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Transcripción

1 Folio: 007 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: PREPARACÓN DE LA PROPUESTA TÉCNCA 9. CONTENDO DE LA PROPUESTA TÉCNCA Tabla, D Plan de servicios de mantenimiento preventivo para toda la infraestructura de APS-3, durante toda la vigencia del contrato, para cumplir los niveles de servicio solicitados. Plan de 5.3. MANBT S.A. de C.V., en caso de resultar adjudicado para el servicio APS-3, será responsable de realizar las tareas de mantenimiento de la infraestructura de hardware y software de los PS y accesorios inherentes y adicionales, así como del mantenimiento preventivo de las herramientas propias para la administración, operación y monitoreo del servicio para garantizar y cumplir con los niveles de servicio, apegándose a las mejores prácticas de TL. Niveles de Servicio Operación del Negocio Calidad del Servicio Continuidad de la operación del Negocio Diagrama 4: Diagrama esquemático del mantenimiento Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3732

2 Folio: 008 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: Programa de mantenimiento preventivo El administrador del contrato definirá los mecanismos para ejecutar el mantenimiento preventivo. Las ventanas de tiempo de mantenimiento deberán ser programadas e informadas con anticipación al administrador del contrato, con objeto de minimizar el impacto en la operación. El programa de mantenimiento preventivo considera como mínimo los siguientes puntos: Limpieza externa del PS. Verificación física del cableado lógico y eléctrico. Diagnóstico general del funcionamiento tanto del equipo como de sus periféricos. La descripción de los procesos asociados al servicio. Los recursos humanos y materiales involucrados. El tiempo definido para la atención de requerimientos y/o solución de fallas o los compromisos de acuerdo a los niveles de servicio requeridos. Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de prueba serán propuestos por el licitante adjudicado y autorizados por el administrador del contrato antes de la liberación del plan de trabajo. Las rutas de escalamiento correspondientes. La actividad de mantenimiento preventivo estará controlado por el formato de Checklist de, con el nombre GS-Checklist--Preventivo PS, el cual será validado por el usuario final. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3733

3 Folio: 009 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: RECURSOS HUMANOS Líder de Coordinador de ngeniero de ngeniero de Local Foráneo RECURSOS MATERALES NVOLUCRADOS Los elementos utilizados para la elaboración del son los siguientes. Soplador y extractor de aire o en su defecto aire comprimido Limpiador de Carcasas Liquido limpiador de Pantallas Franela Gris Unidad de Almacenamiento portátil mínimo de 2 gb Juego de desarmador Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3734

4 Folio: 00 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: Diagrama de mantenimiento preventivo Matriz de Escalamiento (Ruta de Escalamiento) ESCALAMENTO JERÁRQUCO Nombre Nivel Teléfono Correo Puesto Bernardo Quesada a) Eliminado López NJ bquesada@mainbit.com.mx Director de nfraestructura Tecnológica Manuel Salvador Lluck Cortés NJ mlluck@mainbit.com.mx Subdirector de Arquitectura & QA de Proyectos Rubén Jáuregui Vázquez NJ x52 rjauregui@mainbit.com.mx Director de Operaciones Horario 09:00-9: ESCALAMENTO FUNCONAL Nombre Nivel Teléfono Puesto a) Eliminado Saúl Millán Roldan NF x49 smillan@mainbit.com.mx Director de Administración de Proyectos Arturo Ramírez Garrido NF x3 aramirezga@mainbit.com.mx Gerente de Mesa de Servicios Ricardo Piña Soto NF x rpina@mainbit.com.mx Administrador de Proyecto Horario 09:00-9: Eliminado: a) Dos párrafos, Nombres, Teléfonos y correos electrónicos. Artículo 6 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la nformación Pública, en relación con el artículo 3, fracciones y de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la nformación Pública, así como el Lineamiento Trigésimo Octavo, fracciones y y Cuadragésimo, fracciones y de los Lineamientos Generales en Materia de Clasificación y Desclasificación de la nformación, así como para la elaboración de versiones públicas. Motivación: por corresponder a datos personales concernientes a una persona física identificable y/o datos patrimoniales, económicos, contables, jurídicos y administrativos de una persona moral. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 37

