Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013

Transcripción

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2 Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Diciembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 963,878 2,84 ASISTENCIAS,9 27,43 37,55 QUEJAS (Ley 45),72 2,957 4,29 Fuente: ACODECO TOTALES 2,54 32,266 44,42 Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 4,29 2,84 DENUNCIAS ASISTENCIAS 37,55 QUEJAS (Ley 45) Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Diciembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 963,878 2,84 ASISTENCIAS,9 27,43 37,55 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24),72 3,527 4,599 TOTALES 2,54 32,836 44,99 Ley 6ta Jubilado y Ley 24 Historial de Crédito Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 4,599 2,84 DENUNCIAS ASISTENCIAS 37,55 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24)

3 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas ASISTENCIA (PERSONAL) Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional TELEFÓNICA (3) CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB CAC3 () CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,84 (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE DENUNCIAS A NIVEL Enero Diciembre 23 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional ASISTENCIA (PERSONAL) , ,369, ,676 TELEFÓNICA (3) , ,98 VIA ,63,63 CALL CENTER 3 3 3,47 3,474 FACEBOOK,9,9 TWITER,499,499 WEB CAC3 () 2 2 CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD 247,249,496 MÓDULOS (2),89 4,93 JUMBO FERIA Total , ,55 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 3 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE ASISTENCIAS A NIVEL Enero Diciembre 23

4 Consolidado de las Denuncias Recibidas en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia PANAMÁ Período: Enero Diciembre 23 Ley 6ta. JUBILADOS MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 5 % EN FRANQUICIAS 39.9 DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO NO DAN DESCUENTO DE JUBILADO DEL 3% Y 25% TRANSPORTE NO OTORGAN 5% JUBILADO RECREACIÓN 7 2. NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% SER HOSP,/CLINICAS 6.8 NO DAN DESC DE JUBILADO 2% Y 5% EN HONORARIO. MED 4.2 NO OTORGAN DESCUENTO JUBILADOS 2% SERVICIOS TECNICOS Y PROFE 3.9 NO HAY FILA PARA JUBILADOS 3.9 DESCUENTOS POR SERVICIOS PROFESIONALES.3 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 2% PROTESIS Y APAR AYU.3 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% IMP. AEROPUERTOS.3 TOTALES 328. Ley 45 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PRODUCTOS VENCIDOS PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOZA 83.9 ESCÁNER NO CUMPLEN FALTA DE INFORMACIÓN BALANZAS PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS COMBUSTIBLE FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO PESO NETO FALTA DE INFORMACION PROPINA NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO 29.9 NO DAN CENTAVO DEVUELTO 2.4 FALTA DE INFORMACION EN PUBLICIDAD 2.4 COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO 8.2 BILLETES DE B/.5. Y. 7. COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES 7. PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO 5. EXIGEN CONSUMO MÍNIMO 8.5 INFORMACION NO VERAZ 8.5 DISCRIMINACIÓN 7.5 INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO 6.4 GAS LICUADO PRECIO TOPE 5.3 PROMOCIONES 4.3 MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN 3.2 RECHAZO DE LA MONEDA DE UN BALBOA 3.2 LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS 3.2 INCUMPLIMIETNO DE INFORMACION COMERCIAL PESO DEL PAN 8 DE F 2. VENTA ATADA 2. DOBLE FECHA DE VENCIMIENTO. COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES. TOTALES,543. Ley 8 Tarjetas de Crédito MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO 7. TOTALES 7. FUENTE:ACODECO

5 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas MayDic 6 2,85 EneDic 7 2,597 EneDic 8 2,38 EneDic 9 2,745 EneDic 3,692 EneDic 4,22 55,522,28.59 EneDic2 (R) 4,49 42,335, EneDic3 4,29 3,89,87.8 (R): Datos revisados. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas Perìodo: 26 al 23 Nota: Del año 26 a 2 no se reporta cuantía, ya que sólo se taba cantidad de quejas. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8,37 8,349,724.68,778 3,72,664.9,663 6,69, EneDic 9,983 24,38, EneDic 2,677 25,543,526.6 EneDic 2,738 2,299,965.8 EneDic 2 3,64 9,762,.29 EneDic3 3, 5,83, NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). Fuente: ACODECO TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR (Nacional) 8,22 43,85,68.2 NOTA:Cuadro elaborado el 84.

6 Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 4,49 4,5 4,22 4,29 4, 3,692 3,5 3, 2,597 2,745 2,677 2,738 3,64 3, Cantidad 2,5 2, 2,85,778 2,38,663,983,5,37, 5 MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic 9 EneDic EneDic EneDic2 (R) Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor EneDic3 Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 3,89, ,,. 24,38, ,543, ,522, ,335, ,,. Cantidad (B/.) 2,,. 6,,. 2,,. 6,69, ,72, ,349, ,299, ,762,.29 5,83, ,,. 4,,.. MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic Período 9 EneDic EneDic EneDic 2 EneDic3 Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas MayDic 6,28 2,73, EneDic 7 2,33 9,84,4.5 EneDic 8,97 39,289,79.93 EneDic9 2,66 42,346,79.46 EneDic 2,86 54,675,438.6 EneDic 3, 54,5,56.9 EneDic2 3,247 4,26,28.6 EneDic3 2,957 28,736,47.6 Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic ,35, EneDic 7,58 2,799,37.97 EneDic 8,52 5,434, EneDic9,668 23,392, EneDic 2,225 25,59,286.8 EneDic 2,26 9,654, EneDic2 2,343 9,99,357. EneDic3 2,33 4,569,22.22 TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a 23 NOTA: Cuadro elaborado el 64. 4,479 36,44,724.5

8 Quejas Recibidas en los Departamentos de Concliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliacón, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 3,5 3,247 3, 2,86 3, 2,957 2,5 2,33,97 2,66 2,225 2,26 2,343 2,33 Cantidad 2,,5,28,58,52,668, MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneDic3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 6,,. 54,675, ,5,56.9 5,,. 4,,. 39,289, ,346, ,26,28.6 Balboas (B/.) 3,,. 9,84,4.5 2,,. 2,73, ,799, ,434, ,392, ,59, ,654, ,99, ,736,47.6 4,569,22.22,,. 6,35, MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneDic3 Período Cuantía de Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

