas para cambiar el valor del temporizador o introduzca un valor nuevo. El temporizador de ausencia admite valores de 1 a 90 minutos. Q. Puedo elegir que los contactos vean si estoy al teléfono o en una reunión? A. De forma predeterminada, Cisco Unified Personal Communicator determina automáticamente el estado de disponibilidad de cada persona. Así, detecta si alguien ha iniciado sesión en la aplicación o si está al teléfono. El administrador del sistema también puede integrar el calendario de Microsoft Outlook para mostrar que está reunido. Puede elegir si desea que se muestre que está al teléfono o en una reunión. Para configurar una opción que muestre que está al teléfono o en una reunión: 1 En la ventana principal, seleccione Archivo > Opciones. 2 Haga clic en Estado. De forma predeterminada, para mostrar que está al teléfono o en una reunión debe seleccionar la casilla de verificación. 11

12 Seleccionada: su información de disponibilidad informa de que está al teléfono. La información de disponibilidad indica que está en una reunión cuando su calendario de Microsoft Outlook muestra que tiene una reunión en ese momento o que está ocupado. Sin seleccionar: los demás usuarios no reciben información sobre si está al teléfono o en una reunión. Q. Por qué el estado de todos mis contactos se muestra como Fuera de línea? A. El administrador puede configurar el servidor de Cisco Unified Presence para que desactive el intercambio de información de estado de disponibilidad con Cisco Unified Personal Communicator. Si se desactiva esta opción, el icono del estado Fuera de línea aparecerá para todos los contactos y las funciones de disponibilidad no responderán según lo esperado. Es posible que su estado aparezca como Disponible. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Contactos Q. Cómo puedo crear un contacto? A. Puede agregar contactos que se encuentren en su directorio corporativo interno. Puede crear contactos externos para personas que no estén en su directorio corporativo. Para agregar un contacto del directorio corporativo: 1 Haga clic en en la ventana principal. 2 Introduzca un nombre o ID de usuario en el campo Buscar. También puede introducir un número de teléfono en el campo Buscar para localizar un contacto. 3 Haga clic en Buscar para que se muestren los resultados que se han encontrado en el directorio corporativo. 4 Seleccione el contacto que necesita en la lista de resultados de la búsqueda. 5 Haga clic en Agregar. También puede seleccionar el grupo en el que desea agregar el nuevo contacto. Consejo Haga clic en la X del campo Buscar para borrar el contenido del campo Buscar. Para crear un contacto desde un contacto externo: 1 Haga clic en en la ventana principal. 2 Haga clic en Crear nuevo contacto. 3 Introduzca la información de contacto. Como mínimo, debe introducir: nombre, apellidos o alias, además de un número de teléfono o dirección de mensajería instantánea. Debe introducir una dirección de mensajería instantánea para intercambiar los mensajes y el estado del chat, normalmente la dirección de correo electrónico del contacto. 4 (Opcional) Haga clic en Agregar foto. Cisco Unified Personal Communicator admite los formatos JPEG, GIF y BMP. 12

13 La imagen solo aparece en su lista de contactos y no se muestra para otros usuarios. a b c Busque la imagen. Haga clic en Abrir. Haga clic en Agregar. Si agrega un contacto de su directorio corporativo y hay un número de teléfono disponible para ese contacto en el directorio corporativo, el perfil del contacto incluye el número de teléfono. Si ha agregado un contacto de fuera de su empresa como, por ejemplo, un contacto personal, debe introducir un número de teléfono en la información del contacto para realizar una llamada de audio. Q. Qué función tienen los botones de comunicación en la tarjeta de contacto? A. Puede utilizar estos botones para realizar una llamada, enviar un correo electrónico, iniciar una reunión o una conversación con su contacto. Es posible que aparezcan varios iconos de teléfono, uno