La importancia de la innovación de los distribuidores en sistemas, servicios y soluciones para crear ofertas integrales

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1 IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT La importancia de la innovación de los distribuidores en sistemas, servicios y soluciones para crear ofertas integrales Julio de 2014 Adaptado de Supporting Datacenter Environments: Invoking the Lead Support Provider Model to Help Streamline Business Process de Rob Brothers y Joseph C. Pucciarelli, IDC nº e IDC MarketScape: Worldwide Datacenter Hardware Support Services 2013 Vendor Assessment de Rob Brothers, IDC nº Patrocinado por HP Los entornos de centros de datos actuales ejecutan la gran mayoría de sus aplicaciones de misión crítica sobre servidores x86. De este modo, asociarse con distribuidores que están invirtiendo en tecnologías x86, con un énfasis en servicios para mantener esas cargas de trabajo de misión crítica en ejecución resultará esencial para las empresas en el futuro inmediato. Una de las principales diferencias que IDC observa en el mercado de los servidores x86 son las capacidades de los distribuidores de hardware tradicional frente a aquellas de los fabricantes de diseños originales (ODM) en relación con los servicios relativos a la planificación, el diseño, la gestión y lo que es más importante el soporte de estos dispositivos en centros de datos complejos. Las organizaciones están modernizando sus entornos para ayudar a racionalizar los procesos empresariales y deberían valorar la posibilidad de trabajar con un proveedor de soluciones para centros de datos con experiencia. Mientras que los entornos aumentan drásticamente su productividad y su rentabilidad, la necesidad de un acceso simplificado a información de gestión y rendimiento, una identificación y resolución rápidas de los problemas y de unas directrices proactivas sobre las mejores prácticas de parte de expertos en tecnología no ha perdido peso. Los directores de centros de datos deben mejorar constantemente sus procesos para evitar que los propietarios de la línea de negocio busque recursos externos. Para dicho fin, los distribuidores deben proporcionar las plataformas, los servicios asociados y los ingenieros altamente cualificados que los clientes precisan para sus nuevos sistemas convergentes, definidos por software, virtualizados y heredados. Las organizaciones deberían valorar las capacidades y ofertas siguientes a la hora de elegir un distribuidor: La capacidad para crear diseños de sistema innovadores, que complementen la cartera de servicios y ofrezcan soluciones flexibles que cambien con las necesidades dinámicas de la organización. Un partner en el que apoyarse que pueda ayudar con todos los aspectos del centro de datos, como diseño e implementación, soporte y gestión y retirada y adquisición. Facilidad para hacer negocios con un punto de contacto único, quien debería ser un asesor de confianza o un proveedor de servicios principal (LSP), tal y como lo define IDC. Soluciones convergentes fortalecidas con servicios complementarios. Planificar, implementar, soportar, optimizar y gestionar estos entornos heterogéneos puede resultar, a menudo, ser una tarea difícil que requiere conocimientos específicos. Como resultado de ello, es cada vez más frecuente que las organizaciones empresariales soliciten la ayuda y la especialización de los distribuidores tradicionales en ámbitos como los servicios de asesoramiento y consultoría de TI, la integración de almacenamiento y sistemas, la optimización y las operaciones, la integración y el asesoramiento sobre redes, los servicios de implementación y soporte de hardware y software y la formación en TI. Este número de Technology Spotlight aborda la importancia de los servicios vinculados a las soluciones de hardware y destaca el papel que HP desempeña a la hora de prestar una serie de servicios dirigidos a acelerar el uso de estas nuevas tecnologías. IDC 1733

2 Tecnologías que habilitan a la empresa Las empresas han descubierto el valor de lo que IDC define como la 3ª plataforma, es decir, aquella que se compone de aplicaciones y soluciones móviles, de redes sociales, la nube y los Big Data. Los distribuidores están desarrollando estrategias de cartera de productos dirigidas a ayudar a gestionar y mantener los entornos de TI que alojan estas nuevas soluciones. En esta iteración de las TI de empresa, las organizaciones deben soportar los sistemas heredados, las infraestructuras convergentes, las aplicaciones basadas en la nube y el almacenamiento definido por software, las redes o los centros de datos en entornos heterogéneos. El director del centro de datos debe competir con los proveedores de nube pública para conservar la relevancia del centro de datos empresarial. Una vez dicho esto, el papel cada vez más esencial de los servicios de soporte suministrados por un distribuidor se destaca al abordarse estos entornos de TI con una perspectiva de futuro. Entre la gama de factores a tener en cuenta a la hora de gestionar y mantener el centro de datos se encuentran: Incrementar la seguridad y la garantía de los tiempos de actividad para ofrecer una experiencia de usuario final