DOCUMENTO DE DIFUSIÓN. Campaña RPM Prepago. Febrero 2016

Transcripción

1 NOMBRE DE LAS CAMPAÑAS: Campaña RPM Prepago DOCUMENTO DE DIFUSIÓN Campaña RPM Prepago Febrero 2016 PUBLICO OBJETIVO: Clientes prepago que recarguen a partir de S/.3 VIGENCIA CAMPAÑA 26 Febrero (10:00hrs) 2016 al 02 Marzo 2016 OBJETIVO DE LA CAMPAÑA: Contar con un atributo diferenciador difícil de replicar que nos permita blindarnos de la competencia Simplificar la oferta y masificar la RPM para prepago Encontrar la mejor manera de que la experiencia de contar con RPM sea muy satisfactoria tanto para nuestros clientes prepago como los clientes post pago que se comunican con las líneas prepago RPM DESCRIPCIÓN DE LA CAMPAÑA: Los clientes prepago que cumplan con la condición de recarga establecida podrán realizar sus llamadas a los abonados RPM (prepago RPM, supercarga RPM, control RPM, postpago RPM, caribú RPM y fijo RPM), marcando # antes del número. Para los casos en los que el cliente al cual se está llamando cuente con número RPM de numeración antigua (*234567), se podrá llamar también marcando# antes de los 9 dígitos, de tal manera que sea indistinto llamar en numeración corta o numeración anteponiendo #. Los clientes prepago con RPM tendrán una tarifa de s/ para llamar en RPM, pudiendo hacer uso de su saldo para llamar a destinos RPM por una vigencia definida por el monto recargado, como se explica en el siguiente cuadro: Condición de recarga Vigencia RPM RPM granel Recargas de S/. 3 a S/ día S/ Recargas de S/. 5 a S/ días* S/ Recargas de S/. 10 a más 06 días* S/ (*)Vigencia será de 3 o 6 días siempre que el cliente active su servicio RPM a las 00:00 horas del primer día. El servicio RPM termina a la las 23:59:59 horas del último día. Si cliente realiza una segunda recarga o más recargas durante la vigencia del RPM, se le debe de asignar la mayor vigencia al cliente. Al finalizar la vigencia el STC deberá de mandar la Baja del abonado a la VPN y el cliente ya no podrá llamar ni recibir llamadas en RPM. MEGARED 1

2 La megared donde están los clientes con el servicio RPM prepago es: Comuni_pre comunidad prepago CÓDIGO DE COMBO 205 COMBO DE NUEVO RPM PREPAGO MENSAJES: Los mensajes llegarán del número corto 515 SMS: El SMS que se debe de gatillar al momento recarga, el cual cuenta con la variable transacción y fecha: Gracias a tu recarga eres parte de la RPM hasta el XX/XX/XXXX. Ahorra marcando # antes de llamar a celulares movistar RPM y fijos a S/0.35 x min Cuando finalizó la vigencia y el cliente no volvió a recargar Ha finalizado tu vigencia en la RPM Además, cuando un abonado RPM llame a un RPM con marcación larga, debe de enviarle el siguiente SMS, se debe de incluir el número de RPM / Número Largo de 9 dígitos como variable dentro del SMS: El numero es parte de la RPM al igual que tu, En tu próxima llamada ahorra llamando al # Locuciones: Cliente Prepago sin RPM marca a número RPM, le debe de entregar la siguiente locución: Usted no cuenta con el servicio RPM activo llama al número de 9 dígito Cliente Prepago con RPM llama a cliente Prepago sin RPM, le debe de entregar la siguiente locución: Este numero RPM no se encuentra activo llama al numero de 9 digitos. 2

3 SUPERCARGAS RPM A partir del 16 de Marzo del 2015 los clientes prepago podrán acceder a la compra de Supercargas RPM, las cuales pueden convivir con el combo RPM Prepago. A continuación se muestran los posibles escenarios de la convivencia de las Supercargas RPM y el nuevo combo RPM Prepago: CLIENTE CON SERVICIO RPM (RECARGA) COMPRA UNA SUPERCARGA RPM Recar ga 1 Superca rga RPM Uso de RPM con tarifa Vigencia S/ días: RPM sujeto a RPM Uso de minutos Vigencia 20 días: Supercarga Vigencia: RPM activo para llamar y ser llamado en RPM Si el cliente prepago que cuenta con el servicio RPM (por la asignación del nuevo combo RPM Prepago) compra una SC RPM durante los 3 días del servicio, la vigencia del servicio RPM será la mayor vigencia y hasta esa fecha el cliente podrá llamar y recibir llamadas en RPM. El cliente podrá hacer uso de los minutos RPM de la Supercarga adquirida durante la vigencia de esta. Los minutos de la Supercarga tendrán prioridad sobre el consumo de la bolsa 1. Si el cliente agota los minutos de la Supercarga y cuenta con vigencia podrá realizar llamadas descontándose de la bolsa 1 hasta que la vigencia lo permita. Las llamadas a RPM dentro de la vigencia del servicio y luego de haber consumido sus minutos RPM serán tarificadas a S/ el minuto. 3

