EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL COMO HERRAMIENTA GERENCIAL PARA EL LOGRO DE INSTITUCIONES COMPETITIVAS Y SOSTENIBLES

Transcripción

1 EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL COMO HERRAMIENTA GERENCIAL PARA EL LOGRO DE INSTITUCIONES COMPETITIVAS Y SOSTENIBLES

2 Hacer gestión es desarrollar el arte de DESCUBRIR y CERRAR BRECHAS

3 Y PARA LOGRARLO DE MANERA EFECTIVA, SE UTILIZAN: MODELOS DE REFERENCIA Familia de las ISO Acreditación Premios

4 EN LA IMPLEMENTACIÓN PUEDEN SURGIR VARIAS DIFICULTADES Seleccionamos modelos de referencia que ven la organización fraccionada. Tecnología Calidad Recurso Humano Ambiental

5 EN LA IMPLEMENTACIÓN PUEDEN SURGIR VARIAS DIFICULTADES Implementamos estándares de manera aislada.

6 EN LA IMPLEMENTACIÓN PUEDEN SURGIR VARIAS DIFICULTADES La implementación del modelo seleccionado se frustra por no exitir una visión compartida VISIÓN COMPARTIDA UN PROPÓSITO COMÚN Visiones personales Visión de la empresa Alineamiento Visión compartida Visión de la empresa

7 CÓMO RESOLVER ESTOS PROBLEMAS DE UNA MANERA EFECTIVA?

8 GESTIÓN AMBIENTAL GESTIÓN DE. GESTIÓN TECNOLÓ- GICA GESTIÓN COMERCIAL CALIDAD DE LA GESTIÓN GESTIÓN DE. GESTIÓN DE LA CALIDAD GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

9 La principal ventaja competitiva de las organizaciones exitosas reside en la CALIDAD DE LA GESTIÓN

10 CÓMO LOGRAR UNA CALIDAD EN LA GESTIÓN????

11 LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA Componentes ESTRATEGIA CAPITAL HUMANO ESTRUCTURA MEDICIONES E INCENTIVOS PROCESOS Y SISTEMAS Metas y objetivos

12 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Gestión estratégica Gestión de procesos CREACIÓN DE VALOR Orientado al desarrollo integral y armónico de las organizaciones para que sean confiables, seguras, competitivas y sostenibles. Gestión de la cultura

13 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL La Gestión Estratégica, contempla el desarrollo de las definiciones fundamentales de la estrategia, que van a orientar la organización hacia el futuro y que definen el rumbo necesario para el logro de las metas, que permitan la sostenibilidad y competitividad de la organización en el tiempo. Gestión estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de la cultura Gestión de procesos

14 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Gestión estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de procesos Gestión de los Procesos: Es el diseño, control y seguimiento de los procesos para que estos generen valor y aseguren los resultados planteados en la estrategia. Gestión de la cultura

15 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Gestión estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de la cultura Gestión de procesos Gestión de la Cultura Organizacional: se refiere a la ejecución de acciones para identificar, modificar y promover actitudes, comportamientos y creencias que son necesarias para alinear y armonizar los intereses individuales y colectivos hacia el logro de las metas organizacionales.

16 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

17 EJEMPLO Una Organización desea internacionalizar sus servicios y como diferenciador estratégico ha considerado la Seguridad del Paciente y la Atención centrada en el paciente y la familia.

18 EJEMPLO Internacionalizar los servicios- Atención centrada en los usuarios y seguridad del paciente

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21 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Pensamiento organizacional Sistema de Gestión Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Prácticas, técnicas y herramientas gerenciales Gestión de la Cultura

22 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Pensamiento organizacional Sistema de Gestión Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Es la FILOSOFÍA de la Organización Constituye la IDEOLOGÍA principal de referencia de la vida de la Organización. Gestión de la Cultura Tiene el más alto nivel de permanencia en el tiempo.

23 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Pensamiento organizacional Sistema de Gestión Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Es definido al más alto nivel (dueños, fundadores, dirección, etc.) Son los CRITERIOS RECTORES de base para la vida de la Organización. Gestión de la Cultura Está por encima de las definiciones estratégicas.