9 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 PANAMÁ Expedientes 2,957 2,957 LEY 6ta (Jubilados ) REGIONAL Expedientes,72, TOTAL Promedio de Quejas Diarias 5 Promedio de Quejas Semanal 84 Promedio de Quejas Mensual 336 Período: Enero Diciembre 23 LEY 24 (HC) 4,29 4,29 VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes %.%.%.% REGIONAL Expedientes %.% NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS INVESTIGACIÓN TOTAL Expedientes Expedientes Promedio de Quejas Diarias 3 Promedio de Quejas Semanal 73 Promedio de Quejas Mensual 294 PANAMÁ Período: Enero Diciembre 23 **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. LEY 24 (HC) 2,24 2, ,527 2, VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) CONCILIACIÓN Expedientes %.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes %.% LEY 24 (HC) INVESTIGACIÓN Expedientes % 4.53% 59.47%

10 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas EneDic 888 3,6,4.73 EneDic,22,55,86.58 EneDic 2 (R),332,379, EneDic 3,72 2,353, (R): Datos revisados. Cuadro Comparativo de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor EneDic ,24.7 EneDic 53 64,262.3 EneDic ,54.8 EneDic 3 68,262,73.7

11 Quejas Recibidas y Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel Regional 4,332,22 2, Cantidad EneDic EneDic EneDic 2 (R) EneDic 3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas y Resueltas a Favor de Consumidor a Nivel Regional 4,,.,4,. 3,6,4.73,262,73.7 3,5,.,2,. 3,,.,,. cantidad (B/.) 2,5,. 2,,.,5,. 484, , ,54.8,55,86.58,379, ,353, ,. 6,.,,. 4,. 5,. 2,.. EneDic EneDic EneDic 2 (R) EneDic 3 Período. Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

12 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

13 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación por Actividades Período: Enero Diciembre 23 Actividad No. Quejas Inmobiliarias 378 Agencia de autos 74 Venta de Autos Usados 2 Hoteles o Planes Vacacionales 74 Cursos de Inglés 25 Constructoras 9 Mueblería/Equipo Electrónico 5 Agencias de Viajes 3 Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 2 Bienes y Raices 9 Otros 9 Taller de Reparación de Autos 7 Alquiler de Autos 5 Mueblerías 5 Funerarias 5 Decoración 5 Universidad 4 Servicios Profesionales 4 Agencia de Motos 4 Almacén por Departamentos 3 Clínicas 3 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 3 Herrerías 3 Remodelación 3 Repuestos para autos 2 Comunicaciones 2 Distribuidoras e Importadoras 2 Escuela/Colegio 2 Cursos Varios 2 Bancos Financieras Estaciones de Gasolinas Líneas Aéreas Repuestos y Reparaciones (No autos) Supermercados Transporte (Fletes o similares) Eventos Artísticos Ventas de Colchones Total 92

14 Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,48,968. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 4 5.3,274.49,448,73.55 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,243,99.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,445, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL ,359.74,588,462.3 CLÁUSULA ABUSIVA ,4.87 2,54, VICIO OCULTO ,.35 3,9,74.6 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , ,89.78 ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA ,322.6 VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 9. 22, ,484. COBRO INDEBIDO 8.9 7, ,25.5 VENTA ENGAÑOSA 7.8 4, , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD ,5.2 58, DAÑO Y PERJUCIO , ,88. MERCANCÍA DEFECTUOSA ,985. 7,94. CUSTODIA DE BIEN 4.4 4,32.8 6,28.3 RESOLUCIÓN CONTRATO ,25. 7,5. ANULACIÓN DE CONTRATO. 49, ,855. RESCINDIR CONTRATO. 2,249. 2,249. CONTRATO VICIADO. 4, , TOTALES , ,662,55.97 Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

15 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,255, , ,324, ,.6,74, , , ,37.42,42, ,63.,369, ,5.62,35, , , , , , , , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) 5. 3, ,6.3 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. NOTA: Cuadro de resultados elaborado 84. Período: Enero Diciembre 23 TOTALES , ,786, Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 77 6,78, DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 76,22, ACLARACIÓN DE CONTRATO 72 6,95,2.8 CLÁUSULA ABUSIVA 45,979, VICIO OCULTO 4 2,57,87.65 FALTA DE INFORMACIÓN 24,347,46.68 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 23 2,42,56.82 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 6 58, COBRO INDEBIDO 5 3,875.5 VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 4 77,52. RESOLUCIÓN CONTRATO 2 7,5. DAÑO Y PERJUCIO 2 74,857.5 ANULACIÓN DE CONTRATO 49,855. CONTRATO VICIADO 4, TOTAL ,64,522.5 CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 3 6,36,24.5 ACUERDO 6 4,9, FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 3 227,74.5 TOTAL 222,64, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. Período: Enero Diciembre 23 Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 278,92; pero cerradas en el 23.

17 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS EL POBALDO PANAMA, S.A. 22 URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 5 REY 4, S.A. PROMOTORA SANTA BARBARA, S. A. SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE C J BROKERS REAL ESTATE/ VILLAGE DEL BOSQUE. 9 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 9 CANAAN DEVELOPMENT 8 CALDER BINVESTMENT GROUP CORP 5 DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE 5 MYSTIC TOWERS, S.A. 5 PANATLANTIC MORTGAGE CORP 5 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S. A. 4 JAMARCE INVESTMENTS INC, S.A. 4 MYSTIC GARDEN INC 4 PALMERAS DEL OESTE, S.A. 4 PARQUE LEFEVRE 4 ADAMA REAL ESTATE 3 BRISAS DEL GOLF ARRAIJAN 3 DESARROLLO URBANOS DE CHAPALA, S.A. 3 GOLDEN BOULEVARD, S.A. 3 GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 3 GRUPO RESIDENCIAL PANAMA, S.A. 3 HATO PINTADO HILL, S. A./ BIENES RAICES IDAPE 3 INVERSIONES AMADOR 3 INVERSIONES INMOBILIARIAS BAIT, S. A. 3 INVERSIONES PANAMÁ MONTANVIEW, S.A. 3 MIRA GROUP INC 3 PROMOTORA CARRASQUILLA, S.A. 3 PROMOTORA EL TECAL S. A. 3 PROMOTORA VILLAS DEL ESTE, S.A. 3 AGRO PUNTA PACIFICA, S.A. / GRUPO VIVIR, S.A. 2 AGROPUNTA PACIFICA, S.A. 2 AMARILO PANAMA, S. A. 2 ARAZI INVESTORS, INC. 2 ASSETS TRUST & CORPORATE SERVICES INC 2 BM REAL STATE, INC 2 BONAVISTA INVESTMENT, S.A. 2 CASAS DE PANAMÁ, S.A. 2 CONSORCIO DE INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES, S.A. 2 DESARROLLO GOLF CORONADO 2 DESARROLLO INMOBILIARIA LA CONDESA, S.A. 2 DESARROLLO PLAYA DORADA, S.A. 2 GRUPO NUEVA URBANISTICA / MEGALIVING REALTY 2 GRUPO URBANO, S.A. 2 INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 2 INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. 2 LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. 2 LODON & REGIONAL (PANAMÁ), S.A. 2 LUXORY CORP 2 MARIA CHIQUITA DEVELOPMENT CORP. 2 PANAMA LAND COMPANYFIDEICOMISO VERSALLES 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA COSMOPOLITAN, CORP 2 PACIFIC VILLAGE PROPERTIES, S.A. 2 PROYECTOS CARRETEROS Y URBANÍSTICOS, S.A. 2 TECNIDEAS PANAMA, S.A. 2

