EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Transcripción

1 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA (Dimensión, riesgos y oportunidades para la rentabilidad de la empresa) Montevideo, 16 de Marzo de 2018

2 Sustentados y alineados a la estrategia, líneas de trabajo y acciones del PROGRETEC, los objetivos de la actividad son: Objetivos 1. Involucramiento y participación directa de gremiales y asociados. 2. Identificar, riesgos y necesidades que puedan ser resueltas a través de la tecnología 3. Fomentar la generación de ideas potenciales para la solución. 4. Fortalecer la integración de grupos para el trabajo en las soluciones.

3 1 Introducción 2 Situación actual y tendencias Temario 3 4 La tecnología como medio de solución Identificación de riesgos y debilidades 5 Grupos de trabajo - Oportunidades

4 Importancia económica del sector de comercio y servicios 1. Introducción Objetivo primario de todas las organizaciones y empresas Alcanzar la efectividad técnica, económica y operativa, sustentada en las personas, procesos y tecnologías

5 Necesidad de cambio

6 Revolución Industrial 4.0 O la cuarta revolución industrial, es la tendencia actual de automatización y el intercambio de datos dentro de las tecnologías de manufactura. Incluye sistemas ciberfísicos, el Internet de las cosas y la computación en la nube. 2. Situación actual y tendencias Transformación Digital La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización se desempeña y sirve a quienes la constituyen.

7 Revolución Industrial RIhBEAW/explore/summary

8 Revolución Industrial 4.0

9 Transformación Digital

10 Experiencias nacionales Cada vez más robots en los procesos productivos uruguayos La automatización se incrementó en Uruguay en el agro y la industria, entre otros sectores INN CONTENT PARA UNIVERSIDAD ORT URUGUAY El trabajo del siglo XXI Seis expertos en eléctrica, electrónica y telecomunicaciones explican el alcance de la Revolución 4.0 martes, 27 febrero :55 INIA Tambo robotizado del INIA en La Estanzuela (Colonia)

11 Las tecnologías son un medio para implementar mejoras y hoy convivimos con ellas. 3. La tecnología como medio de solución Características de soluciones basadas en tecnología. Fácil adopción Accesibles técnica y económicamente. Seguras y confiables Agiles y dinámicas Flexibles Ajustable a necesidades

12 Tecnologías al alcance de la mano Centros de datos, máquinas virtuales, almacenamiento, bases de datos Data centers Bots, ML, AI, Servicios Cognitivos Oficina. Ambientes de trabajo colaborativo, correo, chat, comunicaciones, grupos, etc.

13 APP - Integración ciudadana Solución de integración Plataforma tecnológica de comunicación comunitaria y alerta ciudadana, de participación activa que busca a través de la integración de vecinos, empresas, policía y autoridades, identificar problemas de distinta índole en los diferentes departamentos, municipios y barrios. - Mobile apps multiplataforma disponibles para ios y Android - Web Backoffice

14 APP - Integración ciudadana Solución de integración A la izquierda están los íconos de control estos permiten realizar las tareas básicas sobre el mapa y los eventos En la parte superior están los íconos de eventos, cada tipo de evento tiene un ícono propio y el número sobre el, indica la cantidad de eventos de ese tipo.

15 APP - Comercio electrónico Solución de comercio electrónico

16 APP - Agenda de servicios Solución de agenda de servicios

17 Generales del sector empresarial 4. Identificación de riesgos y debilidades Generales geográficas Particulares específicas Por área (producción, comercial, administración y gestión)

18 Riesgos y debilidades Ideas para la identificación de problemas Restricciones tecnológicas de disponibilidad y uso Acceso o migración de plataforma tecnológica Acceso o migración de aplicaciones informáticas Escenarios de competitividad Mejora de productividad Acceso a nuevos mercados / clientes Fidelización de clientes Necesidades de asistencia técnica y operativa Generación de planes estratégicos Implementación de soluciones Coaching operativo Formación y capacitación a empresarios y trabajadores. Innovación y emprendeurismo tecnológico. Intercambios y transferencia de conocimiento entre sectores y empresas

19 Afinidad de Intereses 5. Grupos de trabajo - Oportunidades Necesidades o problemas compartidos Soluciones potenciales Integración en cadena de valor

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21 Muchas gracias por vuestra atención

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23 ML - Pérdida de clientes Fuga de clientes Solución de mantenimiento de clientes El problema: Quiero predecir el riesgo de perder un cliente Actuar en función del riesgo Enviar promociones dirigidas Entender las variables que afectan la fuga

24 ML - Pérdida de clientes Fuga de clientes Solución de mantenimiento de clientes Solución: Aplicar Machine Learning para identificar el riesgo de fuga Caso: Empresa de telecomunicaciones Se toman datos de registro de llamadas y datos de los clientes Dashboard

25 Atención al cliente Solución de punto de contacto Problema: Mi atención al cliente es reactiva y con fricción para el usuario Página web no responde las preguntas del usuario El cliente espera atención personalizada en todo momento El cliente no quiere gastar tiempo esperando en el teléfono Cada cliente usa o prefiere diferentes canales de comunicación

26 Atención al cliente Solución de punto de contacto Solución: Ser proactivo y brindar atención personalizada Sin curva de aprendizaje Estar disponible en el canal preferido por el usuario Entender lo que el cliente está preguntando Sin horarios, ni demoras, todo cliente se siente VIP

27 Soluciones de ML / AI Casos genéricos Detección de fraudes, evaluación de riesgo Mantenimiento predictivo, detección de anomalías Recomendaciones: Que comprar? Que contenido mirar? Fidelidad Riesgo de salud Optimización de la cadena de suministro, Manejo de inventario Clasificación: filtros de SPAM, valor de contenido.

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