24 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Sistema de Gestión Permiten tener dinamico el sistema de gestión. Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Prácticas, técnicas y herramientas gerenciales Gestión de la Cultura

25 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Pensamiento organizacional Sistema de Gestión Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Prácticas, técnicas y herramientas gerenciales Gestión de la Cultura ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE

26 Las empresas de mayor éxito serán organizaciones inteligentes que tienen la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores. La Quinta Disciplina. Peter Senge

27 ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE Componentes ESTRATEGIA CAPITAL HUMANO ESTRUCTURA MEDICIONES E INCENTIVOS PROCESOS Y SISTEMAS Competencias para el aprendizaje (actuaciones) Conversaciones efectivas Benchmarking Innovación Disciplinas para el aprendizaje (actitudes) Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Visión compartida Aprendizaje en equipo

28 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE DOMINIO PERSONAL Es la disciplina del crecimiento y aprendizaje personal que nos permita alcanzar las metas que nos proponemos. Crea un entorno empresarial que alienta a todos sus integrantes a desarrollarse con miras a las metas y propósitos que escogen. Lo cual implica: 1. Una continua clarificación de lo que es verdaderamente importante para nosotros. 2. Relación entre la visión (lo que deseamos) y la realidad (dónde estamos realmente).

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30 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE MODELOS MENTALES Son los Paradigmas o supuestos a través de los cuales vemos el mundo. Nuestros paradigmas son las fuentes de nuestras actitudes y conductas.

31 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE MODELOS MENTALES Las grandes ideas que fracasan, no lo hacen porque la voluntad flaqueó. Fracasan a causa de los Modelos Mentales, porque los nuevos modelos chocan con las imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo, la cuales nos limitan los modos de pensar y actuar.

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33 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE VISIÓN COMPARTIDA Es tener un propósito común acerca del futuro al procuramos llegar y los principios y fundamentos para lograrlo.

34 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE APRENDIZAJE EN EQUIPO Se construye sobre la disciplina de desarrollar una visión compartida y la del dominio personal. En el se desarrollan aptitudes y actitudes de trabajo en equipo para pensar y comunicarnos (grupos inteligentes). La capacidad del aprendizaje en equipo es mayor que la suma del talento individual de sus miembros.

35 DISCIPLINAS PARA EL APRENDIZAJE PENSAMIENTO SISTÉMICO Permite comprender como funcionan las interrelaciones que generan los comportamientos de los sistemas. Tiene Tres Pilares: COMPRENDER (Comprender el mundo). CONSTRUCCIÓN (Construir a partir de lo que comprendo). DECISIÓN (Tomar decisiones con base en las preferencias).

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38 COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE Innovación Innovar consiste en convertir ideas en un producto que tenga un valor para los clientes, de manera que se consigan unos resultados económicos sostenibles en el tiempo. La innovación debe generar valor para los clientes, sino lo hace no pasa de ser una novedad

39 COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE La Innovación proviene de ejercicio de ciclos de aprendizaje generativo, recordemos que los ciclos de aprendizaje adaptativo solo ayudan a la generación de acciones de mejoramiento. Evaluación SISTEMA Observador Acción Resultados Aprendizaje de primer orden Aprendizaje de segundo orden APRENDIZAJES DE MEJORAMIENTO Y APRENDIZAJES INNOVADORES

40 COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE Habilidades Conversacionales En las organizaciones se desarrollan ejercicios permanentes de interacción social, estos deben posibilitar la construcción de acuerdos hacia la obtención de resultados a nivel individual y colectivo.

41 COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE Benchmarking Es una herramienta de mejoramiento organizacional que permite identificar prácticas y procesos reconocidos como exitosos, con el fin de aprenderlos y adaptarlos a la organización para mejorar el desempeño. Más que una actitud hacia la copia, es un proceso de aprendizaje.

43 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y LA ORGANIZACIÓN Pensamiento organizacional Sistema de Gestión Gestión Estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de Procesos Prácticas, técnicas y herramientas gerenciales Gestión de la Cultura ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE

44 Incorpora el concepto de Gestión Integral, como forma de pensamiento gerencial y donde se percibe la organización como un sistema.

45 Gestión estratégica Gestión clínica de procesos de atención Gestión de procesos Estrategia y gestión estratégica Responsabilidad social CREACIÓN DE VALOR Gestión de expectativas de usuarios y la participación Gestión del conocimiento, la innovación y la información Gestión integral del talento humano Estrategia y gestión estratégica Gestión integral del talento humano Liderazgo y estilo de gestión Gestión de la cultura

46 CONCLUSIÓN FINAL Los Sistemas de Gestión Integral estan orientados a que las organizaciones tengan un desarrollo armónico e integral. Socialmente sanas y responsables. Lograr resultados extraordinarios en general y en nuestro sector frente a la seguridad y la humanización de los servicios. Generar valor superior para los diferentes grupos de interés, más allá de la satisfacción.

47 Muchas gracias Los esperamos en el lanzamiento del Premio a la Calidad, Medellín, ciudad saludable. 18 de julio de 2012