5 Folio: 002 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: DF DF DF DF DF DF Término Días DF Dias Ejecución Región nicio dias Calendario de mantenimiento por localidad PS y accesorio AGUASCALENTES ADUANA DE AGUASCALENTES COLMA ADUANA DE MANZANLLO MÉXCO ADUANA DE TOLUCA MÉXCO 2 GUANAJUATO 2 ADUANA DE GUANAJUATO GUANAJUATO 3 GUANAJUATO HDALGO JALSCO 2 JALSCO 3 JALSCO 4 JALSCO ADUANA DE GUADALAJARA JALSCO 5 MCHOACÁN MCHOACÁN 2 ADUANA DE LÁZARO CÁRDENAS MORELOS NAYART QUERÉTARO ADUANA DE QUERÉTARO SAN LUS POTOSÍ ZACATECAS /07/7 0/08/7 DSTRTO FEDERAL 5 02/07/7 /0/7 ADUANA DEL AEROPUERTO NTERNACONAL DE LA CUDAD DE MÉXCO 79 2/07/7 9/09/7 ADUANA DE MÉXCO 8 0 /09/7 /0/7 DSTRTO FEDERAL 2 0 2/07/7 /0/7 DSTRTO FEDERAL 0 2/07/7 /0/7 DSTRTO FEDERAL 3 0 2/07/7 /0/7 DSTRTO FEDERAL 4 BAJA CALFORNA 2 ADUANA DE TJUANA ADUANA DE ENSENADA ADUANA DE TECATE /07/7 /0/7 Localidad nicio Fin 05/08/7 /08/7 3/07/7 09/09/7 0/09/7 /0/7 02/07/7 6/08/7 6/08/7 0/09/7 2/07/7 /0/7 02/07/7 /08/7 2/08/7 0/09/7 3/07/7 4/09/7 /08/7 29/09/7 5/08/7 4/0/7 02/07/7 /09/7 2/07/7 9/09/7 9/09/7 9/0/7 3/07/7 4/09/7 4/09/7 4/0/7 /08/7 29/09/7 02/07/7 22/08/7 22/08/7 26/09/7 26/09/7 2/0/7 /08/7 09/0/7 /08/7 09/0/7 2/07/7 9/09/7 /09/7 0/0/7 3/07/7 4/09/7 3/08/7 0/0/7 02/07/7 24/08/7 24/08/7 06/0/7 /09/7 /0/7 24/08/7 08/09/7 Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3736

6 Folio: 0022 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: BAJA CALFORNA 3 BAJA CALFORNA ADUANA DE MEXCAL BAJA CALFORNA BAJA CALFORNA 2 ADUANA DE LA PAZ CHHUAHUA ADUANA DE CHHUAHUA ADUANA DE OJNAGA CHHUAHUA 2 ADUANA DE CUDAD JUÁREZ ADUANA DE PUERTO PALOMAS COAHULA DE ZARAGOZA 2 ADUANA DE TORREÓN COAHULA DE ZARAGOZA COAHULA DE ZARAGOZA 3 ADUANA DE PEDRAS NEGRAS ADUANA DE CUDAD ACUÑA DURANGO NUEVO LEÓN 2 ADUANA DE COLOMBA NUEVO LEÓN ADUANA DE MONTERREY NUEVO LEÓN 3 SNALOA SNALOA 3 SNALOA 2 ADUANA DE MAZATLÁN SONORA SONORA 2 ADUANA DE GUAYMAS SONORA 3 ADUANA DE NOGALES ADUANA DE NACO ADUANA DE AGUA PRETA /09/7 5/0/7 ADUANA DE SAN LUS RÍO COLORADO ADUANA DE SONOYTA ADUANA DE NUEVO LAREDO TAMAULPAS 3 ADUANA DE CUDAD CAMARGO /09/7 9/0/ /09/7 3/0/ /09/7 /09/7 ADUANA DE CUDAD MGUEL ALEMÁN TAMAULPAS 4 ADUANA DE CUDAD REYNOSA TAMAULPAS 2 ADUANA DE MATAMOROS CAMPECHE ADUANA DE CUDAD DEL CARMEN CHAPAS 2 2/07/7 /08/7 /08/7 24/09/7 2/07/7 04/09/7 04/09/7 9/0/7 3/07/7 09/09/7 02/07/7 2/08/7 2/08/7 2/09/7 2/08/7 05/09/7 2/07/7 02/09/7 02/09/7 5/0/7 5/0/7 /0/7 02/07/7 3/08/7 3/08/7 /09/7 /09/7 /0/7 3/07/7 /08/7 /08/7 2/09/7 2/09/7 06/0/7 /08/7 06/0/7 02/07/7 5/09/7 5/09/7 05/0/7 3/07/7 4/09/7 4/09/7 09/0/7 /08/7 4/0/7 02/07/7 6/08/7 6/08/7 5/09/7 5/09/7 /0/7 5/09/7 5/0/7 02/07/7 2/08/7 2/08/7 /09/7 /09/7 /0/7 3/07/7 09/09/7 09/09/7 09/0/7 09/09/7 0/0/7 0/0/7 2/0/7 24/09/7 4/0/7 02/07/7 9/08/7 9/08/7 23/09/7 23/09/7 3/0/7 /08/7 24/09/7 24/09/7 24/0/7 3/07/7 06/09/7 06/09/7 3/0/7 3/07/7 09/09/7 02/07/7 0/08/7 Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3737