de alta calidad. Cubrir las necesidades de las TI con unos contratos de soporte adecuados y una consolidación de los contratos para obtener ahorros de costes y una cobertura correta de los SLA. Utilizar servicios proactivos mediante herramientas y automatización que conducen a una resolución más rápida de los problemas. Simplificar y mejorar la experiencia de soporte, con un punto de contacto único para problemas de soporte y contratos de servicio simplificados. Las empresas están adoptando iniciativas tecnológicas como la infraestructura convergente, la nube privada, la modernización de las aplicaciones y la continuidad/capacidad de recuperación empresarial a fin de conseguir una infraestructura optimizada que mejorará los plazos de comercialización de los productos, proporcionará un acceso ubicuo a datos en tiempo real y permitirá la capacidad para desarrollar entornos de desarrollo y prueba "sobre la marcha" con vistas a mejorar otras facetas de los procesos empresariales. IDC recomienda el uso de recursos experimentados con mejores prácticas y conocimiento de primera de la implementación, la optimización y la gestión de dichas tecnologías y contar con un distribuidor que produzca y soporte dicha infraestructura resulta clave. Ventajas de las tecnologías y los servicios innovadores para el Nuevo Estilo de TI Las tecnologías emergentes han permitido un acceso sin precedentes a información y han traído consigo nuevos retos para las TI de la empresa. Los directores de IT no solo deben comprender y mantenerse al día de los avances en las tecnologías emergentes, también estar preparados para ayudar a sus organizaciones a desarrollar políticas y procesos para su utilización. IDC ha llevado a cabo encuestas dirigidas a identificar el modo en que las organizaciones están utilizando proveedores de servicios externos para ayudar a suministrar una infraestructura perfectamente planificada, implementada, optimizada y gestionada con vistas a hacer realidad sus iniciativas empresariales. Según su encuesta más reciente, las empresas recurrieron a un proveedor de servicios externo para ayudar a planificar e implementar una infraestructura convergente en un 84 % de los casos. Esto representa una decisión empresarial acertada. Utilizar recursos con un gran dominio del campo en cuestión y de las mejores prácticas para establecer con rapidez el camino a seguir más adecuado para una organización permitirá que el departamento de TI pueda resolver los problemas empresariales más rápidamente. En el mundo en constante cambio de las TI actuales, las empresas van a desplegar unas infraestructuras extensas y complejas que habilitan los procesos empresariales clave y proporcionan un acceso seguro y sencillo para los usuarios finales desde una amplia variedad de dispositivos móviles y de sobremesa. Estas infraestructuras avanzadas permiten un acceso a datos en tiempo real, que puede incrementar de manera significativa la productividad, gracias a lo cual las empresas estarán en posición de responder más rápidamente a la dinámica del mercado y obtener así ventaja estratégica. En este entorno, los retos tradicionales asociados con la gestión y el mantenimiento de las TI están cambiando drásticamente. Los retos del pasado incluían gestionar la proliferación de las máquinas virtuales y abordar la cuestión de los silos aislados de recursos y la inversión desproporcionada de recursos de TI en mantenimiento, en lugar de destinarlos a la innovación. Estos retos se ven sustituidos ahora por otros nuevos, a saber, cómo soportar las infraestructuras convergentes, las aplicaciones basadas en la nube y los entornos definidos por software IDC

3 A medida que las empresas avanzan y modernizan su infraestructura de TI para aprovechar las ventajas de las oportunidades de los Big Data, las redes sociales y el mundo móvil, los distribuidores de TI también invierten en estos ámbitos a fin de ofrecer un soporte técnico superior para los requisitos emergentes de sus clientes. Los entornos actuales son mucho más productivos y rentables. No obstante, la necesidad de un acceso simplificado a información de gestión y rendimiento, una identificación y resolución rápidas de los problemas y de unas directrices proactivas sobre las mejores prácticas de parte de expertos en tecnología no ha perdido peso. Los directores de centros de datos deben mejorar constantemente sus procesos para evitar que los propietarios de la línea de negocio busque recursos externos. Los centros de datos empresariales necesitan ofrecer recursos de TI de una forma tal que resulte fácil de consumir por parte de los usuarios. Para dicho fin, los distribuidores deben proporcionar las plataformas, los servicios asociados y los ingenieros altamente cualificados que los clientes precisan para sus nuevos sistemas convergentes, definidos por software, virtualizados y heredados. Ofrecer este nivel de soporte garantiza que se cubren las necesidades de rendimiento de los usuarios finales que dependen de estos centros de datos. Tampoco es suficiente que los distribuidores soporten únicamente su propia tecnología ante la inminente llegada de las infraestructuras definidas por software; también deben estar en posición de