Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013

Transcripción

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2 Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Noviembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 859,74 2,599 ASISTENCIAS 9,38 25,293 34,673 QUEJAS (Ley 45) 996 2,737 3,733 TOTALES,235 29,77 4,5 Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 3,733 2,599 DENUNCIAS ASISTENCIAS 34,673 QUEJAS (Ley 45) Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Noviembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 859,74 2,599 ASISTENCIAS 9,38 25,293 34,673 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) 996 3,269 4,265 TOTALES,235 3,32 4,537 Ley 6ta Jubilado y Ley 24 Historial de Crédito Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 4,265 2,599 DENUNCIAS ASISTENCIAS 34,673 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24)

3 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas ASISTENCIA (PERSONAL) Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional TELEFÓNICA (3) CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB CAC3 () CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,599 (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE DENUNCIAS A NIVEL Enero Noviembre 23 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional ASISTENCIA (PERSONAL) , ,525, ,355 TELEFÓNICA (3) , ,83 VIA ,36,36 CALL CENTER 3 3 3,42 3,45 FACEBOOK TWITER,46,46 WEB CAC3 () 2 2 CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD 247,249,496 MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,673 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 3 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE ASISTENCIAS A NIVEL Enero Noviembre 23

4 Consolidado de las Denuncias Recibidas en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia PANAMÁ Período: Enero Noviembre 23 Ley 6ta. JUBILADOS MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 5 % EN FRANQUICIAS 35.3 DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO NO DAN DESCUENTO DE JUBILADO DEL 3% Y 25% TRANSPORTE NO OTORGAN 5% JUBILADO RECREACIÓN NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% SER HOSP,/CLINICAS 4.3 NO DAN DESC DE JUBILADO 2% Y 5% EN HONORARIO. MED 4.3 NO OTORGAN DESCUENTO JUBILADOS 2% SERVICIOS TECNICOS Y PROFE 3. NO HAY FILA PARA JUBILADOS 2.6 DESCUENTOS POR SERVICIOS PROFESIONALES.3 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 2% PROTESIS Y APAR AYU.3 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% IMP. AEROPUERTOS.3 TOTALES 39. Ley 45 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA PRODUCTOS VENCIDOS PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOZA 62.4 ESCÁNER NO CUMPLEN 7.8 FALTA DE INFORMACIÓN BALANZAS PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS COMBUSTIBLE FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO PESO NETO FALTA DE INFORMACION PROPINA NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO 25.8 NO DAN CENTAVO DEVUELTO 2.5 FALTA DE INFORMACION EN PUBLICIDAD 2.5 COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO 8.3 BILLETES DE B/.5. Y. 7.2 COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES 7.2 PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO 5. DISCRIMINACIÓN 7.5 EXIGEN CONSUMO MÍNIMO 7.5 GAS LICUADO PRECIO TOPE 5.4 INFORMACION NO VERAZ 5.4 PROMOCIONES 4.3 INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO 4.3 MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN 3.2 RECHAZO DE LA MONEDA DE UN BALBOA 3.2 INCUMPLIMIETNO DE INFORMACION COMERCIAL PESO DEL PAN 8 DE F 2. LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS 2. VENTA ATADA 2. COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES. TOTALES,424. Ley 8 Tarjetas de Crédito MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO 7. TOTALES 7. FUENTE:ACODECO

5 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 2,85 2,597 2,38 EneDic 9 2,745 EneDic 3,692 EneDic 4,22 55,522,28.59 EneDic2 4,488 42,33, EneNov3 3,733 28,744,92.5 Nota: Del año 26 a 2 no se reporta cuantía, ya que sólo se taba cantidad de quejas. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8,37 8,349,724.68,778 3,72,664.9,663 6,69, EneDic 9,983 24,38, EneDic 2,677 25,543,526.6 EneDic 2,738 2,299,965.8 EneDic 2 3,64 9,762,.29 EneNov3 2,796 4,894,9.2 NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). Fuente: ACODECO TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR (Nacional) 8,6 42,92,856.4 NOTA:Cuadro elaborado el 623. Estos datos se mantienen hasta 3 de diciembre 23,después de esta fecha los datos se actualizan.

6 Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 4,488 4,5 4,22 4, 3,692 3,733 3,5 3,64 3, 2,597 2,745 2,677 2,738 2,796 Cantidad 2,5 2, 2,85,778 2,38,663,983,5,37, 5 MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic 9 EneDic EneDic EneDic2 EneNov3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor 28,,. 24,,. Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 24,38, ,543, ,522, ,33, ,744,92.5 Cantidad (B/.) 2,,. 6,,. 2,,. 8,349, ,72, ,69, ,299, ,762,.29 4,894,9.2 8,,. 4,,.. Período MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic 9 EneDic EneDic EneDic 2 EneNov3 Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas MayDic 6,28 2,73, EneDic 7 2,33 9,84,4.5 EneDic 8,97 39,289,79.93 EneDic9 2,66 42,346,79.46 EneDic 2,86 54,675,438.6 EneDic 3, 54,5,56.9 EneDic2 (R) 3,247 4,26,28.6 EneNov3 2,737 26,489,8.45 ( R): Datos revisados. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic ,35, EneDic 7,58 2,799,37.97 EneDic 8,52 5,434, EneDic9,668 23,392, EneDic 2,225 25,59,286.8 EneDic 2,26 9,654, EneDic2 2,343 9,99,357. EneNov3 2,58 3,647, TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a 23 4,37 35,223, NOTA: Cuadro elaborado el 623. Estos datos son hasta 3diciembre 23; después de esta fecha los datos son actualizados.