por cada número de teléfono almacenado para el contacto, por ejemplo, un teléfono IP de Cisco Unified, un teléfono móvil, así como otros teléfonos especificados. Haga clic en un icono de teléfono para realizar una llamada al número de teléfono. Si está disponible, haga clic en el icono Reunión para crear e iniciar una reunión. Puede hacer clic en el icono Editar contacto para revisar o agregar información del contacto. Q. Puedo ocultar las imágenes en la lista de contactos? A. El menú Ver permite alternar entre mostrar u ocultar las imágenes. Si su lista de contactos es larga, puede ocultar las imágenes para ahorrar espacio. Este parámetro se configura de manera global. Si decide no mostrar las imágenes en la lista de contactos, no aparecerán en ningún otro sitio. Q. He cambiado el nombre de uno de mis contactos por un apodo; será capaz la función Buscar de encontrar el contacto? A. La búsqueda puede encontrar contactos de la lista a los que haya cambiado el nombre. También puede introducir un número de teléfono o incluso un nombre parcial en el campo de búsqueda. Q. Cómo puedo organizar mis contactos? A. Puede crear grupos para organizar mejor los contactos. Además, puede asignar grupos al crear o agregar contactos. De forma predeterminada, los contactos aparecen ordenados alfabéticamente por nombre. También puede ordenarlos por estado. Los grupos aparecen ordenados alfabéticamente en la lista de contactos. 1 Seleccione Contacto > Crear nuevo grupo. 2 Escriba un nombre en el campo Crear grupo. 3 Haga clic en Crear. El nombre del grupo se agrega a la lista de contactos. Si desea cambiarlo, puede hacer clic con el botón secundario. 13

14 4 Arrastre los contactos al grupo. Para eliminar un grupo, haga clic con el botón secundario en el nombre y seleccione Eliminar. De este modo se quita el grupo. Los contactos reales no se quitan y siguen apareciendo en su lista de contactos principal. Q. Los contactos pueden estar incluidos en más de un grupo? A. Los contactos pueden incluirse en varios grupos. Puede copiar un contacto de un grupo a otro. 1 Seleccione el nombre de un contacto. 2 Haga clic con el botón secundario y seleccione Copiar en el grupo. 3 Seleccione el nombre del grupo. Q. Puedo enviar un mensaje de correo electrónico a alguien de mi lista de contactos? A. Coloque el cursor en el nombre del contacto. Aparece la tarjeta del contacto. Haga clic en el icono de correo electrónico para abrir Microsoft Outlook de modo que el campo Para incluya la dirección de correo electrónico del directorio corporativo. Chat Chat Mantener una conversación en el chat desde las aplicaciones Conversación en grupo Chat Q. Cómo se inicia un chat? A. Puede iniciar un chat con cualquier persona de su lista de contactos o puede buscar a usuarios en el directorio corporativo. Para iniciar un chat con una persona de la lista de contactos: Seleccione el nombre y haga doble clic. Para iniciar un chat con alguien que no se encuentre en la lista de contactos: 1 Introduzca un nombre o ID de usuario en el campo Buscar de la ventana principal. Cisco Unified Personal Communicator buscará en primer lugar en la lista de contactos y en conversaciones recientes. 2 Si no se encuentra el nombre como contacto reciente, haga clic en Buscar en directorio para continuar la búsqueda en el directorio corporativo. 3 Seleccione el nombre del contacto en los Resultados de la búsqueda, haga doble clic e inicie el chat. 4 Para agregar el contacto de la ventana de chat activo a la lista de contactos y poder utilizarlo después, haga clic en. 14

