Sistema de Gestión de Calidad para la Administración del Macroproceso de Investigación del INIFAP. Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008

Transcripción

1 Sistema de Gestión de Calidad para la Administración del Macroproceso de Investigación del INIFAP Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 Noviembre 2014

2 OBJETIVOS Objetivo General Asegurar la Instrumentación del Sistema de Gestión de Calidad para la Administración de la Investigación Forestal y Agropecuaria en todos los Centros de Investigación del Instituto que permita incrementar la calidad de los productos de la investigación y contribuya a incrementar la competitividad y posicionamiento del INIFAP 2

3 IMPORTANCIA DEL PGCM El Programa de Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) es uno de los tres programas transversales del Plan Nacional de Desarrollo (PND). Transformar las instituciones. El inicio de la reforma administrativa de la APF en forma ordenada e integral Qué busca la instrumentación del PGCM? Eficiencia y eficacia en el gasto Lograr la alineación completa de los programas presupuestarios, procesos, normas, sistemas y estructuras con el PND y los programas sectoriales Un paso adelante en transparencia, acceso a la información y participación ciudadana Parte de un punto de vista operativo, donde los administradores tienen un rol estratégico al determinar sus prioridades y las metas que pueden alcanzar. 3

4 ARQUITECTURA DEL PGCM Plan Nacional de Desarrollo Programas transversales Igualdad Productividad Programas Sectoriales Objetivos Gobierno Cercano y Moderno Programas presupuestarios PBR Normatividad interna Procesos Sistemas Estructura Optimización de recursos y contrataciones públicas Programa de inversión Archivos Transparencia, acceso a la información y participación ciudadana Sistema de control 4

5 ENFOQUE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Se deben cumplir los requisitos de la Norma Satisfacción del cliente ORIENTACIÓN Liderazgo Participación del personal Basado en procesos FILOSOFÍA Sistema para la gestión Mejora continua ENFOQUE Con base en hechos y datos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente benéficas con los proveedores 5

6 MODELO DE MEJORA CONTINUA Diseña / innova proceso Define Indicadores Implanta sistema/ proceso Mide desempeño Corrige y/o adecua Ciclo de Estandarización y Control Ciclo de Innovación y Mejora Continua si Corregir? Analiza desempeño y mediciones no Analiza propuestas si Banco de Mejoras? DISEÑO IMPLANTACIÓN MEDICIÓN -PLANEAR -HACER -ESTUDIAR Compara con Líderes no MEJORA -ACTUAR 6

7 QUÉ ES UN SGC? Es la manera como el Instituto dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Calidad no busca culpables..solo SOLUCIONES DE NEGOCIO Escribe lo que haces Haz lo que dices Revisa, Compara y Mejora

8 POR QUÉ ADOPTAR UN SGC? Mejora continua SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO, NO OBTENDREMOS MÁS DE LO QUE TENEMOS HASTA AHORA EL MERCADO ES CADA VEZ MÁS COMPETIDO SUPERVIVENCIA DEL MAS FUERTE Rol Polivalente para obtener lo más relevante!

9 PARA QUE SIRVE UN SGC? Idea principal Satisfacción del cliente = Percepción del servicio + Requisitos y expectativas CLIENTE INSATISFECHO Situación Inaceptable Tendencia CLIENTE SATISFECHO Situación Normal CLIENTE GRATIFICADO Situación Ideal

10 CONTINUACIÓN Presupuesto Política de Calidad Planeación, mantenimiento y revisión Mejora y control de procesos Desarrollo de productos y servicios Capacitación y comunicación RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS SGC REALIZACIÓN DEL PRODUCTO MEDICIÓN DE ANÁLISIS Y MEJORA Captación de convocatorias Diseño y desarrollo de proyectos Producción y prestación de servicios Auditorías internas y externas Control de producto no conforme Acciones correctivas y preventivas 10

11 METODOLOGÍA Definir Políticas Determinar Recursos Definir Responsabilidades Diseñar Procesos Determinar Documentación Determinar métodos de seguimiento Definir métodos de mejoramiento Planear Hacer Elaborar procedimientos necesarios Elaborar documentos requeridos Ejecutar las labores del proceso Implementar indicadores de gestión Capacitación en análisis de datos Capacitación en metodologías de mejora Revisar los procedimientos necesarios Elaborar registros requeridos Ejecutar las labores de los procesos Implementar indicadores de gestión Analizar los datos Optimizar Implementar Acciones Preventivas y Acciones Correctivas Verificar

12 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Procedimientos, Registros e Instrucciones Políticas ISO 9001 Sistemas Programas de Gestión de la Calidad. Manual Requisitos. Objetivos de Calidad Para demostrar la capacidad de una organización para proporcionar regularmente productos / servicios conforme a requisitos. Para aumentar la satisfacción del cliente. Requisitos Legales y del Cliente Propósito SGC Requisitos Gestión Compromiso CERTIFICACIÓN de la Dirección Mejora Continua Política de Calidad Buena práctica profesional Tipo de servicio ofrecido y de métodos 12 12