8 Quejas Recibidas en los Departamentos de Concliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliacón, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 3,5 3,247 3, 2,86 3, 2,737 2,5 2,33,97 2,66 2,225 2,26 2,343 2,58 Cantidad 2,,5,28,58,52,668, MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneNov3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 6,,. 54,675, ,5,56.9 5,,. 4,,. 39,289, ,346, ,26,28.6 Balboas (B/.) 3,,. 9,84,4.5 2,,. 2,73, ,799, ,434, ,392, ,59, ,654, ,99, ,489,8.45 3,647,722.36,,. 6,35, MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneNov3 Período Cuantía de Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

9 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) PANAMÁ Expedientes 2,737 2,737 REGIONAL Expedientes TOTAL 3,733 3,733 Promedio de Quejas Diarias 5 Promedio de Quejas Semanal 85 Promedio de Quejas Mensual 339 Período: Enero Noviembre 23 LEY 24 (HC) VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes %.%.%.% REGIONAL Expedientes %.% NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes,947, LEY 24 (HC) INVESTIGACIÓN Expedientes TOTAL 3,269 2, Promedio de Quejas Diarias 4 Promedio de Quejas Semanal 74 Promedio de Quejas Mensual 297 PANAMÁ Período: Enero Noviembre 23 **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes %.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes %.% INVESTIGACIÓN Expedientes % 38.6% 6.84%

10 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas EneDic 888 3,6,4.73 EneDic,22,55,86.58 EneDic 2,329,376,47.37 EneNov ,255,894.5 Cuadro Comparativo de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor EneDic ,24.7 EneDic 53 64,262.3 EneDic ,54.8 EneNov 3 638,246,468.77

11 Quejas Recibidas y Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel Regional 4,329, Cantidad EneDic EneDic EneDic 2 EneNov 3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas y Resueltas a Favor de Consumidor a Nivel Regional 4,,.,4,. 3,5,. 3,6,4.73,246,468.77,2,. 3,,.,,. 2,5,. cantidad (B/.) 2,,.,5,. 484, , ,54.8,55,86.58,376, ,255, ,. 6,.,,. 4,. 5,. 2,.. EneDic EneDic EneDic 2 EneNov 3 Período. Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

12 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

13 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación por Actividades Período: Enero Noviembre 23 Actividad No. Quejas Inmobiliarias 357 Agencia de autos 69 Venta de Autos Usados Hoteles o Planes Vacacionales 7 Cursos de Inglés 25 Constructoras 8 Mueblería/Equipo Electrónico 5 Agencias de Viajes 3 Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 2 Bienes y Raices 9 Otros 9 Taller de Reparación de Autos 7 Mueblerías 5 Funerarias 5 Decoración 5 Universidad 4 Servicios Profesionales 4 Almacén por Departamentos 3 Alquiler de Autos 3 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 3 Herrerías 3 Remodelación 3 Clínicas 2 Repuestos para autos 2 Comunicaciones 2 Distribuidoras e Importadoras 2 Escuela/Colegio 2 Cursos Varios 2 Agencia de Motos 2 Financieras Estaciones de Gasolinas Líneas Aéreas Repuestos y Reparaciones (No autos) Supermercados Transporte (Fletes o similares) Eventos Artísticos Ventas de Colchones Total 875

14 Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,97,592.6 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO ,39.32,423, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,9,267.2 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,445, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL ,263.6,535,362.3 CLÁUSULA ABUSIVA , ,3, VICIO OCULTO , ,928,756.7 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , ,89.78 ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA ,322.6 VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 9. 22, ,484. COBRO INDEBIDO 7.8 7, ,746.7 VENTA ENGAÑOSA 6.7 4, , DAÑO Y PERJUCIO , ,88. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 5.6 2,5.98 5, MERCANCÍA DEFECTUOSA ,985. 7,94. CUSTODIA DE BIEN 4.5 4,32.8 6,28.3 ANULACIÓN DE CONTRATO. 49, ,855. RESOLUCIÓN CONTRATO. 35,. 35,. RESCINDIR CONTRATO. 2,249. 2,249. CONTRATO VICIADO. 4, , TOTALES , ,429, Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

15 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO Período: Enero Noviembre 23 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,927, ,8.67 2,64, ,3.48,7, ,37.42,42, , , ,43.7,258, ,839.39,87, , , , , , ,39.75 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) 5. 3, ,6.3 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. TOTALES , ,932,73.55 NOTA: Cuadro de resultados elaborado 623. Estos datos se actualizan después del 3 de diciembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 74,92,97.99 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 72 5,666, ACLARACIÓN DE CONTRATO 72 6,95,2.8 CLÁUSULA ABUSIVA 4,838, VICIO OCULTO 35 2,356, FALTA DE INFORMACIÓN 23,297,36.68 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 22 2,39,26.3 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 5 5, COBRO INDEBIDO 4 25,596.7 VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 4 77,52. DAÑO Y PERJUCIO 2 74,857.5 ANULACIÓN DE CONTRATO 49,855. RESOLUCIÓN CONTRATO 35,. CONTRATO VICIADO 4, TOTAL 357 2,2,75.64 CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 4 5,65,65.82 ACUERDO 4,656,9.68 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 3 227,74.5 TOTAL 27,498,862. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 623. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 278,92; pero cerradas en el 23. Período: Enero Noviembre 23

