ANEXO CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA FIJA (BAF) LARNET LTDA REV2

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1 ANEXO CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA FIJA (BAF) LARNET LTDA REV2 DERECHOS PRIMERO: DEL SERVICIO 1. El Servicio es cableado a través de los ductos provistos por la estructura y composición del departamento. 2. El Servicio incluye navegación en todo horario a través de una IP dinámica. 3. Equipo terminal en modalidad COMODATO, lo cual significa que el equipo es propiedad de LARNET LTDA, siendo el cliente responsable de dar todos los cuidados pertinentes para que opere de forma correcta. Todos los equipos terminales (ROUTER) incluirán tecnología WiFi 4. El Servicio ofrecido es suministrar el medio de acceso, enrutamiento y transporte de datos desde el domicilio hasta un punto de intercambio de tráfico conectado a internet, sin límite de tráfico mensual de ancho de banda asimétrica. 5. La denominación de los planes, se refiere a tipos que permiten de experiencia de navegación, en los usos recomendados a continuación: Plan comercial ESTÁNDAR se recomienda para: Navegación básica en páginas web de bancos, servicios, diarios, etc. Servicios de chat online, tanto desde programas como Skype, Google Talk, etc. Leer, recibir y enviar correos desde cualquier cuenta. Navegación en redes sociales. Compartir y visualizar fotos, música y videos en calidad estándar (SD). Plan comercial PREMIUM se recomienda para: Navegación básica en páginas web de bancos, servicios, diarios, etc. Servicios de chat online, tanto desde programas como Skype, Google Talk, etc. Leer, recibir y enviar correos desde cualquier cuenta. Navegación en redes sociales. Compartir y visualizar fotos, música y videos en calidad estándar (HD). Conexión de distintos tipos de dispositivos (Smartphone, computadores y Tablets) de manera simultánea. Juegos en línea para PC o consolas.

2 6. Los usos indicados para cada plan, sólo corresponden a recomendaciones para que éste entregue una buena experiencia de navegación. Por lo que el cliente podrá, bajo su exclusiva responsabilidad, también utilizar el plan en usos distintos a los recomendados en cada caso, pudiendo eventualmente experimentar un detrimento en la experiencia de navegación. El uso de router inalámbrico (WiFi) puede disminuir la velocidad de la conexión. 7. Si bien el servicio de Ancha Fijo permite la conexión y navegación desde diversos dispositivos, tales como, Tablets, Smartphone, Notebook, consolas de juego, SmartTV y otros, el rendimiento óptimo se obtendrá con conexión cableada desde un computador. 8. Las visitas técnicas y reparaciones que solicites por desperfectos que ocurran en los equipos de LARNET LTDA. Instalados en tu domicilio o en la red interior, así como los cambios que quieras efectuar en la red interior, están sujetas a un cobro. No te haremos este cobro si los equipos tienen algún desperfecto atribuible a una falla de fábrica o a la responsabilidad de LARNET LTDA, nuestro equipo técnico tomara las medidas necesarias para que puedas seguir disfrutando del servicio (reemplazo o reparación de dispositivos). SEGUNDO: DEL PRECIO Detalle de los Planes Comerciales Vigentes de Ancha Plan comercial Velocidad de bajada Velocidad de subida Tecnología Tarifa Mensual Estándar Hasta 5 Mbps Hasta 1Mbps HFE $ Premium Hasta 10 Mbps Hasta 3 Mbps HFE $ Fuente: Actualización al 27 de Agosto del 2017 (Montos con IVA incluido) Los servicios de Larnet Ltda. Se cobran por mes adelantado

3 Otras Tarifas Producto Cargo Descripción Valor Servicio instalación Cableado interno hogar, conexión a red LARNET LTDA. Y $ domicilio entrega de equipos configurados Visita técnica Visita de un técnico especialista de LARNET, para reparar roturas, cortes de red interna o fallas de equipamiento. Se hará cobro solo de los casos, donde no es responsabilidad de LARNET LTDA. $ (este valor excluye cambio de equipamiento) Cambió equipamiento Corte y reposición del servicio Cambio de equipo hogar $ Cobro por reactivación de servicio en caso de atraso en pago de boleta (este cobro solo se efectuara, si después de las 24 hrs. de efectuado el corte, no se ha cancelado la deuda) $2.000 Traslado interno Traslado de servicio dentro del hogar $ Fuente: Actualización al 27 de Agosto del 2017 (Montos con IVA incluido) 9. Todos los precios incluyen IVA y se reajustarán cada 12 meses desde iniciado el servicio de acuerdo al IPC acumulado a la fecha. 10. En el caso de no pago oportuno de la renta mensual de los servicios contratados, LARNET LTDA. Está facultada para suspender el suministro de ellos, el día 05 de cada mes. 11. El no pago de 2 meses consecutivos será motivo de suspensión indefinida del servicio, es decir, se dará de baja como cliente. 12. El precio por concepto de arriendo de Router Wifi, es de $CLP 300 diarios y será aplicado durante el tiempo que el servicio haya sido suspendido por no pago. 13. En caso de ser dado de baja, el Router Wifi será retirado de las dependencias del cliente, sin costo para él. 14. En caso de cancelación unilateral del contrato LARNET LTDA no realizará devolución del monto abonado por concepto de mensualidad del mes en curso a menos que de aviso a lo menos con 30 días corridos de anticipación por los canales de comunicación informados en el presente documento.