18 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS VÍA TERTIA PANAMÁ 2 VISTA VERDE, S.A. 2 8 LOS HERMANOS, S.A. A G B REALTORS, S.A. / PROMOTORA SANTA BARBARA ADCO MERCADO INMOBILIARIO (ADCO HABITAT) AGROBOULEVARD BALBOA, S.A. AGRONAUTICA, S.A. / PROMOTORA NAUTICA, S.A. AGROPECUARIA LA PONDEROSA, S.A. AIRES DEL CAMPO, S.A. ALTOS DE SANTA CLARA, S.A. ALTOS DE VISTA MARE, S.A. AQUALINA, S.A. / DATOS Y PUERTAS, S.A. ARTS TOWER DEVELOPMENT, S.A. ASTORIA ROYALTY, S.A. / GLOBAL ALLIANCES GROUP AVY WORLD CORP BBVVIVIR PROMOTORA TERRASOL, S.A. BILLA DEL BOSQUE S.A. BRISAS DE SAN FRANCISCO, S.A. BUILDING SUPPLIES & LOGOSTICS / PROMOTORA TEUS BVVH HOLDING, S.A. CASA DE PLAYA, S.A. CASA NOVAS INVERSIONES, S.A. / LIVING SOLUTIONS CASAS PACIFICAS, S.A. CAUSEWEY TOWERS, S.A. COBROS G C, S.A. CONSTRUCTORA CHS, S.A. CONSTRUIDEAS, S.A. CORPORACION BELEN, S.A. / GLOBAL BANK CORPORATION CORPORACIÓN MARBELLA, S. A. COSTA DEL ESTE PIJAO, S. A. COSTA SUR VILLAGE, S.A. CUATRO ISLAS, S.A. DALI TOWER, S.A. / INVERSIONES NATASHA, S.A. DELTA INVESTMENT INC DELUNA, S.A. DESAROLLO SANTA CAROLINA, S.A. DESARROLLO CASCO VIEJO, S.A./ CONST. PINZON LOZANO DESARROLLO EL LIMON DESARROLLO GREEN PARK, S.A. DESARROLLO LAS MAÑANITAS, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIO LAS ARBOLEDAS, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS, S.A. DESARROLLO LA MITRA, S.A. DESARROLLO LAS MENDOSAS, S.A. DESARROLLO RESIDENCIALDE CALIDAD, S.A. DESARROLLO SAJALICES, S.A./PROYECTOS CARRETEROS DESARROLLO THE HILLS, S DE RL DESARROLLO VILLA DE ENSUEÑO, S. A. DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES INC DIVISA EDISON GARDENS CORP EL DORAL COSTA SUR, S.A. / MANLIO VASQUEZ EMMA, S.A EMPRESAS COMAR, S.A. F H PASEO DEL GOLF,S. A. F.H. INVERSIONES 27, S.A. FARBEN, S.A. FARIA REALTORS CORP / GOLF FOREST PROPERTIES INC FINANCIAL MANAGEMENT ADVISORS INC FREELANCE INVESTMENTS, S.A. FRISCO GENERAL INVESTMENT CORP

19 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS GERIZIM REALTY / URBANIZACION LOS MONTEROS, S.A. GLOBAL ALLIANCES GRUP. GREEN PARK CONTRACTOR / PROYECTOS CONTRUCCIONES GRUPO FERCASA / TRIBALDO REAL STATE GRUPO PRO63, S.A. H & L SKY PALECE, S. A. HARMONY TOWER DEVELOPMENT / HABITAT REALTY GROUP HORIZON TOWER, S.A. / INTERPLUS INVERSIONES INT... ICON REALTY GROUP / CONSTRUCTORA AQUA, S.A. INMOBILIARIA BRISAS DE LLANO BONITO, S.A. INMOBILIARIA CONTRUCTEC INMOBILIARIA DEL GOLF, S.A. INMOBILIARIA DELTA TOWER INMOBILIARIA GAUCHO, S. A. /DESARROLLO LA CONDESA INMOBILIARIA LAS VERDES INMOBILIARIA NAVONA, S.A. INMOBILIARIA PARQUE UNIDO II, S.A. INMOBILIARIA PAZGO, S.A. INMOBILIARIA PREMIUM TOWER, S.A. INMOBILIARIA RENOVACION, S.A. INMUEBLES DAVID, S.A INVERSIONES 27 VENECIA, S.A. INVERSIONES INMOBILIARIA VENECIA, S.A. INVERSIONES LIPANES, S.A. INVERSIONES VENTAVIV, S.A. INVERSIONES YOYHANIS INVERTIMOS PROYECTANDO,S.A LANDSCAPE VISION CORPORATION LAS PALMAS DEVELOPMENT CORPORATION LE MARE DEVELOPMENT, CORP. LOTES Y URBANISMO, S. A. LUXURY REAL ESTATE, S.A. MI 63, S.A. MI VIVIENDA, S.A. MIRADOR EL COCO, S.A. NELO,S.A. NEW LIFE DEVELOPMENT GROUP, S.A. NUEVA PUNTA AZUL PANAMÁ BANKER & CONSTRUCTION PANARTE INTERNATIONAL CORP, S.A. PARIS HILTON, S.A. PERALTA DIAZ, S.A. PLAYA PROJECTS, S.A. PLAYA RESIDENCES, S.A. PORTAL DEL ESTE, S.A. / PROMOTORA LAS AMERICAS PRESENT INVESTMENT, S.A. PRETTY HOUSES,S.A PROMOTORA ARAGON, S.A. PROMOTORA CARIBE, S.A. / PROMOTORA THE SEAWAVES PROMOTORA COCLESANA PROMOTORA DORADO VILLAGE, S.A. PROMOTORA GRECIA, S.A. PROMOTORA ICON, S.A. PROMOTORA J&J, S.A. PROMOTORA MALIBU, S.A. PROMOTORA MARBELLA, S.A. PROMOTORA MARES PROMOTORA PACIFIC SKY, S.A. EXPEDITO CORTEZ EYA'S REALTY, INC