17 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS 8 LOS HERMANOS, S.A. A G B REALTORS, S.A. / PROMOTORA SANTA BARBARA ADAMA REAL ESTATE 3 ADCO MERCADO INMOBILIARIO (ADCO HABITAT) AGRO PUNTA PACIFICA, S.A. / GRUPO VIVIR, S.A. 2 AGROBOULEVARD BALBOA, S.A. AGRONAUTICA, S.A. / PROMOTORA NAUTICA, S.A. AGROPECUARIA LA PONDEROSA, S.A. AGROPUNTA PACIFICA, S.A. 2 AIRES DEL CAMPO, S.A. ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S. A. 4 ALTOS DE SANTA CLARA, S.A. ALTOS DE VISTA MARE, S.A. AMARILO PANAMA, S. A. 2 AQUALINA, S.A. / DATOS Y PUERTAS, S.A. ARAZI INVESTORS, INC. 2 ARTS TOWER DEVELOPMENT, S.A. ASSETS TRUST & CORPORATE SERVICES INC 2 ASTORIA ROYALTY, S.A. / GLOBAL ALLIANCES GROUP AVY WORLD CORP BBVVIVIR PROMOTORA TERRASOL, S.A. BVVH HOLDING, S.A. BILLA DEL BOSQUE S.A. BM REAL STATE, INC 2 BONAVISTA INVESTMENT, S.A. 2 BRISAS DE SAN FRANCISCO, S.A. BRISAS DEL GOLF ARRAIJAN 3 BUILDING SUPPLIES & LOGOSTICS / PROMOTORA TEUS C J BROKERS REAL ESTATE/ VILLAGE DEL BOSQUE. 8 CALDER BINVESTMENT GROUP CORP 5 CANAAN DEVELOPMENT 7 CASA DE PLAYA, S.A. CASA NOVAS INVERSIONES, S.A. / LIVING SOLUTIONS CASAS DE PANAMÁ, S.A. 2 CASAS PACIFICAS, S.A. CAUSEWEY TOWERS, S.A. COBROS G C, S.A. CONSORCIO DE INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES, S.A. 2 CONSTRUCTORA CHS, S.A. CONSTRUIDEAS, S.A. CORPORACION BELEN, S.A. / GLOBAL BANK CORPORATION CORPORACIÓN MARBELLA, S. A. COSTA DEL ESTE PIJAO, S. A. COSTA SUR VILLAGE, S.A. CUATRO ISLAS, S.A. DALI TOWER, S.A. / INVERSIONES NATASHA, S.A. DELTA INVESTMENT INC DELUNA, S.A. DESAROLLO SANTA CAROLINA, S.A. DESARROLLO CASCO VIEJO, S.A./ CONST. PINZON LOZANO DESARROLLO EL LIMON DESARROLLO GOLF CORONADO 2 DESARROLLO GREEN PARK, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIA LA CONDESA, S.A. 2 DESARROLLO INMOBILIARIO LAS ARBOLEDAS, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS, S.A.

18 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS DESARROLLO LA MITRA, S.A. DESARROLLO LAS MENDOSAS, S.A. DESARROLLO PLAYA DORADA, S.A. DESARROLLO SAJALICES, S.A./PROYECTOS CARRETEROS DESARROLLO THE HILLS, S DE RL DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE 5 DESARROLLO URBANOS DE CHAPALA, S.A. 3 DESARROLLO VILLA DE ENSUEÑO, S. A. DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES INC DIVISA EDISON GARDENS CORP EL DORAL COSTA SUR, S.A. / MANLIO VASQUEZ EL POBALDO PANAMA, S.A. 9 EMMA, S.A EMPRESAS COMAR, S.A. F H PASEO DEL GOLF,S. A. F.H. INVERSIONES 27, S.A. FARBEN, S.A. FARIA REALTORS CORP / GOLF FOREST PROPERTIES INC FINANCIAL MANAGEMENT ADVISORS INC FREELANCE INVESTMENTS, S.A. FRISCO GENERAL INVESTMENT CORP GERIZIM REALTY / URBANIZACION LOS MONTEROS, S.A. GLOBAL ALLIANCES GRUP. GOLDEN BOULEVARD, S.A. 3 GREEN PARK CONTRACTOR / PROYECTOS CONTRUCCIONES GRUPO FERCASA / TRIBALDO REAL STATE GRUPO NUEVA URBANISTICA / MEGALIVING REALTY 2 GRUPO PRO63, S.A. GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 3 GRUPO RESIDENCIAL PANAMA, S.A. 3 GRUPO URBANO, S.A. 2 H & L SKY PALECE, S. A. HARMONY TOWER DEVELOPMENT / HABITAT REALTY GROUP HATO PINTADO HILL, S. A./ BIENES RAICES IDAPE 3 HORIZON TOWER, S.A. / INTERPLUS INVERSIONES INT... ICON REALTY GROUP / CONSTRUCTORA AQUA, S.A. INMOBILIARIA BRISAS DE LLANO BONITO, S.A. INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 2 INMOBILIARIA CONTRUCTEC INMOBILIARIA DEL GOLF, S.A. INMOBILIARIA DELTA TOWER INMOBILIARIA GAUCHO, S. A. /DESARROLLO LA CONDESA INMOBILIARIA LAS VERDES INMOBILIARIA NAVONA, S.A. INMOBILIARIA PARQUE UNIDO II, S.A. INMOBILIARIA PAZGO, S.A. INMOBILIARIA PREMIUM TOWER, S.A. INMOBILIARIA RENOVACION, S.A. INMUEBLES DAVID, S.A INVERSIONES 27 VENECIA, S.A. INVERSIONES AMADOR 3 INVERSIONES INMOBILIARIA VENECIA, S.A. INVERSIONES INMOBILIARIAS BAIT, S. A. 3 INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. 2 INVERSIONES LIPANES, S.A. INVERSIONES PANAMÁ MONTANVIEW, S.A. 3 INVERSIONES VENTAVIV, S.A. INVERSIONES YOYHANIS INVERTIMOS PROYECTANDO,S.A JAMARCE INVESTMENTS INC, S.A. 4

