PUEDE UNA ESTRUCTURA TÉCNICA DE APOYO DE UNA GERENCIA DE AP TRABAJAR CON UN CONTRATO PROGRAMA?

Transcripción

1 PUEDE UNA ESTRUCTURA TÉCNICA DE APOYO DE UNA GERENCIA DE AP TRABAJAR CON UN CONTRATO PROGRAMA? Mediavilla Herrera, I; Jiménez Domínguez, C; Miquel Gómez, A; Alemany López, A

2 Quiénes somos Dirección técnica de procesos y calidad Dirección técnica de procesos y calidad Página 2

3 Planificar lo que hacemos. Somos un equipo de soporte para la organización Planificamos para los demás Por qué no planificar también para nosotros? Página 3

4 Cómo nos organizamos? Misión Arquitectura funcional Mapa de procesos Lienzo del modelo de negocio Contrato programa 2011 y 2012 según modelo EFQM Objetivos individuales 2011 y 2012 Página 4

5 Nuestra misión Somos un equipo técnico cuya misión es planificar y desplegar la calidad en la Gerencia de Atención Primaria desarrollando el sistema de gestión de calidad del Servicio de Salud. Definimos objetivos, medimos, analizamos y mejoramos los procesos con la participación de los grupos de interés. Diseñamos y actualizamos la cartera de servicios. Damos apoyo metodológico a los profesionales. Incorporamos el aprendizaje, la creatividad y la innovación para alcanzar la visión de la organización. Página 5

6 Nuestra arquitectura funcional Página 6

7 NIVEL 1: PROCESOS PROCESOS ESTRATÉGICOS / DIRECTIVOS E3. Voz del cliente E1. Definir un plan de actuación conforme a la estrategia del Servicio Madrileño de Salud. E5. Implicar a las personas. E6. Desarrollar el sistema de gestión. E4. Establecer relaciones de colaboración. E7. Innovar. E2. Evaluar los resultados. PROCESOS CLAVE PROFESIONALES DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA Desarrollar el sistema de gestión de calidad en la GAP C1. DESARROLLAR Y MEJORAR PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS, PLANES Y PROYECTOS. C7. CONTRIBUIR A DESARROLLAR EL CUADRO DE MANDO. C8. FORMAR A PROFESIONALES POSTGRADO. C2. DESPLEGAR LA ESTRATEGIA DE CALIDAD. C6. DISEÑAR, EVALUAR Y MEJORAR EL CPC. C9. GENERAR Y DIFUNDIR CONOCIMIENTO. C3. DESPLEGAR LA ESTRATEGIA DE SEGURIDAD. C4. ACTUALIZAR, EVALUAR Y MEJORAR LA CSE. C5. DESARROLLAR LA CALIDAD DE LOS CUIDADOS. PROFESIONALES CON NECESIDADES SATISFECHAS S1. GESTIONAR RRHH S2. GESTIONAR EL DESARROLLO PROFESIONAL PROCESOS DE SOPORTE S4. GESTIONAR LA COMUNICACIÓN S5. GESTIONAR LOS RESIDUOS Página 7

8 Lienzo de nuestro modelo de negocio Herramienta para la innovación estratégica Obliga a reflexionar sobre el modelo de negocio considerando a este como un todo Página 8

9 Lienzo de nuestro modelo de negocio Actividades clave Asociacione s clave Relaciones con clientes Canales Recursos clave Propuesta de valor Segmentos de mercado Estructura de costes ingresos Fuentes de Página 9

10 Lienzo de nuestro modelo de negocio Página 10

11 Segmentos de mercado. Identificación de clientes Estructura directiva de AP Estructura directiva del SERMAS Profesionales de los centros de salud Comisiones Residentes Sociedad Cliente interno: nosotros mismos Página 11

12 Propuestas de valor : qué valor Qué damos? Método Información. Formación. Análisis de problemas. Propuestas de mejora. Medida. Planes/ planificación. Normalización. Diseño e innovación. Respuestas. Resultados. Liderazgo de proyectos. Con qué requisitos? Efectividad, eficiencia. Accesibilidad. Servicios en tiempo. Empatía. Rigor. Corresponsabilidad. Alta cualificación profesional. Claridad. Flexibilidad. Transparencia. Motivación. Alineación. Página 12

13 Actividades clave SEGURIDAD: Coordinar las UFGRS, analizar incidentes de seguridad y errores de medicación. elaborar recomendaciones y prácticas seguras, impulsar la implantación de la estrategia de higiene de manos. CONTRATO PROGRAMA DE CENTRO: revisión anual, propuesta de metas, cierre, informe de cierre, informe para incentivación, gestión del cuadro de mando. CALIDAD: Coordinar las CC y la CCC, planificar la estrategia de cuidados, informe trimestral de agendas, liderar, coordinar y participar en diferentes grupos de trabajo, ayudar a los centros en los proyectos de calidad, elaborar documentos, protocolos, estrategias, analizar la encuesta de satisfacción y proponer acciones de mejora. CONSULTORÍA: generar y difundir conocimiento, asesorar en el método, planificar, evaluar CARTERA DE SERVICIOS: proponer metas, evaluarla y elaborar informe de cierre, actualizarla, mejorar registros. Página 13

14 CP anual: 118 indicadores 6 indicadores de LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y ALIANZAS: arquitectura funcional, documento de objetivos colectivo e individual, exploración de expectativas y percepciones de nuestros clientes, relaciones de colaboración. Página 14

15 CP anual: 118 indicadores 10 indicadores de PERSONAS (AGENTES Y RESULTADOS): reuniones de equipo, despachos individuales, reuniones por área de responsabilidad, plan de formación interno acreditado, reuniones de reflexión, evaluación y mejora, termómetro del clima laboral Página 15

16 CP anual: 118 indicadores 2 indicadores de RESULTADOS EN CLIENTE: encuesta de satisfacción e incorporación de los requisitos de calidad en base a expectativas del cliente al servicio que prestamos Página 16

17 CP anual: 118 indicadores 9 indicadores de RESULTADOS EN SOCIEDAD 58 indicadores de PROCESOS y 33 indicadores de RESULTADOS CLAVES en lo que se refiere a la seguridad, la calidad, la consultoría, el contrato programa y la cartera de servicios Página 17

18 CONCLUSIONES Planificando para nosotros.. conseguimos con nuestro ejemplo que los demás acepten que planifiquemos para ellos Página 18

19 muchas gracias.. Página 19