7 Folio: 0023 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: ADUANA DE CUDAD HDALGO CHAPAS GUERRERO ADUANA DE ACAPULCO GUERRERO 2 OAXACA ADUANA DE SALNA CRUZ PUEBLA 2 ADUANA DE PUEBLA PUEBLA QUNTANA ROO 2 ADUANA DE CANCÚN QUNTANA ROO ADUANA SUBTENENTE LÓPEZ TABASCO ADUANA DOS BOCAS TAMAULPAS TAMAULPAS 5 ADUANA DE TAMPCO ADUANA DE ALTAMRA TLAXCALA VERACRUZ 2 ADUANA DE VERACRUZ ADUANA DE COATZACOALCOS VERACRUZ 3 VERACRUZ VERACRUZ 5 ADUANA DE TUXPAN VERACRUZ 4 YUCATÁN ADUANA DE PROGRESO /08/7 5/09/7 5/09/7 /0/7 2/07/7 /08/7 26/08/7 5/09/7 6/09/7 6/0/7 3/07/7 29/09/7 29/09/7 9/0/7 02/07/7 3/08/7 0/09/7 2/09/7 3/07/7 29/09/7 02/07/7 /08/7 /08/7 0/09/7 /08/7 0/09/7 0/09/7 /09/7 3/07/7 9/09/7 /09/7 0/0/7 02/07/7 06/08/7 06/08/7 0/09/7 0/09/7 /09/7 /09/7 /0/7 /08/7 04/0/7 02/07/7 2/08/7 2/08/7 05/0/7 22/09/7 2/0/7 3/07/7 4/09/7 4/09/7 29/0/7 3/07/7 09/09/7 0/09/7 /09/7 /08/7 09/0/7 3/07/7 4/09/7 5/09/7 0/0/7 La información contenida en este documento es de carácter informativo, por lo que deberá considerarse como referencia aproximada y no definitiva. Sujeta a cambios de común acuerdo. Calendario de mantenimiento de herramientas propias Servicio SCAP MESA DE SERVCO MDM HERRAMENTA MONTOREO Frecuencia nicio Duración Anual 02/07/7 5 días Anual 02/07/7 5 días Anual 02/07/7 5 días Anual 02/07/7 5 días La información contenida en este documento es de carácter informativo, por lo que deberá considerarse como referencia aproximada y no definitiva. Sujeta a cambios de común acuerdo. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3738

8 Folio: 0024 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: El mantenimiento preventivo de las herramientas propias para la administración, operación y monitoreo del servicio para garantizar y cumplir con los niveles de servicio, apegándose a las mejores prácticas de TL (T nfrastructure Library). El administrador del contrato solicitará el plan de mantenimiento preventivo de la plataforma instalada, por lo tanto, el licitante adjudicado debe considerarlo en el calendario de los servicios, mismo que será validado y autorizado por el SAT, revisando que no afecte los períodos críticos de la operación. Matriz RAC Gestión de Operaciones: Actividades Responsable del proceso (A) = Licitante adjudicado Solicitar mantenimiento preventivo a la plataforma instalada. Presentar plan de mantenimientos (tiempos y actividades) Realizar mantenimiento preventivo a la plataforma instalada Roles y responsabilidades R = Encargado A = Responsable del proceso C = Consultado = nformado Mainbit S.A. Administrador del SADCT C.V. contrato R R R Usuario La información contenida en este documento es de carácter informativo, por lo que deberá considerarse como referencia aproximada y no definitiva. Sujeta a cambios de común acuerdo. Fin de Documento Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 3739

9 Folio: 00 Col. Del Valle México, D.F. CP 0300 Tel Fax: Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 373