19 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS LANDSCAPE VISION CORPORATION LAS PALMAS DEVELOPMENT CORPORATION LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. 2 LE MARE DEVELOPMENT, CORP. LODON & REGIONAL (PANAMÁ), S.A. LOTES Y URBANISMO, S. A. LUXORY CORP 2 LUXURY REAL ESTATE, S.A. MARIA CHIQUITA DEVELOPMENT CORP. 2 MI 63, S.A. MI VIVIENDA, S.A. MIRA GROUP INC 3 MIRADOR EL COCO, S.A. MYSTIC GARDEN INC 3 MYSTIC TOWERS, S.A. 5 NELO,S.A. NEW LIFE DEVELOPMENT GROUP, S.A. NUEVA PUNTA AZUL PALMERAS DEL OESTE, S.A. 4 PANAMÁ BANKER & CONSTRUCTION PANAMA LAND COMPANYFIDEICOMISO VERSALLES 2 PANARTE INTERNATIONAL CORP, S.A. PANATLANTIC MORTGAGE CORP 5 PARIS HILTON, S.A. PARQUE LEFEVRE 4 PERALTA DIAZ, S.A. PLAYA PROJECTS, S.A. PLAYA RESIDENCES, S.A. PORTAL DEL ESTE, S.A. / PROMOTORA LAS AMERICAS PRESENT INVESTMENT, S.A. PRETTY HOUSES,S.A PROMOTORA ARAGON, S.A. PROMOTORA CARRASQUILLA, S.A. PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA COCLESANA PROMOTORA COSMOPOLITAN, CORP 2 PROMOTORA DORADO VILLAGE, S.A. PROMOTORA EL TECAL S. A. 3 PROMOTORA GRECIA, S.A. PROMOTORA ICON, S.A. PROMOTORA J&J, S.A. PROMOTORA MALIBU, S.A. PROMOTORA MARBELLA, S.A. PROMOTORA MARES PROMOTORA PACIFIC SKY, S.A. PROMOTORA PARIS HILTON PROMOTORA SANTA BARBARA, S. A. PROMOTORA TERRAMAR, S.A. PROMOTORA TERRASOL, S.A. / AGROSUR INDUSTRIAL PROMOTORA THE HILLS. S.R.L. PROMOTORA VILLAS DEL ESTE, S.A. 3 PROYECTOS CARRETEROS Y URBANÍSTICOS, S.A. 2 PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y ADMINISTRACION, S. A. PUNTA BARCO PARADISE CORP. PUNTA DEL ESTE REALTY, S.A. RESIDENCIAL DE PLAYA, S. A. RESIDENCIAL LLANO BONITO, S.A. / ADM. DIVISA, S.A. RESIDENCIAL LOS CEDROS, S.A. RESIDENTIAL GROUP, S.A. REY 4, S.A. RUTHERFIELD PRODUCTIONS,.S.A.

20 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS S.S. HOLDING CORP SAVISA INVESTMENT CORP SOCIEDAD QUINTAS DE NUEVO ARRAIJAN / SERGYHU, S. A SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE SUAREZ PROMOTORA DE VIVIENDA / PROMOTORA EL TECAL TECNIDEAS PANAMA, S.A. 2 TERRAZAS TOWER APARTAMENTO TERRONAL VIEW S.A. THE CORNER DEVELOPERS, S. A. TIBI DABO, S.A. URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 5 URBANIZACIÒN SANTA MÒNICA VÍA TERTIA PANAMÁ 2 VICTORY CORP VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 8 VISTA VERDE, S.A. 2 VIVIENDAS DE PRIMERA YOO ARTS BALBOA PANAMA CORP. TOTAL 357 Fuente: ACODECO

21 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7 78, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 6,552. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 9 4, VICIO OCULTO 4 87,45. VENTA ENGAÑOSA 2 4,826.8 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2,. DAÑO Y PERJUCIO 2 3,363.5 COBRO INDEBIDO 5,5. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2,624.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO 3,495. CUSTODIA DE BIEN 3,6. CLÁUSULA ABUSIVA 2,43. TOTAL,2,7.68 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO ,46.36 ACUERDOS 3 38, FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 5,992.4 TOTAL 6 593,933.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Noviembre 23

22 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS TRAFFIC MOTOR, S. A. 8 V.I.P MOTOR, S.A. 3 GRUPO JARUM 6 AUTO SMART, S.A. 4 FULL CARS INC 4 GRUPO AUTOMOTORES 3 LUMOVIL PANAMA, S.A. 3 MILLENIUM CAR SALES, S.A. 3 SANDI AUTOS 3 AUTO UNO 2 BUSET CAR CENTER 2 FARIA MOTOR 2 FULL MOTORS & CARS PANAMA 2 GRUPO AUTO TALIA, S.A. 2 JOSE MARTINEZ AUTOS USADOS 2 PANAMOTOR,S.A 2 SPEED CAR BLUE 2 TD MOTORS 2 VIP AUTO ZONE 2 AUTOMOVIL PANAMA AUTO MARKET AUTO STOP PANAMÀ, S.A. AUTO TRADER PANAMÀ AUTO TRADER PANAMA, S.A. AUTOMOTORA AUTO STAR, S.A. AUTOMOTRIS, S.A. AUTOS JOSE MARTINEZ AUTOS POPULAR, S.A. AUTOS UNO DE PANAMÁ, S.A. AUTOTALLER MASU S.A. COBRO Y CREDITO MERCANTIL,S.A. CHAMPION MOTORS COMERCIAL AUTO STAR, S.A. ECONO MOTORS GROUP S.A. FULL MOTORS PANAMA CARS INSUMOS Y MEDICAMENTOS DE CALIDAD, S.A. INVERSIONES MARISARAH, S.A. LA ROSA AMARILLA BIENES Y RAICES M S MOTOR MOTORES DASOO MOTORES JAPONESES, S.A. MOTORES NATALI NATIONAL UNION FIRE INSURANCE COMPANY OF PITTSBU PACIFIC CAR CENTER, S.A. PANAMA CAR RENTAL, S.A. PLATINUM MOTORS PSAUTO PANAMA QUALITY CARS SHOP RENTA CAR PANAMA, S.A. SUN MOTORS,S.A. TECNICAR CENTER VENILCA MOTORS PANAMÁ, S.A. TOTAL

23 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 28 2,475,39.3 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 5,623.2 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 8 2,22.87 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 7 56,79. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 5 4,856.7 VICIO OCULTO 5 8, MERCANCÍA DEFECTUOSA 3 7,94. ACLARACIÓN DE CONTRATO 27, CLÁUSULA ABUSIVA 4,. TOTAL 69 3,63,787.2 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 48 95,56.6 ACUERDOS 34 66, FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 4,995. TOTAL 83,526,44.45 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ;2 pero cerradas en el 23. Período: Enero Noviembre 23