15 Consejo Para mantener una conversación con alguien que no esté en su directorio corporativo, primero debe crear el contacto y, a continuación, agregarlo a la lista. Q. Cómo puedo desactivar los sonidos que me avisan cuando recibo una solicitud de chat? A. De forma predeterminada, los sonidos de alerta de chat están activados para los eventos que admiten sonido. Para elegir cuándo y cómo se reproducen los sonidos de alerta de chat, cambie las opciones de alerta. Puede establecer sus preferencias de forma global para todos los sonidos del chat o establecerlas de manera individual para cada evento. Estas opciones no afectan al timbre que se produce cuando recibe una llamada de teléfono. Para desactivar de manera global los sonidos de los eventos de chat: 1 Seleccione Archivo > Opciones > Alertas. 2 Desmarque la opción Reproducir sonidos de todas las alertas de chat. La casilla de verificación Reproducir sonido situada bajo el menú desplegable del evento de chat continúa seleccionada pero se muestra atenuada. Para desactivar de manera individual sonidos de eventos de chat específicos: 1 Seleccione Archivo > Opciones > Alertas. 2 Seleccione el evento de chat: Recibir el primer chat, Recibir todos los chats o Enviar chat. 3 Desmarque la opción Reproducir sonido. 4 Haga clic en Aplicar. 5 Repita los pasos dos, tres y cuatro con todos los eventos de chat que desee configurar. Para desactivar el parpadeo en la barra de herramientas, desmarque la casilla de verificación Parpadeo de la barra de tareas de la ventana. Q. Qué es el registro del historial de mensajes instantáneos? A. Cisco Unified Personal Communicator puede almacenar una copia local de las sesiones de mensajes instantáneos. Cuando se inicia un chat con un contacto, aparece el texto de las conversaciones anteriores con ese mismo contacto en la ventana de chat. También puede ver el texto de los chats anteriores en la pestaña Chats de la ventana Historial de conversaciones. El administrador del sistema determina la configuración de registro del historial de mensajes. El administrador puede desactivar el registro del historial de mensajes. Si se desactiva esta función, no podrá ver el texto de las sesiones de chat anteriores. Q. Cómo sé si he omitido una solicitud de chat? A. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está activado: En la ventana principal y en la ventana de chat activo, el de chat, aparece un número en rojo en la parte superior del icono, por ejemplo, muestra el contador de eventos omitidos. Si ha omitido una solicitud. Este valor indica el número total de 15

16 conversaciones perdidas, así como los chats, las llamadas y los mensajes de voz perdidos. Si coloca el cursor en el número, puede ver la información desglosada de los eventos perdidos, por ejemplo: 5 chats perdidos, 2 mensajes de voz y 2 llamadas perdidas. En la ventana Historial de conversaciones se enumeran todos los chats perdidos. 1 Haga clic en. 2 Haga clic en la pestaña Chats de la ventana Historial de conversaciones. 3 Si es necesario, puede filtrar el historial por intervalo de tiempo, por ejemplo, ayer, o por estado, como perdido o urgente. 4 Haga clic con el botón secundario para responder y enviar un mensaje instantáneo. Consejo Al hacer clic con el botón secundario en el chat perdido, puede iniciar un chat, una llamada de audio o de vídeo, o una reunión web con esa persona. También puede ver la tarjeta de contacto de la persona, que incluye iconos de todos los métodos de comunicación preferidos. Para iniciar la comunicación, haga clic en uno de los iconos que aparecen en la tarjeta de contacto. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está desactivado: El icono no incluye los chats perdidos en el contador de eventos perdidos. Cuando hace clic en, la ventana del Historial de conversaciones no incluye una pestaña de Chats. Si omite una solicitud de chat mientras su estado es Fuera de línea o No molestar (con la opción No mostrar alertas, desactivar sonidos y no abrir nuevas ventanas de chat activada), las ventanas de los chats perdidos aparecerán cuando vuelva a iniciar sesión o cambie el estado de No molestar. Sin embargo, si cierra la sesión mientras el estado es No molestar, se perderán todos los chats o invitaciones a grupos de chat y no aparecerán cuando vuelva a iniciar sesión. Q. Cómo puedo impedir que una persona inicie un chat conmigo? A. Las opciones de privacidad controlan quién puede enviarle un mensaje. Puede establecer una política general que bloquee a un grupo de usuarios, por ejemplo todos los que no sean de la empresa, o identificar a personas concretas. Para bloquear a una única persona: 1 Seleccione Archivo > Opciones > Privacidad. 