Concepto de Sistema Diagrama de sistema de información de Mercadotecnia Etapas del sistema de información de Mercadotecnia Ejemplo: Salesforce.

Transcripción

1 SIA YROJAS

2 Concepto de Sistema Diagrama de sistema de información de Mercadotecnia Etapas del sistema de información de Mercadotecnia Ejemplo: Salesforce.com

3 Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

4 La función de negocio de la mercadotecnia se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales. Los sistemas de información de mercadotecnia proporcionan tecnologías de información que dan soporte a los componentes principales de la función de mercadotecnia.

5 Los sitios web y los servicios de internet/intranets hacen posible un proceso de mercadotecnia interactiva, en el que los clientes pueden llegar a ser socios en la creación, comercialización, adquisición y mejora de productos y servicios. Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas. Utilizan la computación portátil y tecnologías de internet para automatizar muchas actividades de procesamiento de información para el reporte de ventas y la administración de ventas. Otros sistemas de información de mercadotecnia ayudan a los gerentes de mercadotecnia en la administración de las relaciones con los clientes, la planeación de productos, publicidad, promoción de ventas y estrategias de mercadotecnia dirigida, investigación de mercado y pronósticos.

6 Sistema de información de mercadotecnia Mercadotecnia interactiva Automatización de la fuerza de ventas Administración de relaciones con los clientes Administración de ventas Investigación de mercados y pronósticos Publicidad y promoción Administración de productos

7 Este termino fue creado para describir un proceso de mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en utilizar Internet, intranets y extranets para establecer transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes o sus clientes potenciales. El objetivo es posibilitar que una empresa utilice de manera rentable esas redes para atraer y mantener clientes. Como resultado dan una rica mezcla de información vital de mercadotecnia, ideas de nuevos productos, venta de volumen y relaciones solidas con los clientes.

8 Es un concepto de administración de publicidad y promocion. Ha llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio. Comprende 5 componentes dirigidos.

9 Comportamiento en línea Demográfico/ psicografico Comunidad Contexto Contenido

10 COMUNIDAD: Pueden ser comunidades de interés, tales como comunidades virtuales de entusiastas a los deportes, o aficionados de las artes y las manualidades, o comunidades geográficas formadas por los sitios Web de una ciudad o de otras organizaciones locales. (las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promocion en web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas). CONTENIDO: La publicidad como carteles o titulares electrónicos pueden colocarse en diversos sitios Web seleccionados, además del sitio Web de la empresa. CONTEXTO: La publicidad solo aparece en la paginas Web que son relevantes para el contenido del producto o servicio (la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema (ej. Viajes para vacaciones). DEMOGRÁFICO/PSICOGRÁFICO: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas (ej. solteros, ingresos medios, graduados universitarios masculinos). COMPORTAMIENTO EN LINEA: Posibilita a una empresa rastrear el comportamiento en línea de una persona en un sitio Web de tal forma que pueda dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia ( ej.caso AMASON).

11 En muchas empresas, la fuerza de venta esta siendo equipada con computadoras portátiles, navegadores Web y software de administración de contacto de ventas que les conecta con los sitios Web de mercadotecnia en internet, extranets e intranets de su empresa. Con esto se esta viendo la automatización de la fuerza de ventas como una forma de obtener una ventaja estratégica en la productividad de ventas y la capacidad de respuesta de mercadotecnia.

12 Además de incrementar la productividad personal de los vendedores, acelera de manera significativa la captura y el análisis de los datos de venta. Permite a la administración de mercadotecnia y de ventas mejorar la entrega de información y el apoyo que ellos proporcionan a sus vendedores.

13 Marketing Salesforce Marketing permite establecer un sistema de marketing cerrado para ejecutar, gestionar y analizar los resultados de campañas multicanal. Los ejecutivos de marketing pueden calcular el rendimiento de la inversión (ROI) de sus presupuestos, relacionar ingresos con programas de marketing específicos y realizar ajustes en tiempo real.

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15 Gestión de campañas Una única y completa solución para planificar de forma eficaz las inversiones en marketing, gestionar todas las iniciativas y campañas y analizar el rendimiento y los resultados. Marketing por correo electrónico Herramientas de correo electrónico de alto nivel para la planificación, ejecución y seguimiento de campañas dirigidas a clientes actuales y clientes potenciales. Correo electrónico de respuesta automática Gracias a la función de correo electrónico de respuesta automática de Salesforce, podrá enviar respuestas personalizadas a las consultas de clientes de forma inmediata y automática. Marketing de búsqueda Salesforce for Google AdWords permite a las empresas crear, gestionar y registrar campañas de marketing en motores de búsqueda directamente desde Salesforce.

16 CINCO IDEAS QUE APRENDISTE HOY

17 Las fuerzas naturales que se encuentran dentro de nosotros, son las que verdaderamente curan nuestras enfermedades. Autor: Hipócrates