ofrecer soporte para otros proveedores de hardware y software implicados en la entrega de las cargas de trabajo de una organización. La gestión de las operaciones en estos entornos seguirá presentando desafíos significativos para los departamentos de TI con recursos limitados. Asimismo, la carencia de personal cualificado, en ámbitos como los Big Data, las arquitecturas definidas por software y la computación en nube, ya es una evidencia. IDC cree que, como resultado de todos estos factores, los directores de informática y los gerentes de TI pedirán ayuda creciente a proveedores externos de soporte para la construcción, la gestión y el mantenimiento de la infraestructura de TI del futuro. A su vez, los proveedores de soporte tendrán que modificar sus ofertas en línea con estos cambios. Los clientes buscan multiplicidad de atributos, como soporte más personalizado que responda a sus necesidades únicas, tecnología, herramientas y productos proactivos para evitar los riesgos empresariales de los tiempos de inactividad, todo ello combinado con una experiencia de soporte sin complicaciones. Los proveedores de servicio principales (LSP) son directores de proyecto que supervisan cada ámbito de las TI, cada proyecto o el sistema de soporte de las TI al completo. Los gerentes podrían ser internos a una organización o alguien del personal o pueden ser externos, de un distribuidor u otro proveedor de servicios a terceros. Esta persona se convierte en el contacto de referencia para los problemas de TI. Cuando se recurre a los LSP, estos se encargan de llamar al especialista ideal para el problema en cuestión. En primer lugar, un LSP será un experto en tecnología que entiende cómo las tecnologías innovadoras pueden abordar los problemas específicos de las empresas. El reto para los directores de informática y del centro de datos y sus organizaciones es entender, primero, los riesgos inherentes a tecnologías que, por definición, siguen evolucionando. A continuación, las organizaciones podrán desarrollar planes, políticas y sistemas para gestionar estos riesgos; formar a personal en el uso de estas tecnologías (o contratar a distribuidores externos); y valorar los recursos financieros y tomar decisiones acerca de cómo capitalizar las oportunidades generadoras de ingresos en las tecnologías emergentes. Una infraestructura con una arquitectura convergente y de referencia (un entorno virtual que se construye mediante activos existentes o de primer nivel) es la tecnología dominante en el centro de datos de hoy. Por su naturaleza intrínseca, esta infraestructura precisa servicios y herramientas que puedan ofrecer una visión más integral de los servidores, el almacenamiento, la conectividad y el software. De este modo, este tipo de infraestructura se presta más fácilmente a recibir soporte de un distribuir que produce la solución. La Figura 1 muestra cómo las empresas están recurriendo a distribuidores que ayudan a soportar el nuevo estilo de TI y los entornos de centro de datos complejos necesarios para alcanzar objetivos empresariales IDC 3

4 Figura 1 Planes para soportar el entorno virtualizado P. Cuáles son su planes para ofrecer soporte al entorno virtualizado? Fuente: IDC Valoración de HP HP presta servicios para muchos aspectos del paisaje de las TI a través de sus completas ofertas de hardware, software y tecnología de infraestructura de red. Servicios como las operaciones de servidor, almacenamiento y software abordan los aspectos operativos de los bloques básicos que componen la infraestructura de TI. HP ha mejorado constantemente sus ofertas, como HP Datacenter Care. Esta opción ofrece a los clientes un equipo de soporte que aborda servidores, almacenamiento e infraestructura de red procedentes de varios proveedores bajo un único contrato de servicio consolidado. Esta capacidad está diseñada para reforzar la propuesta de valor de punto único de contacto y evitar la "culpabilización" entre distribuidores. Otros productos que componen la cartera HP Datacenter Care son los siguientes: Datacenter Care Primary Service Provider consolida la prestación de servicio y gestión de distribuidores en un acuerdo de servicio único diseñado para ayudar a realizar un seguimiento del inventario y ofrecer un punto de responsabilidad único, que pueda reducir los retos de la interoperabilidad, consolidar los informes de rendimiento y eliminar la culpabilización entre distribuidores en entornos multi-proveedor. Datacenter Care Flexible Capacity es una opción de infraestructura como servicio, que puede ayudar a los directores del centro de datos a proporcionar opciones de gastos de explotación y funciones y características de autoservicio a los usuarios. Datacenter Care for Cloud ofrece un soporte multi-distribuidor al tiempo que organiza los SLA en un entorno de nube y ofrece asesoramiento experto sobre la gestión de las cargas de trabajo de las aplicaciones. Datacenter Care for Hyperscale customers proporciona opciones de recursos y soporte locales para ayudar con grandes entornos de computación con escalabilidad horizontal IDC