13 ALCANCE DEL SGC Infraestructura requerida y Medios de ejecución del Proceso Redes de comunicación Laboratorios Equipos de laboratorio Equipo de computo Inmuebles Campos experimentales Parque vehicular Marco Jurídico Políticas públicas SINASO Biblioteca digital UNO Métodos de experimentación Entradas y Proveedores COFUPRO y Fundaciones PRODUCE Fondos sectoriales, estatales, Fondos CONACyT, Agencias de Cooperación Internacional Foros y consultas, Redes de Investigación e Innovación Convocatorias Problemática estratégica, emergente y futura, nacional e internacional Necesidades de Investigación, intercambio de tecnología y materiales, capacitación Revisión por la Dirección Productos no conformes Atención a quejas Auditorias de calidad (internas y externas) Vinculación con la Demanda Vinculación y Cooperación Nacional Vinculación y Cooperación Internacional ❶ ❷ ❷ Procesos Coordinación para la Investigación Impulso a la Investigación Básica y Aplicada Control y Seguimiento de la Investigación Adquisiciones Recursos Materiales Recursos Financieros Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Recursos Humanos Control Atención y Coordinación Jurídica Procesos de la norma Encuestas Diseño de Productos, Medición Acciones correctivas y preventivas Control de documentos Control de registros de calidad ❸ ❹ ❹ Procesos sustantivos Evaluación de Resultados ❺ Macroprocesos de apoyo Desarrollo de Capacidades Institucionales Transferencia de Tecnología y Socialización del Conocimiento Gestión estratégica orientada a resultados Clientes, Socios, Usuarios y Beneficiarios Productores, Técnicos Fuentes financieras y otras instituciones Proveedores de Insumos y Servicios Agroindustria Comunidad científica Prestadores de servicios profesionales y ciudadanos SAGARPA SHCP SFP H. Congreso de la Unión H. Junta de Gobierno CONACyT Agencias de cooperación internacional y contrapartes afines al quehacer Salidas Intercambio de mejores prácticas, tecnologías, conocimiento y germoplasma Acuerdos y convenios inter-institucionales Oportunidades de alianzas con el sector público y privado para promover financiamiento de proyectos Demandas de investigación, de transferencia de tecnologías y productos identificadas Artículos científicos y técnicos con resultados de investigación forestal y agropecuarias Paquetes tecnológicos y tecnologías de producción para los sectores forestal y agropecuarios Procesos y metodologías de investigación y producción forestal y agropecuaria Bases de datos, información y herramientas Materiales e insumos mejorados para la producción forestal y agropecuaria Recursos humanos Formados ❶ Gestión de la Demanda ❷ Vinculación ❸ Diseño de Propuestas de Proyectos ❹ Operación de Proyectos ❺ Cumplimiento Institucional

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15 LOGROS DEL SGC Comité Nacional de Calidad del INIFAP. Difusión del SGC y la política de calidad autorizada en diferentes medios: boletines, foros y talleres. Encuestas de satisfacción del clientes aplicadas en 2011, 2012 y Seguimiento a de quejas y sugerencias de fuentes financieras. Se estableció tratamiento a Productos No Conformes. Pre auditoría del 2012 y auditorias internas al SGC 2013 y 2014 en Oficinas centrales, CIRNOC y CIRPAC. Estandarización de los procesos y actualización de manuales de procedimientos sustantivos y los requeridos para la gestión de los requisitos establecidos por la norma. Capacitación a personal : En materia de calidad Formación de auditores líderes en SGC.

16 CONTINUACIÓN. Seguimiento a indicadores de procesos sustantivos 2012, 2013 y Se estableció el control y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas detectadas en el SGC. Auditoría externa por organismo certificador para evaluar el nivel de cumplimiento de la norma ISO 9001: 2008, y se elaboró la logística para la recepción de dicha auditoría en Oficinas Centrales y Centro de Investigación Regional Norte Centro Cultura laboral con la visión de ofrecer productos y servicios de calidad alineada a estándares internacionales Estandarización y automatización de mejores prácticas detectadas, con trasparencia y rendición de cuentas Control y manejo de información confiable y oportuna sobre la administración de los proyectos Incrementar la participación del financiamiento externo en proyectos de investigación de igual forma aumentar la inversión del INIFAP en proyectos de investigación de importancia nacional

17 CERTIFICACIÓN DEL SGC 17

18 BENEFICIOS Aseguramiento de que cada proceso involucrado se desarrolle dentro de un marco de mejores prácticas Optimización de los niveles de atención Simplificación en la ejecución, seguimiento y control de los procesos, programas y proyectos Realizar evaluaciones periódicas contra criterios de excelencia para identificar mejoras potenciales Promover actividades basadas en la prevención

19 PROSPECCIÓN Instituto líder y referente a nivel mundial, sustentable, competitivo, con responsabilidad social. UN SÓLO INIFAP! Erradicar actividades, trámites y servicios que obstaculicen o no generen valor en el quehacer sustantivo, con mayor concentración, logrando así eficientar el macroproceso de investigación.

20 Los únicos errores que cometemos en la vida son las cosas que no hacemos, la Calidad se produce 20