24 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PETRO AUTOS S.A. 49 SILABA MOTORS, S.A. 28 PANAMEÑA DE MOTORES 23 RICARDO PEREZ, S.A. 3 MOTORES JAPONESES S.A. 7 BAHIA MOTOR, S.A. 5 DISTRIBUIDORA DAVID FORD COMANY, S.A. 5 EXCEL AUTOMOTRIZ 5 LUMOVIL, S.A. PANAMÁ 4 COMPAÑÍA CHIRICANA DE AUTOMOVILES S.A 3 PS AUTO PANAMÁ, S.A. 3 DISTRIBUIDORA DAVID 2 DISTRIBUIDORA DAVID 22 COMPANY, S.A. 2 EMPRESA MELO S.A. 2 GRUPO AUTOMOTORES B & C, S.A. 2 PANAMOTOR, S.A. 2 CINCUENTENARIO BAVARIAN MOTOR PANAMÁ, S.A. COMERCIAL AUTO STAR CONSULTENOS S.A. EQUIPOS COMERCIALES DE TRANSPORTE FORD CINCUENTENARIO GRUPO JARUM PREMIER MOTOR GROUP SANDI AUTOS SERVIAUTOS, S.A. SIR MAPLE AUTOMOTIVE, S.A. SUN MOTORS, S.A. / MOTORES JAPONESES, S.A. SUPER VENTAS S & S TRAFFIC MOTORS, S. A. TOTAL 69

25 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA 2. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3,79.73 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO,82.32 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL TOTAL 5 6,565.2 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 2 4,744.7 ACUERDO 2,82.32 TOTAL 4 6,565.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Noviembre 23

26 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 9 26, CUSTODIA DE BIEN 2,7. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 6,66.58 CLÁUSULA ABUSIVA 55. TOTAL 2 36, CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 24,279.3 ACUERDO 4, Período: Enero Noviembre 23 TOTAL 34, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

27 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

28 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Período: Enero Noviembre 23 Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 682 Almacén por Departamentos 367 Celulares 292 Mueblería/Equipo Electrónico 23 Telefonía 85 TV por Cable 8 Inmobiliarias Repuestos y Reparaciones (No autos) 69 Talleres de Reparación de Autos 52 Otros 5 Constructoras 49 Repuestos para autos 49 Almacén de Ropa y Calzados 44 Hoteles o Planes Vacacionales 44 Mueblerías 39 Joyería/Relojerías 36 Agencia de autos 32 Agencias de Viajes 3 Computadoras 26 Internet 2 Opticas 2 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 2 Supermercados 8 Venta de Autos Usados 7 Universidades 5 Agencia de Motos 4 Clínicas 3 Decoración 3 Escuelas/Colegio 3 Servicios Profesionales 3 Alquiler de Autos Materiales de Construcción Bienes y Raices Alarmas 9 Estaciones de Gasolinas 9 Farmacias 9 Lavaderías o Lavamáticos 8 Distribuidoras e Importadoras 8 Venta de Colchones 6 Motores (Motos, equipo pesados, botes, etc) 5 Videojuegos 5 Eventos Artísticos 5 Remodelación 5 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 4 Comunicaciones e Internet 4 Lineas Aéreas 4

29 Actividad No. Quejas Transporte (Fletes o similares) 4 Ventas por TV 4 Courrier 4 Útiles de Oficinas 4 Servicios de Grúas 4 Bancos 3 Casa de Empeño 3 Restaurantes/Fondas 3 Salon de Belleza 3 Funerarias 3 Dentista 3 Servicio de Intermediación 3 Cursos Varios 3 Financieras 2 Estudios de Fotografías 2 Herrerías 2 Pinturas 2 Agencia de Cobro 2 Fábricas de Muebles 2 Sederías 2 Almacén de Bicicleta Armas Envío de Dinero Industrial Almacén de Telas Librerías Servicios de Ambulancias Curso de Computadora Estacionamientos Zapaterías Reparación de Casas Ventas por Internet Total 2,858

30 Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, ,9.43 MERCANCÍA DEFECTUOSA ,8.2 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO ,2.78 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,9.49 RESOLUCIÓN / CONTRATO ,65.92 FALTA DE INFORMACIÓN ,38.32 DAÑO Y PERJUCIO ,77.93 COBRO INDEBIDO ,24.84 VENTA ENGAÑOSA ,42.66 CUSTODIA DE BIEN ,326.6 ANULACIÓN DE CONTRATO ,28.6 DEVOLUCIÓN DE DINERO , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , VICIO OCULTO 2.7, ,92.79 RESCINDIR CONTRATO , ACLARACIÓN DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE FECHA DE ENTREGA ABONO RETENIDO TRASPASO (PapelesBienes).,2.,2. TOTALES 2, ,35,27.85 Fuente: ACODECO

31 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Período: Enero Noviembre 23 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO ,267.8 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,54.27 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN ,46.88 ABANDONO ,5.35 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ,873.3 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN ,66.85 ACUERDO , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO ,63.5 ACUERDO/REEMPLAZO ,8.92 RESOLUCIÓN/REPARAR ,867.2 RESOLUCIONES/VARIOS ,36.3 ACUERDO/DEVOLUCIÓN ,94.44 ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ,753.6 ACUERDO/REPARACIÓN ,53.97 ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ,72.3 RESOLUCIÓN MODIFICA A FAVOR/NA ACUERDO/AUDIENCIA... TOTALES 2, , NOTA: Cuadro de resultados elaborado 623. Estos datos se actualizan después del 3 de diciembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

32 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 37 4,769.8 FALTA DE INFORMACIÓN 9 3, COBRO INDEBIDO,39.8 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 3,438.6 VICIO OCULTO 4, DEVOLUCIÓN DE DINERO 9 5,875.2 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 2,528.5 VENTA ENGAÑOSA,5. DAÑO Y PERJUCIO,34.27 TOTAL 4,522. CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 43 4, ACUERDO 4 2,4.34 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2, RESOLUCIONES 2 2,32. TOTAL 6 56, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 623. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 7892; pero cerradas en el 23.

