Capacitación Comercial Visa Teléfonos (011) /2751/2729/ Web:

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1 Capacitación Comercial Visa Teléfonos (011) /2751/2729/ Web: Versión Agosto 2009

2 Índice Parte I Capítulo 1: Cuentas y Tarjetas Conceptos Básicos: 1 Usuario titular 1 Usuario Adicional 1 Cuenta Visa 2 Estados de una Cuenta Visa 2 Tipos de Cuenta 3 Tarjetas Visa 9 BIN 9 Número de tarjeta 9 Composición del número de tarjeta 10 Estados de Tarjetas 11 Vigencia de una Tarjeta 11 Depuración Automática de Cuentas y tarjetas 12 Límites de Cuenta 13 Límite de Compra 13 Límite de compras en cuotas 15 Límites por tarjetas 17 Límite de Adelantos 18 Adelantos por ventanilla 19 Adelantos por cajeros en Argentina 20

3 Adelantos por cajeros en el exterior 21 Adelantos de efectivo sin tarjeta en el exterior 21 Retiros de efectivo 22 Ampliaciones Transitorias 23 Límite de empresa 24 Renovación, Reposición y Alta por Reemplazo 25 Renovación automática-generalidades 25 Consideraciones previas a la renovación 26 Reemplazo del plástico 26 Renovación del cargo 27 Modificaciones al Estado 27 Vigencia de la Tarjeta a renovar 28 Costos 28 Recepción de novedades 29 Etapas del proceso de renovación 29 Reposición Automática - Generalidades 30 Código de denuncia 31 Habilitación 32 Cargo de emisión por Reposición 32 Controles previos a la Reposición 32 Asignación del nuevo número de tarjeta 33 Tarjetas pendientes de reposición 33 Claves y servicios asociados al nuevo número de tarjeta 33 Diseño y vigencia de la tarjeta repuesta 34 Denuncia de la tarjeta anteriormente bloqueada 34 Distribución 35 Información brindada por el emisor 35

4 Reposición automática en el exterior 36 Código de verificación 36 Tarjeta Temporaria 37 Tarjeta por Reemplazo 37 Listados 38 Capítulo 2 Altas, Bajas y Modificaciones Generalidades 1 Procedimientos, formularios y Listados 1 Alta de Cuenta 1 Alta de Tarjeta 6 Baja de Cuenta 12 Baja de Tarjeta 13 Modificación de Cuenta 15 Modificación de Tarjeta 21 Cuenta Visa Commercial Cards 27 Estructura de la cuenta 27 Alta de la empresa 28 Tabla empresa 28 Grupos de Afinidad 31 Generalidades 31 Particularidades Operativas 31 Condiciones Generales 32 Capítulo 3 Ajustes de Cuenta Generalidades 1

5 Transacciones Manuales y Automáticas 2 Ingreso de Ajustes a las Cuentas Visa 2 Soportes Utilizados 3 Diseños de Registros 4 Banco Emisor 5 Visa Argentina 5 Listados 5 Listados Diarios 6 Listados Mensuales 6 Sistema Integral de Partidas Pendientes 7 Generalidades 7 Procedimiento 8 Cobranzas 9 Formularios 10 Resumen Limpio 10 Sistema de Resolución de Contracargos 11 Definiciones 12 Contracargos 12 Representación 12 Pre-Arbitraje 13 Arbitraje 13 Procedimiento 13 Tabla de Códigos de Contracargos 15 Contracargos por validez transaccional 16 Contracargos por problemas de identificación 17 Contracargos por problemas de autorización 18 Contracargos por errores de proceso 19

6 Liquidación de Contracargo a Establecimientos 20 Formularios 21 Listados 22 Parte II Capítulo 4 Liquidación a Usuarios Definiciones 1 Saldo 1 Disponibles 1 Fechas de cierre 1 Cuenta Corriente de Usuario 3 Aplicación de Pagos 3 Pago mínimo 5 Consideraciones 6 Cálculo 6 Porcentaje sobre el límite de Compras 6 Cálculo sobre conceptos variables 8 Refinanciación de Pago mínimo 12 Devengamiento de Intereses 12 Intereses punitorios sobre el Pago mínimo 12 Fórmula para el cálculo de punitorios 13 Intereses de Financiación 14 Plan V 16 Intereses por Adelanto de Efectivo 16

7 Cálculo de Intereses por Adelanto de Efectivo en cuotas 17 Recupero del Adelanto de efectivo y comisiones de intercambio 17 Sellados 19 Transacciones de Transferencia 19 Transferencias Automáticas 19 Transferencias Manuales 20 Modelos de Liquidación 21 Variable 22 Tablas 22 Formulario vis 640 Tabla de Variables de Liquidación a usuarios 23 Formulario vis 201 tipos de Cambio 23 Resumen de Cuenta Visa 26 Capítulo 5 Servicios para socios Servicios Comerciales y Operativos 1 Servicio Visa Phone 2 Asignación del Telecódigo 2 Especificaciones 2 Inhabilitación del Servicio 3 Proceso de Renovación/Reposición 4 Visa Travel Assitanse 4 Modalidad de venta 4 Venta por Capitación 5 Venta Directa 7 Suscripción de los Bancos 8 Características de las Prestaciones 8

8 Capitación 8 Venta Directa 10 Baja del Servicio 11 Renovación del Servicio 11 Reposición de Tarjeta Visa 12 Costos del Servicio 12 Liquidación a Usuarios 12 Información a los bancos 14 Número de Identificación Personal (PIN) 14 Plan V 16 Características del Servicio 19 Parámetros 19 Plan V Consumos 20 Plan V Saldos y Saldos en Mora 22 Información al socio 26 Funcionalidad en Punto de Venta 28 Sistema Visa On Line 29 Reportes 29 Descarga de Plan V 30 Servicios de Pagos Visa 31 Acceso al Servicio 31 Pagos en cuotas 32 Parámetros etapa inicial 32 Resumen de Cuenta 34 Adhesión de Establecimientos 35 Débito Automático de Servicios 36 Procedimiento para la adhesión Usuarios 36