2 Haga clic en Excepciones. 3 Introduzca la dirección de mensajería instantánea de la persona a la que desea bloquear. 4 Haga clic en Agregar. 5 Haga clic en Aceptar. Q. Puedo enviar un mensaje instantáneo a un contacto que aparezca como fuera de línea? A. Sí. Dependiendo de las funciones de que disponga el destinatario, sucederá lo siguiente: Si la configuración del destinatario permite mostrar su estado de disponibilidad y el destinatario está fuera de línea, recibirá el mensaje cuando vuelva a iniciar sesión. Si el destinatario no se ha configurado para mostrar su estado de disponibilidad, siempre aparecerá el estado de fuera de línea. Si el administrador del sistema define el registro del historial de mensajes como Habilitado, el contador de eventos perdidos incluirá los mensajes recibidos mientras estaba fuera de línea, junto con las llamadas perdidas y los mensajes de voz. 16

17 Q. Puedo abrir una ventana de chat y escribir un mensaje, pero cuando intento enviarlo, aparece un mensaje de error. A qué se debe? A. Es posible que el administrador del sistema haya definido la función de chat como deshabilitada para todas las aplicaciones cliente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Q. Puedo cambiar el formato del chat? Hay iconos gestuales? A. En la ventana de conversación, puede elegir entre una variedad de fuentes, colores e iconos gestuales para aplicarlos a la conversación. También puede establecer una opción de formato global para todos los mensajes del chat, ya sean entrantes o salientes. 1 Seleccione Archivo > Opciones > Chats. 2 Puede seleccionar el tamaño, el color y la tipografía. 3 Haga clic en Aplicar antes de dirigirse a otras ventanas. 4 Haga clic en Aceptar para salir. Q. Cómo puedo personalizar el diseño de la ventana de chat? A. Puede especificar la orientación de las pestañas de la ventana de conversación activa o puede hacer que las ventanas se abran de forma independiente. 1 Seleccione Archivo > Opciones > Chats. 2 Seleccione la ubicación de las pestañas debajo del encabezado Diseño de la ventana de chat. La opción predeterminada muestra las pestañas a la izquierda de la ventana de conversación. 3 (Opcional) Seleccione Abrir chats en ventanas independientes. Consejo Si tiene varios chats activos, puede arrastrar uno de ellos a una ventana independiente. Haga clic y arrastre la pestaña a una ubicación de su escritorio. Haga clic con el botón secundario en la pestaña y seleccione Volver a anclar pestaña para volver a colocar la pestaña en la ventana de conversación. 4 Haga clic en Aplicar antes de dirigirse a otras ventanas. 5 Haga clic en Aceptar para salir. Q. Cómo puedo ver el texto de un chat anterior? A. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está activado: Cisco Unified Personal Communicator almacena los mensajes instantáneos de forma local. Los mensajes almacenados aparecen cuando abre un chat con la misma persona. Puede ver hasta los últimos 99 mensajes instantáneos de una conversación con un contacto desplazándose hacia arriba en la ventana de chat. Para ver el historial de conversaciones anterior a los últimos 99 mensajes: 1 Haga clic en desde la ventana principal o la ventana de chat. Si tiene conversaciones perdidas, aparece un número en el icono, por ejemplo los tipos de comunicaciones perdidas. 2 Aparecen los chats perdidos y los chats anteriores.. La información sobre herramientas muestra 17