33 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 9 CJ BROKERS 7 ADCO HABITAD 6 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE S.A. 5 PARIS HILTON, S.A. 4 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 4 DESARROLLO LAS MENDOZAS 3 DESARROLLO URBANÍSTICO VACAMONTE, S.A. 3 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S.A. 2 BONAVISTA INVESTMENT, S. A. 2 FREELANCE INVESTMENTS, S.A. 2 GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 2 GRUPO RESIDENCIAL DE PANAMA, S.A. 2 MEGA LAND INVESTMENT INC 2 MYSTIC TOWN, S.A. 2 PANATLANTIC MORTGAGE CORP. 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 VIVIENDA DE PRIMERA 2 ANTIGUAS VILLAS DEVELOPMELNT INC. AVENON INVESTMENT INC BARCELONA HOLDING CORP. BIENES Y RAICES LOS HERMANOS, S. A. CANAAN DEVELOPMENT COLINAS DEL SOL, S.A. CONSORCIO DE VIVIENDAS, S. A. CIUDAD PACIFICA DESARROLLO E INVERSIONES DANIELA,S.A. DESARROLLO Y URBANIZACIONES INTERVALORES, S.A. EL POBLADO PANAMÁ, S.A. EMPRESAS PALMA S.A. F.H. PASEO DEL GOLF, S.A. FAMAGOSTA LOFT, S.A. GOLDEN BOULEVARD, S. A. GRUPO ED, S.A. GRUPO SUVIVIENDA, S.A. HATO PINTADO HILL, S.A. INCON REALTY GROUP INDEPENDIENT DEVELOPMENT INMOBILIARIA PLAZAS DEL ROCIO, S.A. INVERSIONES CRISTAL AZUL, S.A. INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. INVERSIONES MODERNAS DE ARRAIJAN, S.A. INVERSIONES NATASHA, S.A. INVERSIONES PANAMA MOUNTAIN VIEW, S.A. JOSE LUIZ GONZALEZ URRIOLA LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. MI VIVIENDA, S. A. PARQUE MEMORIAL LOS GUAYACANES, S.A. PALMERAS DEL OESTE, S.A. PANAMEÑA DE PROYECTOS CORP. PROMOTORA CONVIVE, S.A. PROMOTORA EL TECAL, S.A. PROMOTORA TERRAMAR, S. A. PROMOTORAS DE VIVIENDA SUAREZ PROYECTO RESIDENCIAL JARDINES DE SAN FRANCISCO REY 4, S. A. UNHABITAT, S.A. TOTAL

34 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,77. MERCANCÍA DEFECTUOSA 48 57,46.6 FALTA DE INFORMACIÓN 2 6,3.5 VENTA ENGAÑOSA 2, CUSTODIA DE BIEN 7 2, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 7 2,9.32 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 2, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 5 2,95.4 VICIO OCULTO 4 4, DAÑO Y PERJUCIO 2,67.68 TOTAL ,55.83 CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,84. ACUERDOS 94 47,934.3 RESOLUCIÓN 53 33,44.88 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 7,49.29 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. TOTAL , Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

35 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO Ó Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 67 AUDIO FOTO 6 MULTIMAX 5 PREMIER 29 ELEKTRA PANAMA, S.A. 25 AUDIOFOTO INTER 23 MULTITEK PACIFIC, S.A. 22 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 2 CASA GALA 7 CENTRO DE AGENCIAS, S.A 7 HOMETEK 6 PHOTURA AUDIO VIDEO 2 RODELAG, S.A. E VISION, S.A. 9 GRUPO W, S.A. 9 DOIT CENTER 8 DIGITAL CITY 7 GULKAVI, S.A. 7 PANACINE 7 FOTO SONIDO 6 ELECTRÓNICA HONG KONG 5 SOUND N MUSIC 5 CENTRAL ELECTRONICS 4 INVENCIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 4 JACKIE AUDIO VIDEO 4 MD ELECTRONIC, S.A. 4 SONYTEC 4 TECH & HOUSE 4 ELECTRODOMESTICOS OUTLET CORP 3 ELECTRONICA DIMPEL 3 INFINITE BUSINESS TRADERS, S.A 3 INVERSIONES LEY'S 3 MULTIHOGAR 3 UNICA 3 EL PALACIO COMERCIAL, S.A. 2 ELECTRONICA NEW CITY 2 GRUPOS DRAGON, S.A. 2 HONG KONG AUDIO & VIDEO CENTER 2 LUMICENTRO 2 MACRO AUDIO VÍDEO Y MUEBLES (GULKAVI, S.A.) 2 MARTIN E HIJOS, S.A. 2 MASSA ELECTRONICS 2 MAX VISION 2 PHOTOVISION 2 RAENCO 2 REFCO 2 SONAM'S 2 TECNOTEK 2 3 INTERNATIONAL HARDWARE CORP 5TEC Aidy Shop ALMACEN UNICA ALMACÉN, ELECTRONICA Y FERRETERÍA CALIDONIA ANDY S ELECTRONIC ASTRO AUDIO AUDIO PLANET ELECTRONICA AUTO DK,S.A CASA CONFORT, S.A. CASA DEL ELECTRODOMESTICO CASA MAYORISTA FESTILANDIA CCMITS, S.A. CELULAR CITY CELULARES Y ELECTRONICA LA ESTRELLA CENTER CAR AUDIO CENTRO COREMUSA, S.A. CORPORACIÓN NIMICA, S.A.

36 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS DANIEL E. PITTI DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES, INC. DIASA DIGITAL HOGAR EL ECKO, DIAMANTE CHIRICANO S.A. EL NUEVO ARTE CATOLICO DIGITAL AUDIO VIDEO CENTER, S.A. ELECTRONICA AMERICA ELECTRONICA ANGEL ELECTRONICA BRILLANTE MOVIL ELECTRONICA CHINA, S.A. ELECTRONICA FRANK WILL ELECTRONICA ORIENTE ELECTRONICA SURTIMAX ELECTRONICA TECNIMAX ELECTRONICA VILLALOBOS ELECTRONICS, S.A. ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. EVICION S.A FACILITO FERREHOGAR GLOBAL CELL GLOBAL SERVICE GRUPO SPIEGEL, S.A. HOMELECTRIX, S. A. IMPORTADORA PRABACH, S.A. INFOX DIGITAL CENTER INVERSIONES BRUES INVERSIONES MO & SONG, S.A. INVERSIONES OCEANS GSM, S. A, MEGA ELECTRONIC CORP. MEGA VARIEDADES MICROMAC, S.A. MOVI TECH (ELECTRONIC) MUCHO MAS TV, S.A. MUNDO COSTURA NOVEDADES EMOVIL NURY CENTER PACOSA PANAMA SELLERS, S.A. PANAMA TOP SERVICES PANASONIC PENSA POWER PHONE PROINVECO LAS AMERCIAS S A PUNTO G ELECTRONIC, S.A. ROCK CITY SAMBORNS PANAMA, S.A. SAMSUNG SANKEY SERVICENTRO AUDIOVISIÒN,S.A SMART CELULAR EVOLUTION SMART CENTER SMARTCOM INVESTMENT, S.A. SONICEL SUPER AUDIO SUPER CENTRO EL FUERTE SYSTOM STORE TECNO YASEL VISUALCOM YAYO ELECTRONICS, S.A. YOBEL TECHNOLOGIES INC TOTAL 682