9 Formularios de Adhesión 36 Baja del Servicio 37 Stop Debit 38 Formularios 39 Resumen de cuenta 39 Visa Card to Card 40 Funcionalidades 40 Características 41 Canales de Acceso al Servicio 42 Visa Home Socios 43 Acceso Telefónico IVR 44 Homebannking de la Entidad 45 Controles para garantizar los envíos 45 Resumen de Cuenta 45 Descarga de Planes 47 Desconocimientos de transacciones 48 Indicadores del Servicio 48 Visa Internet Services 48 Vsa web site 48 Visa Home socios 49 Verfied By Visa 51 Características 51 Como se utiliza el servicio 52 Adhesión al servicio 53 Centro de Servicios Visa 54

10 Servicios para Establecimientos RAE (Respuesta acelerada a Establecimientos) 56 Centro de Servicios Visa 56 Modalidad de comunicación 57 Visa Home Establecimientos 57 Acceso al servicio 58 Operatoria 58 Transferencia de Pago a Proveedores 59 Definiciones generales 59 Adhesión de establecimientos 60 Fondos disponibles para transferir 62 Operatoria 63 Liquidación a Establecimientos 65 Costos del Servicio 65 Arancel 65 Cargo Administrativo 66 Reporte para las Entidades 66 Pantallas en Internet 68 Sistema Visa On Line 71 Business para Comercios 72 Autorización de Transacciones 73 Consultas 74 Desconocimientos de Consumos 75 Liquidación a Establecimientos 75 Altas de Cuentas y Tarjetas 76 Bajas y Modificaciones 77

11 Parte III Capítulo 6 Cajeros Automáticos Cajeros Automáticos 1 Definiciones 2 Tipos de Transacciones 3 Función Adelantos de Efectivo 3 Extracciones por período 3 Pago de Resumen a través de la Red de Cajeros 4 Modalidades de Pago 5 Usuarios que poseen Débito Automático 5 Usuarios que no poseen Débito Automático 6 Pagos realizados con tarjeta de débito 6 Pagos realizados a través de los sitios habilitados en Internet 7 Capítulo 7 Comercios y Establecimientos Definiciones 1 Comerciante 1 Establecimiento 1 N de Establecimiento 1 Límite de Venta 2 Arancel 2 Condiciones para Operar con el sistema visa 3 Modalidades de venta 4

12 Requisitos y Documentación 4 Alta Urgente 6 Clasificación de Comercios y Establecimientos 7 Remisión de Documentación a Visa 10 Condiciones para Operar 11 Altas, Bajas y Modificaciones 12 Alta de Cuenta Comerciante 12 Alta de Establecimiento 13 Especificaciones de Acuerdo a la modalidad de Venta 14 Tarjeta no presente 14 Establecimientos 15 Procedimiento para la adhesión 15 Débito automático de Servicios 16 Establecimientos 17 Procedimiento para la adhesión 18 Débitos Automáticos Abiertos 20 Establecimientos Inactivos y Depuración 22 Procedimiento 23 Baja del Establecimiento 23 Modificación de Cuenta Comerciante 24 Modificación a Establecimiento 25 Listados 26 Particularidades 26 Liquidación a Establecimientos 28 Presentación y Pago Diario de Cupones 28 Servicio de Liquidación Anticipada 29 Planes de Pago en cuotas 29

13 Alcance del Servicio 30 Liquidaciones de Pago 32 Resumen mensual de Liquidaciones 32 Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos 33 Listados de apoyo 33 Listados de Soporte 34 Cambio de Entidad Pagadora 35 Generalidades 35 Modalidad Operativa 37 Listados de Apoyo 37 LaPos: Servicio de Terminal de Captura 38 Contratación del Servicio 38 Terminales 39 Terminales GSM 39 LaPos Web 40 Formularios de Alta 41 Capítulo 8 Aspectos Operativos de los Servicios Visa para Entidades Servicios Comerciales y Operativos 1 Visanet 2 Opciones Disponibles 3 Web Center 3 Normas y Circulares 6 Capacitación Comercial 8

14 Commercial Cards 9 Visa On line 10 Viprint 11 Vitrade 12 Definiciones 13 Operatoria 14 Visail 14 Alcance del Servicio 15 Visa Scoring Services 16 Definición 16 Implementación 17 Pago Expreso de Cupones 17 Definición 17 Características Generales 18 Operatoria 19 Clasificación y Solicitudes 19 Tasas 20 Costos 20 Emisión de Tarjetas en Punto de Venta 21 Objetivos 21 Características 21 Implementación 23 Generación de Cuentas y Tarjetas 24 Características de Cuentas y Tarjetas 25 Intercambio de Archivos 26 Procedimiento de la base de datos 26 Ingreso de datos para emisión 27

15 Asignación Límite de compra 27 Entrega de Tarjetas 28 Envío de Novedades 28 Capítulo 9 Administración de Riesgos Generalidades 1 Características de Seguridad generales de Tarjeta de Crédito Visa 2 Características de Seguridad particulares de las distintas Tarjetas de Crédito Visa 3 Características de Seguridad generales de las Visa Electrón / Visa Débito 7 Características de Seguridad particulares de las Visa Electrón y Visa Débito 8 Características de Seguridad de tarjetas Visa Recargables 11 Características de Seguridad de tarjetas Visa Regalo 12