20 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS INTERPLUS INVERSIONES INTERES S.L. ROBERTO RICHA HUMBERT WATER WAYS CAPITAL, INC PROMOTORA PARIS HILTON PROMOTORA TERRAMAR, S.A. PROMOTORA TERRASOL, S.A. / AGROSUR INDUSTRIAL PROMOTORA THE HILLS. S.R.L. PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y ADMINISTRACION, S. A. PUNTA BARCO PARADISE CORP. PUNTA DEL ESTE REALTY, S.A. RESIDENCIAL DE PLAYA, S. A. RESIDENCIAL LLANO BONITO, S.A. / ADM. DIVISA, S.A. RESIDENCIAL LOS CEDROS, S.A. RESIDENTIAL GROUP, S.A. RUTHERFIELD PRODUCTIONS,.S.A. S.S. HOLDING CORP SAVISA INVESTMENT CORP SOCIEDAD QUINTAS DE NUEVO ARRAIJAN / SERGYHU, S. A SUAREZ PROMOTORA DE VIVIENDA / PROMOTORA EL TECAL TERRAZAS TOWER APARTAMENTO TERRONAL VIEW S.A. THE CORNER DEVELOPERS, S. A. TIBI DABO, S.A. URBANIZACIÒN SANTA MÒNICA VICTORY CORP VIVIENDAS DE PRIMERA YOO ARTS BALBOA PANAMA CORP. TOTAL 378 Fuente: ACODECO

21 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 8 89, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 6,552. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 9 4, VICIO OCULTO 4 87,45. VENTA ENGAÑOSA 2 4,826.8 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2,. DAÑO Y PERJUCIO 2 3,363.5 COBRO INDEBIDO 5,5. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2,624.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO 3,495. CUSTODIA DE BIEN 3,6. CLÁUSULA ABUSIVA 2,43. TOTAL 2,3,42. CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO 5 466,86.36 ACUERDOS 4 42,34.44 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 5,992.4 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 34. Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 65 64,833.2 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

22 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS TRAFFIC MOTOR, S. A. 8 V.I.P MOTOR, S.A. 4 GRUPO JARUM 7 MILLENIUM CAR SALES, S.A. 5 AUTO SMART, S.A. 4 FULL CARS INC 4 GRUPO AUTOMOTORES 3 LUMOVIL PANAMA, S.A. 3 SANDI AUTOS 3 AUTO UNO 2 BUSET CAR CENTER 2 FARIA MOTOR 2 FULL MOTORS & CARS PANAMA 2 GRUPO AUTO TALIA, S.A. 2 JOSE MARTINEZ AUTOS USADOS 2 PANAMOTOR,S.A 2 SPEED CAR BLUE 2 TD MOTORS 2 VENILCA MOTORS PANAMÁ, S.A. 2 VIP AUTO ZONE 2 AUTO MARKET AUTO STOP PANAMÀ, S.A. AUTO TRADER PANAMÀ AUTO TRADER PANAMA, S.A. AUTOMOTORA AUTO STAR, S.A. AUTOMOTRIS, S.A. AUTOMOVIL PANAMA AUTOS JOSE MARTINEZ AUTOS POPULAR, S.A. AUTOS UNO DE PANAMÁ, S.A. AUTOMOBILE COMPANY, S.A. AUTOTALLER MASU S.A. AUTOS NATALI CHAMPION MOTORS COBRO Y CREDITO MERCANTIL,S.A. COMERCIAL AUTO STAR, S.A. ECONO MOTORS GROUP S.A. FOR AUTO PANAMÁ, S.A. FULL MOTORS PANAMA CARS INSUMOS Y MEDICAMENTOS DE CALIDAD, S.A. INVERSIONES MARISARAH, S.A. LA ROSA AMARILLA BIENES Y RAICES M S MOTOR MOTORES DASOO MOTORES JAPONESES, S.A. NUEVA ALIANZA, S.A. MOTORES NATALI NATIONAL UNION FIRE INSURANCE COMPANY OF PITTSBU PACIFIC CAR CENTER, S.A. PANAMA CAR RENTAL, S.A. PTY CAR SERVICES CORP PLATINUM MOTORS PSAUTO PANAMA QUALITY CARS SHOP RENTA CAR PANAMA, S.A. SUN MOTORS,S.A. TECNICAR CENTER TOTAL 2

23 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 33 2,564, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 5,623.2 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 8 2,22.87 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 7 56,79. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 5 4,856.7 VICIO OCULTO 5 8, MERCANCÍA DEFECTUOSA 3 7,94. ACLARACIÓN DE CONTRATO 27, CLÁUSULA ABUSIVA 4,. TOTAL 74 3,53,83.5 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,36.6 ACUERDOS 34 66, FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 4,995. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 34. Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 87,576,42.45 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ;2 pero cerradas en el 23.