4 El cliente podrá llamar anteponiendo # cuando el destino tenga RPM durante toda la vigencia del servicio RPM. Si el cliente compra una Supercarga RPM, luego de haber vencido el servicio RPM por asignación de combo RPM Prepago de 3 días, puede hacer uso del servicio RPM por medio de los minutos otorgados por la compra de su Supercarga RPM y durante la vigencia que esta le otorga. CLIENTE CON SUPERCARGA RPM RECARGA S/.5 A MÁS Ejemplo: Superca rga RPM 1 Recar ga Uso Minutos RPM Vigencia 20 días: Supercarga Uso de RPM con tarifa S/ Vigencia 6 días: RPM sujeto a Vigencia: RPM activo para llamar y ser llamado en RPM Si el cliente recarga desde 5 soles durante el periodo de la vigencia de la SC RPM se otorga la mayor vigencia entre la Supercarga y el combo RPM. Si el cliente agota sus minutos de la Supercarga adquirida podrá realizar llamadas RPM a una tarifa de S/ el minuto siempre y cuando este dentro de la vigencia del servicio, ya sea por la compra de una Supercarga o por la asignación del combo RPM. Los minutos de la Supercarga tendrán prioridad sobre el consumo de la bolsa 1. Si el cliente agota los minutos de la Supercarga y cuenta con vigencia podrá realizar llamadas descontándose de la bolsa 1 hasta que la vigencia lo permita. El cliente podrá llamar anteponiendo # cuando el destino tenga RPM durante toda la vigencia del servicio RPM. 4

5 LICENCIAS Cuando la vigencia del RPM prepago finalice y el cliente no ha recargado ni comprado una supercarga RPM, el cliente no podrá llamar ni recibir llamadas en RPM y la licencia deberá ser liberada. SERVICIO SUPLEMENTARIO El servicio suplementario para este servicio es el 6,000 CONSULTA DEL NÚMERO RPM DEL PREPAGO El número RPM del cliente prepago será el mismo número de 9 dígitos con # adelante. El cliente podrá hacer la consulta de este enviando un SMS al 4444 con el número de consulta. CONSULTA DE VIGENCIA El cliente puede consultar su vigencia del servicio RPM dentro del USSD dependiendo a que cluster pertenezca: Para los Cluster Bienvenido, elige: 1 Consultas 2 Paquetes Min/SMS/MB) 3 Paquetes Minutos 4 Paquetes Internet 5 Servicios 6 Entretenimiento Atrás Elige entre: 1 Consulta de saldo 2 Consulta/Cancela cobros recurrentes 3 Consulta vigencia RPM 4 Contrato Prepago 5 Tarifas 6 Perdida/robo de tu equipo 7 Llamadas internacionales 0 Para los Cluster 05 y 06 5

6 Bienvenido, elige: 1 Consulta de saldo 2 Promocion minutos: 10 MIN a S/. 3 3 Promocion Internet: 25 MB a S/. 2 0 Mas Elige entre: 1 Consultas 2 Servicios 3 Entretenimiento 0 Atrás Elige entre: 1 Consulta/Cancela cobros recurrentes 2 Consulta vigencia RPM 3 Contrato Prepago 4 Tarifas 5 Perdida/robo de tu equipo 6 Llamadas internacionales CONSULTA DE SAC En la consulta SAC debe de mostrar los datos de RPM. CONVIVENCIA TARIFA PREMIADA Si el cliente que está afiliado a tarifa premiada llama a sus números afiliados (móviles movistar o fijos) marcando #, se respetara su tarifa preferencial como tarifa premiada: 6

7 Antigüedad Tarifa Menor a 6 meses S/ De6 meses a 2 años S/ Mayor a 2 años S/ Cabe resaltar que el descuento de tarifa premiada aplique solamente para las bolsas (1.4,5) de lo contrario se descontará S/0.35 x minuto Si el cliente que tiene dúos afiliados llama a sus números afiliados (móviles movistar o fijos) marcando #, tendrá la tarifa RPM de S/ CLIENTES DE PLANTA QUE MIGREN A PREPAGO 4G Si el cliente migra de producto 3G a 4G no debería de eliminar el combo. RESTRICCIONES DE LA CAMPAÑA: Promoción exclusiva para clientes residenciales prepago a nivel nacional. No participan clientes Control ni clientes Tarifa Social. No participan (i) clientes de telefonía fija inalámbrica de Telefónica Móviles S.A., (ii) telefonía pública de Telefónica Móviles S.A. Vencida la vigencia del RPM el cliente prepago no podrá comunicarse en RPM (no podrá realizar ni recibir llamadas en RPM). La activación de la facilidad y la asignación del número RPM se realizará dentro de las 48 horas desde la recarga. El plazo de vigencia se deberá contar desde la fecha de la recarga y asignación del número RPM. Minutos RPM disponibles para llamar a destinos fijos con numeración RPM. No válido para llamar a Fijos Rurales ni Teléfonos Públicos. COMUNICACIÓN Lanzamiento masivo: 06/04/2015 Medios: Masivo RESPONSABLES DE CAMPAÑA Desarrollo de Producto : Rafael Urlich Anexo: 7693 Proyectos Estratégicos : Herbert Salinas/ Andrea Torres Anexo: 7783 /