18 3 Si es necesario, puede filtrar el historial de chats por intervalo de tiempo, por ejemplo, ayer, o por estado, como perdidos o urgentes. 4 Si quiere reanudar el chat, haga clic con el botón secundario para acceder a varias funciones, incluida Enviar un mensaje instantáneo. Si el registro del historial de mensajes instantáneos está desactivado: No puede ver los mensajes instantáneos de un chat anterior. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Q. Cómo puedo agregar el contacto de la ventana de chat activo a mi lista de contactos? A. Si la persona con la que está manteniendo una conversación no está incluida en su lista de contactos, haga clic en en la ventana de chat activo para agregarla a su lista de contactos. Esta función solo está disponible para los chats entre dos personas. Mantener una conversación en el chat desde las aplicaciones Q. Desde qué aplicaciones puedo iniciar un chat con un contacto? A. Puede iniciar un chat con contactos desde Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint y SharePoint. Para obtener un listado de las versiones de estas aplicaciones que admiten esta función, consulte las notas de la versión de Cisco Unified Personal Communicator. Q. Cómo puedo iniciar un chat desde una aplicación? A. El método para iniciar un chat varía en función de la aplicación y la versión que esté ejecutando, como se describe en la siguiente tabla: Aplicación Outlook 2007 Para iniciar un chat: Lleve a cabo una de las siguientes acciones: En la pestaña Mensajes de la cinta de opciones, seleccione MI > Contestar con mensaje instantáneo o Contestar a todos con mensaje instantáneo. Haga clic con el botón secundario en el contacto y, a continuación, seleccione Contestar con mensaje instantáneo o Contestar a todos con mensaje instantáneo. SharePoint 2007 Outlook 2010 Desplace el ratón sobre el indicador de estado de disponibilidad situado junto al nombre del contacto, haga clic en él para mostrar el menú Persona y, a continuación, seleccione Contestar con mensaje instantáneo o Contestar a todos con mensaje instantáneo. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: En la ficha Inicio o Mensajes de la cinta de opciones, seleccione MI > Contestar con MI o Contestar a todos con MI. Coloque el ratón encima del contacto para que se muestre la tarjeta del contacto y, a continuación, haga clic en. 18

19 Word Seleccione el nombre del contacto y haga clic con el botón secundario. 2 Seleccione Acciones adicionales > Opciones y, a continuación, en el cuadro de diálogo Corrección automática, active la casilla Contactos de mensajería instantánea. Solo es necesario realizar este paso una vez. 3 Seleccione Acciones adicionales > Contactos de mensajería instantánea Contacto > Contacto > Tarjeta de contacto. 4 Haga clic en de la tarjeta de contacto para iniciar un chat. También puede seguir los pasos que se describen a continuación para Excel 2010 y PowerPoint Excel 2010 y PowerPoint Seleccione Archivo > Información. 2 En el panel Personas relacionadas situado a la derecha de la ventana, coloque el ratón encima del nombre de un contacto para que se muestre su tarjeta. 3 Haga clic en de la tarjeta de contacto para iniciar un chat. SharePoint 2010 Haga clic en el contacto para que se muestre su tarjeta y, a continuación, haga clic en el icono de la tarjeta de contacto para iniciar un chat. Q. Por qué no puedo iniciar un chat con contactos desde mis aplicaciones? A. Puede iniciar chats desde algunas aplicaciones si la función está disponible en su configuración de Cisco Unified Personal Communicator. Pregunte a su administrador si esta función está disponible. Q. Por qué no veo ninguna de las opciones de mensajería instantánea en el menú Acciones adicionales de Word 2010? A. Haga clic con el botón secundario en el nombre de un contacto y seleccione Acciones adicionales. En el cuadro de diálogo Corrección automática, active la opción Contactos de mensajería instantánea y haga clic en Aceptar. Q. Puedo iniciar un chat desde una dirección de mensajería instantánea? A. Sí. Si hace clic en una dirección de mensajería instantánea con el formato im:user@domain.com que aparezca en un explorador web u otra aplicación, Cisco Unified Personal Communicator abre una ventana para iniciar una conversación con esa persona. También puede iniciar un chat desde la línea de comandos de ejecución de Windows si introduce lo siguiente: im:user@domain.com. Conversación en grupo Q. Qué es una conversación en grupo? 19