24 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PETRO AUTOS S.A. 52 SILABA MOTORS, S.A. 28 PANAMEÑA DE MOTORES 23 RICARDO PEREZ, S.A. 3 MOTORES JAPONESES S.A. 8 BAHIA MOTOR, S.A. 5 DISTRIBUIDORA DAVID FORD COMANY, S.A. 5 EXCEL AUTOMOTRIZ 5 COMPAÑÍA CHIRICANA DE AUTOMOVILES S.A 4 LUMOVIL, S.A. PANAMÁ 4 PS AUTO PANAMÁ, S.A. 3 DISTRIBUIDORA DAVID 2 DISTRIBUIDORA DAVID 22 COMPANY, S.A. 2 EMPRESA MELO S.A. 2 GRUPO AUTOMOTORES B & C, S.A. 2 PANAMOTOR, S.A. 2 BAVARIAN MOTOR PANAMÁ, S.A. CINCUENTENARIO COMERCIAL AUTO STAR CONSULTENOS S.A. EQUIPOS COMERCIALES DE TRANSPORTE FORD CINCUENTENARIO GRUPO JARUM PREMIER MOTOR GROUP SANDI AUTOS SERVIAUTOS, S.A. SIR MAPLE AUTOMOTIVE, S.A. SUN MOTORS, S.A. / MOTORES JAPONESES, S.A. SUPER VENTAS S & S TRAFFIC MOTORS, S. A. TOTAL 74

25 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA 2. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3,79.73 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO,82.32 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL TOTAL 5 6,565.2 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 2 4,744.7 ACUERDO 2,82.32 Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 4 6,565.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 34. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

26 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 9 26, CUSTODIA DE BIEN 2,7. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 6,66.58 CLÁUSULA ABUSIVA 55. TOTAL 2 36, CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 24,279.3 ACUERDO 4, TOTAL 34, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 34. Período: Enero Diciembre 23 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

27 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

28 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Período: Enero Diciembre 23 Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 754 Almacén por Departamentos 49 Celulares 32 Mueblería/Equipo Electrónico 247 Telefonía 99 TV por Cable 24 Inmobiliarias 8 Repuestos y Reparaciones (No autos) 77 Talleres de Reparación de Autos 57 Otros 56 Repuestos para autos 52 Constructoras 49 Hoteles o Planes Vacacionales 49 Almacén de Ropa y Calzados 47 Mueblerías 4 Joyería/Relojerías 37 Agencia de autos 32 Agencias de Viajes 3 Computadoras 29 Opticas 25 Internet 22 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 2 Supermercados 2 Venta de Autos Usados 2 Universidades 5 Agencia de Motos 5 Clínicas 4 Decoración 3 Escuelas/Colegio 3 Servicios Profesionales 3 Alquiler de Autos 2 Distribuidoras e Importadoras 2 Materiales de Construcción Bienes y Raices Alarmas 9 Estaciones de Gasolinas 9 Lavaderías o Lavamáticos 9 Farmacias 9 Venta de Colchones 7 Videojuegos 6 Lineas Aéreas 5 Motores (Motos, equipo pesados, botes, etc) 5 Ventas por TV 5 Eventos Artísticos 5 Remodelación 5 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 4

29 Actividad No. Quejas Comunicaciones e Internet 4 Restaurantes/Fondas 4 Transporte (Fletes o similares) 4 Courrier 4 Útiles de Oficinas 4 Servicios de Grúas 4 Bancos 3 Casa de Empeño 3 Salon de Belleza 3 Funerarias 3 Dentista 3 Servicio de Intermediación 3 Cursos Varios 3 Financieras 2 Estudios de Fotografías 2 Herrerías 2 Pinturas 2 Agencia de Cobro 2 Fábricas de Muebles 2 Estacionamientos 2 Sederías 2 Almacén de Bicicleta Armas Envío de Dinero Minisúper Industrial Almacén de Telas Librerías Servicios de Ambulancias Curso de Computadora Perfumería Zapaterías Reparación de Casas Ventas por Internet Total 3,8

30 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, ,33.37 MERCANCÍA DEFECTUOSA ,34.2 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,79.43 RESOLUCIÓN / CONTRATO ,87.83 FALTA DE INFORMACIÓN ,46.3 DAÑO Y PERJUCIO ,53.42 CUSTODIA DE BIEN ,628.8 COBRO INDEBIDO ,386.6 VENTA ENGAÑOSA ,566. ANULACIÓN DE CONTRATO ,28.6 DEVOLUCIÓN DE DINERO , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , VICIO OCULTO 22.7, , RESCINDIR CONTRATO , ACLARACIÓN DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE FECHA DE ENTREGA ABONO RETENIDO TRASPASO (PapelesBienes).,2.,2. Fuente: ACODECO Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos Período: Enero Diciembre 23 TOTALES 3, ,427,85.84

31 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Período: Enero Diciembre 23 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,749.6 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN ,473.3 ABANDONO ,498.6 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ,655.6 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL ,2.4 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN ,88.63 ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ,748.8 ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO ,7.45 RESOLUCIÓN/REEMPLAZO ,56.47 ACUERDO/REEMPLAZO , ACUERDO , RESOLUCIÓN/REPARAR , RESOLUCIONES/VARIOS ,77.33 ACUERDO/DEVOLUCIÓN ,94.44 ACUERDO/REPARACIÓN ,5.36 ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ,72.3 RESOLUCIÓN MODIFICA A FAVOR/NA ACUERDO/AUDIENCIA... TOTALES 2, ,45,77.44 NOTA: Cuadro de resultados elaborado 84. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

32 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 38 42,769.8 FALTA DE INFORMACIÓN 22 4, COBRO INDEBIDO 2 2,272.7 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 3,678.9 VICIO OCULTO 7, DEVOLUCIÓN DE DINERO 9 5,875.2 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 2,528.5 CUSTODIA DE BIEN VENTA ENGAÑOSA,5. DAÑO Y PERJUCIO,34.27 TOTAL 8,435.4 CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 47 43,92.3 ACUERDO 5 3,24.34 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2, RESOLUCIONES 2 2,32. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. TOTAL 66 6,496.6 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 7892; pero cerradas en el 23.