5 Además de los servicios de soporte disponibles a través de las opciones de Datacenter Care, HP ofrece otras soluciones de soporte diseñadas para satisfacer una gama de necesidades de soporte. Estas soluciones son: Proactive Care Advanced, Proactive Care y Foundation Care. Las herramientas y la automatización entregadas con estas soluciones están diseñadas para mantener el tiempo de inactividad en valores mínimos y para incrementar el nivel de uso del personal. HP Lifecycle Event Services están diseñados para su utilización en todo el entorno de TI. Entre los servicios ofertados se incluyen tanto el entorno de centro de datos tradicional, como los entornos de TI distribuidas con los que cuentan la mayor parte de las organizaciones. El enfoque de HP está diseñado para prestar servicios dirigidos a optimizar el rendimiento del entorno. Bajo HP Lifecycle Event Services, HP reúne servicios de diseño y estrategia para la planificación; servicios de instalación e implementación para implementar infraestructura; y servicios técnicos para manejar y optimizar la infraestructura de TI. Los servidores de HP, conjuntamente con el equipo de prestación y soporte de la empresa, proporcionan unas soluciones integradas para la empresa. Las ofertas de HP Technical Services proporcionan a las TI empresariales el talento y las herramientas necesarios para que los centros de datos funcionen de manera más eficiente. HP ofrece una serie de servicios técnicos y de mejora, diseñados específicamente para manejar, optimizar y mejorar las infraestructuras convergentes. Desafíos IDC cree que, a medida que las organizaciones de TI recurran a distribuidores para obtener las mejores prácticas y los conocimientos de ingeniería necesarios para gestionar y optimizar sus infraestructuras complejas, los clientes deben hacer frente a una lucha continua para coordinar esfuerzos en entornos de TI heterogéneos. Como resultado de ello, muchas organizaciones buscan un proveedor que simplemente "haga que funcione". HP ha demostrado éxito tras éxito a la hora de trabajar con distribuidores de hardware y software para gestionar productos entregables que incorporan variedad de tecnologías y distribuidores e IDC espera que HP utilice dicha ventaja para ampliar dichas capacidades con una perspectiva de futuro. IDC cree que estos servicios empezarán a integrarse en los entornos actuales de soporte y gestión de las TI y que HP debería mostrarse atenta a las necesidades de los clientes a fin de seguir evolucionando, pues estos servicios están llamados a convertirse en requisitos mínimos en el futuro. Para tener éxito en este mercado, HP debe seguir reforzando sus capacidades como asesor de confianza en servicios técnicos. Conclusión La realidad emergente en el mercado mundial actual "siempre en funcionamiento" es que las personas y los recursos existen ahora en una red cada vez más integrada de movilidad, conectividad e interactividad. A medida que la virtualización mejora la capacidad para ofrecer computación en nube, movilidad avanzada y nuevas formas de análisis complejos en los próximos años, los entornos de TI empresariales virtualizados seguirán aumentando su sofisticación. La gestión de las operaciones en este panorama complejo y heterogéneo seguirá presentando desafíos significativos para los departamentos de TI con recursos limitados. Asimismo, la carencia de personal cualificado, en ámbitos como los Big Data y la computación en nube, ya es una evidencia. sobrecargando todavía más la capacidad de las TI internas para hacer frente a demandas empresariales complejas. Como resultado de ello, los directores de informática y TI deberían recurrir a los distribuidores tradicionales, en lugar de los ODM. Los distribuidores tradicionales suelen ofrecer paquetes de servicios y marcos de soporte sofisticados y pertinentes para construir y mantener la infraestructura de TI de la empresa durante todas las fases del ciclo de vida de las TI. Estos servicios abarcarán toda la gama de componentes en un entorno complejo de misión crítica. Si HP puede abordar los retos destacados en este documento, IDC cree que la empresa tiene una oportunidad de éxito significativa IDC 5

6 ACERCA DE ESTA PUBLICACIÓN Esta publicación ha sido elaborada por IDC Custom Solutions. La opinión, análisis y resultados de la investigación aquí presentados se extraen de una investigación y análisis más detallados realizados en forma independiente y publicados por IDC, a menos que se indique el patrocinio de un proveedor específico. IDC Custom Solutions pone a disposición el contenido de IDC en una amplia gama de formatos para distribución por parte de distintas compañías. Una licencia para distribuir el contenido de IDC no implica el aval o la opinión del licenciatario. COPYRIGHT Y RESTRICCIONES Cualquier referencia o uso de la información de IDC en publicidad, boletines informativos o materiales promocionales deberá ser objeto de una autorización previa de. Para solicitar permisos, contacte con la línea de información de IDC Custom Solutions en el o escriba a gms@idc.com.la traducción y/o localización de este documento requiere una licencia adicional de IDC. Para obtener más información sobre IDC, visite Para obtener más información sobre IDC Custom Solutions, visite Sede mundial: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F IDC