37 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 22 44,83.54 MERCANCÍA DEFECTUOSA 34 6, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3 2, ANULACIÓN DE CONTRATO FALTA DE INFORMACIÓN 6,86.9 CUSTODIA DE BIEN 5, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO COBRO INDEBIDO 3. VENTA ENGAÑOSA 32. RESOLUCIÓN / CONTRATO. RESCINDIR CONTRATO. TOTAL ,22.69 CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 27,87.7 ACUERDOS 52 8, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 9, RESOLUCIONES 9 2,823.4 TOTAL 24 4,25.74 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

38 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS Período: Enero Noviembre 23 No. QUEJAS DIGICEL 6 MOVICELL 4 MOVIL PHONE, S. A. STAR MOBILE 9 CLARO PANAMA S.A. 8 CABLE & WIRELESS 7 TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ 6 DRAGON CELL 5 ELECTRONICA TECNIMAX 5 MULTI SHOP 5 AUTEMTICA ELECTRONIC 4 CELL SHOP 4 CENTRO CELULAR EL DORADO, S. A. 4 ELY SHOP 4 MUNDO CELULAR 4 TECNI CELL 4 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 3 CELL PLUS 3 CELULAR ANGELINA, S.A. 3 CELULARES INTERES, S.A. 3 DOMINO CELL 3 GLOBAL MOBILES 3 GSM & COMPUTER 3 MUNDO FASHION 3 ALMACEN MAX STORE 2 BEAUTY CELL MODER 2 CELL CORPORATION 2 CELL TECH INC 2 CELULAR COPY CENTER 2 CELULAR MOVIL Y MAS 2 CELULAR UNIVERSAL 2 Gloria Chung Y D Mobil 2 EL MACHETITO 2 ELECTRONICA UNIVERSO 2 FAST LINK ACCESORIOS 2 GALAXY MOVIL 2 GLOBAL MOBILES MAGIC CELL 2 GRUPO DRAGON, S.A. 2 HON KONG STORE 2 MANICELL 2 METRO MOVIL, S.A. 2 MOBILE PRO, S.A. 2 MOVILCOM 2 MULTI CELULAR # 2 ORIENTAL OFFICE SUPPLY, S. A. 2 SMART CELULAR EVOLUTION 2 SONICEL 2 SUPER MOVIL 2 TODO MÓVIL 2 VENTAS Y REPARACIONES DIGITAL LAS TABLAS 2 2 KING 3 JACC ALMACEN ESPERANZA ANDY S ELECTRONIC ANDY SHOP BROTEX MOBILE BST TECH INC. BBERRYS & ACCESORIES CASA DE CELULAR INTERENT GENEROSO CASA DE CELULARES LA PARADA CELECTRONIC CELL & ELECTRONIC

39 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CELL CONNETION CELL MARKET LAS TABLAS CELL NET CELL PHONE PANAMA INC CELL PLANET CELL TOP CELULAR CELBERN CELULAR IN CELULAR LUCKY CELULAR TU Y YO CELULAR WORLD CELULARES & AACESORIOS YEN FUI CELULARES ANGELINA, S.A. CELULARES IN CELULARES JENXU SHOP CELULARES RUS CELULARES Y ACCESORIOS EPHONE CELULARES Y JOTERIA CALIDAD Y ECONOMIA CENTRAL CELL, S.A. CENTRO FASHION CELL CENTRO DE CELULAR ERIC CHINA MOVIL CITEK CITY CELL GSM PANAMÁ INC CITY MOVIL GREEK STORE COMPUTECH MOBIL D`TALLES DIGITAL PHONE DISTRIBUIDORA CELL MAX DR CEL ELECTRO SAM No. 2 Y CABLE AND WIRELLESS ELECTRONICA SURTIMAX ELEKTRA EPAGO INTERNATIONAL INC FASHION 6 FASHION IN GANGA CELULAR GIFT CELL GIGATECH, S.A. GLOBAL MOBILES XPRESS GLOBAL MOVILES ITC PANAMA GLOBAL VENTAS, S. A. I TECH FASHION INFINITY CELL SHOP INVERSIONES AGOPE S.A. INVERSIONES NOVERAMA INVERSIONES OCEANS GSM, S.A. ITEKK CELULAR JUCA PANAMÁ MÓVIL SUC MANICELL SUCURSAL MEGA MOVIL, S.A. MICHELLE MORALES Y JOYERÍA MINI ELECTRONICA EL TERMINAL MOBILE CITY MIHIR CORPORATION, S.A. MOBILE HOME 2 MOBILE MARKET, S.A. MOVIL EXPRESS MOVIL FAST MOVIL SOL MOVIL STOP MULTI MOVIL 88 MULTI STORE MUNDO ELECTRONICO BT

40 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS NOVEDADES KING MOVIL PHONE SHOP PLAZA LONG LONG PANACELL PPA CENTER PUNTO CELULAR SEDERIA LA FLORECITA SHOP MODA Smart Phone Metromall S, A. SMART CELULAR EVOLUTION SMART CELL SHOP SMART CENTER SMARTPHONE MULTIPLAZA SOLUCIONES MOVILES S.A. SONAM'S ALBROOK, S.A. STORE LAYY CELL PLANT TECNO SHALOM MOVIL TECNOMOVIL THE KOQUIS CELULAR UNIMOBIL VENTAS DE CELULARES GABY VENTAS DE CELULARES WEN WEI WEI DIGITAL WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER WORLD TECH CENTER XPRESS CELL COMPUTER YAYO ELECTRONICS, S.A. YOYTEC COMPUTER, S.A. TOTAL 292