33 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 9 CJ BROKERS 7 ADCO HABITAD 6 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE S.A. 5 DESARROLLO LAS MENDOZAS 4 PARIS HILTON, S.A. 4 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 4 DESARROLLO URBANÍSTICO VACAMONTE, S.A. 3 GOLDEN BOULEVARD, S. A. 3 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S.A. 2 BONAVISTA INVESTMENT, S. A. 2 FREELANCE INVESTMENTS, S.A. 2 GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 2 GRUPO RESIDENCIAL DE PANAMA, S.A. 2 GRUPO SU VIVIENDA, S.A. 2 HATO PINTADO HILL, S.A. 2 MEGA LAND INVESTMENT INC 2 MYSTIC TOWN, S.A. 2 PANATLANTIC MORTGAGE CORP. 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 VIVIENDA DE PRIMERA 2 ANTIGUAS VILLAS DEVELOPMELNT INC. AVENON INVESTMENT INC BARCELONA HOLDING CORP. BIENES Y RAICES LOS HERMANOS, S. A. CANAAN DEVELOPMENT CIUDAD PACIFICA COLINAS DEL SOL, S.A. CONSORCIO DE VIVIENDAS, S. A. DESARROLLO E INVERSIONES DANIELA,S.A. DESARROLLO Y URBANIZACIONES INTERVALORES, S.A. EL POBLADO PANAMÁ, S.A. EMPRESAS PALMA S.A. F.H. PASEO DEL GOLF, S.A. FAMAGOSTA LOFT, S.A. GRUPO ED, S.A. INCON REALTY GROUP INDEPENDIENT DEVELOPMENT INMOBILIARIA DON ANTONIO, S.A. INVERSIONES OCHA, S.A. INMOBILIARIA PLAZAS DEL ROCIO, S.A. INVERSIONES CRISTAL AZUL, S.A. INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. INVERSIONES MODERNAS DE ARRAIJAN, S.A. INVERSIONES NATASHA, S.A. INVERSIONES PANAMA MOUNTAIN VIEW, S.A. JOSE LUIZ GONZALEZ URRIOLA LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. MI VIVIENDA, S. A. PALMERAS DEL OESTE, S.A.

34 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAMEÑA DE PROYECTOS CORP. PARQUE MEMORIAL LOS GUAYACANES, S.A. PROMOTORA CONVIVE, S.A. PROMOTORA EL TECAL, S.A. PROMOTORA TERRAMAR, S. A. PROMOTORAS DE VIVIENDA SUAREZ PROYECTO RESIDENCIAL JARDINES DE SAN FRANCISCO RESIDENCIAL NUEVA DOLEGA REY 4, S. A. UNHABITAT, S.A. TOTAL 8

35 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,29.62 MERCANCÍA DEFECTUOSA 57 6, FALTA DE INFORMACIÓN 2 6,3.5 VENTA ENGAÑOSA 2, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 9 4,26.3 CUSTODIA DE BIEN 7 2, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 6 3,429.4 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 2, VICIO OCULTO 4 4, DAÑO Y PERJUCIO 3 2,38.5 TOTAL , CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 42 86, ACUERDOS 5, RESOLUCIÓN 64 42,2.78 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 7,49.29 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. TOTAL ,57.2 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

36 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 87 AUDIO FOTO 73 MULTIMAX 55 PREMIER 3 ELEKTRA PANAMA, S.A. 26 MULTITEK PACIFIC, S.A. 25 AUDIOFOTO INTER 23 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 22 CENTRO DE AGENCIAS, S.A 9 CASA GALA 8 HOMETEK 6 PHOTURA AUDIO VIDEO 4 E VISION, S.A. GRUPO W, S.A. RODELAG, S.A. DOIT CENTER 8 DIGITAL CITY 7 FOTO SONIDO 7 GULKAVI, S.A. 7 PANACINE 7 ELECTRÓNICA HONG KONG 6 SOUND N MUSIC 6 TECH & HOUSE 5 CENTRAL ELECTRONICS 4 INVENCIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 4 INVERSIONES LEY'S 4 JACKIE AUDIO VIDEO 4 MD ELECTRONIC, S.A. 4 SONYTEC 4 EL PALACIO COMERCIAL, S.A. 3 ELECTRODOMESTICOS OUTLET CORP 3 ELECTRONICA DIMPEL 3 GRUPOS DRAGON, S.A. 3 INFINITE BUSINESS TRADERS, S.A 3 MULTIHOGAR 3 UNICA 3 ELECTRONICA NEW CITY 2 HONG KONG AUDIO & VIDEO CENTER 2 IMPORTADORA PRABACH, S.A. 2 INVERSIONES OCEANS GSM, S. A, 2 LUMICENTRO 2 MACRO AUDIO VÍDEO Y MUEBLES (GULKAVI, S.A.) 2 MARTIN E HIJOS, S.A. 2 MASSA ELECTRONICS 2 MAX VISION 2 PHOTOVISION 2 RAENCO 2 REFCO 2 SMART CENTER 2 SONAM'S 2 TECNOTEK 2 3 INTERNATIONAL HARDWARE CORP 5TEC Aidy Shop ACE INTERNATIONAL HARDWARE CORP. ALMACEN UNICA ALMACÉN, ELECTRONICA Y FERRETERÍA CALIDONIA ANDY S ELECTRONIC ASTRO AUDIO AUDIO PLANET ELECTRONICA COREMUSA AUTO DK,S.A CASA CONFORT, S.A. CASA DEL ELECTRODOMESTICO CASA MAYORISTA FESTILANDIA CCMITS, S.A. CELULAR CITY CELULARES Y ELECTRONICA LA ESTRELLA CENTER CAR AUDIO CENTRO COREMUSA, S.A.

37 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CORPORACIÓN NIMICA, S.A. DANIEL E. PITTI DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES, INC. DIASA DIGITAL AUDIO VIDEO CENTER, S.A. DIGITAL HOGAR EL ECKO, DIAMANTE CHIRICANO S.A. EL NUEVO ARTE CATOLICO ELECTRONICA AMERICA ELECTRONICA ANGEL ELECTRONICA BRILLANTE MOVIL ELECTRONICA CHINA, S.A. ELECTRONICA FRANK WILL ELECTRONICA ORIENTE ELECTRONICA SURTIMAX ELECTRONICA TECNIMAX ELECTRONICA VILLALOBOS ELECTRONICS, S.A. ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. EVICION S.A FACILITO FOTO PLAZA FERREHOGAR GLOBAL CELL GLOBAL SERVICE GSM PANAMA INC GRUPO SPIEGEL, S.A. HOMELECTRIX, S. A. INFOX DIGITAL CENTER INVERSIONES BRUES INVERSIONES MO & SONG, S.A. MEGA ELECTRONIC CORP. MEGA VARIEDADES MICROMAC, S.A. MOVI TECH (ELECTRONIC) MUCHO MAS TV, S.A. MULTI SHOP LOS ANDES MUNDO COSTURA NOVEDADES EMOVIL NURY CENTER PACOSA PANAMEÑA DE COSTURA, S.A. PANAMA SELLERS, S.A. PANAMA TOP SERVICES PANASONIC PENSA POWER PHONE PROINVECO LAS AMERCIAS S A PUNTO G ELECTRONIC, S.A. ROCK CITY SAMBORNS PANAMA, S.A. SAMSUNG SANKEY SERVICENTRO AUDIOVISIÒN,S.A SMART CELULAR EVOLUTION SMARTCOM INVESTMENT, S.A. SONICEL SUPER AUDIO SUPER CENTRO EL FUERTE SYSTOM STORE TECNO YASEL WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER VISUALCOM YAYO ELECTRONICS, S.A. YOBEL TECHNOLOGIES INC TOTAL 754