20 A. Los chats pueden tener lugar entre dos personas o en sesiones de grupo. Tres o más personas constituyen una conversación en grupo. En Cisco Unified Personal Communicator este tipo de chat se mantiene siempre que haya al menos una persona en la ventana de chat. El chat finaliza cuando todos los participantes lo abandonan. Las invitaciones a conversaciones en grupo perdidas aparecen como eventos perdidos en el Historial de conversaciones. Q. Cómo inicio una conversación en grupo? A. La forma más eficaz de iniciar una conversación en grupo es seleccionar varios contactos, hacer clic con el botón secundario y seleccionar Iniciar grupo de chat. Puede hacer clic con el botón secundario en el nombre de un grupo de la lista de contactos y seleccionar Chat para invitar a todos los miembros del grupo a una conversación. Para iniciar una conversación en grupo en Outlook, puede seleccionar varios contactos, hacer clic con el botón secundario y seleccionar Contestar a todos con MI. Q. Cómo puedo agregar a alguien a una conversación en grupo? A. Puede arrastrar un nombre desde la lista de contactos hasta la ventana de chat activo. También puede hacer clic en el icono Agregar participante para buscar un nombre en el directorio corporativo. Q. Cómo quito a alguien de una conversación en grupo? A. En la ventana de chat activo, seleccione el contacto que desea quitar, haga clic con el botón secundario y, a continuación, seleccione Quitar. Q. Qué es un salón de chat? A. Un salón de chat es un contenedor persistente o permanente para conversaciones en grupo. Los salones de chat existen incluso cuando no hay nadie conversando. Toda la actividad del salón se guarda en el historial y está disponible para cualquiera que se una al mismo. Esto permite que las conversaciones, enlaces a archivos y otra información perduren en el tiempo. Los salones de chat aparecen al hacer clic en el icono Salas de la ventana de Cisco Unified Personal Communicator. Q. Cómo puedo crear un salón de chat? A. Puede crear un salón de chat nuevo a través del menú Archivo. 1 Seleccione Archivo > Nuevo salón de chat. 2 Introduzca un nombre para el salón y un asunto opcional. Recuerde que no puede editar el nombre de un salón de chat después de crearlo. 3 Decida si los participantes podrán invitar a otros al chat o si usted mantiene el control sobre las invitaciones. 4 Haga clic en el icono Agregar participantes para buscar en el directorio corporativo y agregar a personas que todavía no estén en la lista de contactos. Puede enviar una invitación para unirse al salón de chat. 20

21 El creador del salón de chat u otros miembros (si disponen de permiso para ello) deben invitar explícitamente a los participantes. 5 Haga clic en Invitar para abrir la ventana del salón de chat y enviar una invitación a todos los participantes. El nombre del salón de chat aparece en la lista al hacer clic en el icono Salas de la ventana principal. Q. Puedo unirme a una conversación en grupo o a un salón de chat iniciados por un contacto externo? A. Un contacto externo de otro dominio puede invitarle a participar en una conversación en grupo o a unirse a un salón de chat. Importante Es posible que un salón de chat de fuera del dominio de su empresa tenga funciones y configuraciones de privacidad distintas. Toda la información que comparta es pública. Q. Cuál es la diferencia entre eliminar y quitar un salón de chat? A. Solo los propietarios pueden eliminar un salón de chat; no obstante, los participantes pueden quitar el salón de su lista de contactos. Cuando un participante elimina un salón de chat, el salón sigue existiendo para otros participantes. El participante que ha eliminado el salón necesitará una invitación del creador para volver a unirse al mismo. Cuando un propietario elimina un salón de chat, este se elimina completamente para todos los participantes. Q. He cerrado la ventana del salón de chat que he creado, cómo puedo volver a abrirla? A. Una vez creado un salón de chat, aparece al hacer clic en el icono Salas de la ventana principal. Haga doble clic en el nombre para abrir la ventana del salón de chat. Si quita un salón de chat de su lista de contactos, el creador del salón debe invitarle de nuevo para que pueda acceder al espacio y pueda unirse a la conversación. Q. Puedo eliminar a un participante de un salón de chat? A. Si es el propietario del salón de chat, puede eliminar a participantes. 