CADENA DE VALOR. Análisis de la Industria y el Mercado. Seguimiento y Evaluación del Cliente. CLIENTE procesos de OPERACIÓN COMERCIALCA RGA
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- Xavier Alvarado Ruiz
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1 CADENA DE VALOR procesos de DIRECCIÓN Análisis de la Industria y el Mercado Seguimiento y Evaluación del Cliente CLIENTE procesos de OPERACIÓN COMERCIALPA SAJEROS COMERCIALCA RGA SERVICIO AL CLIENTE OPS MNT CLIENTE Recursos Humanos procesos habilitantes de SOPORTE procesos habilitantes de ASESORIA procesos de Apoyo ISO - IOSA Logística Finanzas Tecnología de la Información Planificación y desarrollo empresarial Auditoria Interna Asesoria Jurídica - Política Aeronáutica Comunicación Social Gestión Integrada de Calidad, Seguridad y Ambiente Página 1 de 17
2 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL POR PROCESOS TAME DIRECTORIO TAME Nivel Director Nivel Ejecutivo Decisión Gestión Integrada de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente Auditoría General Planificación y Desarrollo Empresarial Comunicación Social Asesoría Jurídica VICE Renovación de Flota Gerencia Logística Gerencia Financiera Gerencia Comercial Pasajeros Gerencia Servicio al Cliente Gerencia Operaciones Gerencia Mantenimiento Gerencia Recursos Humanos Gerencia Tecnología de la Información Unidades de Negocios Página 2 de 17
3 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCION DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE DIRECCION DE GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE AUDITORES INTERNOS FACTORES HUMANOS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y ODM COMUNICION INTERNA SECRETARIA COMITE CALIFICACIÓN DE PROVEEDORES CONTROL DE DOCUMENTOS CAPACITACIÓN, COMPETENCIAS Y CLIMA ORGANIZACIONAL EQUIPOS DE MEDICION SEGURIDAD SISTEMA SEGURIDAD DE VUELO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD OPERACIONES ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MANTENIMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CORPORATIVA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL MEDIO AMBIENTE FOM FDA-LOSA-FACT HUM REPSOS REPORTES SEGURIDAD- CRM PREP. RESP EMERG INVESTIGACION DE ACCIDENTES Página 3 de 17
4 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCION DE AUDITORIA GENERAL DIRECCION DE AUDITORIA GENERAL AUDITORIA FINANCIERA - EXAMENES ESPECIALES - ASESORIA PRESIDENCIA EJECUTIVA Y GERENCIAS AUDITORIA DE GESTION - AUDITORIAS DE GESTION Página 4 de 17
5 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCION DE PLANIFICACION DIRECCION DE PLANIFICACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL DPTO. PROGRAMACION - SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PLAN OPERATIVO - RENTABILIDAD DE RUTAS DPTO. ESTADISTICA - ESTADISTICA DPTO. DESARROLLO ORGANIZACIONAL - SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE GESTION POR PROCESOS - PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROYECTOS Página 5 de 17
6 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCION DE ASESORIA JURIDICA DIRECCION DE ASESORIA JURIDICA PATROCINIO CONTRATOS POLÍTICA AERONÁUTICA Página 6 de 17
7 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCION DE COMUNICACIÓN SOCIAL DIRECCION DE COMUNICACIÓN SOCIAL - COMUNICACIÓN INTERNA - COMUNICACIÓN EXTERNA Página 7 de 17
8 DIRECCION DE RENOVACION DE FLOTA DIRECCION DE RENOVACION DE FLOTA - DEFINICION DE LA GESTION DE RENOVACION DE FLOTA - ANALISIS ESTRATEGICO - PROYECTOS Y SEGUIMIENTO DE RENTABILIDAD - EJECUCION DEL PROYECTO - CONTROL Y CUMPLIMIENTO DE PAGOS Y CONTRATOS Página 8 de 17
9 ORGANIGRAMA DE SEGURIDAD SISTEMA VICE SEGURIDAD SISTEMA - GESTION DE SEGURIDAD SISTEMA Página 9 de 17
10 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE LOGISTICA GERENCIA DE LOGISTICA ADQUISICIONES AERONAUTICAS - ADQUISICIONES AERONAUTICAS ADQUISICIÓN DE SUMINISTROS -ADQUISICIONES DE SUMINISTROS SERVICIOS GENERALES - SERVICIOS GENERALES - SOPORTE DE TRANSPORTACION - SEGUROS SEGUROS COMERCIO EXTERIOR - COMERCIO EXTERIOR Página 10 de 17