38 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,834.8 MERCANCÍA DEFECTUOSA 35 6, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3 2, ANULACIÓN DE CONTRATO FALTA DE INFORMACIÓN 7,.9 CUSTODIA DE BIEN 5, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO VENTA ENGAÑOSA COBRO INDEBIDO 3. RESOLUCIÓN / CONTRATO. RESCINDIR CONTRATO. TOTAL 32 6,434.4 CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 79 29,24.88 ACUERDOS 57 9,88.4 RESOLUCIONES 6 5,29.2 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 9, TOTAL 26 45,366.8 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

39 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS Período: Enero Diciembre 23 No. QUEJAS DIGICEL 6 MOVICELL 6 MOVIL PHONE, S. A. STAR MOBILE CLARO PANAMA S.A. 8 CABLE & WIRELESS 7 TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ 7 ELECTRONICA TECNIMAX 6 DRAGON CELL 5 MULTI SHOP 5 AUTEMTICA ELECTRONIC 4 CELL PLUS 4 CELL SHOP 4 CENTRO CELULAR EL DORADO, S. A. 4 ELY SHOP 4 MUNDO CELULAR 4 MUNDO FASHION 4 TECNI CELL 4 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 3 CELULAR ANGELINA, S.A. 3 CELULARES INTERES, S.A. 3 DOMINO CELL 3 GLOBAL MOBILES 3 GSM & COMPUTER 3 HON KONG STORE 3 ALMACEN MAX STORE 2 BEAUTY CELL MODER 2 CELL CORPORATION 2 CELL PHONE PANAMA INC 2 CELL TECH INC 2 CELULAR COPY CENTER 2 CELULAR MOVIL Y MAS 2 CELULAR UNIVERSAL 2 CELULARES JENXU SHOP 2 CITEK 2 EL MACHETITO 2 ELECTRONICA UNIVERSO 2 FAST LINK ACCESORIOS 2 GALAXY MOVIL 2 GIFT CELL 2 GLOBAL MOBILES MAGIC CELL 2 Gloria Chung Y D Mobil 2 GRUPO DRAGON, S.A. 2 INVERSIONES OCEANS GSM, S.A. 2 MANICELL 2 METRO MOVIL, S.A. 2 MOBILE PRO, S.A. 2 MOVILCOM 2 MULTI CELULAR # 2 ORIENTAL OFFICE SUPPLY, S. A. 2 SMART CELULAR EVOLUTION 2 SONICEL 2 SUPER MOVIL 2 TODO MÓVIL 2 VENTAS Y REPARACIONES DIGITAL LAS TABLAS 2 2 KING 2 3 JACC 2 ALMACEN ESPERANZA ANDY S ELECTRONIC ANDY SHOP BBERRYS & ACCESORIES BROTEX MOBILE

40 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS BST TECH INC. CASA DE CELULAR INTERENT GENEROSO CASA DE CELULARES LA PARADA CELECTRONIC CELL & ELECTRONIC CELL CONNETION CELL MARKET LAS TABLAS CELL NET CELL PLANET CELL TOP CEL MINA CELULAR CELBERN CELULAR PRINCES CELULAR IN CELULAR ANGELINA, S.A. CELULAR LUCKY CELULARES HONG KONG CELULAR TU Y YO CELULAR WORLD CELULARES & AACESORIOS YEN FUI CELULAR SANG CELULARES ANGELINA, S.A. CELULARES IN CELULARES RUS CELULARES Y ACCESORIOS EPHONE CELULARES Y JOTERIA CALIDAD Y ECONOMIA CENTRO DE CELULAR CALIDONIA, S.A. CENTRAL CELL, S.A. CENTRO FASHION CELL CENTRO DE CELULAR ERIC CHINA MOVIL CITY CELL CITY MOVIL COMPUTECH MOBIL D`TALLES DIGITAL PHONE DISTRIBUIDORA CELL MAX DISTRIBUIDORA UNIVERSAL INVESTMENT INC DR CEL ELECTRÓNICA HONG KONG ELECTRO SAM No. 2 Y CABLE AND WIRELLESS ELECTRONICA SURTIMAX ELEKTRA ELECTRONICA PLANET EPAGO INTERNATIONAL INC FASHION 6 FASHION IN GANGA CELULAR GIGATECH, S.A. GLOBAL MOBILES XPRESS GLOBAL MOVILES ITC PANAMA GLOBAL VENTAS, S. A. GREEK STORE GSM PANAMÁ INC I TECH FASHION INFINITY CELL SHOP INVERSIONES AGOPE S.A. INVERSIONES NOVERAMA ITEKK CELULAR JUCA PANAMÁ MÓVIL SUC MANICELL SUCURSAL MEGA MOVIL, S.A. MI CELULAR, S.A. MICHELLE MORALES Y JOYERÍA MIHIR CORPORATION, S.A. MINI ELECTRONICA EL TERMINAL

41 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOBILE CITY MOBILE HOME 2 MOBILE MARKET, S.A. MOVIL EXPRESS MOVIL FAST MOVIL SOL MOVIL STOP MOVIL SUPER STAR MULTI MOVIL 88 MULTI STORE MUNDO ELECTRONICO BT NOVEDADES KING MOVIL PANACELL PHONE SHOP PLAZA LONG LONG PPA CENTER PUNTO CELULAR SEDERIA LA FLORECITA SHOP MODA SMART CELL SHOP SMART CELULAR EVOLUTION SMART CENTER Smart Phone Metromall S, A. SMARTPHONE MULTIPLAZA SOLUCIONES MOVILES S.A. SONAM'S ALBROOK, S.A. STORE LAYY CELL PLANT TECNO SHALOM MOVIL TECNOMOVIL THE KOQUIS CELULAR UNIMOBIL VENTAS DE CELULARES GABY Y D MOVIL VENTAS DE CELULARES WEN WEI WEI DIGITAL WTECHNOLOGY WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER WORLD TECH CENTER XPRESS CELL COMPUTER YAYO ELECTRONICS, S.A. YOYTEC COMPUTER, S.A. TOTAL 32