1 Haga clic con el botón secundario en un nombre de la lista de participantes. 2 Seleccione Eliminar de la sala de chat. El participante eliminado recibe una notificación. Llamadas Realizar y recibir Redireccionamiento Administración 21

22 Realizar y recibir Q. Cómo puedo realizar una llamada? A. Puede realizar una llamada de distintas formas. La más directa es hacer clic en el icono de teléfono situado junto al nombre del contacto para llamar al número preferido. Para llamar a un contacto de la lista: Haga clic con el botón secundario en el nombre del contacto y seleccione Llamar. Si agrega un contacto desde su directorio corporativo, el perfil del contacto automáticamente incluye un número de teléfono. Si agrega un contacto de fuera de su empresa como, por ejemplo, un contacto personal, para utilizar esta función debe introducir un número de teléfono en el perfil del contacto correspondiente. Para llamar a un número concreto: 1 Introduzca el número en el campo Buscar. 2 Haga clic en Llamar o pulse Intro en el teclado. Para buscar un contacto en el directorio corporativo y realizar una llamada: 1 Introduzca un nombre en el campo Buscar. Aparece la ventana Buscar en directorio. 2 Haga clic en el icono del teléfono para realizar la llamada. Q. Cómo puedo agregar a otra persona del directorio corporativo a la llamada activa? A. 1 En la ventana Conversación activa, haga clic en. 2 Seleccione Conferencia con > Contacto. Aparece la ventana Agregar participantes. 3 Introduzca el nombre de un contacto o un número de teléfono. 4 Haga clic en Buscar. 5 Seleccione el nombre en los resultados de la búsqueda y utilice la flecha para desplazarlo a la columna Participantes seleccionados. 6 Haga clic en Agregar. También puede arrastrar contactos desde la lista de contactos para agregarlos a la llamada activa. Q. Cuando llamo a un contacto, qué número utiliza Cisco Unified Personal Communicator? 22

23 A. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, Cisco Unified Personal Communicator intenta llamar al número preferido del contacto. Si no se ha indicado ningún número preferido, la aplicación llama al siguiente número especificado en el orden siguiente: 1 Trabajo 2 Móvil 3 Otros 4 Domicilio Q. Cómo respondo a una llamada? A. Cuando tiene una llamada entrante, aparece una ventana de notificación. Botón Descripción Haga clic en este botón para responder a la llamada entrante. Haga clic en este botón para redirigir la llamada a su buzón de voz. Todas las llamadas envían y reciben vídeo según las preferencias que haya seleccionado en Archivo > Opciones > Vídeo. Si tiene capacidad de vídeo, la configuración predeterminada es Enviar y recibir vídeo. Q. Cómo pongo una llamada en espera? A. Haga clic en de la ventana Conversación activa. No puede finalizar una llamada que esté en espera. Primero debe reanudar la llamada y, a continuación, finalizarla. Q. Cómo puedo realizar una llamada desde una aplicación? A. Puede llamar a un número o a un contacto desde una aplicación compatible. El método para realizar la llamada varía en función de la aplicación y de su versión. Dependiendo de su configuración de preferencias de vídeo, podrá realizar una llamada de vídeo a un número o a un contacto desde algunas aplicaciones. Consulte la tabla del tema anterior y seleccione una opción de Llamada con edición. Importante Cisco Unified Personal Communicator gestiona el vídeo según las preferencias del usuario especificadas en Archivo > Opciones > Vídeo. Puede utilizar la cinta de llamada para eliminar el vídeo de una llamada activa o para enviar una solicitud para agregar vídeo a una llamada de audio. 23