41 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 27 5,56.47 ANULACIÓN DE CONTRATO,. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 2,55. VICIO OCULTO,875. MERCANCÍA DEFECTUOSA 4, CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN 7. RESOLUCIÓN / CONTRATO,797. TOTAL 39 25, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 9,82.83 ACUERDOS 2 5,87.66 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 2, TOTAL 33 8, Período: Enero Noviembre 23 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

42 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS COMPAÑÍA HERMIDA ESTEVEZ 3 AMERICAN EAGLE FURNITURE 2 CASA GALA 2 CORPORACION ANCON, S.A. 2 MUEBLERÌA JAMAR 2 MULTI HOGAR 2 ELECTRA 2 CENTRO COREMU, S.A. COMERCILES LEILA DIGITAL AUDIO Y MUEBLES DISTRIBUIDORA LA CREACIÓN EL LIBERTADOR FURNITURE CITY HOMECENTER INDUSTRIAS EL CHANGUAL, S.A. LA IMPORTADORA SELECTA, S.A. MISTER MUEBLES MUEBLERIA CATALINO MUEBLERIA INVERSIONES SAN JOSE MUEBLERIA JP INTER MUEBLERÍA PANAMÁ, PANAMUEBLES S.A. MUEBLERIA SITTIN MUEBLES & MADERAS MUEBLES BHANA MUEBLES SAEZ PANAMUEBLES, S.A. PLAZA DON JOSE QUATTRO MODERN LIVING RODELAG, S.A. ULTRAMAR COMMERCIAL CORPORATION VENTAS BELTRAN TOTAL 39

43 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 9 4,82.69 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 7,. FALTA DE INFORMACIÓN 3 5,45. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 8. TOTAL 7 27,55.69 CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 7,936. ACUERDO 5 5,22.39 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2,96.3 TOTAL 3 5,54.69 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Noviembre 23

44 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7 2,7.38 FALTA DE INFORMACIÓN 7 3,32.3 COBRO INDEBIDO 2,8.54 VICIO OCULTO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO,967.5 DAÑO Y PERJUCIO 2,5. TRASPASO (PapelesBienes),2. TOTAL 32 22,844.4 CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Noviembre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 3 8,33.89 RESOLUCIONES 8 7,59.52 ACUERDO 6 2,733.9 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 3 2,2.7 TOTAL 3 2,56.48 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 323. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

45 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

46 Cuadro de Quejas Remitidas por Conciliación al Departamento de Defensoría de Oficio Período: Enero Noviembre 23 MOTIVOS No. de Quejas % de Quejas Valor Promedio de Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,28,98.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO ,98.3 3,97,27.43 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,285.5,654,992.5 DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO ,52.4 8,9.3 VICIOS OCULTOS ,928.3,42,65.3 CLÁUSULAS ABUSIVAS ,85.5,2,45.95 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,243.7 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , ,679.6 VENTA ENGAÑOSA 3. 2, ,642.5 DAÑOS Y PERJUCIOS 2.7 4, ,357.5 CUSTODIA DE BIENES 2.7 4, ,884.3 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , , COBRO INDEBIDO.3 32,5. 32,5. ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTAS.3.. TOTALES ,46.3,338,666.8 Fuente: ACODECO

47 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO Período: Enero Noviembre 23 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,927, ,8.67 2,64, ,3.48,7, ,37.42,42, , , ,43.7,258, ,839.39,87, , , , , , ,39.75 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) 5. 3, ,6.3 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. TOTALES , ,932,73.55 NOTA: Cuadro de resultados elaborado 623. Estos datos se actualizan después del 3 de diciembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

48 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Motivos y Cuantía MOTIVOS Período: Enero Noviembre 23 DEMANDAS PRESENTADAS CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ACLARACIÓN DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO VICIOS OCULTOS CLÁUSULAS ABUSIVAS VENTA ENGAÑOSA VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 9 97,4.22 3,57, , , , , , ,33.5 7,. Fuente: ACODECO TOTALES 63 2,93,54.25 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Actividades y Cuantía Período: Enero Noviembre 23 DEMANDAS ACTIVIDADES CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) INMOBILIARIAS 29,736, AGENCIA DE AUTOS 7 422, HOTELES O PLANES VACACIONALES 5 42,876.7 CONSTRUCTORAS 4 676,768.5 VENTAS DE AUTOS USADOS 4 32, AGENCIA DE VIAJES 3,35. TRANSPORTE (Fletes o similares) 5,. MUEBLERIA/EQUIPO ELECTRONICO,898. BIENES Y RAICES. TOTAL 63 2,93,54.25

49 Cuadro Anual de Expedientes de Demandas Presentadas en los Tribunales por el Departamento de Defensoría de Oficio AÑOS ,62, ,65, ,77, ,574, ,265, ,552,2. 23 (enenov) ,93,54.25 TOTAL ,828,85.52 NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. CANTIDAD DE DEMANDAS AÑO: DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) Demandas Presentadas en Tribunales (ene nov) Fuente: ACODECO

50 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

51 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LEY 45 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero Noviembre 23 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 6,794 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 3, ,485. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 486 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 3 EXPEDIENTES EN ALZADAS 2 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) ,935. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 3 28,8. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) Incluyen expedientes de las diferentes regionales. NOTA: Cuadro elaborado el 2/2/3. Estos datos se mantienen hasta 3 de diciembre 23; después de esta fecha los datos se actualizan. Datos revisados. CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LA LEY 6ta Y LEY 24 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero Noviembre 23 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) LEY 6ta JUBILADOS EXPEDIENTES EN APERTURAS 23 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 38,325. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 55 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 23 EXPEDIENTES EN ALZADAS 29 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 5 7. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 5 LEY 24 HISTORIAL DE CRÉDITO EXPEDIENTES EN APERTURAS 329 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 24 44,625. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 23 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 76 EXPEDIENTES EN ALZADAS 58 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 6 9,. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 4 2,. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 4 Incluyen expedientes de las diferentes regionales. NOTA: Cuadro elaborado el 2/2/3. Estos datos se mantienen hasta 3 de diciembre 23; después de esta fecha los datos se actualizan.. Datos revisados.