42 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 28 6, MERCANCÍA DEFECTUOSA 4, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 2,55. CUSTODIA DE BIEN ANULACIÓN DE CONTRATO,. VICIO OCULTO,875. FALTA DE INFORMACIÓN 7. RESOLUCIÓN / CONTRATO,797. TOTAL 4 26, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 9,82.83 ACUERDOS 3 6,77.66 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 2, Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 34 8, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

43 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS COMPAÑÍA HERMIDA ESTEVEZ 3 AMERICAN EAGLE FURNITURE 2 CASA GALA 2 CORPORACION ANCON, S.A. 2 MUEBLERÌA JAMAR 2 MULTI HOGAR 2 ELECTRA 2 CENTRO COREMU, S.A. COMERCILES LEILA DIGITAL AUDIO Y MUEBLES DISTRIBUIDORA LA CREACIÓN EL LIBERTADOR FURNITURE CITY HOMECENTER INDUSTRIAS EL CHANGUAL, S.A. TALLER DE MUEBLES HERMANOS DIAZ LA IMPORTADORA SELECTA, S.A. MISTER MUEBLES MUEBLERIA CATALINO MUEBLERIA INVERSIONES SAN JOSE MUEBLERIA JP INTER MUEBLERÍA PANAMÁ, PANAMUEBLES S.A. MUEBLERIA SITTIN MUEBLES & MADERAS MUEBLES BHANA MUEBLES SAEZ PANAMUEBLES, S.A. PLAZA DON JOSE QUATTRO MODERN LIVING RODELAG, S.A. ULTRAMAR COMMERCIAL CORPORATION VENTAS BELTRAN TOTAL 4

44 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 6,75.75 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 7,. DEVOLUCIÓN DE DINERO 2,. DAÑO Y PERJUCIO,. FALTA DE INFORMACIÓN 3 5,45. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 8. TOTAL 2 32,39.75 CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 8 9, ACUERDO 5 5,22.39 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2,96.3 Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 4 6,58.25 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

45 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7 2,7.38 FALTA DE INFORMACIÓN 7 3,32.3 COBRO INDEBIDO 2,8.54 VICIO OCULTO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO,967.5 DAÑO Y PERJUCIO 2,5. TRASPASO (PapelesBienes),2. TOTAL 32 22,844.4 CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 5, RESOLUCIONES 9 8, ACUERDO 6 2,733.9 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 3 2,2.7 Período: Enero Diciembre 23 TOTAL 33 23,78.84 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 4. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

46 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

47 Cuadro de Quejas Remitidas por Conciliación al Departamento de Defensoría de Oficio Período: Enero Diciembre 23 MOTIVOS No. de Quejas % de Quejas Valor Promedio de Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,2.6 2,532,26. ACLARACIÓN DE CONTRATO ,85.8 3,234,7.43 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,937.5,877, DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO , ,633.5 VICIOS OCULTOS ,5.2,653,455.3 CLÁUSULAS ABUSIVAS ,774.9,85, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,343.7 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , ,679.6 DAÑOS Y PERJUCIOS 3.9,47. 34,22. VENTA ENGAÑOSA 3.9 2, ,642.5 CUSTODIA DE BIENES 2.6 4, ,884.3 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , , VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN.3 56,9. 56,9. COBRO INDEBIDO.3 32,5. 32,5. ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTAS.3.. TOTALES ,885.8,477,43.29 Fuente: ACODECO

48 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,255, , ,324, ,.6,74, , , ,37.42,42, ,63.,369, ,5.62,35, , , , , , , , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) 5. 3, ,6.3 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. NOTA: Cuadro de resultados elaborado 84. Período: Enero Diciembre 23 TOTALES , ,786, Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

49 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Motivos y Cuantía MOTIVOS Período: Enero Diciembre 23 DEMANDAS PRESENTADAS CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ACLARACIÓN DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO VICIOS OCULTOS CLÁUSULAS ABUSIVAS VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN VENTA ENGAÑOSA INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 2 92,65.2 4,3, , , , , , ,62.5 7,. Fuente: ACODECO TOTALES 69 3,94,7.83 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Actividades y Cuantía Período: Enero Diciembre 23 DEMANDAS ACTIVIDADES CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) INMOBILIARIAS 32,833,27.27 AGENCIA DE AUTOS 7 422, HOTELES O PLANES VACACIONALES 6 46,876.7 VENTAS DE AUTOS USADOS 5 37, CONSTRUCTORAS 4 676,768.5 BIENES Y RAICES 2 56,9. AGENCIA DE VIAJES 3,35. TRANSPORTE (Fletes o similares) 5,. MUEBLERIA/EQUIPO ELECTRONICO,898. TOTAL 69 3,94,7.83

50 Cuadro Anual de Expedientes de Demandas Presentadas en los Tribunales por el Departamento de Defensoría de Oficio AÑOS ,62, ,65, ,77, ,574, ,265, ,552, ,37,7.83 TOTAL ,934,49. NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. CANTIDAD DE DEMANDAS AÑO: DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) Demandas Presentadas en Tribunales Fuente: ACODECO

51 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

52 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LEY 45 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero Diciembre 23 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 7,358 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 4,49 8,39. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 52 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 3 EXPEDIENTES EN ALZADAS 25 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) ,935. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 3 28,8. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) NOTA: Cuadro elaborado el 8//4. CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LA LEY 6ta Y LEY 24 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 23 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 4 5,525. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 55 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 24 EXPEDIENTES EN ALZADAS 32 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 5 7. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 5 EXPEDIENTES EN APERTURAS 339 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 3 5,625. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 233 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 77 EXPEDIENTES EN ALZADAS 63 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 6 9,. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 4 2,. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 43 NOTA: Cuadro elaborado el 8//4.. PERIODO: Enero Diciembre 23 LEY 6ta JUBILADOS LEY 24 HISTORIAL DE CRÉDITO