11 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE FINANCIERA GERENCIA FINANCIERA PRESUPUESTO CONTABILIDAD TESORERÍA GENERAL DE INGRESOS -PRESUPUESTO - CONTROL DE EGRESOS - PAGADURIA - ANALISIS DE VUELOS - CONTROL DE INGRESOS - CARTERA Y COBRANZAS - CONTROL DE VENTAS - CONTROL DE NOMINA - CONTROL DE INVENTARIOS - ANALISIS INCONSISTENCIAS Y FRAUDES (*) NO TA: (*) PROCESOS QUE SE ACTUALIZARAN CON LA INTEGRACION DEL NUEVO SISTEMA SITA. Página 11 de 17
12 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA COMERCIAL GERENCIA COMERCIAL PLANIFICACION Y SEGUIMIENTO COMERCIAL MARKETING RESERVAS VENTAS REVENUE MANAGEMENT SERVICIO AL CLIENTE CARGA ESTRUCTURA APROBADA POR DIRECTORIO MEDIANTE RESOLUCION DIR DEL 19 DE ABRIL DEL 2010 Página 12 de 17
13 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE MANTENIMIENTO GESTION INTEGRADA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE VICE GERENCIA DE MANTENIMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MANTENIMIENTO - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD INGENIERIA DE MANTENIMIENTO - DEFINICION DE ESTANDARES TECNICOS - CONTROL DE REGISTROS TECNICOS PLANIFICACION DE MANTENIMIENTO -PLANIFICACION DE MANTENIMIENTO -ESTADISTICAS DE OPERACION DE FLOTA -CONTROL DE PRODUCCION -CONTROL DE ROTABLES EJECUCION DE MANTENIMIENTO - MONITOREO DE LA OPERACION DE LOS AVIONES - EJECUCION DE MANTENIMIENTO CONTROL DE CALIDAD - INSPECCIONES DE CONTROL DE CALIDAD - PROGRAMA DE CONFIABILIDAD - CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO TECNICO DE MANTENIMIENTO - CONTROL DE DOCUMENTOS DE MANTENIMIENTO ABASTECIMIENTO AERONAUTICO - GESTION DE ABASTECIMIENTO - EQUIPOS Y HERRAMIENTAS CERTIFICADAS Página 13 de 17
14 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE OPERACIONES GESTION INTEGRADA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE VICE GERENCIA DE OPERACIONES ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD OPERACIONES - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ESTANDARIZACION - CONTROL DOCUMENTOS OPERACIONALES ENTRENAMIENTO - ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION OPERACIONAL JEFATURA DE PILOTOS - OPERACIONES EN LINEA JEFATURA TRIPULANTES CABINA DE PASAJEROS -OPERACIONES DE CABINA DE PASAJEROS CENTRO DE CONTROL OPERACIONAL - DESPACHO OPERACIONAL OPERACIONES EN TIERRA - OPERACIONES EN TIERRA INGENIERÍA DE OPERACIONES - INGENIERIA DE OPERACIONES Página 14 de 17
15 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS VICE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS - PREVENCION Y RECUPERACION DE LA SALUD - BIENESTAR SOCIAL DEPARTAMENTO TECNICO DE RECURSOS HUMANOS - ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA TECNICO DE RR.HH - INGRESOS Y SALIDAS DE PERSONAL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS - SERVICIOS DE PERSONAL - COMISIONES DE SERVICIO - ARCHIVO GENERAL DEPARTAMENTO DE CAPACITACION - CAPACITACION DEL PERSONAL Y SU EVALUACION DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO AEROPUERTO UIO - SERVICIOS DE PERSONAL UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS GUAYAQUIL - SERVICIOS DE PERSONAL - ACTUALIZACION DE NOMINA - EVALUACION DE COMPETENCIAS Y DESEMPEÑO Página 15 de 17
16 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION VICE GERENCIA TECNOLOGIA DE INFORMACION INGENIERIA SOFTWARE - DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION INFRAESTRUCTURA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN SERVIDORES - MANTENIMIENTO PLATAFORMA TECNOLÓGICA - GESTIÓN DE REDES - TELEFONÍA Página 16 de 17
17 ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS GUAYAQUIL VICE UNIDAD DE NEGOCIOS GUAYAQUIL UNIDAD DE SOPORTE JEFATURA AEROPUERTO GYE JEFATURA COMERCIAL UNIDAD GENERICA QUE COMPRENDE: PROCESOS DE RR-HH, LOGISTICA, FINANZAS, INFORMATICA, COMERCIAL, OPERACIONES Y MANTENIMIENTO Página 17 de 17
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