4 Servicio Post venta 15. El servicio de postventa considera cualquier requerimiento solicitado por el usuario final desde que el servicio comienza su operación y funcionamiento. Con cada solicitud se creará un ticket de atención, el cual una vez resuelto se hará cierre del ticket de falla. 16. Fallas de carácter técnico, atribuibles tanto al usuario como a la compañía. Una vez que el cliente se contacte con el área de soporte Técnico, se agendará una visita de soporte a terreno la cual tendrá por finalidad resolver la falla, pudiendo ser esta una falla de configuración o deterioro físico de algún componente. 17. Modificaciones de Servicio: Se entiende por modificación de servicios, cambios que se puedan realizar a solicitud del cliente sobre el servicio en funcionamiento, estas pueden ser; Upgrade o Downgrade de la velocidad de acceso a Internet, Configuración de control parental en CPE entre otras. 18. Traslado Interno: El Cliente puede solicitar las veces que estime necesario un traslado interno de la instalación del equipo CPE. 19. En caso de falla y/o problema en la red, LARNET LTDA. Efectuara un descuento por indisponibilidad del servicio según la siguiente tabla: Matriz de descuento: Inicio Termino Demora de (horas) (horas) Descuento reposición de día de la próxima mensualidad servicio, días de la próxima mensualidad desde la días de la próxima mensualidad apertura de la días de la próxima mensualidad incidencia días de la próxima mensualidad Fuente: Actualización al 07 de Noviembre del 2017 * En caso de existir más de una falla al mes el tiempo de indisponibilidad total será la suma de todas las horas de desconexión aplicando descuentos de la tabla anterior.

5 Operación y Mantención. 20. El funcionamiento de los servicios ofertados será en horario 24x7, la gestión de reclamos o solicitudes serán recibidas en este mismo horario vía web o a través de nuestras casillas de solicitudes electrónicas (mail); soporte@larnet.cl, pagos@larnet.cl, contacto@larnet.cl sin embargo serán resueltos en los horarios dispuestos siguiente: Área Lunes a Viernes Sábado Domingo Área Comercial 09:30 a 18:00 hrs Libre Libre Área Técnica 09:00 a 18:00 hrs 09:00 a 14:00 hrs Libre Fuente: Actualización al 27 de Agosto del 2017 * Los horarios pueden sufrir alteraciones, los cuales serán oportunamente publicados en el sitio web.

6 DEBERES TERCERO: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 1. Brindar información veraz y completa sobre sus datos personales relevantes a los efectos del otorgamiento de los productos que ofrece LARNET LTDA. 2. Asumir con responsabilidad y conciencia las obligaciones emergentes de los contratos y documentos que suscriba. 3. Leer y analizar todos los documentos informativos y contractuales que se le entreguen, a efectos de interiorizarse sobre el producto requerido y las consecuencias de su adquisición. 4. Cumplir puntualmente los pagos, intereses y amortizaciones comprometidas. Además de comunicar cada pago vía mail a la casilla pagos@larnet.cl. 5. Hacer entrega del 6. Comunicar cualquier cambio en su situación personal (cambio de domicilio o teléfono, etc.), operado a partir de la adquisición del producto. 7. Utilizar los canales que la empresa pone a su disposición en la página WEB, a efectos de realizar las consultas y/o reclamos que fuera de su interés plantear. 8. Comunicar de forma oportuna e inmediata, cualquier inconveniente técnico que pueda tener el servicio entregado por LARNET LTDA. 9. Dar correcto uso y cuidado del equipamiento e infraestructura, provisto por LARNET LTDA. En las dependencia del cliente. 10. Queda estrictamente prohibido revender o compartir el servicio de internet con otros departamentos. Distintos al que fue contratado. *LARNET LTDA. Posee la facultad de dar término al contrato en cualquier momento, si alguna de las recién citadas obligaciones, no son cumplidas por el cliente.